CÁC GIẠI PHÁP NHAỈM HOAØN THIEƠN HEƠ THÔNG FORWARDER
THIEƠN MÁNG LƯỚI FORWARDER TÁI TP.HCM:
3.2.1 Giại pháp 1: Hoàn thieơn cođng tác xađy dựng cơ sở há taăng
¬ Múc tieđu cụa giại pháp:
Taíng nhanh caău veă vaơn chuyeơn, giạm khoạng cách kinh tê từ Vieơt Nam đên các nước tieđu thú; đáp ứng nhu caău vaơn chuyeơn taíng nhanh, đaịc bieơt tái TP. HCM trong tương lai. Cú theơ:
♦ Veă đường bieơn:
Naím 2005 nhu caău vaơn tại bieơn taíng 4,3 laăn so với naím 1998 Naím 2010 nhu caău vaơn tại bieơn taíng 6,9 laăn so với naím 1998
♦ Veă đường bieơn:
Naím 2005 nhu caău vaơn tại đường khođng taíng 3,35 laăn so với naím 1998 Naím 2010 nhu caău vaơn tại đường khođng taíng 5,8 laăn so với naím 1998
¬ Hieơu quạ trong vieơc thực hieơn giại pháp:
Hieơu quạ cụa giại pháp này vođ cùng to lớn. Chúng phát huy ngay tác dúng và nhanh chóng thu hoăi vôn. Song quan trĩng hơn cạ là giại pháp sẽ góp phaăn thúc đaơy nhanh sự phát trieơn ngành forwarder giao nhaơn vaơn tại quôc tê cụa Vieơt Nam cũng như tái TP. HCM
¬ Noơi dung giạp pháp: 3.2.1.1 Veă cơ sở há taăng:
Nhanh chóng nađng câp và hieơn đái hóa heơ thông cơ sở há taăng, chụ yêu là đường boơ, đường bieơn, đường khođng phúc vú trực tiêp giao nhaơn vaơn tại quôc tê. Theo Boơ Kê hốch Đaău tư, nhu caău vôn từ nay đên naím 2010 khoạng 12,37 tỷ USD, trong đó :
- Đường khođng : dự kiên khoạng 7,87 tỷ USD
- Đường bieơn : dự kiên khoạng 2 tỷ USD
- Đường boơ : dự kiên khoạng 2,2 – 2,5 tỷ USD
Chú trĩng đaău tư heơ thông kho bãi theo chieău sađu đeơ hieơn đái hóa, taíng chât lượng phúc vú và đađu tư chieău roơng đeơ đáp ứng nhu caău gia taíng nhanh chóng.
Cại táo và phát trieơn heơ thông cơ sở há taăng phúc vú vaơn tại phù hợp quy hốch toơng theơ quôc gia và thaơm chí cụa khu vực. Phát trieơn cạng, dựa tređn các cơ sở đã có hoaịc xađy dựng cạng mới, chuyeđn dúng, phù hợp cho từng lối hình vaơn chuyeơn hàng rời, hàng container. Khođi phúc và xađy dựng theđm các tuyên xe lửa phúc vú vaơn chuyeơn trong noơi boơ các cạng bieơn như cạng Sài Gòn, Bên Nghé như các nước ngoài sử dúng đường saĩt vào vieơc vaơn chuyeơn hàng trong khu vực cạng. Heơ thông đường boơ xuyeđn Baĩc – Nam, lieđn tưnh caăn nađng câp đát tieđu chuaơn quôc gia, quôc tê.
3.2.1.2 Veă phương tieơn vaơn chuyeơn:
- Nhanh chóng hieơn đái hóa phương tieơn vaơn chuyeơn trong nước, đaău tư mới đoơi tàu bieơn và máy bay đeơ taíng nhanh naíng lực giao nhaơn vaơn tại baỉng phương tieơn vaơn chuyeơn trong nước, đáp ứng nhu caău vaơn tại đang gia taíng nhanh chóng vào naím 2010. Các cođng ty vaơn tại bieơn hàng khođng caăn lieđn kêt chaịt chẽ với các cođng ty giao nhaơn vaơn tại tređn cơ sở cùng có lợi và kinh doanh vì lợi chung cụa đât nước, táo đieău kieơn tái đaău tư mở roơng moơt cách nhanh chóng.
- Cại tiên toơ chức, đaău tư nađng câp và trang bị mới các máy móc heơn đái đeơ nađng cao naíng lực bôc xêp và giao nhaơn hàng ở các đieơm đaău môi vaơn tại.
3.2.1.3 Xađy dựng các khu trung tađm giao nhaơn hàng hóa đường hàng khođng và heơ thông
phađn phôi nhanh:
Hà Noơi và Thành phô Hoă Chí Minh naỉm ở hai đaău đât nước chúng ta, là nơi taơp trung chụ yêu lượng hàng hóa xuât nhaơp khaơu baỉng đường hàng khođng. Vì vaơy, tái đađy sẽ là nơi thuaơn lợi và hợp lý nhât đeơ hình thành khu trung tađm giao nhaơn hàng hóa baỉng đường khođng cụa cạ hai mieăn Baĩc Nam và sẽ trở thành cửa ngõ cụa Vieơt Nam nôi lieăn với những đieơm chuyeơn tại cụa các nước tređn thê giới.
Các trung tađm giao nhaơn hàng hóa có chức naíng taơp kêt hàng nhaơp khaơu và phađn phôi hàng đên các đieơm phađn phôi, đoăng thời taơp kêt hàng xuât từ các đieơm veă và toơ chức làm thụ túc xuât khaơu đi các nước.
Nhaỉm tiêt kieơm chi phí chuyeđn chở, giạm thời gian hàng chờ, taíng nhanh mức đoơ caău veă dịch vú giao nhaơn vaơn tại quôc tê, beđn cánh vieơc xađy dựng các khu trung tađm giao nhaơn hàng hóa tái Hà Noơi và thành phô Hoă Chí Minh, caăn phại tiên hành quy hốch máng lưới các đieơm taơp kêt boơ phaơn và xađy dựng sự lieđn kêt vaơn chuyeơn giữa các khu trung tađm giao
nhaơn hàng hóa vaơn tại đường khođng noơi địa hoaịc baỉng phương tieơn vaơn tại đường boơ, hình thành moơt heơ thông phađn phôi nhanh.
Đeơ thực hieơn được giại pháp nói tređn, caăn thiêt phại:
Moơt là : Nađng cao naíng lực khođng tại từ đieơm trung tađm vào mùa cao đieơm xuât
hàng, baỉng vieơc sử dúng máy bay lớn, thađn roơng như : A340–300, A330–300; B747–400, hoaịc lối chuyeđn dùng chở hàng (freighter). Nađng cao naíng lực khođng tại tái các đieơm trung tađm có theơ thực hieơn baỉng hai cách:
Cách thứ nhât: Các hãng hàng khođng trong nước (hàng khođng Vieơt Nam, hàng khođng Pacific) neđn thành laơp đoơi bay chuyeđn chở hàng dưới hình thức thueđ hay mua mới. Vào mùa cao đieơm, toàn boơ hàng hóa ở các đieơm taơp kêt boơ phaơn được chuyeơn nhanh veă các khu trung tađm taơp kêt hàng hóa từ đađy sẽ đưa vào khai thác baỉng cách lối máy bay chuyeđn dúng nhaỉm giại quyêt tình tráng ứ đĩng hàng vào mùa cao đieơm đoăng thời cước phí rẹ hơn so với vieơc dùng các hãng hàng khođng thuoơc Đài Loan, Hàn Quôc, Hongkong chuyeđn chở với khoạng cách khođng gian xa hơn.
Cách thứ hai: Các hãng hàng khođng lieđn doanh lieđn kêt khođng tại với các hãng máy bay quôc tê lieđn lúc địa, chú trĩng các đường bay đi xa đi Baĩc Mỹ, Tađy AĐu.
Đeơ thu hút được các hãng máy bay quôc tê lieđn lúc địa trong vieơc lieđn doanh khođng tại với các hãng hàng khođng trong nước, caăn thiêt phại chú ý nađng cao chât lượng các dịch vú phúc vú chuyên bay như: tiêp lieơu, chuyeơn tại hàng hóa, phí há rẹ… đoăng thời phại nhanh chóng nađng câp cạng hàng khođng quôc tê Tađn Sơn Nhât cụa khu vực TP.HCM thành khu trung tađm taơp kêt hàng hóa cụa cạ nước và cụa khu vực (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hai là: Các forwarder tái TP.HCM (cođng ty giao nhaơn) thành laơp các trung tađm phađn
phôi hàng (distribution center) tái các vùng trĩng đieơm kinh tê đeơ taơp trung hàng xuât và phađn phôi hàng nhaơp khaơu hay thành phaơm. Thực hieơn giao nhaơn các boơ phaơn, chi tiêt máy móc, hay nguyeđn lieơu giữa các nhà máy laĩp ráp xe hơi, đieơn tử, sạn xuât cođng nghieơp trong và ngoài nước, hoaịc phađn phôi thành phaơm tieđu thú tređn thị trường. Thành phô Hoă Chí Minh, Đoăng Nai, Hà Noơi là các trung tađm sạn xuât cođng nghieơp phát trieơn, cách xa cạng Sài Gòn, Vũng Tàu, Hại Phòng đòi hỏi hàng hóa phại qua moơt giai đốn giao nhaơn noơi địa. Sạn phaơm chê biên, laĩp ráp được táo thành từ nhieău chi tiêt cung câp từ những nhà máy khác nhau. Lúc đó bạn thađn nhà sạn xuât trong nước gaịp những khó khaín trong phađn lối, đieău phôi các bán thành phaơm giữa các đơn vị trực thuoơc. Vì vaơy, caăn xađy dựng moơt máng lưới phađn phôi
giữa chụ hàng–forwarder–heơ thông chi nhánh–nơi phađn phôi cuôi cùng. Toàn boơ hàng được taơp trung veă trung tađm hàng hóa và được các cođng ty giao nhaơn thực hieơn vieơc phađn phôi.
3.2.2 Giại pháp 2: Hoàn thieơn và phát trieơn hốt đoơng kinh doanh cụa forwarder:
¬ Múc tieđu cụa giại pháp:
OƠn định thị trường kinh doanh trong nước, mở roơng thị trường giao nhaơn quôc tê. Taíng hieơu quạ hốt đoơng ngối thương, thu hút đaău tư nước ngoài trong quá trình thực hieơn cođng cuoơc CNH-HĐH đât nước.
Nađng cao chât lượng dịch vú giao nhaơn quôc tê đôi với các cođng ty trong nước.
¬ Hieơu quạ trong vieơc thực hieơn giại pháp:
Nađng cao trình đoơ nghieơp vú cụa đoơi ngũ cán boơ cođng nhađn vieđn đang hốt đoơng trong ngành giao nhaơn vaơn tại.
Hoàn thieơn và hieơn đái hóa các hốt đoơng giao nhaơn vaơn tại ở nước ta.
¬ Noơi dung cụa giại pháp:
3.2.2.1 Tiêp vaơn:
Tiêp vaơn là sạn phaơm cụa sự phát trieơn giao nhaơn vaơn chuyeơn (GNVC – Freight Forwarding) và vaơn tại đa phương thức (VTĐPT- Multimodal transport). Cho đên nay sự phát trieơn cụa ngành forwarder có theơ chia làm 4 giai đốn như sau:
- Giai đốn 1: forwarder thay maịt người gửi hàng (Shipper) đạm nhaơn vieơc giao nhaơn hàng hóa, làm thụ túc và tư vân cho người gửi hàng. Ở đađy forwarder là người đái lý (As Agent) cụa người gửi hàng.
- Giai đốn 2: forwarder đạm nhaơn vieơc giao nhaơn hàng hóa, làm thụ túc như là người đái lý cụa người gửi hàng, nhưng forwarder còn đứng ra tiên hành vieơc gom hàng (Cagor Consolidation) với tư cách là người kinh doanh đoơc laơp (As Principal).
- Giai đốn 3: forwarder đạm nhaơn vieơc vaơn chuyeơn hàng hóa từ đieơm đaău đên đieơm cuôi, đạm đương tât cạ các dịch vú cụa moơt sô người cung câp vaơn tại và cung câp dịch vú. Forwarder cũng đạm nhaơn vieơc thođng quan và thương thạo với cạng bieơn với tư cách là moơt người ký hợp đoăng đoơc laơp. Lúc này forwarder khođng còn hành đoơng như moơt đái lý thay maịt người gửi hàng nữa mà là người cung câp dịch vú cho người gửi hàng thaău phú cụa các beđn có lieđn quan khác trong dađy chuyeăn vaơn tại (transport Chain) với tư cách là người chụ
(Principal), phát hành chứng từ vaơn tài đa phương thức châp nhaơn trách nhieơm veă mât mát hư hỏng hàng hóa.
- Giai đốn 4: Hieơn nay, forwarder ở các nước phát trieơn, ở chađu AĐu và Baĩc Mỹ đang tiên hành cođng vieơc cụa mình vượt ra ngoài khuođn khoơ cụa vaơn tại đa phương thức, đó là cung câp “tiêp vaơn” và “quạn lý dađy chuyeăn cung câp” (Supply Chain Management).
Tiêp vaơn hieơu quạ là “sạn phaơm được vaơn chuyeơn đên đúng thời gian, trong đieău kieơn tôt nhât và với giá cạ thỏa thuaơn hợp lý nhât”. Hốt đoơng tiêp vaơn hoaịc quạn lý tiêp vaơn bao goăm nhieăuvân đeă: sạn phaơm đúng chât lượng phúc vú, địa đieơm, giá thành các yeđu caău cụa khách hàng…
Vieơc quạn lý nguyeđn lieơu nhaỉm tìm ra cách tôt nhât đeơ quạn lý quá trình luađn chuyeơn hàng hóa từ khađu nguyeđn vaơt lieơu và bán thành phaơm đên khi hàng hóa sẵng sàng chuyeơn đên người tieđu dùng. Các vân đeă quan trĩng nhât ở đađy là sự cađn baỉng giữa các heơ thông phú như mua nguyeđn vaơt lieơu, kê hốch và quạn lý sạn xuât, vieơc xử lý và thông keđ nguyeđn vaơt lieơu và bán sạn phaơm. Vieơc quạn lý phađn phôi thực tê là cách quạn lý hữu hieơu nhât trong quá trình luađn chuyeơn hàng hoá giữa người sạn xuât và người tieđu dùng nhaỉm đạm bạo cho các sạn phaơm đúng có sẵn vào đúng thời gian và tái đúng địa đieơm. Cách quạn lý này đòi hỏi phại có sự kieơm soát cađn baỉng các sạn phaơm cuôi cùng, các kho hàng và vieơc kieơm soát và đaịt kê hốch vaơn tại. Gaĩn kêt với 2 phaăn chính cụa tiêp vaơn là vaơn tại và xử lý thođng tin. Trong dađy chuyeăn tiêp vaơn này thođng tin đóng vai trò quan trĩng. Vài trò cụa forwarder đã hoàn toàn khác trước, nómở roơng hơn nhieău và trở thành người cung câp tiêp vaơn.
Tređn đađy là những vân đeă mới veă tiêp nhaơn lieđn quan maơt thiêt tới hốt đoơng giao nhaơn vaơn tại cụa nước ta hieơn nay và trong thời gian tới. Đeơ các forwarder và vaơn tại đa phương thức cụa Vieơt Nam hợp tác, hoơi nhaơp với khu vực và thê giới, mở roơng hốt đoơng ra thị trường khu vực, đieău trước hêt là phại nghieđn cứu, naĩm vững những khái nieơm và hốt đoơng tiêp vaơn. Tređn cơ sở đó trở thành những nhà cung câp tiêp vaơn (Logistics Pro – viders) trong tương lai. Hieơp hoơi giao nhaơn kho vaơn Vieơt Nam đang phôi hợp với ESCAP đeơ có chương trình đào táo nađng cao trình đoơ lý luaơn và nghieơp vú cho các forwarder và vaơn tại đa phương thức. Chaĩc chaĩn trong moơt thời gian khođng xa chùng ta sẽ có những nhà cung câp tiêp vaơn có trìnhđoơ khu vực và thê giới.
Vaơy đeơ có theơ hoơi nhaơp với xu thê phát trieơn chung cụa thị trường thê giới và taíng khạ naíng cánh tranh và duy trì chât lượng và hieơu quạ kinh tê cao trong ngành dịch vú nói chung và dịch vú cụa forwarder nói rieđng ở Tp. Hoă Chí Minh, doanh nghieơp khođng theơ áp dúng các
bieơn pháp rieđng lẽ mà phại xađy dựng moơt heơ thông quạn lý có hieơu quạ và hieơu lực. Các heơ thông này phại giúp cho doanh nghieơp lieđn túc cại tiên chât lượng, thỏa mãn khách hàng và những người thường xuyeđn coơng tác với doanh nghieơp.
Mâu chôt cụa vieơc xađy dựng thành cođng moơt heơ thông chât lượng cho doanh nghieơp dịch vú giao nhaơn kho vaơn là nhaơn biêt rõ khách hàng mong mỏi gì và đáp ứng thỏa mãn nhu caău đó cụa khách hàng đeơ quy định đaịc trưng cụa dịch vú đáp ứng và vượt quá sự mong mỏi đó giúp cho khách hàng có những kinh nghieơm đánh ghi nhờ veă dịch vú cụa mình.
Đieău quan trĩng trong giai đốn đaău là nhaơn biêt dịch vú mà doanh nghieơp đang cung câp. Kê tiêp là xađy dựng “kê hốch chât lượng” cho từng sạn phaơm dịch vú nhaỉm nhaơn biêt:
- Ai là khách hàng cho lối dịch vú này.
- Lieơt keđ các nhu caău cụa khách hàng.
- Nhaơn biêt đaịc trưng sạn phaơm dịch vú và lieơt keđ các đaịc trưng cụa quy trình và giá trị đeơ đo lường làm cơ sở cho sự kieơm soát và đánh giá chât lượng cụa dịch vú này. Vieơc “kê hốch hóa chât lượng” đođi khi dăn đên cại tiêng đáng keơ veă dịch vú cũng như hieơu naíng cung câp chúng cho khách hàng.
Đeơ thỏa mãn khách hàng trước tieđn doanh nghieơp phại nhaơn thức rõ quan heơ giữa doanh nghieơp và khách hàng. Tređn quan đieơm coi “khách hàng là tređn hêt” ta xem xét môi quan heơ như sau:
Trong ngành dịch vú, quan heơ giữa doanh nghieơp dịch vú với khách hàng thực chât là hình thức tiêp thị quan heơ giữa nhađn vieđn cung câp dịch vú với khách hàng, Lợi nhuaơn cụa Cođng ty sẽ được quyêt định bởi hình thức tiêp thị quan heơ này. Vì vaơy đeơ đạm bạo chât lượng cụa dịch vú giao nhaơn caăn kieơm soát quá trình giao dịch với khách hàng cụa nhađn vieđn dịch vú. Trong nhieău trường hợp vì kém cỏi trong vieơc ứng xử hay trúc traịc trong quá trình cung câp dịch vú do loêi laăm sai sót veă nghieơp vú, những người này có theơ gađy cho khách hàng moơt ân tượng khođng tôt. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Đeơ đạm báo chât lượng dịch vú khách hàng tôt thì phại có nhađn vieđn thành tháo, có tinh thaăn cao và doanh nghieơp phại đeơ ra được các tieđu chuaơn veă nghieơp vú và thành quạ cá nhađn hài lòng khách hàng. Ngoài ra, các nhà quạn lý caăn phại duy trì tôt môi quan heơ vớinhađn vieđn cung câp dịch vú bởi quan heơ giữa nhađn vieđn với nhà quạn lý là quan heơ noơi boơ. Nêu môi quan heơ này được duy trì tôt thì sẽ táo cho nhađn vieđn lòng say međ cođng vieơc mong muôn đóng góp xađy dựng doanh nghieơp cụa mình phát trieơn.
Đieău quan trĩng nhât cụa moơt doanh nghieơp dịch vú là phại xađy dựng chât lượng baỉng cách “laĩng nghe tiêng nói khách hàng”. Quan tađm baơc nhât đên khách hàng là nhađn tô quan trĩng nhât torng sự kinh doanh thành cođng. Ưu tieđn hàng đaău cụa doanh nghieơp là kiêm được và giữ khách hàng. Khođng làm được đieău này chư có nghĩa là khođng có lợi nhuaơn, khođng taíng trưởng khođng có vieơc làm và hêt kinh doanh. Muôn thành cođng phại nhaơn thức đượcraỉng:
- Khách hàng là tài sạn lớn nhât cụa doanh nghieơp.
- Khách hàng là người trạ lương cho nhađn vieđn
- Khách hàng sẽ đên nơi nào được đôi xử tôt nhât.
- Bán phại là người đaău tieđn được khách hàng lựa chĩn.
Cho khách hàng đieău gì hĩ mong đợi có tác dúng cung câp chât lượng “trung bình, châp nhaơn được”. Đieău này vođ thưởng vođ phát cho tương lai cụa doanh nghieơp. Nêu khách hàng khođng nhaơn được đieău mà hĩ mong đợi thì sẽ táo neđn sự bât mãn. Đieău mà khách hàng mong đợi là được đón tiêp voăn vã. Giúp đỡ taơn tình, hỏi han và cung câp tin tức hữu ích veă những nhu caău ước muôn khác mà chính khách hàng chưa nghĩ tới. Tređn thực tê, khách hàng