4. Kết quả thực tập theo đề tà
2.2.6.3Nguyên nhân
Các nhuyên nhân khách quan
Bối cảnh quốc tế
Hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển mang tính quốc tế
nên nó chịu ảnh hưởng rất lớn từ tình hình quốc tế. Trong thời gian gần đây thế giới có nhiều biến động, cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới năm 2008, giá xăng dầu thế
giới tăng lên, tình hình lạm phát của nền kinh tếngày càng tăng nhanh… ảnh hưởng
đến việc giao thương hàng hóa.
Trên thực tế, môi trường kinh doanh của ngành dịch vụ này vẫn tiếp tục được cải thiện và tựdo hóa đáng kể. Lý do chính là những ủng hộ tự do hóa vẫn tiếp tục kiên trì tiến hành tự do hóa đơn phương hoặc tham gia đàm phán trong khuôn khổ các diễn đàn hợp tác kinh tế khác như Tổ chức hợp tác và phát triển kinh tế (OECD), Diễn đàn hợp tác kinh tế châu Á Thái Bình Dương (APEC), Hiệp hội các nước
Đông Nam Á (ASEAN). Nhờ vậy mà ngành dịch vụ giao nhận mới có được sự phát triển như ngày này và người làm giao nhận có điều kiện tin tưởng vào sự phát triển
trong tương lai tới.
Cơ chế quản lý vĩ mô của Nhà nước
Cơ chế quản lý của Nhà nước có ảnh hưởng rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh giao nhận hàng hóa xuất khẩu của công ty. Nhà nước có những chính sách
thông thoáng, rộng mở sẽthúc đẩy sự phát triển của giao nhận vận tải, ngược lại thì sẽ kiềm hãm sự phát triển của nó.
Nhà nước Việt Nam đưa ra những chính sách tạo điều kiện cho hoạt động xuất nhập khẩu, từđó tạo ra nguồn hàng cho hoạt động giao nhận như áp dụng mức thuế xuất 0% cho hàng xuất khẩu, đổi mới luật hải quan, luật thuế tiêu thụđặc biệt, luật thuế
VAT, luật thuế xuất nhập khẩu…
Nhưng không phải chính sách nào của Nhà nước đưa ra cũng có tác dụng tích cực. Chẳng hạn như chính sách hạn chế nhập khẩu bằng cách tăng mức thuế hàng nhập khẩu lên cao khiến cho hàng hóa nhập khẩu giảm nên hoạt động giao nhận hàng hóa nhập khẩu cũng giảm đi. Thủ tục chứng từ hải quan còn nhiều bất cập, rườm rà, mất nhiều thời gian nên làm tăng chi phí trong việc này lên, gây khó khăn cho công ty
trong việc thương lượng giá chi phí với khách hàng.
Biến động thời tiết
Sự vận chuyển hàng hóa và làm các dịch vụ để có thể chuyên chở hàng từ người gửi hàng đến người nhận hàng là cách nói khái quát của hoạt đông giao nhận nên nó chịu ảnh hưởng lớn từ các yếu tố thời tiết.
Trong quá trình chuyên chở hàng trên biển, nếu thời tiết thuận lợi và không có gì bất trắc ảnh hưởng đến hàng hóa thì hàng sẽ được đưa vào đất liền một cách an
toàn. Nhưng ngược lại, nếu trong quá trình chuyên chở hàng hóa mà gặp phải bão lớn, động đất, núi lửa… thì nguy cơ hàng hóa bịhư hỏng, tổn thất rất cao.
Hay sự thay đổi nhiệt độ giữa hai khu vực địa lý khác nhau cũng làm ảnh hưởng
đến hàng hóa như hàng hóa bị hấp hơi, ẩm ướt, hư hỏng… do đó phải dùng các container chuyên dụng, phù hợp với tính của hàng hóa để bảo quản hàng hóa tốt nhất. Điều này làm tăng chi phí vận chuyển hàng hóa lên cao.
Đối thủ cạnh tranh
Ngành vận tải, buôn bán quốc tế và các dịch vụ giao nhận ngày càng phát triển mạnh mẽ và được mở rộng. Ở Việt Nam hiên này, ngành dịch vụ giao nhận đang
phát triển khá mạnh do tính cần thiết của hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa, hơn
nữa kinh doanh dịch vụ giao nhận không cần nguồn vốn lớn nhưng nếu kinh doanh tốt có hiệu quả thì đem lại lợi nhuận rất cao nên hàng loạt các doanh nghiệp giao nhận mọc lên làm cho môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt và đối thủ cạnh tranh của công ty ngày càng nhiều.
Hiện nay ở Việt Nam có khoảng 1500 các doanh nghiệp giao nhận là các doanh nghiệp Nhà nước, công ty cổ phần, liên doanh, công ty tư nhân cùng cạnh tranh với nhau trong lĩnh vực giao nhận. Công ty H&T Quốc Tế là một công ty nhỏ với nguồn vốn ít, đội ngũ nhân viên chưa lành nghề nên việc cạnh tranh với các công ty liên doanh, Nhà nước là một vấn đề rất khó khăn. Môi trường cạnh tranh ngày càng lớn nhưng khảnăng thì hạn chế nên nó ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh cũng như doanh thu và lợi nhuận của công ty.
Các nguyên nhân chủ quan
Chính sách của doanh nghiệp
Chính sách của doanh nghiệp mang tính lâu dài nhằm thu hút khách hàng mới, quan tâm khách hàng cũ chưa được chú trọng. Các chính sách về dịch vụ khuyến mãi, dịch vụtư vấn miễn phí, hạcước phí giao nhận đối với khách hàng quen thuộc mình… nhằm thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ chưa được quan tâm một cách đúng mức. Chính những yếu tố này sẽ làm ảnh hưởng rất lớn đến lượng khách hàng của công ty. Đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều họluôn đưa ra những
chính sách, ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng của họ và nhằm thu hút nhiều khách (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
hàng hơn nữa. Vì vậy, trong tương lai gần nếu công ty không quan tâm hơn nữa đến những chính sách ưu đãi cho khách hàng thì việc mất khách hàng lẻ đương nhiên.
Từđó sẽảnh hưởng đến việc kinh doanh, doanh thu của công ty và công ty phải mất một khoản chi phí lớn, thời gian để đi tìm kiếm khách hàng để có thểđảm bảo cho hoạt động kinh doanh của mình.
Nguồn vốn, cơ sở vật chất
Nguồn vốn của công ty nhỏ, cơ sở vật chất như kho bãi, xe tải, xe đầu kéo… công
ty đều có đủ. Song nguồn vốn nhỏ nên khảnăng đầu tư vào cơ sở vật chất phục vụ
giao nhận còn nhiều hạn chế, cơ sở vật chất có đủ nhưng còn ít chưa đáp được nhu cầu ngày càng cao về vận chuyển, bảo quản hàng hóa xuất nhập khẩu của khách
hàng, lượng hàng hóa giao nhận ngày càng tăng lên như hiện nay. Trong khi đó, các công ty nước ngoài với nguồn vốn lớn nên việc đầu tư cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động kinh doanh rất cao, thu hút được nhiều khách hàng. Chính vì điều đó làm
cho khả năng cạnh tranh của công ty với các doanh nghiệp nước ngoài còn rất thấp nên khảnăng thu hút các khách hàng lớn còn nhiều hạn chế.
Nguồn nhân lực
Từ những phân tích về các hạn chế của công ty thì ta đã thấy được, nguồn nhân lực của công ty còn non trẻ nên trình độ nghiệp vụ của nhân viên công ty còn nhiều hạn chế nên việc thực hiện các đơn hàng lớn và nhất là đối với các công ty nước ngoài
thường gặp nhiều khó khăn trong viêc đàm phán, giao dịch và những yêu cầu về
chất lượng dịch vụ của họ nên ảnh hưởng đến sự thu hút các khách hàng lớn. Đây là
mặt hạn chế của công ty hiện nay đang cần phải khắc phục nhanh.
Tuy nhiên, bên cạnh hạn chếđó, công ty có một đội ngũ nhân viên trẻ với tinh thần làm việc hăng say, nhiệt huyết, đoàn kết, giúp đỡ lẫn nhau, luôn cố gắng trong công việc và không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ và trình độ anh ngữ
của mình với quyết tâm đưa công ty ngày càng phát triển có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn trong tương lai gần nhất.
Chất lượng dịch vụ của công ty
Tuy là công ty nhỏ với nguồn vốn không lớn nhưng với phương châm là việc “tất cả vì khách hàng” nên công ty không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ của mình nhằm đáp ứng nhu cầu và luôn làm cho khách hàng hài lòng.
Hàng hóa công ty giao nhận luôn được bảo quản cẩn thận trong khó, quá trình làm hàng, thủ tục hải quan luôn đảm bảo đúng thời gian và tính hợp pháp trong việc sử
lý các thủ tục xuất khẩu hàng hóa để việc giao nhận hàng hóa được tiến hành một cách nhanh chóng, kịp thời, giảm những chi phí về việc chậm trễ giao hàng hay những chi phí phát sinh khác cho khách hàng, đảm bảo cho việc kinh doanh của
khách hàng được đáp ứng một cách kịp thời… tạo lòng tin, uy tín được nơi khách
hàng. Với chất lượng dịch vụ vốn có và ngày càng được cải thiện, công ty được
khách hàng tin tưởng giao phó, sốlượng khách hàng quen thuộc ngày càng tăng lên,
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Trong Chương 2 đã tìm hiểu tổng quan về Công ty TNHH H&T Quốc Tế, bộ máy tổ chức, vai trò chức năng của các phòng ban, các lĩnh vực dịch vụmà công ty đang
có, cùng nhìn lại tình hình hoạt động của công ty trong năm 2011-2013. Qua đó có
cái nhìn khái quát về công ty, đánh giá được thực trạng giao nhận hàng hóa xuất khẩu của công ty, thấy được những ưu điểm và hạn chế của công ty về các mặt chính như sau:
Về giá trị giao nhận
Cơ cấu dịch vụ công ty
Mặt hàng giao nhận
Thị trường giao nhận hàng hóa xuất khẩu (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Quy trình giao nhận hàng xuất khẩu bằng đường biển tại công ty
Từ đó, tìm ra một số nguyên nhân chính đã tác động đến những điều trên, có thể
phân thành 2 nguyên nhân chính sau:
Ngyên nhân khách quan
Nguyên nhân chủ quan
Nhìn chung, công ty TNHH H&T Quốc Tế là một công ty hoạt động kinh doanh tương đối có hiệu quả, với cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý chặt chẽ và được điều
hành bởi các nhà quản trị có trình độ và nghiệp vụ tốt. Hoạt động sản xuất kinh doanh đã đạt được một số thành tích nhất định. Hơn thế nữa, công ty luôn biết thích ứng nhanh với những sự thay đổi trong chính sách xuất nhập khẩu của nhà nước,
những biến động của thị trường, linh hoạt trong việc phát triển thị trường trong và
ngoài nước.
Nói như vậy không phải để chúng ta sớm tự hài lòng với những kết quả đạt được ở
hiện tại mà cần phải tiếp tục nỗ lực cố gắng nhiều hơn nữa trong công việc của mình, nhằm đạt được những kết quảcao hơn. Bởi rằng, trong nền kinh tế thị trường ngày nay, thương trường luôn biến động và thay đổi nếu không có sự chuẩn bị ngay từtrước thì chúng ta có thể nắm chắc thất bại trong tương lai. Nhận định lại toàn bộ
hoạt động của công ty giúp ta rút cho mình những bài học quý báu, từ đó đưa ra
những biện pháp hữu ích nhằm giúp công ty phát huy được hết những thế mạnh của mình và khắc phục được những khó khăn từđó đi lên.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI
CÔNG TY TNHH H&T QUỐC TẾ 3.1 Định hướng phát triển của Công ty H&T Quốc Tế
Kế hoạch phát triển ngắn hạn
Tìm kiếm và tiếp cận nhiều thịtrường tiềm năng, tạo điều kiện để công ty phát triển lâu dài và hiệu quả. Đổi mới và nâng cao thêm chất lượng các dịch vụ để thỏa mãn mọi nhu cầu khách hàng. Thêm các chếđộ ưu đãi khách hàng như quan tâm khách
hàng cũ, ưu đãi báo giá dịch vụ cho khách hàng mới, hạ giá thành đến mức thấp nhất để thu hút khách hàng nhiều hơn về phía mình nhưng cũng không đánh mất lợi nhuận. Tạo lập một vị thế và thương hiệu dịch vụ riêng trong ngành vận tải và giao nhận hàng hóa XNK.
Tìm kiếm thêm các khách hàng mới, đẩy mạnh phát triển phòng Sale&Marketing vì hiện nay phòng Sale vẫn còn rất yếu trong lĩnh vực tìm kiếm khách hàng.
Theo định hướng của công ty thì mục tiêu quan trọng nhất hiện nay là đối phó với khủng hoảng kinh tế. Công ty đặt ra mục tiêu là cố giữ vững nhịp độ tăng trưởng
như các năm vừa qua, vượt qua giai đoạn khó khăn như hiện nay.
Về tài chính công ty luôn theo dõi và xử lý tích cực các công nợ tồn đọng, kiểm
toán định kỳ, sử dụng vốn hiệu quả và tiết kiệm, tránh cho khách hàng nợ với các món nợ lớn.
Kế hoạch phát triển trung và dài hạn
Tập trung phát triển thế mạnh về dịch vụ vận tải đường biển bằng cách nâng cao
hơn nữa chất lượng dịch vụ kết hợp tiết kiệm và cắt giảm chi phí. Về dịch vụ vận tải đường hàng không sẽ tiếp tục duy trì lượng hàng chuyển tải, bên cạnh đó cũng
triển khai tìm kiếm thêm đại lý cho lượng hàng xuất. Về dịch vụ khai hải quan, giao nhận, chủ trương mở rộng hoạt động chào bán hàng, khai thác tốt kho bãi theo
hướng cung cấp dịch vụ trọn gói, tập trung phát triển hệ thông khách hàng lớn, tập trung khai thác khu kho bãi tại TP. HCM.
3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng
đường biển tại Công Ty TNHH H&T Quốc Tế (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.2.1 Giải pháp 1: Vềcơ cấu dịch vụ giao nhận
Nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa cơ cấu dịch vụ. 3.2.1.1Cơ sở giải pháp
Một chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng tốt, làm cho khách hàng hài lòng sẽ đem lại sựtin tưởng của khách hàng sự an tâm rằng hàng hóa của mình sẽđến tay
người nhận một cách an toàn, nhanh chóng, từ đó tạo được uy tín và đem lại rất nhiều mặt thuận lợi cho công ty. Từ khi bước sang kinh tế thị trường thì sự cạnh tranh trên thị trường rất gay gắt, khách hàng đã bắt đầu lựa chọn đối tác mang lại hiệu quả cho mình. Vì vậy, nếu muốn tồn tại và phát triển, phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa cơ cấu dịch vụ để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Mặc khác công ty cũng mong muốn mang lại dịch vụ tốt nhất để đem đến sự hài lòng cho khách hàng.
3.2.1.2Điều kiện thực hiện giải pháp
Là một công ty dịch vụ nên hàng giao nhận của công ty cũng khá đa dạng về chủng loại. Trong quá trình kinh doanh, công ty luôn đảm bảo được phương châm “Uy tín, tận tâm, giá cả cạnh tranh”. Công ty cũng đã có được một lượng khách hàng quen
và làm ăn lâu dài với công ty. Công ty luôn quan tâm đến các yêu cầu của khách hàng và giữ mối quan hệ song phương, thường xuyên liên lạc với khách hàng để
nắm bắt được các thông tin phản hồi từ khách hàng nhằm đề ra những chính sách hợp lý hơn. Bên cạnh đó, công ty luôn xúc tiến tìm kiếm các khách hàng mới, nâng cao chất lượng quá trình đàm phán, ký kết và thực hiện hợp đồng giao nhận vận tải. Trong vấn đềthanh toán công ty luôn được các ngân hàng cũng như các hãng tàu tín nhiệm vì tính chính xác và đúng hạn trong thanh toán. Ngoài ra, nhờ đội ngũ nhân
viên có trình độ nghiệp vụ trong công tác giao nhận hàng hóa, sựnăng nổ, nhiệt tình của tập thể nhân viên đã giúp cho việc giao nhận hàng hóa của công ty diễn ra nhanh chóng. Chính những yếu tố trên, sẽ góp phần cho công ty thực hiện một số
biện pháp dưới đây để công ty có thể nâng cao chất lượng dịch vụhơn nữa, giúp giữ lượng khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới:
- Khi nhận được những thông tin các công ty mới thành lập có nhu cầu xuất hàng thì công ty cần có kế hoạch tiếp cận với khách hàng tạo mối quan hệ gây ấn tượng
ban đầu, thể hiện mong muốn hợp tác lâu dài. Sau đó đưa chính sách giá cạnh tranh
nhưng hợp lý để có thể ký hợp đồng ngay.
- Trong quá trình thực hiện hợp đồng dịch vụ giao nhận với khách hàng, nhân viên giao nhận cần phải thực hiện đúng tiến độ cũng như kiểm tra chất lượng hàng hóa