Ph ng pháp nghiên c u K thu t
nh tính (s b )
Th o lu n tay đôi, s l ng ph ng v n là 20 ng i th ng xuyên s d ng d ch v khám, ch a b nh t i các b nhvi n công t i TPHCM, t p trung tìm hi u các khái ni m đ c s d ng trong mô hình nghiên c u, hi u ch nh thang đo, các khái ni m và thu t ng liên quan.
nh l ng (chính th c)
Thu th p d li u s c p.
Hình th c ph ng v n: ph ng v n tr c ti p qua b ng câu h i nghiên c u.
Hình 3-1: Qui trình nghiên c u 3.1.1 Ph ng pháp nghiên c u đnh tính
Nghiên c u s b là nghiên c u đnh tính, đây làm m t d ng nghiên c u khám phá, trong đó thông tin đ c thu th p d ng đ nh tính thông qua k thu t th o lu n và di n d ch (Nguy n ình Th , 2007). K t qu c a nghiên c u đ nh tính là c s đ xây d ng b ng câu h i cho nghiên c u đnh l ng. Thông qua quá trình th o lu n v i đ i t ng nghiên c u, d li u s đ c t ng h p và là c s cho vi c hi u ch nh, b sung các bi n trong thang đo. Các thang đo đ c th a k t các nghiên c u tr c, tuy nhiên, các s n ph m, d ch v khác nhau c ng nh th tr ng các qu c gia khác nhau s có nh ng đ c đi m khác nhau.
C s lý thuy t: ch t l ng d ch v y t theo mô hình KQCAH Thang đo nháp Nghiên c u đnh tính (Th o lu n tay đôi) i u ch nh Thang đo chính Nghiên c u đnh l ng (n=300) ánh giá s b thang đo: + H s Cronbach Alpha
Phân tích h i qui tuy n tính b i
- Lo i các bi n có h s t ng quan t ng bi n nh
- Ki m tra h s tin c y Cronchbach Alpha - Lo i các bi n có tr ng s EFA nh - Ki m tra nhân t trích đ c - Ki m đnh mô hình - Ki m đnh gi thuy t M c tiêu nghiên c u K t lu n và ki n ngh
Trong nghiên c u này, nghiên c u đnh tính đ c th c hi n b ng k thu t th o lu n tay đôi v i 20 ng ith ng xuyên s d ng d ch v khám, ch a b nh t i các b nh vi n công t i TPHCMb ng b ng câu h i m . M c đích c a nghiên c u đnh tính nh m đi u ch nh và b sung các bi n quan sát dùng đ đo l ng các khái ni m nghiên c u. K t qu c a b c này là xâyd ng đ c m t b ng câu h i ph ng v n chính th c dùng cho nghiên c u chính th c (nghiên c u đnh l ng). (Xem ph l c 1a v danh sách 20 ng i tham gia th o lu n tay đôi và ph l c 1b v dàn bài th o lu n tay đôi).
3.1.2 Ph ng pháp nghiên c u đnh l ng
Nghiên c u chính th c đ c th c hi n b ng ph ng pháp nghiên c u đnh l ng ti n hành ngay khi b ng câu h i đ c ch nh s a t k t qu nghiên c u s b (b ng ph ng v n chính th c - Ph l c 2). Nh m thu th p d li u kh o sát, nghiên c u này đã kh o sát tr c ti p các b nh nhân đã t ng khám, ch a b nh và đi u tr n i trú trong vòng 1 n m tr l i đây (t tháng 10/2012 đ n tháng 9/2013), t p trung vào 5 b nh vi n công t i TPHCMbao g m: b nh vi n đ i h c Y d c TPHCM, bi n vi n nhân dân Gia nh, b nh vi n ch n th ng ch nh hình, b nh vi n Ung B u, b nh vi n T D . S d tác gi ch n 5 b nh vi n này là do 5 b nh vi n này mang tính đ i di n cao (v i s l ng b nh nhân đ n khám đông, bao g m c chuyên khoa và đa khoa). Ngoài ra, tác gi đã thu th p d li u t các b nh nhân đã s d ng d ch v y t t i m t s b nh vi n khác bao g m: b nh vi n đa khoa các qu n, huy n thu c TPHCM, b nh vi n 115, b nh vi n Tai-M i-H ng, b nh vi n Nhi t i, b nh vi n Bình Dân, b nh vi n Ch R y, b nh vi n quân dân Mi n ông, b nh vi n M t, b nh vi n Da Li u, b nh vi n Tr ng V ng, b nh vi n Y h c c truy n, b nh vi n B u i n 2…