2.3.1. Phương pháp nghiên cứu- Phương pháp mô tả hồi cứu: - Phương pháp mô tả hồi cứu:
Hồi cứu số liệu qua các năm tại Trung tâm y tế quận Đống Đa, các sổ sách, văn bản pháp quy có liên quan đến HNDTN nhằm mô tả, khảo sát thực tế hoạt động hành nghề dược và đánh giá chất lượng dịch vụ dược của hệ thống các nhà thuốc tư nhân trên địa bàn quận Đống Đa- thành phố Hà Nội.
- Phương pháp đóng vai khách hàng: Điều tra đóng vai khách hàng,
khảo sát việc thực hiện quy chế chuyên môn và việc hướng dẫn sử dụng thuốc. Các điều tra viên với vai trò là 1 bệnh nhân đến các nhà thuốc, trình bày tình huống bệnh theo kịch bản đã được thống nhất để xin tư vấn và mua thuốc. Mục đích của phương pháp này nhằm đánh giá một phần kiến thức, thái độ người thực hành chuyên môn của người bán thuốc tại các NTTN và chất lượng thuốc đã mua được của các NTTN (phụ lục 1).
Trong nghiên cứu này người đóng vai khách hàng là sinh viên trường Đại học Dược Hà Nội. Sau khi đến nhà thuốc đã kể bệnh và mua thuốc, nghiên cứu viên điền những thông tin thu được vào bảng trống đã chuẩn bị sẵn, bảng trống có các thông số cố định để nghiên cứu viên đánh dấu và ghi những lời khuyên hay những câu hỏi khác của người bán thuốc.
Các nhà thuốc trong diện nghiên cứu không được biết các hoạt động của khách hàng. Sau khi trình bày kịch bản được người bán hàng hỏi, khuyên, bán thuốc, khách hàng ra khỏi nhà thuốc và ghi chép ngay các nội dung đó.
- Cỡ mẫu nghiên cứu :
+ Mẫu nghiên cứu của phương pháp hồi cứu là toàn bộ số liệu, giai đoạn 2002-2006 tại Trung tâm y tế quận Đống Đa trên tất cả các các nhà thuốc tư nhân
+ Chúng tôi định hướng chọn cỡ mẫu nghiên cứu của phương pháp đóng vai khách hàng là 30 NTTN.