Mô hình quản trị nguồn nhân lực sẽ có ba nhóm chức năng thành phần: thu hút, đào tạo – phát triển và duy trì nguồn nhân lực. Từ mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực sẽ có các chính sách, thủ tục, hoạt động tương ứng về tuyển dụng, đào tạo – phát triển và duy trì nguồn nhân lực. Mô hình này nhấn mạnh rằng ba nhóm hoạt động chức năng có mối quan hệ qua lại, không phải là quan hệ chỉ đạo. Mỗi một trong số ba nhóm chức năng của nguồn nhân lực đều có quan hệ chặt chẽ và trực tiếp ảnh hưởng đến hai chức năng còn lại, tạo thành thế chân kiềng khép kín, phục vị cho mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực. Đây cũng chính là mô hình tác giả sử dụng để phân tích nội dung ở chương 2 của luận văn.
1.5a: Quản trị nguồn nhân lực và các yếu tố môi trường
1.5b: Các yếu tố thành phần chức năng
Hình 1.5: Mô hình quản trị nguồn nhân lực (Trần Kim Dung, 2013, p.18) Mục tiêu QTNNL Duy trì nguổn nhân lực Đào tạo phát triển nhân lực Thu hút nhân lực Kinh tế, xã hội Sứ mạng mục tiêu doanh nghiệp Quản trị nguổn nhân lực Văn hóa tổ chức Cơ chế tổ chức Chính trị, luật pháp Công nghệ, tự nhiên
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Quản trị nguồn nhân lực trong một doanh nghiệp có vai trò vô cùng quan trọng. Nguồn nhân lực chính là nguồn tài nguyên quý giá nhất đối với sự phát triển của một doanh nghiệp. Vì thế việc quản trị nguồn nhân lực một cách khoa học, hợp lý sẽ giúp công tác quản trị doanh nghiệp đạt hiệu quả cao.
Trong chương này tác giả giới thiệu những cơ sở lý thuyết liên quan đến quản trị nguồn nhân lực và các chức năng của công tác quản trị nguồn nhân lực. Đây là cơ sở để tác giả vận dụng vào phân tích, đánh giá và đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Cho thuê tài chính Ngân hàng Á Châu.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CHO THUÊ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Á CHÂU 2.1 Giới thiệu Công ty Cho thuê tài chính Ngân hàng Á Châu (ACB Leasing)
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
ACB Leasing là tổ chức tín dụng phi ngân hàng 100% trực thuộc Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu (ACB), chính thức hoạt động từ ngày 29/10/2007 theo chứng nhận Giấy đăng ký kinh doanh số 0305142496 của Sở Kế Hoạch & Đầu Tư Thành phố Hồ Chí Minh.
Với chiến lược cạnh tranh bằng sự khác biệt hóa, ACB Leasing đã và đang liên tục nghiên cứu đưa ra những sản phẩm dịch vụ tốt nhất đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp thuộc mọi ngành nghề, hài hòa lợi ích các khách hàng, các đối tác trong và ngoài nước.
2.1.1.1 Những hoạt động kinh doanh chính:
- Cho thuê tài chính (Leasing)
- Mua và cho thuê lại theo hình thức cho thuê tài chính (Leaseback). - Cho thuê vận hành.
- Thực hiện dịch vụ ủy thác, quản lý tài sản & bảo lãnh liên quan đến hoạt động cho thuê tài chính.
- Tư vấn những dịch vụ liên quan đến nghiệp vụ cho thuê tài chính.
2.1.1.2 Những giải thưởng đã đạt được:
- Giải thưởng “Thương mại dịch vụ Việt Nam – Vietnam Top Trade Services 2013” lần thứ VI được tổ chức tại Hà Nội do Bộ Công Thương tổ chức bình chọn và trao giải.
- Xếp hạng thứ 27 trong bảng xếp hạng thường niên FAST 500 do báo VietnamNet - Bộ Thông tin và Truyền thông và Công ty cổ phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report JSC.) công bố từ năm 2011.
2.1.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh
Tài sản và lợi nhuận của ACB Leasing không ngừng tăng trưởng cao trong suốt 4 năm liền, cụ thể tài sản trong giai đoạn 2009 - 2012 tăng liên tục hơn 70% mỗi năm, tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản (ROA) đạt hơn 5%. Tỷ suất lợi nhuận trước thuế trên vốn chủ sở hữu (ROEtt) đạt 34,5%, cao nhất trong hệ thống các công ty cho thuê tài chính có vốn trong nước.
Hình 2.1: Tốc độ tăng trưởng tổng tài sản và lợi nhuận của ACB Leasing
(Báo cáo thường niên 2013, p.71)
Nhìn chung thị trường cho thuê tài chính trong năm 2013 tiếp tục tăng trưởng chậm và chịu tác động lớn từ những khoản nợ xấu. Hiệu quả hoạt động của các công ty cho thuê tài chính khá thấp, ACB Leasing vẫn tiếp tục tăng trưởng ổn định và an toàn, duy trì hiệu quả hoạt động xuyên suốt trong kinh doanh. Thị phần của ACB Leasing liên tục tăng trưởng trong 6 năm qua. Đến 31/12/2013, dư nợ cho thuê tài chính của ACB Leasing xấp xỉ 973 tỷ đồng, tăng 5.1% so với năm 2012.
101 120 177 472 923 964 999 0 200 400 600 800 1000 1200 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Tổng tài sản
Hình 2.2: So sánh mức tăng trưởng thị phần của ACB Leasing (Báo cáo thường niên 2013, p.72)
2.1.1.4 Định hướng phát triển của công ty
ACB Leasing sẽ tập trung vào phát triển sản phẩm và chất lượng dịch vụ, đổi mới quy trình cũng như tiếp tục phát huy thế mạnh sẵn có. Trọng tâm hoạt động của ACB Leasing hướng vào hai mục tiêu là xây dựng sản phẩm tích hợp đặc thù với từng nhóm khách hàng và nâng cao chất lượng đội ngũ kinh doanh tăng hiệu quả bán hàng để thúc đẩy nhanh, mạnh kế hoạch tăng trưởng của công ty.
Đẩy mạnh truyền thông và quảng bá, ACB Leasing mong muốn tiếp cận gần hơn đến khách hàng về lợi ích cũng như hướng sự quan tâm của khách hàng đến cho thuê tài chính, cùng doanh nghiệp đổi mới thiết bị, hướng tới thành công trong kinh doanh.
Bên cạnh đó, ban lãnh đạo ACB Leasing cũng đầu tư nhiều hơn cho nguồn lực con người nhằm chuẩn bị cho những giai đoạn phát triển tiếp theo của doanh nghiệp
0.76 0.83 2.15 4.72 5.95 6.62 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0 5000 10000 15000 20000 25000 1 2 3 4 5 6 Series2 Series3 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Tỷ đồng % Dư nợ toàn ngành Thị phần ACB Leasing
cũng như nâng cao khả năng phục vụ khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ tổ chức: Phụ lục 2 Theo đó:
- Đứng đầu các ủy ban, ban, hội đồng là Trưởng ủy ban, ban hoặc Chủ tịch hội đồng. Các thành viên ủy ban, ban, hội đồng do Hội đồng thành viên hoặc cấp có thẩm quyền bổ nhiệm và chịu trách nhiệm tham mưu, báo cáo cho Hội đồng thành viên về các hoạt động trong phạm vi được phân công.
- Các phòng, bộ phận trong ACB Leasing được tổ chức theo bốn (04) nhóm chức năng sau:
o Tổ chức và thực hiện kinh doanh sản phẩm dịch vụ cho thuê tài chính (chức năng kinh doanh).
o Thực hiện tác nghiệp, quy trình vận hành sản phẩm (chức năng vận hành).
o Giúp việc Ban Tổng giám đốc quản lý hiệu quả chi phí và đảm bảo an toàn hoạt động hàng ngày (chức năng hỗ trợ).
o Chức năng quản lý, phê duyệt cấp tín dụng (Ban tín dụng).
- Tổng giám đốc chịu trách nhiệm quản lý, tổ chức thực hiện các nhiệm vụ của ACB Leasing và chịu trách nhiệm trước Hội đồng thành viên ACB Leasing về mọi hoạt động của ACB Leasing.
- Phó Tổng giám đốc là người giúp việc cho Tổng giám đốc trong việc điều hành, tổ chức thực hiện các công việc theo sự phân công của Tổng giám đốc. Phó Tổng giám đốc chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc trong phạm vi lĩnh vực được phân công phụ trách.
- Trưởng phòng có trách nhiệm quản lý và tổ chức thực hiện các nhiệm vụ của phòng. Trưởng phòng báo cáo trực tiếp và chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc hoặc người được ủy quyền về mọi hoạt động của phòng.
- Trưởng bộ phận trách nhiệm điều hành, tổ chức thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận. Trưởng bộ phận báo cáo trực tiếp và chịu trách nhiệm trước Trưởng phòng hoặc trước Tổng giám đốc về mọi hoạt động của bộ phận. - Giám đốc chi nhánh/ phòng giao dịch hoặc Trưởng văn phòng đại diện là
người phụ trách hoạt động kinh doanh tại kênh phân phối. Giám đốc chi nhánh/ phòng giao dịch hoặc Trưởng văn phòng đại diện báo cáo trực tiếp và chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc hoặc người được ủy quyền.
2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực
Tính đến tháng 07/2014, ACB Leasing có 73 lao động đang làm việc theo hình thức ký hợp đồng chính thức với công ty, không bao gồm Ban Tổng giám đốc và Hội đồng thành viên. Đây là lao động được hưởng các chính sách, chế độ của ACB Leasing.
2.1.3.1 Cơ cấu lao động theo độ tuổi và giới tính
Lao động tại ACB Leasing tập trung nhiều ở độ tuổi từ 22 – 30, chiếm 57% trên tổng số lao động. Tiếp theo là độ tuổi 31 – 40 chiếm gần 40% trên tổng số lao động.
Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo độ tuổi và giới tính (Báo cáo lao động, 2014)
(ĐVT: lao động)
22 - 30 31 - 40 41 - 55 Trên 55
Nam 15 14 0 0
Nữ 27 15 2 0
2.1.3.2 Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn
Hình 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn (Báo cáo lao động, 2014)
2.1.3.3 Cơ cấu lao động theo cấp bậc
Hình 2.4: Cơ cấu lao động theo cấp bậc (Báo cáo cuộc họp Hội đồng thành viên quý II, 2014)
Sau đại học Đại học Cao đẳng
8 65 0
11%
89%
Sau đại học Đại học
Quản lý Chuyên viên Nhân viên
11 11 51 15% 15% 70% Quản lý Chuyên viên Nhân viên
2.1.3.4 Cơ cấu lao động theo thâm niên
Hình 2.5: Cơ cấu lao động theo thâm niên (Báo cáo cuộc họp Hội đồng thành viên quý II, 2014)
Nhìn chung, lao động tại ACB Leasing là lao động trẻ và có trình độ cao. 57.5% lao động ở độ tuổi từ 22 – 30 tuổi và 100% lao động đều có trình độ từ đại học trở lên.
2.1.4 Tình hình biến động nhân sự
Thống kê từ tháng 01/2013 đến tháng 07/2014, tình hình nhân sự tại ACB Leasing có những biến động như sau:
Dưới 1 năm 1 – 3 năm 4 – 7 năm Trên 7 năm
Bảng 2.2: Số liệu thống kê biến động nhân sự năm 2013 & 2014 (Báo cáo biến động nhân sự năm 2013 & 2014 của ACB Leasing)
(ĐVT: lao động) Nghỉ việc Tuyển dụng Bên ngoài Nội bộ Bổ
nhiệm Thăng cấp Thuyên chuyển
01 – 12/2013 9 6 2 3 2
01 – 07/2014 12 23 5 9 0
Tổng cộng 21 29 7 12 2
2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty Cho thuê tài chính Ngân hàng Á Châu Ngân hàng Á Châu
2.2.1 Quy trình nghiên cứu thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại ACB Leasing Leasing
Bước 1: Dựa vào cơ sở lý thuyết và tình hình thực tế tại công ty, đưa ra bản thảo câu hỏi khảo sát. (Bản thảo câu hỏi khảo sát: Phụ lục 18)
Bước 2: Thực hiện phỏng vấn trực tiếp, lấy ý kiến để điều chỉnh bản thảo câu hỏi khảo sát.
Bước 3: Xin ý kiến chuyên gia, điều chỉnh lần cuối và đưa ra Bảng câu hỏi khảo sát chính thức .
Bước 4: Tiến hành phát phiếu khảo sát 73 người đang công tác tại ACB Leasing. Bước 5: Thu thập, phân tích dữ liệu từ kết quả khảo sát kết hợp các chính sách đang triển khai; để phản ánh thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty.
2.2.1.1 Phỏng vấn
a. Tác giả tiến hành thực hiện phỏng vấn trực tiếp 08 người đang làm việc tại ACB Leasing thuộc hai nhóm là cấp quản lý (02 người) và nhóm không thuộc cấp quản lý (05 người). Dựa vào kết quả phỏng vấn, tác giả điều chỉnh nội dung bản thảo cho khách quan và phù hợp với tình hình thực tế tại công ty. (Bản thảo câu hỏi khảo sát điều chỉnh lần 1: Phụ lục 19)
Nội dung thảo luận nhóm: Phụ lục 12 Kết quả thảo luận:
Ý kiến của cấp quản lý:
- Công tác mô tả, xác định công việc và phân công việc chưa được triển khai chính thức tập trung tại đơn vị. Chỉ thực hiện khi có yêu cầu/ chỉ đạo của cấp lãnh đạo.
- Có sự khác biệt giữa chương trình đào tạo của ACB và của ACB Leasing. Chương trình đào tạo tập trung tại ACB Leasing được đánh giá là hiệu quả hơn.
- Công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc được thực hiện định kỳ hàng năm còn mang nhiều hình thức. Kết quả đánh giá chưa phản ánh được quá trình thực hiện công việc.
- Ban lãnh đạo công ty sử dụng việc bổ nhiệm/ thăng cấp các chức danh để tạo động lực và mục tiêu phấn đấu cho nhân viên. Cần tiếp tục triển khai chủ trương và có chính sách cụ thể.
- Lãnh đạo, quản lý thân thiện, quan tâm nhiều đến nhân viên. Tạo mọi cơ hội để nhân viên hoàn thiện kỹ năng, phát triển nghề nghiệp.
- Công việc ổn định, ít áp lực, môi trường làm việc thân thiện.
- Mức lương nhìn chung là cao so với toàn hệ thống ACB, tuy nhiên chưa phải là mức cạnh tranh trên thị trường.
- Chưa có phân công rõ ràng. Mô tả công việc chỉ thực hiện hình thức, không phản ánh được các mục tiêu công việc.
- Chương trình đào ở ACB Leasing thực tế hơn nhưng thời lượng quá ít. Nhân viên không thuộc khối Kinh doanh thì chưa được tham gia. - Không rõ mục tiêu phát triển nghề nghiệp.
- Môi trường làm việc thân thiện. Ít được tham gia đóng góp ý kiến vào các vấn đề chung. Cấp lãnh đạo chưa có sự đánh giá công bằng trong một số trường hợp.
- Lương thấp, chế độ phúc lợi kém hấp dẫn.
Tác giả thực hiện phỏng vấn Phó Tổng giám đốc, là người có kinh nghiệm chuyên môn và hiện đang quản lý công tác nhân sự tại công ty. Thông tin của cuộc phỏng vấn là cơ sở để tác giả điều chỉnh lần cuối trước khi đưa ra Bảng câu hỏi khảo sát chính thức.
Các cuộc phỏng vấn được thực hiện từ ngày 30/07 đến ngày 12/08/2014.
2.2.1.2 Khảo sát
Tác giả tiến hành khảo sát, lấy ý kiến của 73 người về công tác quản trị nguồn nhân lực tại ACB Leasing theo hình thức trả lời trắc nghiệm. Sử dụng thang điểm likert 5 cho từng phát biểu trong Phiếu câu hỏi, theo thứ tự từ 1 là “Rất không đồng ý” đến 5 là “Rất đồng ý”.
Phiếu câu hỏi được gửi đến trực tiếp 73 người và thu về đủ 73 phiếu. Bảng câu hỏi khảo sát: Phụ lục 13
Thời gian thực hiện khảo sát từ 18/08 đến 10/09/2014.
2.2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại ACB Leasing
2.2.2.1 Xác định, dự báo nhu cầu nguồn nhân lực
Công tác xác định, dự báo nguồn nhân lực tại ACB Leasing được tiến hành mỗi năm một lần vào cuối năm tài chính. Đó là thời điểm phòng Kế toán – Hành
chánh hoàn tất kế hoạch kinh doanh của năm tiếp theo. Dựa vào kế hoạch kinh doanh của công ty và kết quả thực hiện trung bình của từng cá nhân trong năm trước đó, phòng Kế toán – Hành chánh đưa ra định biên nhân sự toàn công ty trong các năm tiếp theo.
Bảng 2.3: Kế hoạch chỉ tiêu kinh doanh giai đoạn 2013 – 2015 (Báo cáo hoạt động kinh doanh của ACB Leasing, 2012)
(ĐVT: triệu đồng)
Chỉ tiêu Thực hiện 2012 Kế hoạch
2013 2014 2015 Dư nợ 925,998,500,000 1,100,000,335,828 1,146,000,000,000 1,224,000,000,000 Giải ngân ròng - 482,936,800,000 433,062,245,631 532,929,868,532 Lợi nhuận trước thuế 70,560,000,000 79,200,000,000 70,000,000,000 63,226,712,186 Nhân sự (người) 71 84 88 94
Nội dung bảng 2.3 thể hiện công tác dự báo nhân sự tại ACB Leasing. Theo đó, số lượng nhân sự dự báo qua các năm là kết quả giữa chỉ tiêu dư nợ kế hoạch qua các năm và dư nợ thực hiện trung bình/ nhân sự năm 2012.
Nhận xét: Công tác dự báo nhu cầu nhân lực chỉ dừng lại ở việc tính toán dựa trên các số liệu, chỉ tiêu kinh doanh của quá khứ và tương lai; mà chưa được dự báo/ phân tích một cách toàn diện ở các vấn đề khác có tác động mạnh đến nhu cầu nguồn nhân lực như: môi trường bên trong, bên ngoài, tính chất công việc,...; nên