- Ki m đ nh các gi đ nh c a mô hình
T k t qu quan sát trong m u, ta ph i suy r ng k t lu n cho m i quan h gi a các bi n trong t ng th . S ch p nh n và di n k ch k t qu h i quy không th tách r i các gi đ nh c n thi t trong mô hình h i quy. N u các gi đ nh b vi ph m thì các k t qu c l ng không đáng tin c y n a (Hoàng Tr ng & Chu Nguy n M ng
Ng c, 2005).
Trong ph n này, tác gi s ki m đ nh các gi đ nh hàm h i quy tuy n tính c đi n, bao g m:
- Không có hi n t ng đa c ng tuy n - Ph ng sai c a ph n d không đ i - Các ph n d có phân ph i chu n
Xem xét gi đ nh không có hi n t ng đa c ng tuy n B ng 4. 10 B ng h s phóng đ i CÁC THÀNH PH N VIF TCAN 1.000 HDHTSV 1.000 TTBPH 1.000 MTHT 1.000 DAPUNG 1.000
Theo k t qu trên, giá tr VIF (Variance Inflation Factor) c a các bi n đ u nh h n 10, ch ng t không có hi n t ng đa c ng tuy n.
Gi đ nh ph ng sai c a ph n d không đ i
Quan sát đ th phân tán d i đây, ta th y ph n d phân tán ng u nhiên theo đ ng hoành đ không. Nh v y, ph ng sai c a ph n h i quy không đ i.
Gi đ nh v phân ph i chu n c a ph n d
Hình 4.6 th phân ph i chu n
Hình 4.7 Bi u đ t n su t c a ph n d chu n hóa
Trong tr ng h p này, có th nói ph n d x p x chu n (Mean g n b ng 0, Std.Dev. g n b ng 1). Vì v y, gi thuy t phân ph i chu n không b vi ph m.
Gi đ nh v tính đ c l p c a ph n d `Model Summaryb Mode l R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .669a .447 .436 .75085691 1.824
Quan sát k t qu trên, ta th y Durbin-Watson là 1.824, có ngha là ch p nh n gi đ nh không có t ng quan gi các ph n d .
Nh v y, các gi đ nh c a mô hình h i quy tuy n tính đ u th a mãn.
- Ki m đ nh các gi thuy t nghiên c u:
V i m c ý ngh a 5% đ c ch n trong các nghiên c u thông th ng, n u m c ý ngha <0.05 thì có th nói bi n đ c l p có tác đ ng đ n bi n ph thu c.
Theo k t qu h i quy, tác gi l p b ng k t qu ki m đ nh các gi thuy t nh sau:
B ng 4. 11 K t qu ki m đ nh các gi thuy t c a mô hình STT Gi thuy t STT Gi thuy t p-value (t i m c ý ngh a 5%) K t lu n 1 Gi thuy t H1: S ti p c n có nh h ng tích
c c đ n s hài lòng chung c a sinh viên 0.000 Ch p nh n 2
Gi thuy t H2: Ho t đ ng phong trào, h tr sinh viên có nh h ng tích c c đ n s hài lòng chung c a sinh viên
0.000 Ch p nh n
3
Gi thuy t H3: Trang thi t b phòng h c có nh h ng tích c c đ n s hài lòng chung c a sinh viên
0.000 Ch p nh n
4 Gi thuy t H4: i u ki n th c t p có nh h ng
tích c c đ n s hài lòng chung c a sinh viên 0.531 Bác b 5
Gi thuy t H5: Môi tr ng h c t p có nh h ng tích c c đ n s hài lòng chung c a sinh viên
0.020 Ch p nh n
6 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Gi thuy t H6: S đáp ng có nh h ng tích
TÓM T T CH NG 4
Trong ch ng 4 tác gi trình bày toàn b k t qu nghiên c u chính v i 3 ph n chính: (1) Ki m đ nh thang đo, (2) Hi u ch nh mô hình nghiên c u và các gi thuy t, (3) Ki m đ nh s phù h p c a mô hình và các gi thuy t.
Mô hình lý thuy t v nh h ng c a CLDV đào t o đ n s hài lòng c a SV SaigonACT nh sau :
SHL = 0.325 xTi p c n + 0.385 x Ho t đ ng phong trào, h tr SV + 0.357 x
Trang thi t b phòng h c + 0.109 x Môi tr ng h c t p + 0.233x áp ng
Trong ch ng 5 tác gi s đ xu t m t s gi i pháp và ki n ngh nh m giúp Ban giám hi u nhà tr ng nâng cao ch t l ng d ch v đào t o t i tr ng SaigonACT và tác gi c ng nêu nh ng h n ch c a đ tài nghiên c u.
CH NG 5: GI I PHÁP VÀ KI N NGH 5.1 K t qu nghiên c u
Nghiên c u đ c b t đ u t m c tiêu đã trình bày ph n m đ u và v i vi c nghiên c u các lý thuy t v ch t l ng d ch v , thang đo ch t l ng d ch v , các nghiên c u tr c đây v ch t l ng d ch v đào t o tác đ ng đ n s hài lòng c a sinh viên. Tác gi đã s d ng thang đo SERVPERF v i 5 thành ph n g m: m c đ tin c y, m c đ đáp ng, n ng l c ph c v , m c đ c m thông, ph ng ti n h u hình đ đo l ng c m nh n c a sinh viên v ch t l ng d ch v đào t o t i tr ng SaigonACT.
Qua ki m đ nh Cronbach’s Alpha và phân tích nhân t khám phá EFA, t 27 bi n quan sát ban đ u, thang đo ch t l ng d ch v đào t o còn 23 bi n quan sát v i 6 thành ph n: (1) Ti p c n, (2) Ho t đ ng phong trào – H tr SV, (3) Trang thi t b phòng h c, (4) i u ki n th c t p cu i khóa h c (5) Môi tr ng h c t p, (6) áp
ng . Thang đo s hài lòng c a sinh viên v n gi nguyên 6 bi n.
Qua phân tích h i quy, lo i b thành ph n i u ki n th c t p cu i khóa, ch còn 5 thành ph n và đây c ng chính là 5 nhân t tác đ ng đ n s hài lòng c a sinh viên v ch t l ng d ch v đào t o t i tr ng SaigonACT.
M c đ tác đ ng c a 5 nhân t đ c s p x p theo th t gi m d n t m nh nh t đ n y u nh t: Ho t đ ng phong trào – H tr SV ( = 0.385), Trang thi t b phòng h c ( = 0.357), Ti p c n ( = 0.325), áp ng ( = 0.233), Môi tr ng h c t p ( = 0.109).
5.2 Gi i pháp
Sau g n 8 n m ho t đ ng k t ngày thành l p đ n nay, tr ng SaigonACT đ c nh ng thành t u nh t đ nh làm sinh viên hài lòng là m t vi c làm khó kh n và tr i qua quá trình lâu dài. Tuy nhiên, đ b o v đ c nh ng thành t u hi n có l i là m t vi c làm khó kh n h n, nó đòi h i không ch Ban lãnh đ o tr ng, Ban ch nhi m khoa, mà còn đòi h i t t c cán b nhân viên, gi ng viên c a tr ng cùng n l c đóng góp công s c vào ho t đ ng nâng cao ch t l ng d ch v đào t o c a nhà tr ng.
Tuy nhiên, bên c nh nh ng thành t u đ t đ c v n còn nh ng h n ch c n đ c kh c ph c, đi u ch nh đ cho ho t đ ng đào t o c a nhà tr ng ngày càng hoàn thi n h n, đáp ng đ c nhu c u c a sinh viên m c đ cao nh t, n n t ng cho s phát tri n b n v ng trong t ng lai.
T k t qu nghiên c u cho th y có 5 nhân t c a ch t l ng d ch v đào t o nh h ng đ n s hài lòng chung c a sinh viên SaigonACT, t nh ng quan đi m cá nhân, tác gi xin đ xu t m t s gi i phápnh sau :
5.2.1 T ng c ng t ch c các ho t đ ng phong trào – các chính sách h tr sinh viên
Trong các ho t đ ng phong trào – các chính sách h tr sinh viên, nhà tr ng th ng xuyên t ch c nh các bu i h i th o, các bu i nói chuyên đ c a các di n gi n i ti ng, các l p h c k n ng cho sinh viên các ngành tham gia, ví d nh bu i giao l u v i Ngh s c i l ng – B ch Tuy t v ngh thu t c i l ng Vi t Nam, bu i g p g v i Bác s Dr. Biswaroop ... thông qua các ho t đ ng này không ch sinh viên Khoa ngh thu t m i h c kinh nghi m v âm nh c, hay sinh viên ngành Kinh t c n luy n trí não t t nh bác s Dr. Biswaroop, mà sinh viên các ngành khác c a SaigonACT nh ngành Du L ch, Ngo i Ng , Ngh thu t và M Thu t Công Nghi p đ u có th tham gia và h c h i kinh nghi m cho mình.
N i b t nh t là ho t đ ng t ch c các bu i g p g trò chuy n c a sinh viên v i Ban giám hi u nhà tr ng, lãnh đ o khoa làm cho sinh viên có c m nh n đ c quan tâm, đ c l ng nghe, đ c trò chuy n v i các c p lãnh đ o c a nhà tr ng, c m th y s g n g i và đó c ng là y u t khích l tinh th n h c t p c a sinh viên, nâng m c hài lòng c a sinh viên đ i v i ch t l ng đào t o c a nhà tr ng.
Bên c nh đó, c ng th y đ c sinh viên r t c n nh n đ c s h tr t phía nhà tr ng v các chính sách h tr nh có th cho gia h n th i gian n p h c phí, cho n p h c phí theo tín ch ho c đ c gi m h c phí cho nh ng hoàn c nh khó kh n. Các hình th c tuyên d ng, khen th ng cho sinh viên đ t thành tích khá gi i, ho c không thi l i môn nào c ng góp ph n nâng cao s hài lòng c a sinh viên.
5.2.2 Nâng cao ch t l ng trang thi t b phòng h c
Trang thi t b phòng h c là y u t r t quan tr ng tác đ ng đ n sinh viên. Ph n l n các phòng h c đ c trang b m i, hi n đ i, nh ng v n đ là s phù h p và hi u qu . Gi lên l p gi ng viên và sinh viên g p m t s khó kh n v máy chi u, v micro, máy đi u hòa.. làm gi m ch t l ng c a bu i h c, đúng gi vào l p tr ng m i m c a phòng h c, sinh viên không có th i gian th o lu n nhóm chu n b tr c gi vào l p h c, phòng ngh sinh viên không đ ch ng i cho sinh viên th o lu n nhóm.
Phòng tin h c có nhi u máy tính không s d ng đ c. M t s phòng h c không ph sóng wifi.
Qua đó, c n có m t s ki n ngh quan tr ng c p thi t là c n ch nh s a k p th i các thi t b trong phòng h c, m c a m t vài phòng h c c đ nh ngoài gi h c đ sinh viên có th h c t p.
5.2.3 Nâng cao m c đ ti p c n
Các y u t c a thành ph n ti p c n nghiêng v các y u t n ng l c nhân viên, chuyên môn c a gi ng viên, nh ng cam k t v ch t l ng đào t o c a nhà tr ng; y u t lãnh đ o, nhân viên các phòng ban, gi ng viên có cách x lý và gi i quy t th a đáng yêu c u cho sinh viên, phòng công tác HSSV h tr và l ng nghe, g n g i v i sinh viên. Y u t con ng i là l c l ng nòng c t, quy t đ nh l n đ n s thành công c a m t đ n v cung c p d ch v , đ i t ng đ c ph c v là sinh viên. Tuy nhiên, sinh viên ch a hài lòng v các y u t này, nhân viên các phòng ban ch a gi i quy t nhanh gi y t cho sinh viên, ch a ni m n ti p xúc, phòng công tác HSSV ch a đánh giá chính xác đi m rèn luy n cho sinh viên. Sinh viên cu i khóa h c thi u đi m rèn luy n ho c đi m rèn luy n đ c đánh giá th p thì s không đ đi u ki n xét t t nghi p ra tr ng. Do đó, c n có m t s ki n ngh v nâng cao tinh th n trách nhi m c a nhân viên các phòng ban, nhi t tình và vui v v i sinh viên. Ban giám hi u th ng xuyên t ch c các k thi nâng b c nhân viên thành chuyên viên các b c nh m khuy n khích nhân viên làm vi c hi u qu h n đ ng th i sa th i nh ng nhân viên không đ t.
5.2.4 Nâng cao m c đ đáp ng
Các y u t c a thành ph n đáp ng trong nghiên c u là sinh viên c n công b rõ ràng tiêu chí đánh giá v h c t p và rèn luy n, sinh viên mong mu n đ c l nh h i các k n ng sau khi tham gia các ho t đ ng phong trào c a nhà tr ng, sinh viên c ng c n có n i gi xe an toàn, hi n đ i.
Nh ng thành ph n này khá quen thu c nh ng t i SaigonACT có m t s v n đ c n quan tâm. Khi tham gia các ho t đ ng do đoàn tr ng t ch c nh tham d h i th o chuyên đ , ch ng trình hi n máu nhân đ o, ti p s c mùa thi, tham gia ngày lao đ ng công ích ... sinh viên s đ c ch m đi m rèn luy n. N u g i xe không đúng nhà xe c a nhà tr ng thì b tr đi m rèn luy n. Nh ng tiêu chí đánh giá đi m rèn luy n ch a ph bi n c th , nhi u sinh viên b m t đi m rèn luy n, ho c không đ c đi m danh trong các ho t đ ng đã tham gia, đi u này làm cho sinh viên c m th y b nh h ng r t nhi u đ n k t qu đánh giá rèn luy n. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
V tiêu chí đánh giá h c t p đ c nhà tr ng, khoa, gi ng viên công b rõ ràng. Nh ng do công tác thi c có s thay đ i, đi m quá trình đang đ c d n d n chuy n hoàn toàn sang hính th c thi tr c nghi m, có ngh a là m t c t đi m đánh giá gi a k t k t qu thi tr c nghi m không đ nh n xét, đánh giá m t sinh viên trong quá trình h c, t c là thi u v m c tiêu thái đ , chuyên c n, th o lu n nhóm, m c đ ti n b .
Qua nh ng v n đ này, tác gi đ xu t Phòng công tác HSSV và trung tâm kh o thí nên có ch tiêu đánh giá c th h n nh thêm thành ph n t l đánh giá đi m thái đ h c t p vào đi m quá trình, nh m đánh giá chính xác k t qu h c t p c a sinh viên. ánh giá đi m rèn luy n đ c th c hi n k t h p gi a Phòng công tác HSSV và các khoa chuyên môn, có tính khách quan và chính xác h n, nh ng y u t này khuy n khích và nâng cao s hài lòng c a sinh viên v ch t l ng d ch v đào t o c a nhà tr ng.
5.2.5 T o môi tr ng h c t p chuyên nghi p, lành m nh
Thành ph n môi tr ng h c t p trong nghiên c u g m các y u t v gi ng viên, th vi n, v d ch v y t . Nh n m nh đ n y u t nòng c t là gi ng viên và nhân viên c ng nh tài li u h c t p, nghiên c u t i th vi n.
Sinh viên khi đ n tr ng không ch h c v ki n th c chuyên môn mà còn đ c rèn luy n c v nhân cách, tr thành ngu n nhân l c có hi u bi t, có đ o đ c, có t duy sáng t o, có n ng l c chuyên môn cao. T o cho sinh viên c m giác yên tâm khi theo h c t i tr ng và t hào v tr ng.
Ngoài gi h c chuyên môn trên l p, nên t ng c ng t ch c các bu i th o lu n, seminar, ki n t p ho c th c t p th c t giúp sinh viên yêu thích môn h c c a mình h n, hi u đ c ng d ng thi t th c c a môn h c, t o g n k t gi a gi ng viên và sinh viên.
Ngoài ki n th c chuyên môn sâu r ng, ngoài ph ng pháp s ph m hi u qu , gi ng viên c ng c n ph i s n sàng chia s ki n th c và kinh nghi m v i sinh