Nh đư trình bƠy trên, mô hình n m thƠnh ph n c a thang đo ch t
trên th gi i ng d ng trong vi c đo l ng ch t l ng d ch v và s hài lòng c a khách hàng nhi u l nh v c d ch v khác nhau và t i nhi u qu c gia khác nhau. Và ngay t i th tr ng Vi t Nam, mô hình nghiên c u nƠy c ng đưđ c các nhà nghiên c u ng d ng trong vi c đo l ng ch t l ng d ch v c a các lo i d ch v khác nhau.
T i Vi t Nam, Nguy n ình Th và nhóm nghiên c u (2003), đư th c hi n nghiên c u “ o l ng ch t l ng d ch v gi i trí ngoài tr i t i thành ph H
Chí Minh”. Nghiên c u nƠy đư d a vào lý thuy t ch t l ng d ch v , lý thuy t v
đo l ng vƠ đánh giá thang đo đư có trên th tr ng th gi i và nghiên c u khám
phá t i th tr ng d ch v vui ch i gi i trí ngoài tr i t i thành ph H Chí Minh. K t qu nghiên c u nƠy đư đ a ra m t mô hình thang đo ch t l ng d ch v và m t mô hình lý thuy t bi u di n m i quan h gi a các thành ph n ch t l ng d ch v và m c đ tho mãn. Nghiên c u này cho th y t i th tr ng các khu vui ch i gi i trí ngoài tr i, ch t l ng d ch v bao g m 4 thành ph n, đó lƠ (1) m c đ tin c y, (2) m c đ đáp ng, (3) m c đ đ ng c m vƠ (4) ph ng ti n h u hình. K t qu c ng
cho th y đ t o s tho mãn cho khách hàng thì m c đ đáp ng vƠ ph ng ti n h u hình là hai y u t u tiên hƠng đ u.
T i Hàn Qu c, trong m t nghiên c u s d ng thang đo SERVQUAL
trong l nh v c ngân hàng c a Chi Cui và c ng s (2003) cho th y t 5 thành ph n
ban đ u c a thang đo Parasuraman nguyên g c (ph ng ti n h u hình, m c đ tin
c y, m c đ đáp ng, m c đ đ ng c m, n ng l c ph c v ) ch còn 3 thành ph n là
ph ng ti n h u hình, m c đ tin c y,m c đ đ ng c m.
Trong m t nghiên c u khác t i Các Ti u V ng Qu c R p (2002) v
đo l ng ch t l ng d ch v t i các ngơn hƠng th ng m i đ c th c hi n b i Naceur và Hussein, cho th y khi s d ng thang đo SERVQUAL t i ngân hàng UAE v i 5 thành ph n nguyên g c, k t qu thu đ c thang đo SERVQUAL m i ch g m 3 thành ph n đ c đ t tên k n ng nhơn l c, ph ng ti n h u hình vƠ đ ng c m.
K t qu c a nh ng nghiên c u ng d ng trên đư góp ph n kh ng đnh các
nh n đ nh tr c đó cho r ng các thành ph n ch t l ng d ch v không n đ nh, tùy
thu c vƠo l nh v c nghiên c u và th tr ng nghiên c u. o l ng bi n ti m n b ng nhi u bi n quan sát s lƠm t ng giá tr vƠ đ tin c y c a vi c đo l ng; các ngành d ch v khác nhau có nh ng đ c đi m khác nhau nên vi c hi u ch nh m t s khái ni m trong các thang đo cho phù h p v i t ng ngành, t ng th tr ng nghiên c u là c n thi t; s hài lòng c a khách hƠng đ c gi i thích b i nhi u y u t khác nhau ngoài ch t l ng d ch v .