d. Kiểu dáng bao bì
2.6. Quản lý thương hiệu:
2.6.1.Quản lí chất lượng
Một thương hiệu mạnh, có vị trí trong lòng người tiêu dùng cũng đồng nghĩa với việc chất lượng sản phẩm đảm bảo và ổn định về nguồn cung. Do đó, công tác quản lí chất lượng cần phải được quan tâm đúng mức ngay từ những ngày đầu thành lập. Việc quản lí chất lượng bao gồm 2 chỉ tiêu:
a. Đánh giá chất lượng nhà cung cấp.
Chất lượng nhà cung cấp được đánh giá thông qua. + Kiểm soát chất lượng sản phẩm
+ Giao hàng đúng hạn
+ Xu hướng giá của nhà cung cấp
+ Sự sẵn lòng hợp tác giải quyết vấn đề khi có sự cố… b. Đánh giá chất lượng dựa vào khách hàng.
_ Chất lượng dựa vào khách hàng được đánh giá thông qua.
+ Số lần khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. + Phạm vi thất bại tính theo địa điểm khách hàng,
+ Trị giá hàng bán bị trả lại được người bán chấp nhận thanh toán do hàng kém chất lượng
+ Chi phí bảo hành và chi phí dịch vụ liên quan đến hàng bán bị trả lại.
=>Sự đánh giá này sẽ cho thấy mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp, thấy được khuyết tật của sản phẩm … từ đó cải tiến để thỏa mãn hơn nữa nhu cầu của khách hàng.
2.6.2. Quản lí thương hiệu
- Theo nhận định của các chuyên gia, chi phí cho thương hiệu đạt tới 85% giá trị thị trường của công ty. Sự thay đổi chỉ số thương hiệu 1% dẫn đến sự thay đổi giá trị thị trường của công ty đến 3%.
- Chính vì vậy, công tác quản lý thương hiệu đã trở thành một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của doanh nghiệp để tiến tới chiếm lĩnh thị trường mới nếu muốn tồn tại lâu dài và thành công trên thương trường.
- Một chương trình có chất lượng để quản lý thương hiệu công ty là một sự đầu tư tốt để công ty có thể sử dụng trong tương lai. Trong thực tế, có nhiều trường hợp đã xảy ra trước đây chứng minh rằng thương hiệu tốt có vai trò tích cực trong trường hợp xuất hiện vấn đề hoặc khủng hoảng tại công ty.
- Đối với 2Up, việc quản lý thương hiệu được ưu tiên hàng đầu nhằm đảm bảo sức khoẻ thương hiệu luôn ở trạng thái tốt nhất.
- Để đánh giá mức độ hài lòng đối với thương hiệu, 2Up sẽ thực hiện những buổi khảo sát và tư vấn khách hàng. Thông qua đó để biết được tâm tư nguyện vọng của khách hàng.