6. Chia sẻ thông tin và tự do thông tin
1.1.2.4.Một số nghiên cứu liên quan đến hiệu quả công tác TTNB BAKERS DELIGHT HOLDINGS
BAKERS DELIGHT HOLDINGS
Khi mô hình nhượng quyền phát triển ở một quy mô lớn, truyền thông nội bộ sẽ là một trong những mắt xích quan trọng của quản lý nhượng quyền. BAKERS DELIGHT HOLDINGS là chuỗi cửa hàng bán bánh lẻ lớn trên thế giới với hơn 650 cửa hàng rải khắp lãnh thổ Úc và Tân Tây Lan. Công ty sở hữu và điều hành khoảng 25 cửa hàng, số còn lại là các cửa hàng nhượng quyền, hoạt động rất thành công ở mức lợi nhuận cao. Tên tuổi thương hiệu, hình ảnh công ty, tính thuần nhất của sản phẩm và những điểm khác biệt… là những chỉ số thắng lợi chính của Bakers Delight Holdings. Mặc dù đã rất nổ lực thiết lập được kênh truyền thông nội bộ để truyền đạt các thông điệp từ thủ phủ, song Bakers vẫn phải thừa nhận một số thiếu sót khi xác định tính hiệu quả công việc này. Câu chuyện sẽ rất dài, hãy bắt đầu từ một số công cụ mà công ty thường dùng để đảm bảo các thông tin quản trị một thương hiệu được nhất quán.
CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ:
Bản tin nội bộ khu vực Nội san quốc tế
Mạng trao đổi thông tin trực tiếp Hội thảo quốc tế
Hội thảo khu vực
ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ:
Với những công cụ truyền thông như trên, Bakers tiến hành một cuộc nghiên cứu để xác định rõ tính hiệu quả của truyền thông nội bộ, theo đó có những chấn chỉnh cho phù hợp. Sáu yếu tố được công ty đưa vào nghiên cứu:
Đào tạo và phát triển Môi trường
Trách nhiệm xã hội và hoạt động cộng đồng Truyền thông cởi mở
Phần thưởng và công nhận Trao quyền cho nhân viên
Truyền thông, sự hiểu biết lẫn nhau giữa các nhà nhận quyền và nhân viên công ty nhượng quyền là điều quan trọng nhằm tạo ra một quan hệ làm ăn và hợp tác tốt hơn để đạt được mục đích chung. Nghiên cứu đã cho thấy, ngay cả ở một mô hình nhượng quyền lớn trên thế giới như Bakers, mặc dù đã sử dụng rất nhiều các công cụ truyền thông hội đủ yếu tố về chiều sâu lẫn tần suất song vẫn gặp phải những thiếu sót trong truyền thông nội bộ. Một vấn đề lớn đặt ra cho các nhà kinh doanh nhượng quyền đó là chiến lựơc truyền thông nội bộ hiệu quả để có thể quản lý chuỗi cửa hàng thống nhất về hình ảnh và chính sách của thương hiệu nhượng quyền.
KHẢO SÁT TRỰC TIẾP GIỮA CÁC CHUYÊN GIA TRUYỀN THÔNG của
Susan Walker của AES
“Một cuộc khảo sát năm 2008 cho chúng ta biết về tình trạng đo lường truyền thông nội bộ trên toàn cầu, và cho thấy rằng nhiều nhà truyền thông quản lý cao cấp có niềm tin vào giá trị đo lường truyền thông”
Susan Walker, giám đốc(AES)
Câu hỏi đặt ra cho các chuyên gia truyền thông trong một cuộc khảo sát được thực hiện trong tháng 6 năm 2008 .Tuy nhiên, khi được hỏi làm thế nào thông tin liên
lạc nội bộ quan trọng là sự thành công của một tổ chức, 88% cho một điểm số cao (giữa 8 và 10 trên quy mô gồm 10 điểm.)
Cuộc điều tra được thực hiện :
Khảo sát trực tuyến này được thực hiện giữa các chuyên gia truyền thông của Susan Walker của AES. Người tham gia được hỏi một loạt các câu hỏi về đo lường và yêu cầu cung cấp một đánh dấu của 0-10. Trong tất cả, 114 tham gia. Số người được hỏi, 49 tuổi làm việc trong truyền thông nội bộ, 16 truyền thông bên ngoài, 39 và 10 trong phạm vi chức năng khác. 48 đến từ Bắc Mỹ, 52 từ châu Âu và 14 từ các nước khác như Nam Phi và Úc. Một lựa chọn các câu trả lời cho câu hỏi: "những rào cản chính ngăn chặn đo lường được hiệu quả hơn cho thông tin liên lạc nội bộ là gì?".
Kết luận các rào cản ngăn chặn hơn đo lường truyền thông nội bộ hiệu quả?
Quản lý không muốn dành thời gian và nguồn lực tài chính cho dự án. Họ có thể không muốn đối mặt với những câu trả lời và họ chắc chắn không muốn theo dõi sửa chữa chúng.
Hầu hết các học viên có xu hướng xem đo lường là một tốt đẹp ", công việc phải làm" thêm chứ không phải là một điều cần thiết, và họ đã có thể lấy đi mà không làm việc đó trong nhiều thập kỷ.
Nó chỉ là không hàng đầu của tâm trong kế hoạch ngân sách, khung thời gian dự án, và như vậy, và thường kết quả không được coi là hợp lệ hoặc thống kê cụ thể, đủ để rút ra kết luận có ý nghĩa kích động thay đổi hoặc cải tiến.
Không giống như thông tin liên lạc bên ngoài, mà có thể nói để tạo ra doanh số bán hàng, hoặc bảo hiểm phương tiện truyền thông, truyền thông nội bộ chủ yếu tạo ra nhân viên tham gia, tinh thần và động lực, là điều khó khăn hơn để đo lường (và khó khăn hơn để trực tiếp thuộc tính để thông tin liên lạc của năng lực hoặc thiếu đó.)
Thiếu hiểu biết về truyền thông nội bộ như thế nào hỗ trợ sự thành công của hoạt động kinh doanh khác - cần phải có một hỗn hợp của các yếu tố thành công như chiến lược, chính sách rõ ràng và mạnh mẽ và thực hành, cũng như có kỹ