M cătiêuăphơnătíchănhơnăt ăkhámăpháă(EFA)ălƠăđánhăgiáăgiáătr ăh iăt ă(convergent validity) vƠăgiáătr ăphơnăbi tă(discriminantăvalidity)ăvƠăđ ngăth iăthuăg năcácăthamăs ă căl ngătheoăt ngănhómăbi n. ăđánhăgiáăthangăđoăb ngăEFAătrongăph năm măSPSSă 20.0ăc nă5ăđi uăki năsau:
Ki măđ nhăBartlett:ădùngăđ ăxemăxétămaătr năt ngăquanăcóăph iălƠămaătr năđ năv (I)ăhayăkhông.ăKi măđ nhăBarlettăcóăỦăngh aăth ngăkêăkhiăSig<ă0.05.ă i uănƠyăch ngăt ă cácăbi năquanăsátăcóăt ngăquanăv iănhauătrongăt ngăth .
Ki măđ nhăKMO:ăKMOălƠăch ăs ădùngăđ ăsoăsánhăđ ăl năc aăh ăsóăt ngăquană gi aăcácăbi năđo l ngăv iăđ ăl năc aăh ăs ăt ngăquanăriêngăph năc aăchúngă(Nguy nă ìnhăTh ,ă2011,ătríchăt ăNorusis,ă1994).ăH ăs ăKMOăcƠngăl năcƠngăt tăvìăph năchungă gi aăcácăbi năcƠngăl nă(Nguy nă ìnhăTh ,ă2011).ăH ăs ăKMOăph iăđ tăgiáătr ăt ă0.5ătr ă lênă(KMOă≥ă0.5)ăth hi năphơnătíchălƠăphùăh p.ăH ăs ăKMO<0.5thìăkhôngăth ăch pănh nă đ că(Nguy nă ìnhăTh ,ă2011,ătríchăt ăKaiser,ă1974).
Ch ăs ăEigenvalue:ăTh ăhi năph năbi năthiênăđ căgi iăthíchăb iăm iănhơnăt .ăS ă l ngănhơnăt ăđ căxácăđ nhă ănhơnăt ăcóăEigenvalueăt iăthi uăb ngă1ă(≥ă1)ăvƠănh ngă nhơnăt ăcóăEigenvalueănh ăh nă1ăs ăb ălo iăraăkh iămôăhình.ă(Nguy nă ìnhăTh ,ă2011).
Ph ngăsaiătríchă(Varianceăexplainedăcriteria):ăt ngăph ngăsaiătríchăph iăđ tăt ă 50%ătr ălên,ăngh aălƠăph năchungăph iăl năh năph năriêngăvƠăsaiăs ă(t ă60%ătr ălênă đ căcoiălƠăt t)ă(Nguy nă ìnhăTh , 2011).
H ăs ăt iănhơnăt ă(Factorăloading):ăLƠăh ăs ăt ngăquanăđ năgi aăcácăbi năvƠăcácă nhơnăt ăph iăl năh năho căb ngă0.5ătrongăm tănhơnăt ă(0.4ă≤ăfactorăloadingă<ă0.5ăđ că xemălƠăquanătr ng;ăfactorăloadingă>ă0.5ăđ căxemălƠăcóăỦăngh aăth căti n).ă ăđ tăgiáă tr ăphơnăbi t,ăkhácăbi tăgi aăcácănhơnăt ăph iăl năh năho căb ngă0.3ă( iAăậ iBă≥0.3).ă Tuy nhiên, chúngătaăc năxemăxétăgiáătr ăn iădungăc anóătr căkhiăraăquy tăđ nhălo iăb ă hayăkhôngălo iăb ăm tbi năđoăl ngă(Nguy nă ìnhăTh ,ă2011).
4.4.2.1. Phân tích nhân t khám phá EFA bi năđ c l p
Trongănghiênăc uănƠyăs ăd ngăph ngăphápătríchănhơnăt ălƠăph ngăphápă Principalăcomponentsăv iăphépăxoayăVarimaxăchoăt tăc ăcácăbi năđ căl p:ă
- Ch tăl ng c m nh n t d ch v (clcn) g m 5 bi n: clcn1, clcn2, clcn3, clcn4, clcn5 - Ph n ng c m xúc (pucx): pucx1, pucx2, pucx3, pucx4.
- Giá c mang tính ti n t (gctt): gctt1, gctt2, gctt3, gctt4, gctt5. - Giá c hành vi (gchv): gchv1, gchv2, gchv3, gchv4, gchv5. - Danh ti ng d ch v (dtdv): dtdv1,dtdv2, dtdv3, dtdv4.
Vìămôăhìnhă2ăc p,ăđ ăđánhăgiáăgiáătr ăphơnăbi tăgi aăcácăthanhăđoătrênăv iăthangă đoăs ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠngănênătácăgi ăđ aăvƠoăphơnătíchănhơnăt ăthêmă2ăkháiăni m: - Giá tr c m nh n (gtcn): gtcn1, gtcn2, gtcn3, gtcn4.
- ánhăgiáăs hài lòng c a khách hàng (hldv): hldv1, hldv2, hldv3, hldv4.
ăl nă1ăbaoăg mă31ăbi năquanăsátăđ căđ aăvƠoăphơnătíchănhơnăt ,ăk tăqu ăphơnă tíchăEFAă ăB ngă4.7choăth y,ăh ăs ăKMO:ă0.892ă>0.5,ăki măđ nhăBartlettăđ tăyêuăc uă v iăm căỦăngh aăSig:ă0.000<ă0.05,ănh ăv yăcácăbi năquanăsátăphùăh pătrongăphơnătíchă EFA.ăTrongăki măđ nhăEigenvalues,ăh ăs ăEigenvaluesăđ tă1.012>1ăvƠăd ngăl iă ănhơnă t ăth ă7,ăt ngăph ngăsaiătríchăđ tă68.376>50%,ănh ăv yă môăhìnhărútătríchăđ că7ă nhơnăt ,ăs ăl ngănhơnăt ărútătríchăb ngăv iăs ănhơnăt ăđ căđ aăvƠoăbanăđ u.
Trongăb ngătr ngăs ănhơnăt ,ăh ăs ăt iănhơnăt ăđ uăđ tătrênă0.5,ăth pănh tă ăbi nă gctt5:ă0.598ă(ăChiăphíăđ ngăkỦăs ăd ngăd chăv ăinternetăViettelăr ), vƠăcaoănh tă ăbi nă dtdv4ă(ăTh ngăhi uăViettelăg năli năv iăQuơnăđ i),ăchênhăl căgi aăcácănhơnăt ăđ uă l năh nă0.3.ăNh ăv yăcácăquanăsátăđ uăđ tăyêuăc uăvƠăphùăh pă ăb c phơnătíchăti pă theo.
B ng 4.7: K tqu ăphơnătíchănhơnăt ă31ăbi n quan sát trong nghiênăc uăchínhăth c Nhơnăt ă 1 2 3 4 5 6 7 gchv3 .795 gchv4 .791 gchv2 .787 gchv1 .719 gchv5 .600 clcn3 .706 clcn2 .689 clcn5 .675 clcn1 .664 .305 clcn4 .302 .652 gctt3 .831 gctt2 .789 gctt4 .360 .703 gctt1 .647 .309 gctt5 .598 pucx4 .755 .327 pucx1 .751 pucx3 .317 .688 pucx2 .301 .638 hldv3 .773 hldv2 .768 hldv4 .766 hldv1 .759 dtdv4 .838 dtdv2 .796 dtdv3 .791 dtdv1 .300 .726 gtcn2 .753 gtcn1 .739 gtcn3 .327 .320 .636 gtcn4 .327 .635 Cronbach's Alpha .855 0.82 .847 .870 .842 .834 0.831 Ki măđ nhăKMO:ă.892 Ki măđ nhăBartlettăcóăSig.:ă.000 H ăs ăEigenvalues:ă1.012 T ngăph ngăsaiătrích:ă68.376 Ngu n: Tác gi t ng h p
4.4.2.2. Phân tích nhân t khám phá EFA bi n ph thu c
Phơnătíchănhơnăt ăEFAăchoăbi năph ăthu c:ăụăđ nhăhƠnhăviăc aăkháchăhƠngă(ăydhv)ă g mă4ăbi năquanăsát:ăydhv1,ăydhv2,ăydhv3,ăydhv4,ăk tăqu ăphơnătíchătrongăB ngă4.8 choăth yă ch ărútătríchăđ că1ănhơnăt ăv iăh ăs ăEigenvaluesă3.097>1ăvƠăt ngăph ngăsaiătríchăđ tă
0.809>0.50,ăh ăs ăt iănhơnăt ăđ uăđ tăt ă0.840ă>ă0.50.ăNh ăv yăcácăthangăđoăbi năph ăthu că đ uăđ tăyêuc uăvƠăkhôngălo iăb ăbi nănƠo.
B ng 4.8 : K tqu ăphơnătíchăbi năph ăthu ctrongănghiênăc uăchínhăth c
Nhơnăt 1 ydhv3 .897 ydhv4 .894 ydhv2 .888 ydhv1 .840 H ăs ăCrobach'săAlpha:ă.903 H ăs ăKMO:ă.809
Ki măđ nhăBartlettăv iăSig:ă.000 H ăs ăEigenvalues:ă3.097 T ngăph ngăsaiătrích:ă77.430
Ngu n: Tác gi t ng h p.
Quaăphơnătíchănhơnăt ăkhámăphá,ăcácăthangăđoăđ uăđ tăyêuăc uăvƠăgi ănguyênăkhông lo iăb ăthangăđoănƠo,ăg măcóă35ăthangăđoăv iă8ănhơnăt .ăCácăthangăđoănƠyăs ăđ cătínhătoánă vƠăs ăd ngăchoăb căphơnătíchăt ngăquanăvƠăh iăquyăb iă ăb căti pătheo.