S ăb ngăcơuăh iăkh oăsátăphátăra cho 200ăkháchăhƠng,ăs ăb ngăcơuăh iăthuăv ălƠă 176ăm uă(chi mă88%),ătrongăđóăs ăcóă147ăb ngăcơuăh iăh păl ăđ ăkh oăsátă(chi mă 73,5%).ăNh ăv yăs ăl ngăm uăđƣăđ măb oăchoăcácăđi uăki năc aămôăhìnhăs ăb . 147 m uănƠyăđ cămƣăhóaăđ aăvƠoăph năm măSPSSă20.0ăx ălỦ.
B ng 4.1 :ăTh ngăkêăm uăquanăsát nghiênăc uăs ăb
S ă
l ng Ph nătr m % l h pă % trích l yă
Lo iăd chăv
ADSL 89 60.5 60.5 60.5
FTTH 58 39.5 39.5 100.0
S ăd ngăd chăv ăkhácăngoƠiăViettel
ƣăt ngăđ ngăkỦăs ăd ngăm ngăkhácătr căđơy 81 55.1 55.1 55.1 Ch aăt ngăđ ngăkỦăs ăd ngăm ngăkhácătr căđơy 66 44.9 44.9 100.0
Gi iătính Nam 106 72.1 72.1 72.1 N 41 27.9 27.9 100.0 ătu i T ă18-35ătu i 34 23.1 23.1 23.1 T ă35-50ătu i 97 66.0 66.0 89.1 Trênă50ătu i 16 10.9 10.9 100.0
Trìnhăđ ăh căv n
Trungăh căph ăthông/ătrungăc p 34 23.1 23.1 23.1 Caoăđ ng/ă iăh c 108 73.5 73.5 96.6
Sauăđ iăh c 5 3.4 3.4 100.0
Ngh ănghi p
Cònăđiăh c,ăgi ngăd y,ănghiênăc u 12 8.2 8.2 8.2 Nhơnăviên,ăcôngănhơn,ălaoăđ ngăph ăthông 56 38.1 38.1 46.3 Ch ădoanhănghi p 38 25.9 25.9 72.1 Kinhădoanhăd chăv ăinternet 15 10.2 10.2 82.3 Ngh ănghi păkhác 26 17.7 17.7 100.0 Thuănh p D iă5ătri u 28 19.0 19.0 19.0 T ă5-10ătri u 72 49.0 49.0 68.0 T ă10-20ătri u 34 23.1 23.1 91.2 Trênă20ătri u 13 8.8 8.8 100.0
Th iăgianăs ăd ngăd chăv ăinternet
D iă3ătháng 15 10.2 10.2 10.2
T ă3-12 tháng 50 34.0 34.0 44.2
Trên 12 tháng 82 55.8 55.8 100.0
4.2. Ki măđ nhvƠăhi uăch nhthangăđoănghiênăc uăs ăb
4.2.1. ánhăgiáăs ăb ăthangăđoăquaăki mătraăh ăs ătinăc yCronbach’săAlpla
H ăs ăCronbach‟săAlphaălƠăm tăphépăki măđ nhăth ngăkêăv ăm căđ ăch tăch ămƠă cácăm căh iătrongăthangăđoăt ngăquanăv iănhauă(ăHoƠngăTr ngă& ChuăNguy năM ngă Ng c,ă2008).ăCronbach‟săAlphaăs ălo iăb ănh ngăthangăđoă(bi năquanăsát)ăc aăkháiă ni măkhôngăphùăh p.ăCácăbi năquanăsátăcóăh ăs ăt ngăquanăbi năậ t ngănh ăh nă0,3ă s ă b ă lo iă vƠă thangă đoă đ tă yêuă c uă khiă Cronbach‟să Alphaă l nă h nă 0,6ă (Nunnally & Burnsteină(1994)).ăM tăthangăđoăcóăđ ătinăc yăt tăkhiăCronbach‟săAlphaăn mătrongă kho ngă[0,7ăậ 0,8].ăH ăs ăCronbach‟săAlphaăquáăl nă( ă>ă0.95)ăchoăth yăcóănhi uăbi nă thiênătrongăthangăđoăkhôngăcóăkhácăbi tăgìănhauă(ngh aălƠăchúngăcùngăđoăl ngăm tă n iădungănƠoăđóăc aăkháiăni mănghiênăc u).ăHi năt ngănƠyăđ căg iălƠăhi năt ngă trùngăl pătrongăđoăl ngă(redundancy)ă(Nguy nă ìnhăTh ,ă2011).ăK tăqu ăki măđ nhă đ ătinăc yăc aăcácăkháiăni mănghiênăc uănh ăsau:
B ngă4.2:ăCronbach’săAlphaăc aăcácăthƠnhăph nătrongăthangăđoănháp Bi năquană sát Trung bình thangăđoăn uă lo iăbi n ph ngă saiă thangă đoă n uă lo iăbi n
H ăs ăt ngă quană bi nă t ng
H ăs ăCronbach'să Alpahă n uă lo iă bi n
clcn1 15.06 9.551 .706 .801 Ch tăl ngăc mă
nh nă(clcn)ă- Cronbach's Alpha: .845 clcn2 15.19 9.580 .642 .816 clcn3 14.97 9.019 .689 .803 clcn4 14.99 9.486 .619 .823 clcn5 15.14 9.173 .617 .824
pucx1 11.04 4.820 .668 .833 Ph nă ngăc mă
xúc (pucx) - Cronbach's Alpha: .858 pucx2 10.98 5.006 .632 .847 pucx3 10.97 4.540 .812 .774 pucx4 11.07 4.577 .705 .818
gctt1 17.79 7.565 .597 .797 Giáăc ăti năt ă
(gctt) - Cronbach's Alpha: .826 gctt2 17.71 6.699 .734 .765 gctt3 17.82 7.119 .723 .770 gctt4 17.70 6.800 .666 .783 gctt5 17.69 9.597 .166 .865 gctt6 17.37 7.494 .675 .782 gchv1 15.24 8.282 .671 .864 Giáăc ăhƠnhăviă(ă gchv) - Cronbach's Alpha: .879 gchv2 15.29 8.192 .710 .854 gchv3 15.36 7.753 .783 .835 gchv4 15.09 8.437 .754 .844 gchv5 15.29 9.277 .656 .867
dtdv1 14.66 5.336 .631 .631 Danhăti ngăd chă
v ă(dtdv)ă- Cronbach's Alpha: .733 dtdv2 15.06 7.798 .014 .845 dtdv3 15.01 5.507 .611 .641 dtdv4 14.95 5.635 .578 .655 dtdv5 14.54 4.866 .731 .583
gtcn1 11.88 4.396 .622 .825 Giáătr ăc mănh nă
(gtcn) - Cronbach's Alpha: .842 gtcn2 11.75 4.340 .750 .770 gtcn3 11.68 4.301 .706 .787 gtcn4 11.86 4.411 .636 .817 hldv1 10.72 3.887 .739 .786 S ăhƠiălòngăc aă KH (hldv) - Cronbach's Alpha: .849 hldv2 10.76 4.214 .630 .832 hldv3 10.76 4.374 .628 .833 hldv4 10.52 3.512 .765 .774
ydhv1 11.10 5.457 .756 .893 ụăđ nhăhƠnhăviă
(ydhv) - Cronbach's Alpha: .907 ydhv2 10.99 4.835 .810 .874 ydhv3 10.94 5.099 .802 .876 ydhv4 11.00 5.014 .799 .877 Ngu n: Tác gi t ng h p K tăqu ăphơnătíchăCronbach’săAlphaăchoăth y:
Y uăt ch tăl ngăc mănh nă(clcn)ăcóăCronbach‟săAlphaă=ă.845,ăcácăbi năquană sátăđ uăcóăt ngăquanăbi năt ngă(CorrectedăItemăậ TotalăCorrelation)ă>0.3ănênăch pă nh năthangăđoănhápănƠyăđ ăphơnătíchăEFAăti pătheo.
Y uăt ph nă ngăc măxúcă(pucx)ăcóăCronbach‟săAlphaă=ă.858,ăcácăbi năquanăsátă đ uăcóăt ngăquanăbi năt ngă(CorrectedăItemăậ TotalăCorrelation)ă>0.3ănênăch pănh nă thangăđoănhápănƠyăđ ăphơnătíchăEFAăti pătheo.
Y uăt giáăc ăti năt ă(gctt)ăcóăCronbach‟săAlphaă=ă.826,ătrongăđóăcóăbi năquană sát gctt5ă(hìnhăth căthanhătoánăc căđaăd ng)ăb ălo iăb ăvìăcóăt ngăquanăbi năt ngă (Corrected Item ậ Total Correlation) < 0.3. Sau khiălo iăb ăbi n nƠyăvƠăch yăl iăthìă Cronbach‟săAlphaă=ă.865ăvƠăcácăbi năquanăsátăđ uăcóăt ngăquanăbi năt ngă(Correctedă Item ậTotalăCorrelation)ă>0.3ănênăch pănh năthangăđoănhápănƠyăđ ăphơnătíchăEFAăti pă theo.
Y uăt giáăc ăhƠnhăviă(gchv)ăcóăCronbach‟săAlphaă=ă.879,ăcácăbi năquanăsátăđ uă cóă t ngă quană bi nă t ngă (Correctedă Itemă ậ Totală Correlation)ă >0.3ă nênă ch pă nh nă thangăđoănhápănƠyăđ ăphơnătíchăEFAăti pătheo.
Y uăt danhăti ngăd chăv ă(dtdv)ăcóăCronbach‟săAlphaă=ă.733,ătrongăđóăcóăbi nă quanăsátădtdv2ă(th ngăhi uăViettelăđ tănhi uăgi iăth ngăl n)ăb ălo iăb ăvìăcóăt ngă quanăbi năt ngă(CorrectedăItemăậ Total Correlation) < 0.3. Sau khiălo iăb ăbi n này và ch yăl iăthìăCronbach‟săAlphaă=ă.845ăvƠăcácăbi năquanăsátăđ uăcóăt ngăquanăbi năt ngă (Corrected Item ậ TotalăCorrelation)ă>0.3ănênăch pănh năthangăđoănhápănƠyăđ ăphơnă tíchăEFAăti pătheo.
Y uăt giáătr ăc mănh nă(gtcn)ăcóăCronbach‟săAlphaă=ă.842,ăcácăbi năquanăsátă đ uăcóăt ngăquanăbi năt ngă(CorrectedăItemăậ TotalăCorrelation)ă>0.3ănênăch pănh nă thangăđoănhápănƠyăđ ăphơnătíchăEFAăti pătheo.
Y uăt s ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠngă(hldv)ăcóăCronbach‟săAlphaă=ă.849,ăcácăbi nă quanăsátăđ uăcóăt ngăquanăbi năt ngă(CorrectedăItemăậ Total Correlation) >0.3 nên ch pănh năthangăđoănhápănƠyăđ ăphơnătíchăEFAăti pătheo.
Y uăt Ủăđ nhăhƠnhăviă(ydhv)ăcóăCronbach‟săAlphaă=ă.907,ăcácăbi năquanăsátăđ uă cóă t ngă quană bi nă t ngă (Corrected Item ậ Totală Correlation)ă >0.3ă nênă ch pă nh nă thangăđoănhápănƠyăđ ăphơnătíchăEFAăti pătheo.
4.2.2. phơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFAătrongănghiênăc uăs ăb
M că tiêuă phơnă tíchă nhơnă t ă khámă pháă (EFA)ă lƠă đánhă giáă giáă tr ă h iă t ă (convergent validity) vƠăgiáătr ăphơnăbi tă(discriminantăvalidity)ăvƠăđ ngăth iăthuăg nă
cácăthamăs ă căl ngătheoăt ngănhómăbi n. ăđánhăgiáăthangăđoăb ngăEFAătrongă ph năm măSPSSă20.0ăc nă5ăđi uăki năsau:
Ki măđ nhăBartlett:ădùngăđ ăxemăxétămaătr năt ngăquanăcóăph iălƠămaătr năđ nă v (I) hayă không.ă Ki mă đ nhă Barlettă cóă Ủă ngh aă th ngă kêă khiă Sig<ă 0.05.ă i uă nƠyă ch ngăt ăcácăbi năquanăsátăcóăt ngăquanăv iănhauătrongăt ngăth .
Ki măđ nhăKMO:ăKMOălƠăch ăs ădùngăđ ăsoăsánhăđ ăl năc aăh ăsóăt ngăquană gi aă cácă bi nă đoă l ngă v iă đ ă l nă c aă h ă s t ngă quană riêngă ph nă c aă chúngă (Nguy nă ìnhăTh ,ă2011,ătríchăt ăNorusis,ă1994).ăH ăs ăKMOăcƠngăl năcƠngăt tăvìă ph năchungăgi aăcácăbi năcƠngăl nă(Nguy nă ìnhăTh ,ă2011).ăH ăs ăKMOăph iăđ tă giáătr ăt ă0.5ătr ălênă(KMOă≥ă0.5)ăth ăhi năphơnătíchălƠăphùăh p. H ăs ăKMO<0.5 thì khôngăth ăch pănh năđ că(Nguy nă ìnhăTh ,ă2011,ătríchăt ăKaiser,ă1974).
Ch ăs ăEigenvalue:ăTh ăhi năph năbi năthiênăđ căgi iăthíchăb iăm iănhơnăt .ăS ă l ngănhơnăt ăđ căxácăđ nhă ănhơnăt ăcóăEigenvalueăt iăthi uăb ngă1ă(≥ă1)ăvƠănh ngă nhơnăt ăcóăEigenvalueănh ăh nă1ăs ăb ălo iăraăkh iămôăhình.ă(Nguy nă ìnhăTh ,ă2011).
Ph ngăsaiătríchă(Variance explainedăcriteria):ăt ngăph ngăsaiătríchăph iăđ tăt ă 50%ătr ălên,ăngh aălƠăph năchungăph iăl năh năph năriêngăvƠăsaiăs ă(t ă60%ătr ălênă đ căcoiălƠăt t)ă(Nguy nă ìnhăTh ,ă2011).
H ăs ăt iănhơnăt ă(Factor loading):ăLƠăh ăs ăt ngăquanăđ năgi aăcácăbi năvƠăcácă nhơnăt ăph iăl năh năho căb ngă0.5ătrongăm tănhơnăt ă(0.4ă≤ăfactorăloadingă<ă0.5ăđ că xemălƠăquanătr ng;ăfactorăloadingă>ă0.5ăđ căxemălƠăcóăỦăngh aăth căti n).ă ăđ tăgiáă tr ăphơnăbi t,ăkhácăbi tăgi aăcácănhơnăt ăph iăl năh năho căb ngă0.3ă( iAăậ iBă≥0.3).ă Tuy nhiên, chúngătaăc năxemăxétăgiáătr ăn iădungăc anóătr căkhiăraăquy tăđ nhălo iăb ă hay khôngălo iăb ăm tăbi năđoăl ngă(Nguy nă ình Th ,ă2011).
B ngă4.3ă:ăPhơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFAăbi năđ căl pătrongănghiênăc uăs ăb Nhơnăt ă 1 2 3 4 5 6 7 clcn1 .721 .309 clcn2 .685 clcn3 .800 clcn4 .707 clcn5 .618 pucx1 .754 pucx2 .302 .621 pucx3 .739 pucx4 .302 .720 gctt1 .655 gctt2 .821 gctt3 .832 gctt4 .717 gctt6 .647 .313 gchv1 .714 gchv2 .777 gchv3 .788 gchv4 .820 .312 gchv5 .598 dtdv1 .769 dtdv3 .818 dtdv4 .755 dtdv5 .814 gtcn1 .726 gtcn2 .729 gtcn3 .314 .683 gtcn4 .693 hldv1 .742 hldv2 .791 hldv3 .743 hldv4 .781 clcn1 .721 .309 clcn2 .685 Cronbach's Alpha .879 0.865 .845 .849 .858 .845 0.842 Ki măđ nhăKMO:ă.871 Ki măđ nhăBartlettăcóăSig.:ă.000 H ăs ăEigenvalues:ă1.027 T ngăph ngăsaiătrích:ă70.451 Ngu n: Tác gi t ng h p
4.2.2.2. Phân tích nhân t khám phá EFA bi n ph thu c
B ngă4.4ă:ăPhơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFAăbi năph ăthu cătrongănghiênăc uăs ăb
Nhơnăt 1 ydhv1 .860 ydhv2 .898 ydhv3 .891 ydhv4 .891 H ăs ăCrobach'săAlpha:ă.907 H ăs ăKMO:ă.784
Ki măđ nhăBartlettăv iăSig:ă.000 H ăs ăEigenvalues:ă3.133
T ngăph ngăsaiătrích:ă78.316
Ngu n: Tác gi t ng h p
4.2.3. Hi uăch nhămôăhìnhăvƠăgi ăthuy tănghiênăc u
Theoănh ănghiênăc uăđ nhăl ngăs ăb ăthìăcóăhaiăbi năquanăsátăb ălo iăb ăđóălƠă gctt5ă(hìnhăth căthanhătoánăc căđaăd ng)ăvƠădtdv2ă(th ngăhi uăViettel đ tănhi uăgi iă th ngăl n)ăvìăcóăt ngăquanăbi năt ngă(CorrectedăItemăậ Total Correlation) < 0.3. Sau khiălo iăb ăhaiăbi nănƠyăthìăthangăđoăđ căhi uăch nhăvƠămƣăhóaăl iăcácăbi năquanăsátăđ ă s ăd ngăvƠoănghiênăc uăchínhăth c.
4.3. Thông tin m u kh o sát nghiên c u chính th c
S ăb ngăcơuăh iăkh oăsátăphátăraăchoă300ăkháchăhƠng,ăs ăb ngăcơuăh iăthuăv ălƠă 245 m uă(chi mă81,67%),ătrongăđóăs ăcóă230 b ngăcơuăh iăh păl ăđ ăkh oăsátă(chi mă 76,67%).ăNh ăv yă s ă l ngă m uăđƣăđ mă b oăcho cácăđi uăki năc aămôăhìnhăchínhă th c. 230 m uănƠyăđ cămƣăhóaăđ aăvƠoăph năm măSPSSă20.0ăx ălỦ
Lo iăhìnhăd chăv : Hi nănayăViettelăvƠăc ănh ngăm ngăkhácăđ uăcóă2ălo iăcápă internet:ăCápăđ ngă(ADSL)ăvƠăcápăquangă(FTTH),ăcápăđ ngălƠălo iăcápădơyăd năcóălõiă đ ng,ăv ăk ăthu tălo iăcápănƠyăcóăđ ngătruy năd năch măh năcápăquang,ăcápăquangălƠă lo iă dơyă cápă cóă đ ngă truy nă d nă cóă lõiă b ngă th yă tinh,ă giáă thƠnhă khiă k tă n iă cápă quangăth ngăm căh năcápăđ ngănh ngăt căđ ănhanhăh năvƠădungăl ngăl năh n.ăTuyă FTTHăraăđ i sauănh ngădoăápăl căc nhătranhăc ngăthêmăgiáăc ăkhôngăquáăchênhăl chă v iăcápăđ ngănênăng iătiêuădùngăđ ngăkỦăd chăv ăsauăđ uăch năd chăv ăFTTH,ătrongă
kho ngăth iăgianăng nă2ăn măđ ăl iăđơy,ăt căđ ăphátătri năc aăFTTHăt ngălênăđángăk ,ă c ngăv iănhi uăkhuy nămƣiăh păd nămƠăViettelăđ aăraănh măkhuy năkhíchăng iătiêuă dùngăs ăd ngăd chăv ăFTTH,ădoăv yătrongă2ăn măth ăph năFTTHăsoăv iăADSLăt ngă cao,ătrongăm uăphơnătíchăt ăl ăc aăADSLăchi mă54.3%ăvƠăFTTHăchi mă45.7%ăphùă h păth căt .
S ăd ngăd chăv ăkhácăngoƠiăViettel: Trongănh ngăn măg năđơyăT pă oƠnăB uă ChínhăVi năThôngăQuơnă iăViettelăđƣăkhôngăng ngăc iăti ngăvƠăm ăr ngăđ aăbƠnă d chăv ,ăn uănh ăcáchăđơyă3ăn măcácăkhuăv cănh ăBìnhăTơn,ăTơnăPhú,ăGòăV p,ă....ă m ngăinternetăViettelăch aăđ căph ăsóngăthìăkhácăhƠngă ănh ngăkhuăv cănƠyăkhôngă cóăs ăl aăch nănƠoăkhácăngoƠiăvi căs ăd ngăm ngăinternetăFPT,ătuyănhiênăm ngăl iă m ăr ngăđ ngăth iăđ aăraănhi uăgóiăh păd nănênăkhácăhƠngăkhuăv cănƠyăcóăth ăd ă dƠngăchuy năsangăs ăd ngăm ngăinternetăViettelăv iăgiáăth păh n,ăphùăh păh ăgiaăđìnhă ho căcáănhơn.ăTheoăm uăth ngăkê,ăkháchăhƠngăđƣăt ngăs ăd ngăd chăv ăm ngăkhácă tr căđơyăchi mă58.3%ăvƠăch aăt ngăs ăd ngăd chăv ăm ngăkhácăngoƠiăViettelăchi mă 41.7%.ăk tăqu ănƠyăchoăth yăs ăd chăchuy năgi aăcácănƠhăm ngăt ngăđ iăl năvƠăáp l căc nhătranhăchoăcácănhƠăm ngăc ngăr tăcao.ă(Chi ti t xem B ng 4.5)
B ng 4.5:ăTh ngăkêăm uăquanăsátnghiênăc uăchínhăth c
S ă
l ng Ph nătr m % l h pă % trích l yă
Lo iăd chăv
ADSL 125 54.3 54.3 54.3
FTTH 105 45.7 45.7 100.0
S ăd ngăd chăv ăkhác ngoài Viettel
ƣăt ngăđ ngăkỦăs ăd ngăm ngăkhácătr căđơy 134 58.3 58.3 58.3 Ch aăt ngăđ ngăkỦăs ăd ngăm ngăkhácătr căđơy 96 41.7 41.7 100.0
Gi iătính Nam 168 73.0 73.0 73.0 N 62 27.0 27.0 100.0 ătu i T ă18-35ătu i 183 79.6 79.6 79.6 T ă35-50 tu i 39 17.0 17.0 96.5 Trênă50ătu i 8 3.5 3.5 100.0
Trìnhăđ ăh căv n
Trungăh căph ăthông/ătrungăc p 45 19.6 19.6 19.6 Caoăđ ng/ă iăh c 139 60.4 60.4 80.0 Sauăđ iăh c 46 20.0 20.0 100.0
Ngh ănghi p
Cònăđiăh c,ăgi ngăd y,ănghiênăc u 18 7.8 7.8 7.8 Nhơnăviên,ăcôngănhơn,ălaoăđ ngăph ăthông 81 35.2 35.2 43.0 Ch ădoanhănghi p 49 21.3 21.3 64.3 Kinhădoanhăd chăv ăinternet 28 12.2 12.2 76.5 Ngh ănghi păkhác 54 23.5 23.5 100.0 Thuănh p D iă5ătri u 35 15.2 15.2 15.2 T ă5-10ătri u 124 53.9 53.9 69.1 T ă10-20ătri u 51 22.2 22.2 91.3 Trênă20ătri u 20 8.7 8.7 100.0
Th iăgianăs ăd ngăd chăv ăinternet
D iă3ătháng 23 10.0 10.0 10.0
T ă3-12 tháng 78 33.9 33.9 43.9
Trên 12 tháng 129 56.1 56.1 100.0
V ăgi iătính: Theoăm uăth ngăkê,ănamăchi mă73%ăvƠăn ăchi mă27%,ădoăl yă m uăng uănhiênăthu năti nănênăk tăqu ăth ngăkêăchoăth yăkhôngăcóăs ăcơnăb ngăgi iă tínhătrongăm uăquanăsát,ătínhăđ iădi năc aăgi iătínhătrongăm uăkhôngăcao.
ă tu i:ăCóă 3ă nhómă tu iă chínhă trongă m uă kh oă sátă nƠy,ă nhómă t ă 18-35ă tu iă chi măt ătr ngă79.6%,ănhómăt ă35-50ătu iăchi mă17%ăvƠănhómătrênă50ătu iăchi mă 3.5%,ănh ăv yănhómăt ă18-35ătu iăchi măt ătr ngăcaoănh t,ăđơyălƠănhómătrongăđ ătu iă laoăđ ngăcaoăvƠăn ngăđ ng.
Trìnhăđ ăh căv n: Theoăm uăkh oăsát,ătrìnhăđ ăđ căchiaălƠmă3ănhóm,ănhómă trungăh căph ăthông/ătrungăc păchi mă19.6%,ănhómăcaoăđ ng/ăđ iăh căchi mă60.4%ăvƠă nhómăsauăđ iănh că20%.
Ngh ănghi p: Vìăd chăv ăintermetălƠăm tăho tăđ ngăcóăth ăkinhădoanhăcáăth ăvƠă đơyălƠălo iăhìnhăkinhădoanhăkháăph ăbi nă ăVi tăNam,ănênăngh ănghi păđ căchiaălƠmă 5ănhómăchính:ăNhómăcònăđiăh c,ăgi ngăd y,ănghiênăc uăth ngăxuyênăph iăs ăd ngă d chăv ăinternetăđ ăph căv ăcôngătácăh căt pănghiêmăc uăc aămìnhăvƠăcôngăvi căc aăh ă th ngălƠăg iăv năb n,ătƠiăli u,ătìmăki mătrênăcácătrangăweb,ăho căthiăth pătƠiăli uăt ă báo,ă sáchă online,ă nhómă nƠyă chi mă 7.8%,ă Nhómă th ă 2ă lƠă nhơnă viên,ă côngă nhơn,ă laoă đ ngăph ăthông,ătùyătínhăch tăcôngăvi căt năsu tăh ăs ăd ngăd chăv ăinternetănhi uăhayă ít,ă nhómă nƠyă chi mă 35.2%,ă ch ă doanhă nghi pă chi mă 21.3%,ă kinhă doanhă d chă v ă internetăchi mă12.2%ăvƠăcácănghêănghi păkhácăchi mă23.5%.ăVìăhi nănayăcu căs ngă hi năđ iăg nănh ăt tăc ăđ uăph iăs ăd ngăinternetăph ăv ăchoăho tăđ ngăcôngăvi c,ăcáă nhơn,ănênăinternetăkhôngăcònăquáăxaăl ăđ iăv iăng iătiêuădùng.
Thu nh p: Thuănh păđ căchiaălƠmă4ănhóm,ănhómăcóăthuănh păt ăd iă5ătri uă chi mă15.2%,ănhómănƠyă th ngălƠă nh ngăng iălaoăđ ngăph ăthôngăho călƠmăsinhă viênăcònăđangăđiăh c.ăNhómăcóăm căthuănh păcaoăh nă5-10ătri uăchi mă53.9%,ănhómă nƠyăchi măt ăl ăcaoănh t,ăm căthuănh pănƠyăth ngăt pătrungă ăđ iăt ngălƠănhơnăviênă v năphòng.ăNhómăcóăthuănh păt ă10-20ătri uăchi mă22.2%ăth ngălƠănhómăthu căc pă lƣnhăđ oăb cătrungăho cănh ngăh ăkinhădoanh.ăNhómăcu iăcùngăcóăthuănh pătrênă20ă tri uăchi mă8.7%.
Th iăgianăs ăd ngăd chăv ăinternet: iăt ngăs ăd ngăd chăv ăinternetăc aă Viettelăd iă3ăthángăchi măt ăl ă10%,ănhómăt ă3ăđ nă12ăthángăchi mă33.9%ăvƠănhómă trênă12ăthángăchi mă56%ălƠănhómăchi măt ăl ăcaoănh t.
4.4. Ki măđ nhăthangăđo
4.4.1. Ki măđ nhăđ tin c y c aăthangăđo
H ăs ăCronbach‟săAlphaălƠăm tăphépăki măđ nhăth ngăkêăv ăm căđ ăch tăch ămƠă cácăm căh iătrongăthangăđoăt ngăquanăv iănhauă(ăHoƠngăTr ngă&ăChuăNguy năM ngă Ng c,ă2008).ăCronbach‟săAlphaăs ălo iăb ănh ngăthangăđoă(bi năquanăsát)ăc aăkháiă ni măkhôngăphùăh p.ăCácăbi năquanăsátăcóăh ăs ăt ngăquanăbi năậ t ngănh ăh nă0,3ă s ă b ă lo iă vƠă thangă đoă đ tă yêuă c uă khiă Cronbach‟să Alphaă l nă h nă 0,6ă (Nunnallyă &ă Burnsteină(1994)).ăM tăthangăđoăcóăđ ătinăc yăt tăkhiăCronbach‟să Alphaăn mătrongă kho ngă[0,7ăậ 0,8].ăH ăs ăCronbach‟săAlphaăquáăl nă( ă>ă0.95)ăchoăth yăcóănhi uăbi nă thiênătrongăthangăđoăkhôngăcóăkhácăbi tăgìănhauă(ngh aălƠăchúngăcùngăđoăl ngăm tă n iădungănƠoăđóăc aăkháiăni mănghiênăc u).ăHi năt ngănƠyăđ căg iălƠăhi năt ngă trùngăl pătrongăđoăl ngă(redundancy)ă(Nguy nă ìnhăTh ,ă2011).ăK tăqu ăki măđ nhă đ ătinăc yăc aăcácăkháiăni mănghiênăc uănh ăsau:ă
T ăB ngă4.6 choăth y,ăcácăthangăđoăđ uăcóăh ăs ăCronbach‟săAlphaăl năh nă0.7ă vƠă nh ă h nă 0.95,ă h ă s ă Cronbach‟să Alphaă th pă nh tă ă bi n:ă Ch tă l ngă c mă nh nă (0.820) và caoănh tă ăbi n:ăụăđ nhăhƠnhăviă(0.903).ăH ăs ăt ngăquanăbi năt ngăc aă t ngăquanăsátăđ uăl năh nă0.3,ăvìăv yăkhôngăthangăđoănƠoăb ălo i.ăNh ăv y,ăcácăthangă đoăđ uăđ tăyêuăc uăv ăđ ătinăc yăvƠăphùăh păđ aăvƠoăphơnătíchănhơnăt ă ăb căti pă theo.
B ng 4.6: ánhăgiáăđ ătinăc yăcácăthangăđotrongănghiênăc uăchínhăth c
Bi nă quană
sát
Trung bình
thangă đoă n uă
lo iăbi n ph ngă saiă thangăđoăn uălo iăbi n H ă s ă t ngăquanăbi năt ng H ă s ă Cronbach'săAlpahăn uălo iăbi n Ch tăl ngăc mănh nă(clcn)ă- Cronbach's Alpha: .820
clcn1 14.92 9.435 .649 .777
clcn2 15.07 9.109 .643 .776
clcn3 14.87 8.903 .654 .773
clcn4 14.90 9.257 .508 .819
clcn5 14.97 8.908 .629 .780
Ph nă ngăc măxúcă(pucx)ă- Cronbach's Alpha: .870
pucx1 11.08 4.871 .704 .841
pucx2 11.07 5.227 .674 .852
pucx3 11.04 4.880 .788 .808
pucx4 11.11 4.817 .727 .832
Giáăc ăti năt ă(gctt)ă- Cronbach's Alpha: .847
gctt1 14.10 6.506 .579 .835
gctt2 14.08 5.933 .679 .809
gctt3 14.13 5.910 .716 .799
gctt4 14.02 5.576 .682 .810
gctt5 13.68 6.595 .636 .822
Giáăc ăhƠnhăviă(ăgchv)ă- Cronbach's Alpha: .0855
gchv1 15.21 7.155 .626 .836
gchv2 15.29 6.852 .693 .818
gchv3 15.36 6.423 .746 .803
gchv4 15.07 7.270 .683 .821
gchv5 15.33 7.839 .605 .841
Danhăti ngăd chăv ă(dtdv)ă- Cronbach's Alpha: .834
dtdv1 11.07 4.449 .640 .800
dtdv2 11.41 4.601 .658 .792
dtdv3 11.30 4.515 .651 .795
dtdv4 10.95 4.159 .704 .771
Giáătr ăc mănh nă(gtcn)ă- Cronbach's Alpha: .831
gtcn1 11.80 4.178 .587 .819
gtcn2 11.61 4.012 .726 .757
gtcn3 11.53 4.015 .703 .767
gtcn4 11.72 4.079 .626 .802
S ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠngă(hldv)ă- Cronbach's Alpha: .842
hldv1 10.67 3.732 .737 .773
hldv2 10.73 4.327 .616 .826
hldv3 10.78 4.339 .613 .827
hldv4 10.50 3.640 .749 .767
ụăđ nhăhƠnhăviă(ydhv)ă- Cronbach's Alpha: .903
ydhv1 10.96 5.168 .724 .894
ydhv2 10.90 4.662 .795 .870
ydhv3 10.83 4.811 .808 .865
ydhv4 10.85 4.729 .802 .867
4.4.2. Phân tích nhân t khám phá EFA
M cătiêuăphơnătíchănhơnăt ăkhámăpháă(EFA)ălƠăđánhăgiáăgiáătr ăh iăt ă(convergent validity) vƠăgiáătr ăphơnăbi tă(discriminantăvalidity)ăvƠăđ ngăth iăthuăg năcácăthamăs ă căl ngătheoăt ngănhómăbi n. ăđánhăgiáăthangăđoăb ngăEFAătrongăph năm măSPSSă 20.0ăc nă5ăđi uăki năsau:
Ki măđ nhăBartlett:ădùngăđ ăxemăxétămaătr năt ngăquanăcóăph iălƠămaătr năđ năv (I)ăhayăkhông.ăKi măđ nhăBarlettăcóăỦăngh aăth ngăkêăkhiăSig<ă0.05.ă i uănƠyăch ngăt ă cácăbi năquanăsátăcóăt ngăquanăv iănhauătrongăt ngăth .
Ki măđ nhăKMO:ăKMOălƠăch ăs ădùngăđ ăsoăsánhăđ ăl năc aăh ăsóăt ngăquană gi aăcácăbi năđo l ngăv iăđ ăl năc aăh ăs ăt ngăquanăriêngăph năc aăchúngă(Nguy nă ìnhăTh ,ă2011,ătríchăt ăNorusis,ă1994).ăH ăs ăKMOăcƠngăl năcƠngăt tăvìăph năchungă gi aăcácăbi năcƠngăl nă(Nguy nă ìnhăTh ,ă2011).ăH ăs ăKMOăph iăđ tăgiáătr ăt ă0.5ătr ă lênă(KMOă≥ă0.5)ăth hi năphơnătíchălƠăphùăh p.ăH ăs ăKMO<0.5thìăkhôngăth ăch pănh nă đ că(Nguy nă ìnhăTh ,ă2011,ătríchăt ăKaiser,ă1974).
Ch ăs ăEigenvalue:ăTh ăhi năph năbi năthiênăđ căgi iăthíchăb iăm iănhơnăt .ăS ă l ngănhơnăt ăđ căxácăđ nhă ănhơnăt ăcóăEigenvalueăt iăthi uăb ngă1ă(≥ă1)ăvƠănh ngă nhơnăt ăcóăEigenvalueănh ăh nă1ăs ăb ălo iăraăkh iămôăhình.ă(Nguy nă ìnhăTh ,ă2011).
Ph ngăsaiătríchă(Varianceăexplainedăcriteria):ăt ngăph ngăsaiătríchăph iăđ tăt ă 50%ătr ălên,ăngh aălƠăph năchungăph iăl năh năph năriêngăvƠăsaiăs ă(t ă60%ătr ălênă đ căcoiălƠăt t)ă(Nguy nă ìnhăTh , 2011).
H ăs ăt iănhơnăt ă(Factorăloading):ăLƠăh ăs ăt ngăquanăđ năgi aăcácăbi năvƠăcácă nhơnăt ăph iăl năh năho căb ngă0.5ătrongăm tănhơnăt ă(0.4ă≤ăfactorăloadingă<ă0.5ăđ că xemălƠăquanătr ng;ăfactorăloadingă>ă0.5ăđ căxemălƠăcóăỦăngh aăth căti n).ă ăđ tăgiáă tr ăphơnăbi t,ăkhácăbi tăgi aăcácănhơnăt ăph iăl năh năho căb ngă0.3ă( iAăậ iBă≥0.3).ă Tuy nhiên, chúngătaăc năxemăxétăgiáătr ăn iădungăc anóătr căkhiăraăquy tăđ nhălo iăb ă hayăkhôngălo iăb ăm tbi năđoăl ngă(Nguy nă ìnhăTh ,ă2011).
4.4.2.1. Phân tích nhân t khám phá EFA bi năđ c l p
Trongănghiênăc uănƠyăs ăd ngăph ngăphápătríchănhơnăt ălƠăph ngăphápă Principalăcomponentsăv iăphépăxoayăVarimaxăchoăt tăc ăcácăbi năđ căl p:ă
- Ch tăl ng c m nh n t d ch v (clcn) g m 5 bi n: clcn1, clcn2, clcn3, clcn4, clcn5 - Ph n ng c m xúc (pucx): pucx1, pucx2, pucx3, pucx4.
- Giá c mang tính ti n t (gctt): gctt1, gctt2, gctt3, gctt4, gctt5. - Giá c hành vi (gchv): gchv1, gchv2, gchv3, gchv4, gchv5. - Danh ti ng d ch v (dtdv): dtdv1,dtdv2, dtdv3, dtdv4.
Vìămôăhìnhă2ăc p,ăđ ăđánhăgiáăgiáătr ăphơnăbi tăgi aăcácăthanhăđoătrênăv iăthangă đoăs ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠngănênătácăgi ăđ aăvƠoăphơnătíchănhơnăt ăthêmă2ăkháiăni m: - Giá tr c m nh n (gtcn): gtcn1, gtcn2, gtcn3, gtcn4.
- ánhăgiáăs hài lòng c a khách hàng (hldv): hldv1, hldv2, hldv3, hldv4.
ăl nă1ăbaoăg mă31ăbi năquanăsátăđ căđ aăvƠoăphơnătíchănhơnăt ,ăk tăqu ăphơnă tíchăEFAă ăB ngă4.7choăth y,ăh ăs ăKMO:ă0.892ă>0.5,ăki măđ nhăBartlettăđ tăyêuăc uă