Nghiên cứu thiết kế bảng câu hỏi để phỏng vấn chuyên gia nhằm điều chỉnh các chỉ tiêu ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên. Phương pháp này được thực hiện bằng cách phỏng vấn theo mạng quan hệ theo một nội dung đ ược chuẩn bị trước dựa theo thang đo JSS có sẵn. Phiếu khảo sát ý kiến chuyên gia gồm 2 phần:
Phần 1: bảng mức độ quan trọng của các yếu tố (gồm 9 yếu tố).
Phần 2: bảng mức độ quan trọng của các thuộc tính (gồm 36 thuộc tính). Đối tượng phỏng vấn: 4 chuyên gia của công ty.
Kết quả phỏng vấn tất cả các chỉ tiêu trong cả 2 bảng phỏng vấn điều có giá trị trung bình X >2, cụ thể là ở bảng 4.1 giá trị trung bình X đạt giá trị từ 4,2 - 6 và bảng 4.2 giá trị trung bình X đạt từ 4 - 6, với mức ý nghĩa từ bình thường đến rất quan trọng. Dưới đây là kết quả bả ng khảo sát chuyên gia bao gồm 2 bảng sau:
Bảng 4.1: Mức độ quan trọng của các yếu tố
TT Yếu tố ảnh hưởng 1 2 3 4 5 6 7 X 1 Thu nhập 3 5 21 5,8 2 Bản chất công việc 2 3 4 12 4,2 3 Phúc lợi 10 18 5,6 4 Quan hệ đồng nghiệp 12 14 5,2 5 Quan hệ cấp trên 3 5 6 14 5,6
6 Sự yêu thích công việc 6 5 12 4,6 7 Phần thưởng bất ngờ 6 4 5 6 4,2
8 Cơ hội thăng tiến 10 6 14 6
#*
Bảng 4.2: Mức độ quan trọng của các thuộc tính
TT Thuộc tính cần đo 1 2 3 4 5 6 7 X
1 Mức lương cơ bản phù hợp với tính chất
công việc 3 4 5 6 7 5
2 Thu nhập tương xứng với đóng góp 4 5 21 6 3 Chính sách khen thưởng/ kỷ luật hợp lý 4 10 6 7 5,4 4 Yên tâm làm việc với thu nhập hiện tại 4 10 6 7 5,4 5 Hài lòng với các khoản phụ cấp của công ty 3 4 5 12 4,8 6 Công việc phù hợp với học vấn và trình độ
chuyên môn 3 8 5 7 4,6
7 Công việc thú vị 3 5 18 5,2
8 Công việc chịu nhiều áp lực 3 4 10 7 4,8
9 Công việc phức tạp 3 12 5 4
10 Công việc tạo điều kiện để cải thiện kỹ năng
và kiến thức 4 5 6 14 5,8
11 Cung cấp đầy đủ chế độ BHYT, BHXH 3 4 5 6 7 5 12 Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ hợp lý 3 10 12 5 13 Thường xuyên tổ chức các chuyến tham
quan nghỉ mát 3 10 6 7 5,2
14 Nhận được sự hỗ trợ của Công Đoàn 2 3 4 5 7 4,2 15 Thích đi làm để gặp đồng nghiệp 2 3 4 5 7 4,2
16 Đồng nghiệp thân thiện 3 5 18 5,2
17 Đồng nghiệp thường hỗ trợ trong công việc
3 4 5 12 4,8 18 Tham gia các hoạt động tập thể 2 3 4 5 7 4,2 19 Cấp trên xem trọng vai trò của nhân viên 10 12 7 5,8 20 Cấp trên đối xử công bằng 10 6 14
6 21 Cấp trên luôn ghi nhận những ý kiến đóng
góp của nhân viên 30 6
22 Cấp trên hoàn toàn đủ khả năng làm công
việc của họ 4 10 6 7
5,4 23 Cấp trên thể hiện ít quan tâm đến cảm xúc (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
của nhân viên 3 8 5 6 4,4
#!
Như vậy không có yếu tố và thuộc tính nào nhỏ hơn 2 để loại bỏ, kết luận các chỉ tiêu dựa trên thang đo JSS đều ảnh h ưởng đến mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại Công ty CPĐTXD số 10 IDICO. Tuy nhiên, trong quá trình phỏng vấn, các chuyên gia đề xuất bổ sung thêm 2 thuộc tính có ảnh hưởng tới sự mức độ hài lòng của nhân viên khi làm việc tại công ty như sau:
Bảng 4.3: Các thuộc tính đề xuất bổ sung
Thuộc tính đề xuất bổ sung Thuộc tính thuộc yếu tố
Thanh toán lương và chế độ kịp thời Thu nhập Cấp trên có tầm nhìn, phân công công việc phù
hợp với năng lực của nhân viên
Quan hệ với cấp trên
TT Thuộc tính cần đo 1 2 3 4 6 7
25 Cảm thấy công việc đang làm có ý nghĩa 4 10 6 7 5,4 26 Lòng yêu nghề giúp nhân viên vượt qua khó
khăn 2 4 5 12 4,6
27 Cảm thấy hãnh diện tại nơi làm việc 3 10 12 5 28 Nhận được sự khích lệ về vật chất khi hoàn
thành tốt công việc 3 10 12 5
29 Nhận được sự khích lệ về tinh thần khi hoàn
thành tốt công việc 2 3 5 12 4,4
30 Hài lòng với những hành động khuyến khích
3 4 5 6 7 5
31 Có nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc 8 12 7 5,4 32 Biết rõ các tiêu chuẩn, quy định về thăng tiến
6 8 7 4,2
33 Có những thông tin kịp thời về tuyển dụng
nội bộ 2 8 12 4,4
34 Tổ chức luôn quan tâm đến sự thăng tiến 6 12 7 5 35 Các đơn vị phòng ban đáp lại nhanh chóng
những thông tin phản hồi 3 10 12 5
36 Cập nhật và thông báo kịp thời những thông
#" 4.1.2 Mô hình đề xuất
Sau khi lược khảo tài liệu đề tài đ ưa ra mô hình dựa trên thang đo JSS và phỏng vấn ý kiến chuyên gia để xác định các chỉ tiêu, kết quả sau khi phỏng vấn thì mô hình gồm có 9 yếu tố và 38 thuộc tính. Mô hình nghiên cứu của đề tài được trình bày ở hình 3 như sau:
Hình 4.1 Mô hình đề xuất Bản chất công việc Phúc lợi Quan hệ đồng nghiệp Quan hệ cấp trên Giao tiếp thông tin
Cơ hội thăng tiến Phần thưởng bất ngờ Sự yêu thích công việc Thu nhập Sự thỏa mãn trong công việc
##
4.2 ĐO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN 4.2.1 Mô tả dữ liệu thu thập (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tổng số bảng câu hỏi phát ra là 35 trên tổng số 58 nhân viên hiện đang làm việc tại công ty.
Tổng số bảng câu hỏi khảo sát thu về là 30. Sau khi kiểm tra, tất cả 30 bảng đều đạt yê u cầu.
Cơ cấu dữ liệu:
- Về giới tính: tại Công ty có tỷ lệ số nhân viên nam cao hơn (60%). Bảng 4.4: Cơ cấu về giới tính
Giới tính Tần xuất Phần trăm
Nam 18 60
Nữ 12 40
Tổng 30 100
- Về tuổi tác: số nhân viên trong độ tuổi từ 24 – 34 chiếm đa số (53,3%) Bảng 4.5: Cơ cấu về tuổi
Tuổi Tần xuất Phần trăm
Từ 25 - 34 16 53,3
Từ 35 - 45 9 30
Trên 45 5 16,7
Tổng 30 100
- Về trình độ học vấn: tất cả nhân viên được khảo sát có trình độ từ trung cấp/cao đẳng đến đại học, trong đó trình độ đại học chiếm 53,3%, điều này phần nào chứng tỏ nhân viên có đủ khả năng và trình độ để trả lời bảng câu hỏi.
#$ Bảng 4.6: Cơ cấu về trình độ học vấn Trình độ học vấn Tần xuất Phần trăm Trung cấp/cao đẳng 14 46,7 Đại học 16 53,3 Tổng 30 100
- Về thu nhập: qua khảo sát cho thấy mức thu nhập của nhân viên tại Công ty chủ yếu là từ 5 đến 10 triệu đồng. Mức thu nhập tương đối cao so với mức thu nhập bình quân của người lao động tại TP. Cần Thơ (khoảng 4,5 triệu/người/tháng – theo báo Sài Gòn Giải Phóng Online)
Bảng 4.7: Cơ cấu về thu nhập Thu nhập Tần xuất Phần trăm Từ 2 – 5 triệu 13 43,3 Từ 5 – 10 triệu 17 56,7
Tổng 30 100
- Về bộ phận: 50% nhân viên được khảo sát làm việc tại phòng kế hoạch-kỹ thuật và văn phòng tổng hợp.
Bảng 4.8: Cơ cấu về bộ phận Bộ phận Tần xuất Phần trăm Phòng đầu tư 2 6,7 Văn phòng tổng hợp 7 23,3 Phòng tài chính-kế toán 3 10 Phòng kế hoạch-kỹ thuật 8 26,7 Đơn vị xí nghiệp trực thuộc 10 33,3
Tổng 30 100
- Về tình trạng hôn nhân: qua khảo sát chỉ có 2 trường hợp xảy ra là độc thân hoặc đã có gia đình. Trong đó, số nhân viên có gia đình cao hơn số nhân viên độc thân (chiếm 76,7%).
#%
Bảng 4.9: Cơ cấu về hôn nhân
Tình trạng hôn nhân Tần xuất Phần trăm
Độc thân 7 23,3
Có gia đình 23 76,7
Tổng 30 100
- Về số thành viên trong gia đình: phần lớn các số nhân viên được khảo sát có số thành viên trong gia đình từ 3 đến 4 người (chiếm 56,8%) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Bảng 4.10: Cơ cấu về số thành viên trong gia đình Số thành viên Tần xuất Phần trăm 1 thành viên 4 13,3 2 thành viên 1 3,3 3 thành viên 5 16,8 4 thành viên 12 40 5 thành viên 3 10 6 thành viên 3 10 7 thành viên 1 3,3 8 thành viên 1 3,3 Tổng 30 100
4.2.2 Kết quả thống kê mô tả về mức độ thỏa mãn tại Công ty CPĐTXD số 10 IDICO
4.2.2.1 Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “thu nhập”
Nhóm yếu tố “thu nhập” bao gồm 6 thành phần sau:
- Thu nhập 1: mức lương cơ bản phù hợp với tính chất công việc. - Thu nhập 2: thu nhập tương xứng với đóng góp.
- Thu nhập 3: chính sách khen thưởng/ kỷ luật hợp lý.
- Thu nhập 4: yên tâm làm việc với thu nhập hiện tại tại Công ty. - Thu nhập 5: hài lòng với các khoản phụ cấp của Công ty.
#&
- Thu nhập 6: thanh toán lương và chế độ kịp thời
Nhìn chung mức độ thỏa mãn trung bình của nhân viên theo các thang đo của nhóm yếu tố thu nhập chưa cao từ 2,7-3,47 với ý nghĩa là không ý kiến/ trung bình và đồng ý/hài lòng được thể hiện ở cột trung bình của bảng 4.11.
Bảng 4.11: Kết quả thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo “thu nhập” Thuộc tính N Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình Độ lệch chuẩn Thu nhập 1 30 1,00 5,00 3,47 1,008 Thu nhập 2 30 1,00 5,00 3,43 ,971 Thu nhập 3 30 1,00 5,00 3,10 1,125 Thu nhập 4 30 1,00 5,00 3,27 ,828 Thu nhập 5 30 1,00 5,00 3,33 1,028 Thu nhập 6 30 1,00 5,00 2,70 ,988
+ Thành phần “thu nhập 1”: “mức lương cơ bản phù hợp với tính chất công việc”. Giá trị trung bình của thành phần này là 3,47, có tới 83,3% số người có câu trả lời từ tạm đồng ý đến rất đồng ý là mức lương cơ bản phù hợp với tính chất công việc và có tới 16,7% không đồng ý với điều này.
Bảng 4.12: Kết quả thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo “thu nhập 1” Lựa chọn Tần suất Phần trăm
1 1 3,4 2 4 13,3 3 9 30 4 12 40 5 4 13,3 Tổng 30 100
+ Thành phần “thu nhập 2”: “thu nhập tương xứng với đóng góp”. Giá trị trung bình của thành phần này là 3,43 và có đến 73,3% số nhân viên được khảo sát có câu trả lời từ 3-4 ở thành phần này, nghĩa là số nhân viên này có mức độ từ tạm đồng ý đến hoàn toàn đồng ý ở thuộc tính này và có 13,4% số nhân viên được khảo sát không đồng ý với điều này.
#'
Bảng 4.13: Kết quả thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo “thu nhập 2” Lựa chọn Tần suất Phần trăm
1 1 3,4 2 3 10 3 12 40 4 10 33,3 5 4 13,3 Tổng 30 100
+ Thành phần “thu nhập 3”: “chính sách khen thưởng/ kỷ luật hợp lý”. Giá trị trung bình của thành phần này là 3,1 và có đến 30% số người được khảo sát có câu trả lời từ 1-2 ở biến quan sát này, nghĩa là họ có mức độ từ hoàn toàn không đồng ý đến không đồng ý ở thuộc tính này. Trong đó có 23,3% số nhân viên không đồng ý với ý kiến này.
Bảng 4.14: Kết quả thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo “thu nhập 3” Lựa chọn Tần suất Phần trăm
1 2 6,7 2 7 23,3 3 11 36,7 4 6 20 5 4 13,3 Tổng 30 100
+ Thành phần “thu nhập 4”: “yên tâm làm việc với thu nhập hiện tại Công ty”. Giá trị trung bình của thuộc tính này là 3,27 và có đến 76,7% số nhân viên được khảo sát có câu trả lời từ 3-4 ở thành phần này, nghĩa là có 76,7% số nhân viên có mức độ từ tạm đồng ý đến đồng ý đối với quan sát này.
#(
Bảng 4.15: Kết quả thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo “thu nhập 4” Lựa chọn Tần suất Phần trăm
2 5 16,6
3 14 46,7
4 9 30
5 2 6,7
Tổng 30 100
+ Thành phần “thu nhập 5”: “hài lòng với các khoản phụ cấp của Công ty”. Giá trị trung bình của thành phần này là 3,33 và có 66,7% số người được khảo sát có câu trả lời từ 3-4 ở thành phần này, nghĩa là họ có mức độ từ tạm đồng ý đến đồng ý đối với qu an sát này. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Bảng 4.16: Kết quả thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo “thu nhập 5” Lựa chọn Tần suất Phần trăm
1 1 3,3 2 5 16,7 3 11 36,7 4 9 30 5 4 13,3 Tổng 30 100
+ Thành phần “thu nhập 6”: “thanh toán lương và các chế độ kịp thời ”. Giá trị trung bình của thành phần này là 2,7 và có đến 43,3% số người được khảo sát có câu trả lời từ 1-2 ở thành phần này, nghĩa là họ có mức độ từ rất không hài lòng đến không hài lòng đối với quan sát này.
Bảng 4.17: Kết quả thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo “thu nhập 6” Lựa chọn Tần suất Phần trăm
1 3 10
2 10 33,3
#)
4 5 16,7
5 1 3,3
Tổng 30 100
Tóm lại “thu nhập” là nhóm yếu tố có mức thỏa mãn theo cảm nhận của nhân viên là trung bình thấp. Như đã trình bày ở trên mức độ thỏa mãn trung bình của nhóm yếu tố này chưa cao, trong cả 5 thành phần (mức lương cơ bản phù hợp với tính chất công việc; chính sách khen thưởng/ kỷ luật hợp lý; thu nhập tương xứng với đóng góp; thanh toán lương và các chế độ kịp thời ) đều có số nhân viên có câu trả lời ở mức 1 (rất không hài lòng) và cả 6 thành phần trên đều có nhân viên có câu trả lời ở mức 2 (không hài lòng). Ngoài ra, có hai thành phần có tỷ lệ nhân viên được khảo sát trả lời ở mức từ rất không hài lòng đến không hài lòng chiếm ở mức cao là: chính sách khen thưởng và kỷ luật hợp lý (30%); thanh toán lương và các chế độ kịp thời (43,3%) .
Hình 4.2: Biểu đồ thỏa mãn trung bình theo nhóm “thu nhập”
4.2.2.2 Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “bản chất công việc”
$*
- Bản chất công việc 1: công việc phù hợp với trình độ học vấn và chuyên môn.
- Bản chất công việc 2: công việc thú vị.
- Bản chất công việc 3: công việc chịu nhiều áp lực. - Bản chất công việc 4: công việc phức tạp.
- Bản chất công việc 5: công việc tạo điều kiện để cải thiện kỹ năng và kiến thức.
Nhóm yếu tố “bản chất công việc” có mức độ thỏa mãn trung bình từ 3,1 đến 3,7 với ý nghĩa từ trung bình/không ý kiến đến đồng ý được trình bày ở cột trung bình của bảng 4.18.
Bảng 4.18: Kết quả thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo “bản chất công việc”
Thuộc tính N Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình Độ lệch chuẩn Bản chất công việc 1 30 1,00 5,00 3,47 ,819 Bản chất công việc 2 30 1,00 5,00 3,23 ,898 Bản chất công việc 3 30 1,00 5,00 3,30 ,952 Bản chất công việc 4 30 1,00 5,00 3,10 1,062 Bản chất công việc 5 30 1,00 5,00 3,70 ,915
+ Thành phần “bản chất công việc 1”: “công việc phù hợp với học vấn và trình độ chuyên môn”. Giá trị trung bình của thành phần này là 3,47, có đến 80% số nhân viên được khảo sát có câu trả lời từ 3-4 ở thành phần này, nghĩa là đều đồng ý rằng công việc học đang làm phù hợp với học vấn và trình độ chuyên môn và có 10% số nhân viên hoàn toàn đồng ý với thành phần này.
Bảng 4.19: Kết quả thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo “bản chất công việc 1”
Lựa chọn Tần suất Phần trăm
2 3 10
3 13 43,3