Oceanbank.
- Chất lượng dịch vụ: Các gói sản phẩm so với các ngân hàng khác vẫn chưa đa dạng, đặc biệt là hoạt động dịch vụ bán lẻ. Trong khi các ngân hàng khác đang gia tăng các hình thức của thẻ thanh toán thì Oceanbank mới chỉ mới phát hành tấm thẻ ATM đầu tiên vào năm 2007. Rõ ràng việc chậm hơn một bước trong việc cung ứng dịch vụ sẽ là một bất lợi cho Ngân hàng trong việc tiếp cận khách hàng. Thêm vào đó, các dịch vụ cung ứng chưa thực sự hướng tới các khách hàng cá nhân, chỉ có vài sản phẩm mang hướng vào tập khách hàng như: phụ nữ với sản phẩm “cho vay tiêu dùng phụ nữ”,…. nhưng vẫn chưa đủ sức hấp dẫn khách hàng. Quy trình trong hoạt động chăm sóc khách hàng không được đề ra một cách cụ thể và chưa có sự liên kết giữa các bộ phận trong quá trình cung ứng. Công nghệ đang được ngân hàng đẩy mạnh tuy nhiên so với các ngân hàng khác Oceanbank không phải là ngân hàng nổi bật trong việc áp dụng công nghệ như: Vpbank, Vietcombank, BIDV …Thêm vào đó mạng lưới hoạt động cuả Oceanbank chưa được rộng, chỉ mới tập trung ở một số tỉnh thành lớn như: Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Hải Dương, Quảng Ninh, Đà Nẵng. Do đó, sản phẩm chưa được mở rộng tới nhiều vùng miền, nhiều đối tượng khách hàng và hoạt động chăm sóc khách hàng đôi lúc cũng gặp nhiều khó khăn.
- Hoạt động xây dựng văn hoá doanh nghiệp chưa lôi kéo được nhân viên. Giữa các bộ phận chưa có sự liên kết thành một tập thể thống nhất mà vẫn còn tồn tại sự cục bộ giữa các phòng ban trong hoạt động nghiệp vụ cũng như các hoạt động khác. Thêm vào đó, các hoạt động phong trào tự tổ chức trong ngân hàng không được thực hiện một cách thường xuyên. Một số hoạt động vào những dịp
như lễ tết vẫn còn mang tính hình thức và chưa có sự tham gia tích cực của ban lãnh đạo ngân hàng.
- Bộ nhận diện thương hiệu vẫn chưa hoàn chỉnh. Để khiến khách hàng nhận biết được một cách tốt nhất và nhanh nhất thì ngân hàng cần phải sử dụng bộ nhận diện một cách tổng thể. Oceanbank hiện nay, chưa có slogen. Điều này khá quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu. Vì slogen không chỉ là phương cách nhận diện hiệu quả đối với khách hàng. Mà nó còn là công cụ hiệu quả để truyền tải triết lý thương hiệu tới các nhân viên trong ngân hàng, hướng nhân viên cùng xây dựng thương hiệu doanh nghiệp.
- Định vị thương hiệu không rõ ràng. Ngoài cái tên ra, Oceanbank cũng khá giống so với các ngân hàng thương mại khác. Ngân hàng đã xây dựng thương hiệu nhưng chưa thể hiện được đặc trưng của mình. Ngay từ khâu định vị, Oceanbank không thể hiện được điểm khác biệt so với các ngân hàng khác: có thể là quy trình cung ứng dịch vụ nhanh chóng và tiện lợi như Sacombank, ngân hàng có dịch vụ bán lẻ tốt nhất như Vietcombank, ngân hàng có mạng lưới chi nhánh rộng nhất như ngân hàng Agribank,…..Với việc định vị khá chung chung là “ngân hàng tốt nhất” khiến cho việc truyền thông gặp nhiều khó khăn, đặc biệt là truyền thông nội bộ. Nhân viên sẽ không hiểu làm thế nào là tốt nhất. Như vậy, các cán bộ ngân hàng khó có thể truyền tải được chính xác thông điệp của ngân hàng tới khách hàng.
- Hoạt động xây dựng thương hiệu nặng về truyền thông như việc giảm hoạt động quảng cáo và sự kiện, tăng cường hoạt động PR báo chí để giảm chi phí.
- Ngân hàng chưa thực sự chủ động, thiếu sáng tạo trong hoạt động truyền thông. Truyền thông thương hiệu Ocean bank chưa được lên kế hoạch hoàn chỉnh, dài hạn, có chiến lược cụ thể nào mà tự phát, lặt vặt và thiếu tập trung.