Đo lường hiệu quả của việc xây dựng thương hiệu bằng hệ thống thước đo toàn diện hơn bao gồm: giá trị do khách hàng nhận được, sự hài lòng của khách hàng, giữ chân khách hàng, sự ủng hộ của khách hàng. Oceanbank dường như chưa quan tâm nhiều đến những bài đánh giá cảm nhận từ phía khách hàng. Mọi quyết định đưa ra còn mang nhiều cảm tính. Do vậy, xây dựng hệ thống thước đo sẽ giúp ngân hàng đánh giá nhanh chóng phương án đưa ra có phù hợp không và thành công được bao nhiêu phần trăm. Trên cơ sở đó, bộ phận tác nghiệp mới hoạch định kế hoạch mới sát với thực tế.
Là một ngân hàng trẻ mới chuyển đổi từ ngân hàng thương mại cổ phần nông thôn Hải Hưng năm 2007 với sô vốn điều lệ là 1000 tỷ đồng. Chỉ sau hai năm phát triển, Oceanbank đã thể hiện năng lực của mình không thua kém gì so với các ngân hàng hoạt động trước đó khi đầu năm 2009, số vốn điều lệ đã tăng lên 2000 tỷ.
Có được những thành tựu đáng tự hào như vậy là do sự nỗ lực của ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên của ngân hàng, đặc biệt là trong hoạt động xây dựng thương hiệu. Với xu thế toàn cầu hoá hiện nay, hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu ngày càng được các ngân hàng quan tâm. Tuy là ngân hàng mới thành lập nên còn nhiều khó khăn và bỡ ngỡ về nhiều mặt nhưng Oceanbank đã tạo dựng được ấn tượng khá tốt đẹp trong khối ngân hàng kinh tế cũng như trong con mắt khách hàng. Để thành công trong việc xây dựng vầ phát triển hình ảnh không chỉ phụ thuộc vào yếu tố tài chính mà còn về lĩnh vực con người. Đây chính là hai nguyên nhân chính gây nên những hạn chế trong hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu của Oceanbank. Do vậy, ngân hàng cần tập trung giải quyết, đặc biệt là nguồn nhân lực. Có như vậy, Oceanbank mới có thể vững tin phát triển ổn định và lâu bền.
1. Thương hiệu với nhà quản lý (TS. Nguyễn Quốc Thịnh-2004) 2. Marketing ngân hàng
3. Quản trị Marketing (Philip Kotler-Nhà xuất bản thống kê)
4. Quảng cáo thoái vị & PR lên ngôi (Al Ries &Laura Ries-Nhà xuất bản trẻ) 5. Báo cáo tài chính của Oceanbank năm 2007,quý I năm 2008
6. Báo cáo nhân sự của Oceanbank năm 2007 7. Bản tin nội bộ của Oceanbank.
8. Tiếp thị từ A đến Z (Philip Kotler) 9. Marketing thương mại.
10.webside:
• Dantri.com
• VnExpress.net
• Oceanbank.com
• Quản trị thương hiệu.com
• Trái tim Việt Nam online.com
• Vneconomy.com
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU...
1 Phần I: Thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu tại ngân hàng Đại Dương...
4 1.1 Khái quát về hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Đại Dương...
4 1.1.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đại Dương...
4 1.1.2 Kết quả kinh doanh chủ yếu của Ngân hàng TMCP Đại Dương...
7 1.1.2.1 Mục tiêu... 7
1.1.2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh... 8
1.2 Thực trạng xây dựng thương hiệu tại ngân hàng...14
1.2.1 Thương hiệu...14
1.2.1.1 Khái niệm thương hiệu...14
1.2.1.2 Phân biệt thương hiệu với một số khái niệm khác...15
1.2.1.2.1 Phân biệt thương hiệu và nhãn hiệu...15
1.2.1.2.2 Phân biệt thương hiệu và sản phẩm...15
1.2.1.3 Các yếu tố cấu thành thương hiệu...16
1.2.2 Thương hiệu ngân hàng. ...17
1.2.2.1 Khái niệm thương hiệu ngân hàng...17
1.2.2.2 Các yếu tố cấu thành thương hiệu ngân hàng ...18
1.2.3 Xây dựng và phát triển thương hiệu ngân hàng...19
1.2.3.2 Vai trò của xây dựng phát triển thương hiệu ngân hàng...19
1.2.3.3 Quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu...20
1.2.4 Thực trạng phát triển thương hiệu tại ngân hàng Ocean Bank...20
1.2.4.1 Mục tiêu phát triển thương hiệu của Ngân hàng Đại Dương……….…20
1.2.4.2 Các nội dung hoạt động trong phát triển thương hiệu………....21
1.2.4.2.1 Hoạch định chiến lược tổng thể/ định hướng phát triển thương hiệu….…21 1.2.4.2.2 Thiết kế và tạo dựng các yếu tố thương hiệu...29
1.2.4.2.3 Đăng ký bảo hộ thương hiệu...31
1.2.4.2.4 Quảng bá thương hiệu...31
1.2.4.2.5 Bảo vệ và phát triển thương hiệu...34
1.2.5 Đánh giá hoạt động xây dựng thương hiệu Ocean Bank...37
1.2.5.1 Đánh giá chung...37
1.2.5.2 Những tồn tại trong hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu của Oceanbank...38
1.2.5.3 Nguyên nhân tồn tại………...40
Phần II: Giải pháp nâng cao hiệu quả của việc xây dựng và phát triển thương hiệu của Ngân hàng Đại Dương...41
2.1 Định hướng phát triển thương hiệu...41
2.2 Đề xuất một số giải pháp...41
2.2.1 Hoạt động PR cần được đẩy mạnh...41
2.2.2 Hoạt động quảng cáo ………...44
2.2.3 Hoạt động Marketing………45
2.2.4 Về hoạt động đầu tư………..46
2.2.5 Định vị thương hiệu một cách cụ thể………48
2.2.6 Kế hoạch xây dựng thương hiệu………...49
KẾT LUẬN...51 PHỤ LỤC CÁC TÀI LIỆU THAM