Kế hoạch xây dựng thương hiệu

Ngân hàng cần lập trình một kế hoạch xây dựng thương hiệu toàn diện hơn để tạo sự trải nghiệm tích cực cho khách hàng tại bất kỳ nơi nào. Như giải pháp đưa ra ở phần trên, xây dựng được văn hoá doanh nghiệp tốt sẽ là cơ sở cho việc thực hiện kế hoạch. Kế hoạch phải thống nhất từ trên xuống dưới, từ chi nhánh này đến chi nhánh khác để tránh hững hiểu lầm trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ. Ngân hàng phải đảm bảo rằng khách hàng đến trong bất kì cơ sở nào trong hệ thống cũng cảm nhận được sự đặc trưng như nhau từ cách bài trí cho đến phong cách phục vụ. Những cam kết với khách hàng phải được thực hiện bền bỉ cho dù phải đánh đổi lợi ích trước mắt. Chính vì vậy, Oceanbank cần làm tốt công tác này hơn nữa bằng cách sử dụng thông điệp về giá trị thương hiệu như yếu tố chủ chốt trong chiến lược, hoạt động, dịch vụ và phát triển sản phẩm. Sử dụng yếu này một cách tổng thể sẽ gợi trong tâm trí khách hàng những kí ức về ngân hàng một cách thường xuyên, qua đó mà khắc sâu thêm hình ảnh của ngân hàng.

Ngoài ra, để thực hiện kế hoạch một các toàn diện thì phải có sự liên kết giữa các phòng ban. Một tổ chức sẽ hoạt động hiệu quả hơn khi các bộ phận trong hệ thống có sự phối hợp đồng bộ. Bởi vậy một số phòng ban chức năng trong Oceanbank như phòng PR và trung tâm thẻ, phát triển sản phẩm…. cần có sự chia sẻ cũng như hợp tác trong hoạt động vì mục tiêu xây dựng thương hiệu ngân hàng vững mạnh.