e. Một số nhận diện thương hiệu khác
2.2.2.1 Đặc điểm của khách hàng điều tra
Về giới tính
Tỷ trọng nữ chiếm đa số với tỷ lệ 58.2% còn lại nam giới chiếm 41.8%, có sự chênh lệnh về giới tính như vậy là do thông thường phụ nữ vấn là người chi tiêu, nắm giữ và quản lý tài chính trong gia đình nên họ thường xuyên phát sinh các nhu cầu giao dịch với ngân hàng nhiều hơn nam giới.
Về độ tuổi
Độ tuổi của khách hàng được chia thành 4 nhóm 18 – 24, 25 – 34, 35 – 50, >50, chúng tôi đã thu được hết quả khách hàng cơ cấu theo độ tuổi lần lượt là 11.8%, 32.7%, 44.5%, và 10.9%. Có thể thấy rằng chiếm chủ yếu là những người trong độ tuổi 25 – 34 và 35 – 50, những người trong độ tuổi này hầu như đã có gia đình sự nghiệp ổn định, tình hình tài chính vững chãi nên họ thường là đối tượng có nhu cầu cao về ngân hàng. Nhóm tuổi từ 18 – 24 và > 50 là những người rất ít phát sinh các dịch vụ về ngân hàng.
Về nghề nghiệp
Theo như kết quả điều tra có 5 nhóm ngành nghề khác nhau cho thấy về nghề nghiệp: học sinh sinh viên 8 người chiếm 7.3%, cán bộ công nhân viên chức có 41 người chiếm 37.3%, cán bộ nghỉ hưu có 12 người chiếm 10.9%, nghề buôn bán kinh doanh có 33 người chiếm 30%. Như vậy, việc đến ngân hàng dần cũng đa dạng các nghề, nhưng đa số tập trung vào những người đã có công việc ổn định và những người trong nghề CBCNVC và kinh doanh buôn bán chiếm số đông trong tổng só khách hàng được điều tra. Các khách hàng thuộc nhóm này là những người thường xuyên phát sinh nhu cầu sử dụng dịch vụ tài chính như gửi tiết kiệm, vay vốn…
Bảng 5: Đặc diểm nhân khẩu học của khách hàng
Tiêu chí Số lượng (người) Tỷ lệ (%)
Giới tính NamNữ 4664 41.858.2 Độ tuổi 18 – 25 13 11.8 25 – 34 36 32.7 35 - 50 49 44.5 >50 12 10.9 Nghề nghiệp HSSVCBCNV 418 37.37.3 Cán bộ nghỉ hưu 12 10.9 Lao động phổ thông 16 14.5
Buôn bán kinh doanh 33 30
Thu nhập Chưa có thu nhập 14 12.7 < 3 triệu đồng 32 29.1 3 – 6 triệu đồng 39 35.5 >6 triệu 25 22.7 Trình độ học vấn Cấp 1-2 11 10 Cấp 3 - trung cấp 40 36.4 Cao đẳng – đại học 50 45.5 Sau đại học 9 8.2
(Nguồn: số liệu điều tra xử lý)
Về thu nhập
Qua số liệu điều tra về thu nhập của khách hàng có thể thấy rằng khách hàng có thu nhập từ 3 – 6 triệu đồng và <3 triệu đồng chiếm tỷ trọng cao. Đây là hai nhóm thu nhập chủ yếu tai địa phương và đây cũng là 2 nhóm thường có nhu cầu về dịch vụ ngân hàng như gửi tiết kiệm, vay vốn. Các khách hàng có thu nhập cao trên 6 triệu đồng là những người có nhu cầu cao về các dịch vụ tài chính tuy nhiên tỷ trọng nhóm này vẫn còn thấp. Nhóm khách hàng chưa có thu nhập rơi vào các đối tượng chưa có công việc như sinh viên học sinh.
Về trình độ học vấn
Chiếm số đông trong mẫu điều tra là những người có trình độ cấp 3 – trung cấp và Đại học – Cao đẳng, chiếm hơn 80%. Điều này thể hiện trình độ dân trí ngày càng
tăng cao, và những người tham gia giao dịch với ngân hàng đa phần là những người có trình độ để có thể thực hiện được các giao dịch với ngân hàng.
Theo kết quả điều tra cho thấy những người có trình độ cấp 1 - 2 có 11 người chiếm 10%, cấp 3 – trung cấp có 40 người chiếm 38.4%, cao đẳng và đại học có 50 người chiếm 45.5%, trên đại học có 9 người chiếm 8.2%..
Từ thực tiễn đó các ngân hàng cần nâng cao công tác quảng cáo, ngân hàng nên tạo ấn tượng đẹp trong tâm trí khách hàng bằng dịch tốt, lãi suất hấp dẫn, đội ngũ nhân viên trẻ đẹp và nhiệt tình.