e. Một số nhận diện thương hiệu khác
2.2.1.3Quảng bá thương hiệu
Từ năm 2006, Vietcombank Huế bắt đầu chú trọng đến công tác quảng bá thương hiệu hơn. Hàng năm, chi nhánh đều thực hiện các hoạt đông quảng bá gần như giống nhau theo sự chỉ đạo của Vietcombank Trung ương. Bên cạnh đó, Chi nhánh còn tiến hành các hoạt động quảng cáo, tài trợ phù hợp với văn hoá, phong tục của người dân Huế. Các hoạt động quảng bá chủ yếu gồm:
Hoạt động tài trợ
- Các hoạt động thể thao
+ Bóng đá: phối hợp tổ chức các giải bóng đá khối doanh nghiệp, khối dân chính Đảng, khối Ngân hàng, trẻ em các phường xã. Hình thức tài trợ chủ yếu là tiền mặt, ngoài ra còn bằng hiện vật như áo pull, băng rôn…
+ Giải tennis: của hội doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh TTH vào các ngày lễ lớn 26-3, 2-9.
- Học bổng cho các học sinh nghèo: Vietcombank Huế đã liên hệ với trường THPT Quốc Học để trao 10 suất học bổng cho những học sinh nghèo học giỏi với trị giá mỗi suất là 5 triệu đồng.
- Tài trợ chương trình “Hành lang nhịp cầu xuyên Á” – Quảng Trị vào ngày 27- 7-2007.
- Xây dựng và trao tặng hai ngôi nhà tình nghĩa cho mẹ Việt Nam anh hùng ở hai huyện Phú Lộc và Hương Trà.
- Tài trợ cho chương trình Festival Huế năm 2006 và 2008, đặc biệt Festival Huế 2008, Vietcombank Huế là nhà đồng tài trợ chính với số tiền tài trợ lên đến 800 triệu đồng.
Hoạt động xúc tiến bán hàng
Vietcombank phân khách hàng của mình thành những nhóm khách hàng khác nhau để có các phục vụ phù hợp.
- Đối với khách hàng tiền gửi gồm 2 loại là tiền gửi cá nhân và tiền gửi doanh nghiệp.
+ Khách hàng tiền gửi cá nhân: với những khách hàng lớn có số dư bình quân trên 2 tỷ đồng khi đến giao dịch với ngân hàng sẽ được hưởng những ưu đãi sau:
Có phòng Vip riêng.
Giao dịch một cửa tức là giao và nhận tiền tận nhà nếu khách hàng có nhu cầu.
Tặng thẻ VIP hưởng những ưu đãi.
Giảm tất cả các loại phí khi giao dịch.
Hưởng lãi suất ưu đãi đặc biệt. + Khách hàng tiền gửi doanh nghiệp:
Thu và nhận tiền tận nơi miễn phí .
Hưởng chính sách ưu đãi phí chuyển tiền
- Đối với khách hàng tiền vay lớn: có chính sách tặng quà vào những dịp tết bằng hiện vật hoặc bằng hiện kim, vào dịp sinh nhật của khách hàng ngân hàng sẽ cử nhân viên đến chúc mừng và tặng quà.
Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện, Ngân hàng nhận thấy nếu quà tặng bằng hiện vật (tặng lịch và bia vào những dịp tết) có vẻ áp đặt với đa số khách hàng như thế sẽ có một số khách hàng không hài lòng. Vì thế, Vietcombank Huế đã chuyển sang hình thức tặng phiếu mua hàng ở siêu thị Thuận Thành cho khách hàng, và tuỳ từng mức tiền gửi để tặng phiếu mua hàng trị giá từ 500 ngàn đồng trở lên.
- Đối với khách hàng nước ngoài:
+ Khách hàng vãng lai: có quầy phục vụ riêng dành cho họ, tạo mọi sự thuận tiện nhất trong giao dịch.
+ Khách hàng là nhân viên của các tổ chức phi chính phủ đóng trên địa bàn tỉnh: thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng để giới thiệu các tiện ích của ngân hàng chủ yếu về CNTT để đối tượng khách hàng này có thể giao dịch trực tuyến với Ngân hàng.
- Đối với nhóm khách hàng là cán bộ công nhân viên và sinh viên: dịch vụ chủ yếu của nhóm đối tượng này là các loại thẻ tiện ích. Vì thế, ngân hàng đã đưa ra chiến lược miễn phí phát hành thẻ, đồng thời đến trực tiếp các doanh nghiệp có nhu cầu trả lương nhân viên qua ATM để tư vấn và kí hợp đồng.
Hoạt động quảng cáo
- Ngân hàng đã thiết kế slogan của ngân hàng trước đây là “Luôn mang đến cho khách hàng sự thành đạt” thì nay đổi thành “Ngân hàng hàng đầu vì Việt Nam thịnh vượng”.
- Bố trí bắt mắt câu slogan của ngân hàng ở chi nhánh và năm phòng giao dịch tại thành phố Huế
- Xây dựng bảng điện tử chạy dòng chữ slogan của ngân hàng.
- Thiết kế và trang trí các outdoor làm tăng tính hiện đại cho ngân hàng. - Tăng tần suất xuất hiện trên báo, đài, nhắc lại liên tục tên gọi. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Viêc xây dựng và thiết kế các chiến lược quảng bá và phát triển thương hiệu thì chi phí chủ yếu là của chi nhánh tự chi dựa trên tổng doanh thu thu được. Với mục đích xây dựng thương hiệu Vietcombank là một đẳng cấp vượt trội so với các ngân hàng khác, chi nhánh ngân hàng tại Huế đã đầu tư một cách toàn diện về mọi mặt.
• Khó khăn trong quá trình thực hiện:
- Về con người: do nhận thức không đồng đều, chồng chéo giữa các phòng ban, tác nghiệp giữa các phòng ban nên đã gây không ít khó khăn trong việc triển khai thực hiện các kế hoạch.
- Đã áp đặt ý muốn chủ quan của Ngân hàng trong việc tặng quà cho khách hàng vào các dịp lễ lớn đã tạo nên sự không hài lòng đối với khách hàng.
- Với mức tài trợ trên 50 triệu đồng phải hỏi ý kiến của Hội sở, đã gây ra sự bất cập trong quá trình triển khai thực hiện.