từ 2011 – 2013)
2.5.3.1 Hạ tầng mạng lưới
Thực hiện nhất quán chiến lược xuyên suốt của Viettel khi đầu tư tại tất cả các thị trường là “hạ tầng mạng lưới đi trước – kinh doanh đi sau” và “quy
mô, chất lượng hạ tầng mạng lưới quyết định đến sự thành công của kinh doanh”. Trong quá trình khảo sát thị trường, tính toán phương án, đánh giá
phân tích đối thủ cũng như hiệu quả đầu tư của dự án tại Mozambique; Viettel đã xác định ngay từ đầu phải tập trung mọi nguồn lực đẩy nhanh phát triển hạ tầng mạng lưới với các mục tiêu: triển khai trong vòng 12-16 tháng phải khai trương và muốn kinh doanh thành công thì tại thời điểm khai trương, quy mô hạ tầng mạng lưới bắt buộc phải to nhất – số vị trí trạm phát sóng tối thiểu gấp 1,5 lần đối thủ mạnh nhất. [5]
Sau 2,5 năm kể từ khi bắt đầu triển khai dự án (tháng 4/2011) cho đến nay, công tác phát triển hạ tầng mạng lưới của Movitel đã đạt được những kết quả nổi bật như sau:
Bảng 2.4: Tỉ lệ vùng phủ mạng 2G, 3G và cáp quang của Movitel từ 2011 – 2013
Hạng mục
Thực hiện năm 2011 đến hết năm 2012 Lũy kế thực hiện đến hết năm 2013 Lũy kế thực hiện
Số lượng % phủ diện tích % phủ dân số Số lượng % phủ diện tích % phủ dân số Số lượng % phủ diện tích % phủ dân số Trạm 2G 631 71% 35% 1.598 88% 63.10% 1.932 100% 94% Trạm 3G 319 32% 16% 582 53% 21.50% 875 61% 53%
Cáp quang (km) 5.182 21% N/A 18.877 65% N/A 25.000 95% N/A
(Nguồn: Báo cáo kết quả SXKD của Movitel năm 2011, 2012, và 2013)
Trong năm 2011, với nỗ lực thần kỳ của gần 800 CBCNV (cả người Việt Nam và sở tại), Công ty Movitel đã có một hạ tầng mạng lưới lớn nhất tại Mozambique so với đối thủ Mcel, Vodacom với 631 trạm 2G, 319 trạm 3G phát sóng, thông tuyến toàn bộ 5.182 km cáp quang tại 11/11 tỉnh trên toàn quốc; độ phủ diện tích của mạng 2G đạt 71%, 3G đạt 32%; độ phủ dân đạt
52
35% đối với 2G và 16% đối với 3G. Trong năm 2012, Công ty Movitel vẫn tập trung ưu tiên cho công tác phát triển hạ tầng mạng lưới để nâng cao độ phủ dân và vùng phủ; đưa sóng di động đến những vùng sâu – xa – khó khăn; tổng số trạm 2G phát sóng lũy kế đạt 1.528 trạm, nâng độ phủ diện tích từ 71% lên 88% và vùng phủ dân từ 35% lên 63,1%; trạm 3G phát sóng lũy kế đạt 582 trạm, nâng độ phủ diện tích từ 32% lên 53% và vùng phủ dân tăng từ 16% lên 21,5%. Đặc biệt, công tác triển khai truyền dẫn đã có bước tiến nổi bật (tổng số km cáp quang lũy kế đạt 18.887, số km cáp quang kéo mới gấp 1,7 lần so với năm 2011); 100% các tuyến trục và nhánh liên tỉnh đều được vu hồi 1+1. Đến năm 2013, với 1.932 trạm 2G phát sóng, Công ty Movitel đã đảm bảo phủ 100% diện tích và 94% dân số trên cả nước; hạ tầng truyền dẫn được vu hồi 1+2 cho 100% tuyến trục với 25.000 km cáp quang. Qua đó, Movitel đã vượt xa các đối thủ còn lại về quy mô cũng như độ vững chắc của hạ tầng mạng lưới. [1 - 3]
Bảng 2.5: Quy mô hạ tầng mạng lƣới của Movitel so với các đối thủ
Nội dung
Quy mô hạ tầng mạng lƣới của các nhà cung cấp dịch vụ di động tại Mozambique (đến hết năm 2013) Movitel Mcel So sánh Movitel/Mcel Vodacom So sánh Movitel/Vodacom Số vị trí 2G 1.932 890 gấp 2,1 lần 500 gấp 4,1 lần Số vị trí 3G 875 213 gấp 4,1 lần 120 gấp 7,3 lần Số Km CQ 25.000 7.2 gấp 3,5 lần - N/A
(Nguồn: Viện Nghiên cứu và Quản lý Viễn thông Mozambique, 2013)
Với quy mô về hạ tầng mạng lưới như trên, Movitel là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông có hạ tầng, vùng phủ (diện tích, dân số) lớn nhất và vững chắc nhất tại Mozambique, vượt xa các đối thủ cạnh tranh. Movitel đã đóng góp
53
gần 70% tổng hạ tầng viễn thông Mozambique và đưa mật độ hạ tầng viễn thông của nước này tăng lên gấp đôi. Nhờ đó, 30% tổng số xã của Mozambique lần đầu tiên có sóng di động, 75% tổng số xã được quang hóa bằng cáp quang, 85% thủ phủ các tỉnh trên toàn quốc có sóng 3G, vùng phủ sóng di động ở khu vực nông thôn tăng gấp ba từ 35% lên 100% và đưa Mozambique lọt vào Top 3 quốc gia hàng đầu ở Vùng cận Sahara (cùng với Nigeria và Nam Phi) có hạ tầng mạng viễn thông hiện đại nhất. [35, 40] Với hạ tầng này, ngành viễn thông Mozambique đã hoàn toàn sẵn sàng triển khai các công cụ quản lý cấp cao như chính phủ điện tử, phát triển ứng dụng công nghệ thông tin - viễn thông trên các lĩnh vực y tế, giáo dục phục vụ phát triển kinh tế của quốc gia.
2.5.3.2 Kỹ thuật
Công tác kỹ thuật được coi là vấn đề cốt lõi của bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông nào và là tiền đề quan trọng để phục vụ công tác kinh doanh, bán hàng. Bởi vì, bản chất của việc kinh doanh dịch vụ viễn thông chính là bán sóng và các dịch vụ giá trị gia tăng đi kèm đến với khách hàng; sóng di động chính là sản phẩm của ngành viễn thông. Sản phẩm có tốt và giá cả cạnh tranh thì mới thu hút được khách hàng. Bên cạnh việc đảm bảo tốt chất lượng sản phẩm và dịch vụ thì việc tính toán, tối ưu hóa chi phí đầu tư thiết bị để sinh lợi, thu hồi vốn nhanh phải được thực hiện đồng thời.
Nhận thức được điều này, trong công tác kỹ thuật, Công ty Movitel đã tập trung làm tốt 02 vấn đề: Quy hoạch, thiết kế mạng lưới, đảm bảo đủ dung lượng phục vụ kinh doanh và tổ chức vận hành, khai thác hệ thống để đảm bảo thông tin liên lạc được duy trì 24/24h với chất lượng tốt nhất trong điều kiện tối ưu hóa chi phí đầu tư, cụ thể:
Công tác quy hoạch, thiết kế mạng Mạng truy nhập (Access)
54
100% các vị trí đặt trạm BTS được khảo sát, lựa chọn qua thực địa, đảm bảo thông số đầu vào theo đúng thiết kế về độ cao cột, độ phủ dân. Trong đó, về thiết kế mắt lưới (khoảng cách giữa các trạm gần nhất) đảm bảo đúng theo hướng dẫn tiêu chuẩn chung của Viettel: thành phố 400mx400m; nông thôn 800mx800m.
Số lượng trạm phủ dân cư/trạm phủ đường toàn mạng đảm bảo theo tỉ lệ 70/30; thiết kế độ cao chuẩn và điều chỉnh góc ngẩng antenna của các trạm phủ dân đảm bảo phủ 16.500 dân/trạm. Tùy theo các khu vực phân bố dân cư, một trạm phủ dân đảm bảo dung lượng phục vụ tối thiểu 2.500 thuê bao tại cùng thời điểm.
Thực hiện chia nhỏ vòng ring đối với 100% các trạm BTS toàn mạng, đảm bảo vu hồi truyền dẫn mức 1+1 cho mỗi phần tử là 5 trạm BTS.
100% các trạm BTS được đầu tư hệ thống nguồn (máy nổ dầu) dự phòng mức 1+1 để đảm bảo cung cấp dịch vụ 24/24h trong trường hợp mất điện lưới.
Mạng lõi (Core)
Thực hiện quy hoạch thiết bị trên cùng một hệ thống của các nhà cung cấp thiết bị khác nhau để tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu và giảm mức độ phụ thuộc công nghệ và chi phí bảo dưỡng từ các nhà cung cấp thiết bị. Hiện nay, hệ thống mạng lõi của Movitel đang sử dụng đồng thời thiết bị của 04 nhà cung cấp thiết bị viễn thông lớn trên thế giới là: Nokia, Alcatel, Huawei và ZTE.
Đầu tư dung lượng tải của hệ thống mạng lõi đảm bảo tỉ lệ dự phòng tối thiểu 30% so với nhu cầu cao nhất theo lộ trình, kế hoạch kinh doanh.
55
Bảng 2.6: Hiện trạng dung lƣợng mạng lõi 2G và 3G của Movitel
Hệ thống đã đầu tƣ Số lƣợng
Dung lƣợng đáp ứng (triệu thuê bao)
Dung lƣợng đã sử dụng đến hết 2013 (triệu thuê bao)
Dung lƣợng dự phòng còn lại (triệu thuê
bao)
Ghi chú
BSC (2G) 12 5.2 4 1.2
Đảm bảo dung lượng cho kinh
doanh đến hết 2014 RNC (3G) 4 1.4 0.3 1 MSC 5 5.2 4 1.2 HLR 5 21 4 17 OCS 1 6 4 2 Voicemail 1 0.8 0.2 0.6 CRBT 1 2.8 0.9 1.9
(Nguồn: Báo cáo kết quả SXKD của Movitel năm 2011, 2012, 2013)
Duy trì chất lượng các tham số chính của mạng lõi (LUSR: tỉ lệ cập nhật vị trí thuê bao thành công; PSR: tỉ lệ tìm gọi thành công; CCR: tỉ lệ cuộc gọi hoàn thành) luôn tốt hơn tiêu chí chuẩn của thế giới từ 1% - 3% và
vượt đối thủ chính Mcel từ 4% - 6%.
Bảng 2.7: So sánh chất lƣợng tham số chính mạng lõi của Movitel so với Mcel
Tham số chính của mạng Core Tỉ lệ đạt của Movitel Target chuẩn thế giới So sánh Movitel/ target chuẩn Tỉ lệ đạt của Mcel So sánh Movitel/ Mcel
LUSR 99% 98% Tốt hơn 1% 95% Tốt hơn 4%
PSR 99.50% 99% Tốt hơn 1% 93.70% Tốt hơn 6%
CCR 99.80% 97% Tốt hơn 3% 94% Tốt hơn 6%
(Nguồn: Viện Nghiên cứ và Quản lý viễn thông Mozambique, 2013)
Công tác vận hành, khai thác mạng lưới
Trong kinh doanh viễn thông, để đảm bảo hiệu quả kinh doanh cũng như chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt nhất đến tay khách hàng thì yếu tố liên tục – kịp thời có ý nghĩa rất quan trọng. Trên cơ sở coi trạm phát sóng BTS như một thửa ruộng để canh tác, Công ty Movitel là nhà mạng duy nhất tại Mozambique tổ chức bộ máy kỹ thuật - vận hành khai thác và ứng cứu thông tin song song với bộ máy kinh doanh theo 03 cấp từ Công ty xuống đến các Chi nhánh tỉnh và đội kỹ thuật; dựa vào phạm vi địa lý và số lượng trạm BTS
56
để quy hoạch, tổ chức các đội kỹ thuật đảm bảo tỉ lệ 30 BTS/đội kỹ thuật. Hiện tại, trên toàn quốc đang có 65 đội kỹ thuật hoạt động và nhiệm vụ chính của các đội này là bảo trì bảo dưỡng nhà trạm, các tuyến cáp quang và đảm bảo thông tin liên lạc thông suốt 24/24h. Khi có sự cố xảy ra, Trung tâm điều hành mạng trên Công ty sẽ đưa ra các cảnh báo, nguyên nhân gây gián đoạn thông tin và yêu cầu đội kỹ thuật đến ngay hiện trường để khắc phục sự cố, khôi phục dịch vụ trong thời gian ngắn nhất.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động quản lý vận hành khai thác, Công ty Movitel đã triển khai áp dụng đồng bộ những phần mềm ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại nhất hiện nay trong việc giám sát - điều hành xử lý các chỉ tiêu chất lượng mạng. Ví dụ: phần mềm giám sát chất lượng mạng (NOCpro);
phần mềm quản lý hệ thống mạng cáp (NMS); phần mềm quản lý xăng dầu của trạm BTS (TMS); phần mềm quản lý các cổng kết nối (Gatepro)…
Tuy nhiên, bên cạnh những mặt đã đạt được trong công tác phát triển hạ tầng và vận hành khai thác mạng lưới, Công ty Movitel vẫn còn một số tồn tại và gặp không ít khó khăn, cụ thể:
- Quá trình triển khai xây dựng hạ tầng mạng lưới của Movitel chạy theo tiến độ nhanh, phát triển nóng đã dẫn đến hậu quả là chất lượng hệ thống nhà trạm và mạng cáp quang trên toàn quốc thấp; làm suy hao chất lượng mạng và lãng phí thời gian, chi phí để khắc phục. Cụ thể: trong tổng số 1.932 vị trí trạm phát sóng thì có 30% nhà trạm bị dột, ngấm nước do thi công ẩu; 25% tổng số tuyến truyền dẫn phải củng cố lại do sợi cáp quang bị dập, xoắn và võng thấp gây đứt…Trong năm 2013, Movitel đã phải nhờ đến các lực lượng hỗ trợ từ Việt Nam sang để đi khắc phục, thời gian củng cố toàn mạng lưới là gần 1 năm.
- Địa bàn Mozambique trải rộng và địa hình phức tạp, hệ thống cơ sở hạ tầng thấp kém trong khi lực lượng nhân sự làm công tác ứng cứu thông tin tại
57
các tỉnh chủ yếu là người bản địa còn hạn chế về số lượng và thiếu kỹ năng làm việc. Vì vậy, thời gian khắc phục và xử lý sự cố thường xuyên bị kéo dài so với quy định; ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng các chỉ tiêu KPI toàn mạng và hiệu quả kinh doanh (trung bình 1 trạm BTS phục vụ 1.200 thuê bao
bị mất dịch vụ trong thời gian 1 giờ sẽ gây thiệt hại khoảng 7.200 USD). [3] 2.5.3.3 Kinh doanh
Ngày 15/5/2012, Movitel đã chính thức khai trương dịch vụ và tổ chức kinh doanh trên toàn quốc. Nhận thức được những lợi thế của mình so với các đối thủ và cơ hội kinh doanh từ thị trường mang lại; Movitel đã nhanh chóng kiện toàn lại bộ máy tổ chức, chuyển đổi mô hình từ công ty xây dựng hạ tầng mạng lưới sang công ty bán hàng. Sau 1,5 năm kể từ ngày khai trương dịch vụ cho đến nay (từ tháng 5/2012 – tháng 12/2013), Movitel đã đạt được một số kết quả kinh doanh nổi bật như sau:
Tổ chức bộ máy kinh doanh đến 100% số huyện và bộ máy cộng tác viên bán hàng trực tiếp đến 100% số xã trên toàn quốc nhằm tận dụng lợi thế về hạ tầng, vùng phủ để kiểm soát và đẩy nhanh quá trình chiếm lĩnh thị phần. Movitel là nhà mạng duy nhất tại Mozambique có hệ thống kênh phân phối trực tiếp xuyên suốt từ Công ty đến 100% số xã. Trong các phần tử kênh phân phối thì công tác bán hàng trực tiếp được đặc biệt ưu tiên thông qua các chương trình bán hàng như: chương trình học sinh – sinh viên; chương trình quân đội – cảnh sát; chương trình bán hàng tại các khu vực vùng sâu – vùng xa, vùng độc quyền hoặc chương trình bán hàng tại các khu vực mới có trạm BTS phát sóng…Qua đó đã đảm bảo độ phủ của hàng hóa (sim, thẻ cào, máy handset giá rẻ…) đến 100% các làng. Đồng thời, tạo công ăn việc làm cho gần 30 nghìn người dân nghèo có cơ hội tăng thu nhập.
58
Bảng 2.8: So sánh hệ thống kênh phân phối của Movitel so với các đối thủ Công ty Cửa hàng So sánh Cửa hàng Movitel so với đối thủ Đại lý So sánh Đại lý Movitel so với đối thủ Điểm bán Nhân viên bán hàng trực tiếp Cộng tác viên bán hàng trực tiếp Movitel 148 231 9.694 1.036 20.720 Mcel 32 Gấp 4.6 lần 45 Gấp 5 lần 0 0 0 Vodacom 21 Gấp 7 lần 18 Gấp 13 lần 0 0 0
(Nguồn: Báo cáo kết quả SXKD của Movitel năm 2013)
Movitel là nhà cung cấp dịch vụ có các gói sản phẩm đa dạng và giá cả cạnh tranh nhất tại thị trường Mozambique hiện nay với giá cước thấp hơn từ 10% - 15% so với đối thủ mạnh nhất là Mcel. Ngoài ra, công ty cũng đưa ra nhiều gói cước đặc thù, phù hợp với từng phân khúc khách hàng; giúp cho mọi người dân Mozambique từ giàu đến nghèo, từ thành phố đến vùng sâu vùng xa đều có cơ hội sử dụng các dịch vụ, tiện ích viễn thông mang lại.
Bảng 2.9: Thống kê một số gói cƣớc dịch vụ 2G, 3G cơ bản của Movitel
TT Dịch vụ Đặc điểm chính của gói cƣớc Đối tƣợng khách hàng
1 Di động 2G
1.1 Thuê bao trả trước
1.1.1 Gói cước Paratodos
- Tạo cơ hội liên lạc bằng di động đến tất cả mọi người, đặc biệt là người dân ở vùng sâu, vùng xa, có thu nhập thấp. - Phát triển thuê bao tương xứng với qui mô vùng phủ.
- Không bị hạn chế thời gian theo thẻ nạp và có thể duy trì dịch vụ mãi mãi với chi phí = 0.
Khách hàng có nhu cầu sử dụng di động mà khả năng chi trả thấp, đồng thời có nhu cầu gọi đi ít, chủ yếu là nhận cuộc gọi đến như học sinh, sinh viên, người có con cái ở xa cần liên lạc, người nội trợ...
1.1.2 Gói cước Poupe Mais
- Đáp ứng nhu cầu liên lạc của khách hàng có mức tiêu dùng trung bình nhưng không yêu cầu khách hàng ràng buộc bởi hợp đồng.
- Là gói cước có giá cước rẻ nhất trên thị trường, tiết kiệm hơn 25% (so với đối thủ).
Đây là gói cước truyền thống, hướng tới số đông khách hàng, có mức sử dụng từ $5 - $12/tháng và thích hình thức thanh toán cước trả trước.
1.2 Thuê bao trả sau 03 gói cước có tên gọi Clássico 50, Clássico 150 và Clássico 300
- Khách hàng đóng phí hàng tháng và được sử dụng thoải