2.4.2.1. Điểm mạnh (Strengths)
Movitel là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đứng vị trí số một và vượt xa các đối thủ khác về hạ tầng mạng lưới: Dự kiến đến cuối năm 2013, Movitel có khoảng 1.932 vị trí 2G, 875 trạm 3G phát sóng trên cả nước kèm theo một hạ tầng truyền dẫn cáp quang 25.000 km đảm bảo vu hồi 1+2 cho đường trục và mạng core liên tỉnh. Với quy mô về hạ tầng mạng lưới kể trên, Movitel đã thực hiện phủ sóng 2G đến 100% số huyện (148/148 huyện), phủ sóng 3G đến 61% số huyện (90/148 huyện) và thực hiện quang hóa đến 75% số xã trên toàn quốc. [1 - 3, 35] Đây chính là một lợi thế vô cùng lớn của Movitel so với các đối thủ khác, phục vụ chiến lược mở rộng kinh doanh đến mọi khu vực, vùng sâu – vùng xa nhằm chiếm lĩnh thị phần, thu hút khách hàng tiềm năng.
Movitel là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông duy nhất tại Mozambique có hệ thống kênh phân phối trực tiếp, sâu rộng, được tổ chức chặt chẽ từ Công ty đến 100% các xã trên toàn quốc so với các đối thủ khác. Đây là điểm khác biệt và lợi thế rất lớn của Movitel trong quá trình tổ chức triển khai kinh doanh, bán hàng bởi vì với số lượng và cách triển khai hệ thống kênh phân phối như vậy sẽ nâng cao tính chủ động trong việc phân phối, điều tiết hàng hóa (sim, thẻ cào, handset...) trên toàn quốc; đồng thời góp phần thực hiện tốt
43
công tác chăm sóc khách hàng và đẩy nhanh quá trình chiếm lĩnh, kiểm soát thị trường.
Movitel có giá cước cạnh tranh nhất và các gói sản phẩm dịch vụ đa dạng, chuyên biệt nhất so với các đối thủ. Giá cước của các gói sản phẩm đảm bảo rẻ hơn đối thủ mạnh nhất là Mcel tối thiểu từ 10% - 15% và chính sách sản phẩm phù hợp với từng phân lớp khách hàng; giúp mọi người dân Mozambique đều có cơ hội sử dụng dịch vụ viễn thông. Bên cạnh chính sách về giá, sản phẩm cạnh tranh hơn các đối thủ thì Movitel còn một lợi thế rất lớn là việc chất lượng dịch vụ và chính sách chăm sóc khách hàng đều vượt xa các đối thủ rất nhiều tại tất cả các vùng miền (thông qua việc điều hành, giám sát và nâng cao chất lượng các chỉ số KPI vô tuyến mạng 2G, 3G và KPI chăm sóc khách hàng hàng ngày).
Kế thừa các kinh nghiệm cũng như cách làm tại các thị trường trước đây như Cambodia, Lào và Haiti mà Viettel đang kinh doanh; với chiến lược đi bằng hai chân: vừa tận dụng lợi thế về quy mô hạ tầng, chất lượng vùng phủ và chính sách giá cạnh tranh; vừa trực tiếp xây dựng hệ thống kênh phân phối đến tuyến xã và tập trung dùng sức để chiếm lĩnh nhanh thị trường. Movitel có thể phản ứng lại rất nhanh nhạy với sự thay đổi về các chính sách sản phẩm cũng như dịch vụ từ các đối thủ và chủ động kiểm soát được “không gian sinh tồn” của mình.
Với chiến lược xuyên suốt của Viettel tại tất cả các thị trường là hiệu quả kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội; ngoài việc tập trung cho đầu tư và kinh doanh, Movitel còn đầu tư cho các chương trình xã hội với mục đích nâng cao trình độ dân trí, tăng khả năng tiếp cận của người dân với các dịch vụ viễn thông thông qua việc bình dân hóa dịch vụ, tài trợ Internet miễn phí đến 100% trường học trên toàn quốc, các chương trình khuyến mại miễn phí sim, cước dịch vụ cho đối tượng học sinh – sinh viên...Tất cả những việc này
44
đã tạo được lòng tin, sự tín nhiệm cao của khách hàng đối với Movitel; qua đó góp phần phát triển và thu hút dược một số lượng lớn khách hàng trung thành trong thời gian vừa qua.
Thừa hưởng giá trị văn hóa doanh nghiệp từ Viettel trong nước và truyền thống, cách làm người lính; hầu hết những CBCNV Việt Nam sang làm việc tại Mozambique đều có tinh thần kỷ luật và trách nhiệm cao đối với công việc; sẵn sàng nhận, khắc phục mọi khó khăn và khả năng sáng tạo để hoàn thành các nhiệm vụ được giao.
2.4.2.2. Điểm yếu (Weaknesses)
Điểm yếu lớn nhất của Movitel là chất lượng nguồn nhân lực còn nhiều hạn chế, chưa đáp ứng được yêu cầu, nhiệm vụ. Điều này được thể hiện thông qua việc số lượng CBCNV có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cao từ Việt Nam còn ít và bị rào cản lớn về ngoại ngữ, văn hóa...Đồng thời; lực lượng lao động người sở tại phần lớn đều không qua đào tạo (thông qua tỉ lệ người dân mù chữ của Mozambique cao), kỹ năng và nhận thức chậm, không tích cực chủ động trong công việc (do văn hóa của người Châu Phi nói chung). Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng, hiệu quả trong quá trình triển khai công việc cũng như khả năng cạnh tranh của Công ty Movitel.
Với địa bàn trải rộng (gấp 2,5 lần diện tích Việt Nam) và lực lượng nhân sự còn mỏng về số lượng (quân số Movitel bằng 1/10 so với Tổng Công ty Viễn thông Viettel đang kinh doanh tại Việt Nam), chất lượng chưa cao nên quá trình giám sát việc triển khai các chương trình kinh doanh, bán hàng theo đúng kế hoạch đề ra từ trên Công ty xuống đến các huyện, xã chưa được chặt chẽ. Cụ thể đó là việc theo dõi đảm bảo hàng hóa, trang bị hình ảnh và chăm sóc hệ thống kênh phân phối (chủ yếu là các đại lý, điểm bán) cũng như quản lý việc bán hàng của nhân viên, cộng tác viên bán hàng trực tiếp hàng ngày còn bị hạn chế. Ngoài ra, với lực lượng CBCNV mỏng lại đang phải quản lý,
45
vận hành một hệ thống viễn thông lớn trong điều kiện địa bàn trải rộng nên công tác duy trì, bảo dưỡng hệ thống hạ tầng mạng lưới không được đảm bảo thường xuyên. Điều này cũng ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng dịch vụ của Movitel.
2.4.2.3. Cơ hội (Opportunities)
Ngành viễn thông tại Mozambique đang bước vào giai đoạn bùng nổ và có nhiều yếu tố thuận lợi cho các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông nói chung và Movitel nói riêng khai thác, cụ thể: mật độ thâm nhập di động trên dân số hiện mới chỉ đạt 72% (tương đương với Việt Nam những năm từ 2000 – 2005), [39] tốc độ tăng trưởng dân số ổn định (5%/năm), dân số trẻ chiếm phần lớn tỉ lệ trong cơ cấu dân số và hiện mới chỉ có 3 nhà mạng đang kinh doanh, chia sẻ thị phần. Nếu như Movitel tận dụng triệt để được những lợi thế sẵn có (quy mô hạ tầng mạng lưới, vùng phủ, hệ thống kênh phân phối, chính
sách, chất lượng dịch vụ, chiến lược bình dân hóa...) và hạn chế được những
điểm yếu của mình thì trong thời gian tới sẽ có nhiều cơ hội để trở thành nhà mạng chiếm vị trí số 1 về thị phần tại Mozambique.
Như đã phân tích ở trên, hiện nay chính phủ Mozambique đang có nhiều chính sách để thúc đẩy tự do hóa ngành viễn thông cũng như có nhiều ưu đãi để thu hút, khuyến khích các nhà đầu tư tham gia vào phát triển dịch vụ viễn thông nhằm mục tiêu đưa Mozambique trở thành quốc gia mạnh về viễn thông – CNTT đến năm 2020. Điều này tạo ra môi trường kinh doanh thuận lợi cho các doanh nghiệp viễn thông nói chung, Movitel nói riêng trong việc tích cực đầu tư mở rộng quy mô, ngành nghề kinh doanh liên quan đến hoạt động viễn thông trong tương lai; đồng thời cũng tạo ra tính cạnh tranh bình đẳng hơn giữa các doanh nghiệp.
Do việc xác định chiến lược về tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu của dự án nên cả Mcel và Vodacom đều sử dụng công nghệ truyền dẫn SDH lạc hậu;
46
Movitel với chiến lược và tầm nhìn về mặt dài hạn đã đi tắt, đón đầu triển khai đồng bộ công nghệ truyền dẫn hiện đại nhất hiện nay là DWDM cho tất cả 100% các tuyến truyền dẫn trục và nhánh. Công nghệ SDH có ưu điểm là chi phí đầu tư thấp nhưng nhược điểm là dung lượng đường truyền thấp, chỉ đủ cho di động mà không có khả năng đáp ứng cho việc triển khai các dịch vụ băng rộng; trong khi việc sử dụng công nghệ DWDM sẽ góp phần tăng dung lượng đường truyền lên trên 50% so với SDH. [21, 29] Việc áp dụng công nghệ hiện đại trên sẽ giúp Movitel giải quyết bài toán về nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo dung lượng phục vụ cho chiến lược kinh doanh lâu dài là phát triển thị trường băng rộng (cho thuê kênh FTTH, Leased Line) và kinh doanh dịch vụ truyền hình cáp.
Trong thời gian vừa qua, nền kinh tế Mozambique được đánh giá có tốc độ tăng trưởng cao và ổn định tại khu vực Châu Phi (trung bình 7% - 7,5%/năm). [33] Cùng với sự phát triển của nền kinh tế nói chung thì mức sống của người dân ngày càng được cải thiện, thu nhập bình quân đầu người tăng và ổn định. Do đó, nhu cầu tiêu dùng của người dân đối với các tiện ích từ dịch vụ viễn thông mang lại cũng ngày càng tăng; đây chính là những khách hàng tiềm năng và là cơ hội để các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông nói chung và Movitel nói riêng có thêm nhiều thuê bao, đảm bảo duy trì Arpu ở mức cao trong dài hạn.
2.4.2.4. Thách thức (Threats)
Thách thức lớn nhất của Movitel hiện nay chính là vấn đề phát triển không bền vững và kinh doanh không hiệu quả. Việc khai thác lợi thế về quy mô hạ tầng, vùng phủ để phát triển thuê bao trong thời gian qua được thực hiện rất tốt; tuy nhiên nếu xét theo chiều sâu thì việc giữ gìn các thuê bao lại chưa thực sự hiệu quả. Điều này được thể hiện thông qua việc tuổi thọ trung bình một thuê bao của Movitel là 4 tháng, tỉ lệ thuê bao rời mạng chiếm 40%
47
tổng số thuê bao phát triển mới (cứ 10 thuê bao phát triển mới thì có 4 thuê
bao rời mạng sau 4 tháng sử dụng). [3] Bên cạnh đó, các đối thủ của Movitel
liên tục đưa ra các chương trình, chính sách giảm giá nhằm giành giật thuê bao cũng là nhân tố chính làm suy giảm tuổi thọ trung bình và Arpu của một thuê bao, tác động lớn đến hiệu quả kinh doanh của Movitel.
Tiếp theo, xu hướng thay đổi công nghệ cũng là một nguy cơ lớn đối với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hiện nay. Với tốc độ phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ, đặc biệt là công nghệ viễn thông, truyền tin trong không gian thì trong tương lai không xa những phương thức kinh doanh viễn thông truyền thống sẽ không còn. Cụ thể là việc sử dụng các hệ thống truyền tín hiệu qua vệ tinh, Visat để thay thế công nghệ truyền dẫn vô tuyến số qua mạng cáp quang hoặc các dịch vụ OTT sẽ xóa nhòa lợi thế của các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thống. [7, 30]
Việc thực hiện chiến lược phát triển nhanh hạ tầng mạng lưới để phục vụ kinh doanh và đa dạng hóa trong việc quy hoạch, sử dụng thiết bị từ các vendors khác nhau để giảm khả năng phụ thuộc về giá, công nghệ... sẽ tạo ra tính không bền vững và thiếu tính đồng bộ của hệ thống mạng lưới; qua đó làm suy giảm chất lượng dịch vụ, tăng chi phí vận hành khai thác và tạo ra những lỗ hổng hệ thống về sau này của Movitel.
Nền chính trị của Mozambique trong thời gian vừa qua nhìn về bề nổi vẫn mang tính ổn định. Tuy nhiên, cũng giống như các quốc gia kém phát triển tại Châu Phi thì chính phủ Mozambique hiện nay đang phải đối mặt với tình trạng đói nghèo, tham nhũng ở mức cao và nguy cơ bùng phát nội chiến rất dễ xảy ra trong tương lai. Điều này ảnh hưởng lớn đến hoạt động của các nhà đầu tư nước ngoài nói chung và cả Movitel nói riêng. Bên cạnh đó, tình trạng cướp bóc và phá hoại nhiều cũng tác động tiêu cực đến hiệu quả kinh doanh của Movitel trong điều kiện hệ thống ngân hàng tại các tỉnh còn ít; việc quản
48
lý tiền hàng hàng ngày tại các chi nhánh tỉnh, trung tâm kinh doanh huyện gặp không ít khó khăn và rủi ro lớn.