6. Nội dung của luận văn
3.2.5.Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ
đội ngũ nhân lực làm việc tại các công ty
Lợi thế về nguồn nhân lực có chuyên môn nghiệp vụ sẽ giúp các công ty cổ phần kinh doanh lữ hành nội địa trên địa bàn Quận 3, TP. HCM thực hiện mục tiêu kinh doanh đạt doanh thu cao và tạo nên sức mạnh cạnh tranh so với những doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khác.Vì vậy, nhất thiết phải tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân lực công ty.
Trước hết, các công ty cổ phần du lịch trên địa bàn Quận 3, TP. HCM cần hoàn thiện công tác tổ chức và quản lý lao động thông qua xây dựng cơ cấu tổ chức phù hợp nhằm tổ chức và quản lý lao động hiệu quả.
Về công tác tuyển dụng thì mỗi công ty cần xây dựng nội dung yêu cầu tuyển chọn lao động trên cơ sở xác định yêu cầu của công việc và bố trí lao động phù hợp với công việc căn cứ vào tình hình thực tế công việc, trách nhiệm của bộ phận và chiến lược kinh doanh của công ty. Trong kinh doanh lữ hành nội địa thì đội ngũ hướng dẫn viên và khối nhân viên văn phòng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Do đó, các công ty cần chú trọng công tác đào tạo và bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho họ.
- Các công ty có thể chọn lọc đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên từ các Trường danh tiếng về đào tạo du lịch như Đại học Quốc Tế Hồng Bàng, Trường Cao đẳng nghề Du lịch Sài Gòn, Trường Trung cấp Du lịch và Khách sạn Saigontourist. Trong quá trình làm việc, hàng năm các công ty cần tổ chức huấn luyện và tạo điều kiện cho hướng dẫn viên đi khảo sát thực tế và trao dồi nghiệp vụ xử lý tình huống tour. Lãnh đạo các công ty phải giám sát, kiểm tra năng lực và chuyên môn làm việc của hướng dẫn viên thông qua phiếu ý kiến đánh giá của du khách.
Trang 90
- Đối với bộ phận nhân viên văn phòng, các công ty cần có chính sách khuyến khích, động viên phù hợp bằng công cụ tài chính và phi tài chính; quan tâm tới nhu cầu, nguyện vọng và có chính sách đãi ngộ thích hợp để giữ người tài, có chính sách hỗ trợ giúp nhân viên hoàn thành công việc hiệu quả.