II. Kết luận đánh giá về thực trạng áp dụng và phát triển TMĐ Tở VN.
2.Giải pháp vi mô
Giải pháp cho các doanh nghiệp Việt Nam trong điều kiện của Việt Nam hiện nay
2.1. Một số giải pháp để thúc đầy ứng dụng công nghệ thông tin trongdoanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp Việt Nam
Muốn đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, điều cơ bản là chính các doanh nghiệp phải ý thức đợc tầm quan trọng của công nghệ thông tin trong việc nâng cao tính cạnh tranh của sản phẩm của doanh nghiệp mình. Từ đó, doanh nghiệp có đợc sự quan tâm và đầu t đúng mức với những giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin cụ thể, phù hợp. Tuy nhiên không thể thiếu đợc sự hỗ trợ và tạo điều kiện từ phía nhà nớc ,
đặc biệt là trong giai đoạn đầu của sự phát triển công nghệ thông tin nh ở Việt nam hiện nay. Sự hỗ trợ của Nhà nớc thể hiện trên các lĩnh vực sau:
• Về nguồn nhân lực: Lĩnh vực công nghệ thông tin đòi hỏi phải sử dụng nguồn nhân lực có chuyên môn và kỹ năng về công nghệ thông tin ở nớc ta là một nhu cầu cấp bách. Kinh nghiệm từ các nớc đi đầu trong lĩnh vực này nh Mỹ, ấn độ, Israel đã chứng minh rằng nguồn nhân lực là yếu tố quyết định thành công trong việc phát triển CNTT cũng nh áp dụng CNTT.
Đội ngũ kỹ s tin học ở Việt Nam ra trờng hàng năm hiện cha đáp ứng đợc nhu cầu cả về chất lợng và số lợng. Do đó nhà nớc cần kết hợp cả những giải pháp trớc mắt và lâu dài để phát triển nguồn nhân lực, cung cấp đội ngũ lao động vừa có trình độ tay nghề và vừa có kiến thức về công nghệ thông tin cho các doanh nghiệp. Bên cạnh đó nhà nớc cũng cần tạo điều kiện để khuyến khích các doanh nghiệp tự đào tạo kiến thức về công nghệ thông tin cho đội ngũ lao động tại công ty mình.
• Một trong số nhiều vấn đề mà các doanh nghiệp Việt nam hiện nay gặp phải đó là việc duy trì có hiệu quả trang web mà doanh nghiệp đã tạo dựng nên. Việc nhận thức kém và tổ chức thực hiện kém đã dẫn tới việc nhiều doanh nghiệp mở trang web riêng nhng không biết tận dụng nó để mở rộng kinh doanh, tăng khả năng cạnh tranh, do vậy hiệu quả sử dụng thấp.Để giải quyết vấn đề này thì các doanh nghiệp cần chú ý một số điểm sau, khi xây dựng trang web:
Phải thờng xuyên lu trữ dữ liệu về khách hàng của công ty, đồng thời tăng cờng việc liên lạc với các khách hàng của công ty thông qua các công cụ sau:
Trang liên lạc với công ty: Có rất nhiều trang web thơng mại đã không hề đa các thông tin về tên giao dịch, số điện thoại, địa chỉ.v.v. bởi họ chỉ coi website nh là một phơng thức để phân phối thông tin, hoặc hạn chế các cuộc gọi quấy rầy mà đôi khi khá tốn kém.Các chuyên gia gợi ý rằng mọi site đều phải có một trang để liên hệ, trong đó phải có các thông tin ở mức tối thiểu gồm địa chỉ doanh nghiệp, số điện thoại, số fax, và một địa chỉ th điện tử để liên lạc. Và có thể có thêm cơ chế thu nhận góp ý từ khách hàng, phân luồng đến các địa chỉ email của từng phòng. Bằng cách này ,bất kỳ khách hàng nào trên mạng cũng có thể liên lạc với những ngời hoặc bộ phận cần thiết để gửi đến các th yêu cầu
thông tin, do vậy khách hàng sẽ cảm thấy dễ dàng và tiện lợi khi thực hiện kinh doanh với doanh nghiệp.
Th điện tử: Việc một doanh nghiệp có th điện tử, điều đó không có nghiã là chúng ta chỉ nhận th mà không có sự phản hồi. Sự tồn tại của một doanh nghiệp Internet phụ thuộc vào khả năng liên lạc với khách hàng. Do vậy doanh nghiệp cần phải luôn đáp ứng khách hàng kịp thời một khi có các th điện tử yêu cầu. Nếu không, cũng giống với các giao dịch kinh doanh thực, các khách hàng bất mãn có thể nói xấu công ty với những ngời khác, hoặc làm một hành động tơng tự trên mạng, bằng cách gửi đi những lời chê bai đến các nhóm thảo luận. Nếu công ty không có đủ nhân lực để trả lời tất cả các câu hỏi bằng th điện tử, công ty có thể tạo ra hoặc sử dụng phần mềm th điện tử “ tự động xác nhận” có chức năng trả lời tất cả các bức th yêu cầu, nói rằng công ty đã nhận đợc các yêu cầu này và đa ra khoảng thời gian ớc tính để công ty có thể gửi th trả lời khách hàng. Nhà cung cấp dịch vụ Internet cho công ty thờng có khả năng tạo ra chức năng này.
Phân phối th điện tử Newsletter:
Cung cấp một danh sách gửi th hoặc Newletter duy nhất cho những ngời đã yêu cầu tham gia cũng là một công cụ dịch vụ khách hàng đặc biệt có hiệu quả. Bởi công ty có thể gửi trực tiếp các thông điệp tới các nhóm đối tợng là các khách hàng hoặc các khách hàng tiềm năng dới dạng các thông điệp thúc đẩy bán hàng, các cảnh báo thay đổi giá cả hoặc các thông báo hàng tuần về sản phẩm. Công ty có thể bắt đầu làm việc này bằng cách gửi đi các bức th Newletter điện tử tới các khách hàng cũ hoặc các khách hàng hiện thời, với điều kiện là công ty đã tập hợp đợc một danh sách các địa chỉ th điện tử thông qua các đợt giao dịch với các khách hàng trớc đó. Để có thể tạo ra một danh mục cácđịa chỉ th điện tử của các khách hàng của công ty, công ty cần ….