Khái niệm chất lượng: Chất lượng là mức độ thoả mãn của một tập hợp các thuộc tính vốn có của một sản phẩm, hệ thống hoặc quá trình đối với các yêu cầu của khách hàng và các bên liên quan.
5 yêu cầu của quản trị chất lượng:
- Chất lượng phải thực sự trở thành mục tiêu quan trọng có vai trò trung tâm trong hoạt động của các DN, đòi hỏi sự cam kết và quyết tâm thực hiện của mọi thành viên trong DN.
- Quản trị chất lượng phải được định hướng bởi khách hàng. Trong cơ chế thị trường, khách hàng là người đánh giá, xác định mức độ chất lượng đạt được chứ không phải các nhà quản lý hay người sản xuất, do đó, quản trị chất lượng phải hướng tới khách hàng, mọi hoạt động lấy việc đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng làm mục tiêu.
- Coi trọng yếu tố con người trong quản trị chất lượng. Con người là yếu tố cơ bản có ý nghĩa quyết định trong quá trình hình thành, đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm. Trong công tác quản trị chất lượng cần huy động tối đa nguồn nhân lực con người vào việc đảm bảo và nâng cao chất lượng, có trương trình đào tạo, nâng cao kiến thức, kinh nghiệm chuyên môn về chất lượng và quản trị chất lượng.
- Đảm bảo tính đồng bộ và toàn diện trong quản trị chất lượng. Chất lượng sản phẩm là kết quả tổng hợp của một hệ thống các giải pháp mang tính đồng bộ, liên quan đến tất cả các hoạt động, các bộ phận và tất cả thành viên trong DN. Do vậy, cần phải có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các khâu, các bộ phần nhằm hoàn thiện chất lượng của cả hệ thống.
- Quản trị chất lượng theo quá trình. Quản trị chất lượng ở mọi khâu, từ khi nghiên cứu đến khi tiêu dùng sản phẩm. Để phòng ngừa là chính, phải xác định và loại bỏ mọi nguyên nhân gây ra chất lượng kém trong từng quá trình để hạn chế những trục trặc, khiếm khuyết của sản phẩm, giảm chi phí kiểm tra.