ngđn hăng cung cấp:
Để dịch vụ Internet Banking đến được với khâch hăng, ngđn hăng cần giới thiệu dịch vụ năy đến khâch hăng. Một trong những công cụ hữu hiệu có thể giúp ngđn hăng thực hiện việc năy lă một chiến lược Marketing hoăn hảo với khả năng quảng bâ rộng rêi mă nó mang lại.
- Quảng bâ thông qua website: Trước hết, ngđn hăng cần xđy dựng cho mình một Website với đầy đủ câc thông tin, đa dạng về hình thức vă phong phú
về nội dung. Tính thẩm mỹ, tốc độ xử lý vă cả hiệu quả công việc cũng lă những yếu tố mă câc ngđn hăng nín chú trọng khi thiết lập trang web cho ngđn hăng mình. Một giao diện đẹp mắt, dễ sử dụng vă một tốc độ xử lý thông tin nhanh chóng sẽ góp phần mang khâch hăng đến cho ngđn hăng vă dịch vụ Internet Banking mă ngđn hăng cung cấp.
- Quảng bâ thông qua phương tiện truyền thông: Một phương thức khâc cũng không kĩm phần hiệu quả, giúp câc ngđn hăng quảng bâ dịch vụ Internet Banking đến khâch hăng lă ngđn hăng có thể thực hiện chiến lược Marketing qua bâo chí, qua câc phương tiện thông tin đại chúng vă nhất lă qua câc công cụ của Internet. Ngđn hăng có thể gửûi thư điện tử đến khâch hăng lă những doanh nghiệp hay câ nhđn có nhu cầu sử dụng hay có những quan tđm nhất định đến dịch vụ Internet Banking. Tuy nhiín, ngđn hăng nín trânh việc lạm dụng công cụ năy quâ mức vì nó có thể mang lại hiệu quả không mong muốn nếu không biết câch sử dụng hợp lý.
- Quảng bâ thông qua đội ngũ nhđn viín ngđn hăng: Thông tin từ câc giao dịch viín tại quầy giao dịch cũng lă một trong những kính quảng bâ dịch vụ hữu ích của ngđn hăng. Câc ngđn hăng nín tận dụng triệt để kính thông tin năy để góp phần giới thiệu câc sản phẩm dịch vụ mới của ngđn hăng đến khâch hăng. - Câc kính quảng bâ khâc: Ngđn hăng cũng cần giới thiệu cho khâch hăng biết về những tiện ích mă dịch vụ Internet Banking có thể mang lại cho khâch hăng thông qua những buổi hội thảo giới thiệu sản phẩm mới hay in những Brochure giới thiệu về dịch vụ năy… Tất cả những công cụ năy sẽ góp phần giúp cho Internet Banking trở nín quen thuộc với câc khâch hăng.
Kết luận chương 3:
Chương 3 đê đưa ra một số giải phâp vă kiến nghị để có thể phât triển nghiệp vụ Internet Banking tại câc ngđn hăng TMCP Việt Nam trong quâ trình hội nhập vă phât triển. Đđy chỉ lă những đề xuất dựa trín thực trạng của quâ trình phât triển nghiệp vụ năy tại câc ngđn hăng TMCP trong thời gian qua.
Chương năy còn đưa ra một số kiến nghị đến câc cơ quan có thẩm quyền nhằm tạo điều kiện cho câc ngđn hăng trong quâ trình ứng dụng vă phât triển Internet Banking. Sự liín kết vă phối hợp nhịp nhăng giữa Ngđn hăng Nhă nước cùng câc ngđn hăng TMCP trong nước sẽ giúp nghiệp vụ ngđn hăng hiện đại năy có điều kiện thuận lợi hơn để phât huy hết những tính năng ưu việt của nó. Từ đó có thể đẩy nhanh tốc độ phât triển của dịch vụ Internet Banking vă của câc nghiệp vụ ngđn hăng hiện đại khâc, tạo nền tảng vững chắc cho tiến trình hội nhập vă cạnh tranh của câc ngđn hăng trong nước với câc ngđn hăng trong khu vực vă trín thế giới.
KẾT LUẬN
Trong quâ trình phât triển vă hội nhập của nền kinh tế nói chung vă của lĩnh vực ngđn hăng nói riíng, việc ứng dụng vă phât triển Internet Banking ở câc ngđn hăng TMCP lă một xu thế tất yếu. Chính vì vậy, tích cực huy động mọi nguồn lực cho công cuộc phât triển nghiệp vụ năy lă một định hướng hoăn toăn đúng đắn của câc ngđn hăng trong giai đoạn hiện nay. Chương 1 đê cho thấy sự phât triển cùng với những tiện ích không thể phủ nhận mă dịch vụ Internet Banking đê mang lại. Với tốc độ phât triển mạnh mẽ của mô hình ngđn hăng điện tử vă Internet Banking tại một số quốc gia trín thế giới, ta có thể thấy rằng quâ trình phât triển câc nghiệp vụ năy tại câc ngđn hăng TMCP Việt Nam còn tương đối chậm vă mang tính chất nhỏ lẻ về quy mô, cả về chất lượng lẫn số lượng. Chương 2 đê trình băy về thực trạng phât triển dịch vụ Internet Banking tại câc ngđn hăng TMCP trong nước nói chung vă câc ngđn hăng TMCP trín địa băn TP HCM nói riíng. Với âp lực cạnh tranh như hiện nay, đặc biệt lă sau khi nước ta chính thức gia nhập WTO, câc ngđn hăng căng cần phải đẩy nhanh tốc độ xđy dựng hạ tầng cơ sở vă nhanh chóng đưa văo sử dụng dịch vụ năy tại ngđn hăng mình. Chương 3 đê níu lín một số kiến nghị vă giải phâp cho câc ngđn hăng TMCP trín địa băn TP HCM trong quâ trình phât triển dịch vụ Internet Banking trong giai đoạn sắp tới. Tuy nhiín, ngoăi sự nỗ lực của câc ngđn hăng TMCP, Ngđn hăng Nhă nước cùng câc bộ ngănh có liín quan cũng cần tạo điều kiện để phât triển dịch vụ năy tại Việt Nam. Với những gì đê đạt được trong thời gian qua, hy vọng câc ngđn hăng TMCP Việt Nam sẽ có những bước phât triển mới, đạt được những thănh công trong ứng dụng công nghệ hiện đại văo lĩnh vực ngđn hăng, nđng cao khả năng cạnh tranh vă vị thế của câc ngđn hăng trong nước trong quâ trình hội nhập kinh tế quốc tế.
TAØI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt:
1. Minh An, (2005), Chiến lược phât triển của câc ngđn hăng Trung Quốc,
Business World Portal,
http://www.bwportal.com.vn/index.php?option=com_content&view=article&id=1 881&catid=7:tai-chinh-ngan-hang&Itemid=26
2. Vũ Lí Quỳnh Dao, Nguyễn Thị Hiền Chi, (2005), Quản lý rủi ro đối với hoạt động ngđn hăng điện tử, Tạp chí ngđn hăng, số ngăy 18/11/2005.
3. Lí Ngọc Đức, (2008), Khảo sât một số yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng thanh toân điện tử (e-Payment), Luận văn Thạc sĩ.
4. Nguyễn Minh Kiều, (2006), Nghiệp vụ ngđn hăng, Nhă xuất bản Thống Kí. 5. Thu Nga, (2011), Internet Banking tại Singapore: An toăn thông tin vă vai trò quản lý, Tạp chí thế giới vi tính,
http://www.pcworld.com.vn/pcworld/printArticle.asp?atcl_id=5f5e5d5b58575b 6. Trần Hoăng Ngđn – Ngô Minh Hải, (2004), Văi nĩt về sự phât triển ngđn hăng điện tử trín thế giới, Tạp chí ngđn hăng, Số 5, Trang 61.
Tiếng Anh:
1. Robert DeYoung, (2001), The financial performance of pure play Internet banks,
http://www.chicagofed.org/webpages/publications/economic_perspectives/2001/1 qepart4.cfm
2. Robert DeYoung, (2001), The Internet's Place in the Banking Industry, http://www.chicagofed.org/webpages/publications/chicago_fed_letter/2001/march _163.cfm
3. Systemscraft, (2009), Technology Acceptance Model (TAM),
http://systemscraft.wordpress.com/2009/12/30/technology-acceptance-model-tam/ 4. Venkatesh, V., Morris, M.G., Davis, F.D., and Davis, G.B., (2003), User
Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View, MIS Quarterly, 27, 425-478
5. Wikipedia, Technology Acceptance Model,
http://en.wikipedia.org/wiki/Technology_acceptance_model Website: - http://www.acb.com.vn - http://www.berkshirebank.com - http://www.chinhphu.vn - http://www.hdbank.com.vn - http://www.scotiabank.com - http://www.vietinbank.com.vn - http://www.vcb.com.vn - http://www.vib.com.vn - http://www.cimigo.vn - http://www.thongtincongnghe.com
PHỤ LỤC: KH謂O SÂT VI烏C S盈 D影NG INTERNET BANKING T萎I CÂC NGĐN HĂNG TH姶愛NG M萎I C蔚 PH井N
TRÍN A卯A BĂN TP. H唄 CHÍ MINH
Xin chăo câc Anh/Ch Tơi lă Hồng Th Ng c Vy - h c viín l p Cao h c Ngđn hăng đím 2 - K18 - Tr ng i H c Kinh t HCM. Hi n t i, tơi đang nghiín c u
đânh giâ c a khâch hăng v d ch v Internet Banking t i câc Ngđn hăng th ng m i c ph n trín đa băn TP HCM. Thơng tin cĩ đ c t nghiín c u c a tơi s ph n năo giúp cho câc NH TMCP cĩ c s đ nđng cao ch t l ng ph c v khâch hăng. M i thơng tin đĩng gĩp c a câc Anh/Ch đ u r t h u ích cho m c tiíu nghiín c u đ tăi. Tơi r t mong câc Anh/Ch b chút th i gian tr l i câc cđu h i d i đđy b ng câch ch n ơ thích h p. Xin chđn thănh c m n câc Anh/Ch .
* B t bu c
1. Anh/ch đang s d ng d ch v Internet Banking c a Ngđn hăng năo? * Ngđn hăng ngo i th ng (Vietcombank)
Ngđn hăng ơng  (DongABank) Ngđn hăng  Chđu (ACB)
Ngđn hăng Săi gịn Th ng tín (Sacombank) Ngđn hăng K th ng Vi t nam (Techcombank) Ngđn hăng Cơng th ng Vi t nam (Vietinbank) Ngđn hăng khâc
2. Vì sao anh/ch s d ng Internet Banking c a Ngđn hăng trín * Cĩ tăi kho n c a Ngđn hăng đĩ tr c r i
Ngđn hăng đĩ cung c p d ch v Internet Banking t t Lý do khâc
3. Anh/ch bi t đ n d ch v Internet Banking thơng qua kính năo * SMS/email ngđn hăng g i
Xem qu ng câo trín câc ph ng ti n thơng tin đ i chúng T i qu y giao d ch
Thơng qua b n bỉ, ng i thđn Qua website c a ngđn hăng
Qua đ i ng nhđn viín c a ngđn hăng Kính khâc
4. Nh ng tính n ng năo mă anh/ch hay s d ng khi dùng Internet Banking * Truy v n thơng tin bao g m l ch s giao d ch, s d vă câc thơng tin khâc Chuy n kho n
Thanh tốn hĩa đ n
Vay v n đ tiíu dùng vă kinh doanh Tính n ng khâc
5. Cĩ th b l thơng tin câ nhđn khi s d ng Internet Banking * 1 2 3 4 5
R t khơng đ ng ý R t đ ng ý
1 2 3 4 5
R t khơng đ ng ý R t đ ng ý
7. Lo l ng v v n đ b o m t khi s d ng Internet Banking * 1 2 3 4 5
R t khơng đ ng ý R t đ ng ý
8. Phâp lu t cĩ quy đnh rõ răng v đ m b o quy n l i cho khâch hăng khi s d ng Internet Banking *
1 2 3 4 5
R t khơng đ ng ý R t đ ng ý
9. Khơng ph i đ n ngđn hăng khi s d ng Internet Banking * 1 2 3 4 5
R t khơng đ ng ý R t đ ng ý
10. Cĩ th th c hi n giao d ch b t c lúc năo ho c b t c n i đđu * 1 2 3 4 5
R t khơng đ ng ý R t đ ng ý
11. Khơng m t nhi u th i gian đ s d ng * 1 2 3 4 5
12. S d ng Internet Banking n u cĩ h tr t ngđn hăng * 1 2 3 4 5
R t khơng đ ng ý R t đ ng ý
13. S d ng Internet Banking n u th y ng i khâc dùng tr c đĩ * 1 2 3 4 5
R t khơng đ ng ý R t đ ng ý
14. S d ng Internet Banking n u đ c ai đĩ h tr khi g p khĩ kh n * 1 2 3 4 5
R t khơng đ ng ý R t đ ng ý
15. S d ng Internet Banking dù ch a t ng s d ng tr c đĩ * 1 2 3 4 5
R t khơng đ ng ý R t đ ng ý
16. Internet Banking giúp nđng cao hi u qu cơng vi c * 1 2 3 4 5
R t khơng đ ng ý R t đ ng ý
17. Internet Banking giúp ch đ ng th c hi n giao d ch * 1 2 3 4 5
18. Internet Banking giúp ti t ki m th i gian th c hi n giao d ch * 1 2 3 4 5 R t khơng đ ng ý R t đ ng ý 19. D dăng đ ng nh p ho c đ ng xu t kh i h th ng * 1 2 3 4 5 R t khơng đ ng ý R t đ ng ý
20. Thao tâc th c hi n Internet Banking r t đ n gi n * 1 2 3 4 5
R t khơng đ ng ý R t đ ng ý
21. D h c câch s d ng Internet Banking * 1 2 3 4 5
R t khơng đ ng ý R t đ ng ý
22. Anh ch thích s d ng Internet Banking * 1 2 3 4 5
R t khơng đ ng ý R t đ ng ý
23. C m th y tho i mâi khi s d ng Internet Banking * 1 2 3 4 5
24. C m th y yín tđm khi s d ng Internet Banking * 1 2 3 4 5
R t khơng đ ng ý R t đ ng ý
25. S ti p t c s d ng Internet Banking trong th i gian t i * 1 2 3 4 5
R t khơng đ ng ý R t đ ng ý
26. S gi i thi u cho ng i khâc s d ng Internet Banking * 1 2 3 4 5
R t khơng đ ng ý R t đ ng ý
* Câc thơng tin sau đ c mê hố nh m th ng kí s li u:
27. Xin vui lịng cho bi t gi i tính c a Anh/Ch Nam
N
28. Xin vui lịng cho bi t tu i c a Anh/Ch Thơng tin năy đ c mê hố nh m th ng kí s li u
D i 18 tu i T 18 – 30 tu i T 31 – 55 tu i Trín 55 tu i
29. Xin vui lịng cho bi t ngh nghi p c a Anh/Ch Thơng tin năy đ c mê hố nh m th ng kí s li u
H c sinh, sinh viín Cơng nhđn viín N i tr
Khâc
30. Xin vui lịng cho bi t thu nh p bình quđn hăng thâng c a Anh/Ch Thơng tin năy đ c mê hố nh m th ng kí s li u
D i 4 tri u đ ng T 4 - 10 tri u đ ng Trín 10 tri u đ ng