Tài chính
N ng l c tài chính đóng vai trò quan tr ng trong ho t đ ng c a m t ngân hàng, ch khi n ng l c tài chính đ m nh thì ngân hàng m i có đ v n đ trang b các tài s n c n thi t cho vi c kinh doanh c a h trong đó có h th ng công ngh thông tin hi n đ i.
Bên c nh đó, v n còn đ c dùng vào các ho t đ ng thi t th c khác nh đi u nghiên th tr ng, nghiên c u s n ph m m i, th c hi n các chi n d ch qu ng cáo, khuy n mãi… Quan tr ng h n, m t ngân hàng có quy mô v n l n s d dàng t o đ c s tin c y n i khách hàng và các đ i tác trong và ngoài n c.
Nhân s
Ngân hàng ph i có đ i ng cán b có ki n th c chuyên môn sâu. Y u t con ng i luôn đ c đánh giá là quan tr ng nh t c a m i thành công. ti p c n đ c v i nh ng công ngh m i đòi h i các ngân hàng ph i có cán b có ki n th c, hi u bi t v nghi p v đáp ng yêu c u công vi c. i u này đòi h i các ngân hàng ph i có k ho ch đào t o cán b , chu n b l c l ng cán b có chuyên môn tr c khi tri n khai d ch v m i.
N ng l c công ngh
Trong th i đ i ngày nay, khi khoa h c k thu t và công ngh phát tri n nhanh, nhu c u v d ch v và ch t l ng d ch v ngày càng cao, đòi h i các ngân hàng ph i phát tri n và ng d ng công ngh trong ho t đ ng kinh doanh. Y u t công ngh tr thành y u t “n n” đ các ngân hàng th ng m i phát tri n ngân hàng bán l . Ngoài ra, công ngh hi n đ i t o đi u ki n cho các NHTM nâng cao hi u qu ho t đ ng, hi u qu kinh doanh nh t ng tr ng ngu n thu d ch v , ti t ki m chi phí và h n h t là gi m thi u r i ro nh đa d ng hóa ho t đ ng kinh doanh.
M ng l i phân ph i
M ng l i kênh phân ph i r ng, phân b nh ng đ a bàn h p lý càng t o đi u ki n thu n l i cho quá trình giao d ch đ ng th i góp ph n gi m đ c chi phí cung ng d ch v cho khách hàng. M c khác, m ng l i ho t đ ng không ch đóng vai trò là kênh phân ph i s n ph m mà còn đóng vai trò nh là m t kênh ph n h i thông tin v s n ph m d ch v đã cung ng, là m t kênh ti p nh n thông tin th tr ng. T nh ng thông tin ph n h i này giúp ngân hàng ho ch đ nh chi n l c thích h p cho vi c phát tri n d ch v bán l .
Tóm t t ch ng 1
N i dung ch ng này gi i thi u các khái ni m liên quan đ n d ch v và
marketing ngân hàng bán l . Ch ng này ch ra r ng ho t đ ng marketing c a ngân hàng luôn b tác đ ng m nh m , liên t c t c các nhân t bên trong và bên ngoài ngân hàng. Các nhân t mang t m v mô nh n n kinh t , chính tr , lu t pháp, v n hóa xã
h i, nhân kh u h c và khoa h c công ngh tác đ ng đ n ho t đ ng marketing c a ngân hàng m t cách gián ti p, r ng l n và khó ki m soát. Bên c nh đó, các nhân t mang t m vi mô nh đ i th c nh tranh, khách hàng, nhà cung ng, … l i có tác đ ng tr c ti p đ n ho t đ ng marketing c a ngân hàng.
ng th i, ch ng c ng đ a ra các vai trò quan tr ng c a marketing trong ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng, đ c p đ n đ c đi m ho t đ ng marketing ngân hàng bán l .
Ngoài ra, ch ng c ng bao g m lý thuy t v các công c marketing mix nh m xây d ng gi i pháp mà tác gi s dùng trong các ch ng k ti p; đó là s n ph m, giá c , phân ph i, xúc ti n h n h p, con ng i, quy trình và các y u t h u hình.
CH NG II: TH C TR NG HO T NG MARKETING NGÂN HÀNG BÁN L T I NGÂN HÀNG TMCP U T VÀ PHÁT TRI N VI T NAM -
CHI NHÁNH BÌNH D NG