D ng 2.4.1. S n ph m t đ c Th nh t, BIDV Bình D ng đã xây d ng đ c m t h th ng các s n ph m d ch v ngân hàng bán l nh d ch v huy đ ng v n, d ch v tín d ng, d ch v th , d ch v ngân hàng đi n t .
a d ng hoá các ph ng th c thanh toán qua ngân hàng, đ c bi t là hình th c thanh toán b ng th b ng cách phát hành các lo i th v i nh ng tính n ng, ti n ích đa d ng đ phù h p v i s l a ch n và nhu c u s d ng c a nhi u đ i t ng khách hàng khác nhau.
C n kh c ph c
Các chính sách s n ph m ch a th t s nhanh nh y, v n đi sau nhi u ngân hàng nên vi c c nh tranh b ng s n ph m còn nhi u h n ch .
Bên c nh đó, vi c th m dò s hài lòng c a khách hàng đ i v i s n ph m c a
BIDV còn ch a hi u qu , quy mô ti n hành h p nên đo l ng s hài lòng c a khách hàng còn th p. Chính vì th nên các s n ph m c a BIDV còn ch a th t s t t trong m t khách hàng.
2.4.2. Giá c
t đ c
Trên th c t , t i Ngân hàng BIDV Bình D ng, chính sách v giá t ng đ i linh ho t, t ng ng v i s đa d ng v k h n thì giá c c ng phong phú nh m đáp
ng nhu c u g i và vay ti n c a khách hàng, t n d ng t i đa s v n huy đ ng đ c đ
m r ng ph m vi và quy mô cho vay c a ngân hàng.
Bên c nh đó, v i ch ch ng c nh tranh b ng phí, BIDV đã ban hành bi u phí
d ch v r t c nh tranh. C n kh c ph c Cách tính phí dch v c a đ n v còn ph c t p, c n công khai cách tính và m c phí c th đ i v i t ng giao d ch ho c t ng lo i giao dch đ khách hàng đ h xác đ nh đ c m c phí mà m i giao d ch ph i tr . 2.4.3. Phơn ph i t đ c
Tr i qua 15 n m phát tri n th tr ng trên đ a bàn t nh Bình D ng, BIDV đã xây d ng đ c m ng l i kênh phân ph i r ng kh p bao g m c h th ng kênh truy n th ng và kênh hi n đ i.
S l ng các cây ATM, POS c a chi nhánh đã t ng lên đáng k trong th i gian qua và đã có m t h u h t các khu v c đông dân c , các n i buôn bán s m u t trên đ i bàn t nh Bình D ng.
C n kh c ph c
M r ng các phòng giao d ch, các cây ATM, POS đ nâng cao hi u qu c a vi c thanh toán không s d ng ti n m t trong dân c trên đ a bàn t nh Bình D ng.
Ch a có s ph i h p ch t ch gi a BIDV Bình D ng v i các t ch c cung ng hàng hóa d ch v , kinh doanh th ng m i, các t ch c b o hi m, các đ n v , tr ng h c đ nâng cao hi u qu s d ng máy POS t i các đ n v ch p nh n th .
2.4.4. Xúc ti n th ng m i
t đ c
V i nh ng n l c trong công tác qu ng bá hình nh, th c hi n các ch ng trình khuy n m i…. đã giúp ngân hàng BIDV chi nhánh Bình D ng nâng cao uy tín và v th c a mình trong h th ng các ngân hàng, đ c nhi u khách hàng bi t đ n h n và gi chân khách hàng hi n t i và thu hút đ c khách hàng ti m n ng.
BIDV đã và đang c g ng đ xây d ng hình nh m t ngân hàng tích c c tham
gia các ho t đ ng vì xã h i, đ a hình nh ngân hàng ngày m t đ p h n trong m t khách hàng.
C n kh c ph c
Các ch ng trình khuy n m i c a chi nhánh ch a đ c tuyên truy n r ng rãi đ
m i khách hàng đ u bi t. Ngoài ra, các ch ng trình khuy n m i ch a th t s thu hút đ c s chú ý tham gia c a khách hàng cá nhân.
2.4.5. Con ng i
t đ c
i ng nhân viên c a chi nhánh BIDV Bình D ng còn khá tr , đ c đào t o t i các tr ng đ i h c, cao đ ng uy tín vì v y n m b t công ngh và k n ng ngh nghi p nhanh chóng. Nhân viên có thái đ nhi t tình, t n t y đ i v i khách hàng.
C n kh c ph c
ào t o nâng cao trình đ chuyên môn, k n ng m m cho nhân viên trong toàn chi nhánh đ công tác ph c v khách hàng đ c hoàn thi n h n.
2.4.6. Quy trình cung c p d ch v
t đ c
Chi nhánh đã xây d ng đ c quy trình cho t ng ho t đ ng nh g i ti n, cho vay, phát hành th . V i m i ho t đ ng l i thi t k các bi u m u v n b n riêng phù h p nh t t o đi u ki n thu n ti n cho khách hàng khi th c hi n giao d ch t i Chi nhánh.
C n kh c ph c
Các b c th c hi n giao d ch c a khách hàng t i Chi nhánh hi n nay còn có đ tr gây t n th i gian cho c nhân viên giao d ch và khách hàng.
M t s b c trong quy trình còn kéo dài gây khó kh n cho khách hàng trong
vi c vay v n.
2.4.7. C s v t ch t
t đ c
Chi nhánh BIDV Bình D ng đã trang b nh ng trang thi t b thi t y u ph c v cho ho t đ ng c a Chi nhánh. Cách b trí, trang trí không gian giao d ch t o đ c c m giác m áp, g n g i cho khách hàng.
Cách th c bài trí, trang trí các đi m giao d ch, c a hàng c a Chi nhánh đã t o đ c s lôi cu n và thu hút đ i v i khách hàng.
C n kh c ph c
Các thi t b đ c đ u t lâu n m c n đ c thay th b ng các thi t b m i hi n đ i h n nh m ph c v cho ho t đ ng giao d ch m t cách t t nh t.
B trí không gian trong các tr s giao d ch sao cho t i đa v không gian ti p xúc gi a khách hàng và nhân viên giao d ch c ng nh là khách hàng v i các hình nh minh h a s n ph m d ch v c a ngân hàng.
Tóm t t ch ng 2
Ch ng này gi i thi u chung v Ngân hàng TMCP u t và Phát tri n Vi t Nam – Chi nhánh Bình D ng bao g m l ch s hình thành, ch c n ng nhi m v và k t qu kinh doanh c a chi nhánh. Các y u t bên ngoài bao g m tình hình chính tr , kinh t , v n hóa xã h i, môi tr ng nhân kh u h c, môi tr ng công ngh , đ i th c nh tranh, khách hàng, nhà cung ng và công chúng tr c ti p. Các y u t bên trong bao
g m tài chính, nhân s , n ng l c công ngh , m ng l i phân ph i, …. Các y u t này có tác đ ng tr c ti p ho c gián ti p, tích c c ho c tiêu c c đ n ho t đ ng marketing c a ngân hàng.
Ngoài ra, n i dung ch ng còn đi sâu vào phân tích th c tr ng marketing mix ho t đ ng ngân hàng bán l t i BIDV Bình D ng thông qua các s li u th c p và s c p do tác gi thu th p và kh o sát đ c. Qua đó, tác gi rút ra đ c nh ng đi m m nh
và đi m còn h n ch trong ho t đ ng marketing c a ngân hàng, đây là c s đ tác gi đ a ra nh ng ki n ngh, đ xu t gi i pháp c th trong ch ng 3.
CH NG III: GI I PHÁP HOÀN THI N HO T NG MARKETING NGÂN HÀNG BÁN L T I NGÂN HÀNG TMCP U T VÀ PHÁT TRI N VI T NAM – CHI NHÁNH BÌNH D NG