Môi tr ng v mô
Chính tr pháp lu t
Ho t đ ng ngân hàng r t nh y c m v i tình hình chính tr và tr t t an toàn xã h i c a m t qu c gia. Khi chính tr b t n s tác đ ng x u đ n tâm lý c a khách hàng
làm cho nhu c u s d ng d ch v ngân hàng s gi m đi. Ng c l i, đ i v i m t qu c gia đ c đánh giá là có n n chính tr n đ nh, đi u này t o môi tr ng đ u t an toàn, không ch t o đi u ki n thúc đ y phát tri n kinh t trong n c mà còn t o s c h p d n m nh m đ i v i nhà đ u t n c ngoài, kéo theo nhu c u v d ch v ngân hàng c ng t ng lên. Do đó, phát tri n d ch v bán l ch đ t hi u qu khi tình hình chính tr n đ nh và tr t t
Lu t pháp là n n t ng cho ho t đ ng ngân hàng nói chung và ho t đ ng bán l nói riêng đ c th c hi n m t cách an toàn và b n v ng. Hi n nay, ho t đ ng ngân hàng đang phát tri n d a trên công ngh ngân hàng ngày càng hi n đ i; đ ng th i, cùng v i s phát tri n ngày càng đa d ng nhu c u c a khách hàng v các s n ph m d ch v m i. H qu c a nh ng đi u ki n đó là nh ng r i ro s x y đ n cho ngân hàng ho c cho khách hàng n u lu t pháp không ki m soát h t đ c nh ng hành vi gian l n có th x y ra.Vì v y, lu t pháp ph i bám ch t v i th c ti n, t o đi u ki n cho vi c phát tri n các s n ph m d ch v m i nh m đáp ng đ c yêu c u c a khách hàng mà v n đ m b o tính an toàn cho c khách hàng và ngân hàng.
Môi tr ng kinh t
T ng tr ng và phát tri n kinh t c ng nh h ng r t l n đ n phát tri n d ch v bán l . i v i qu c gia có t c đ t ng tr ng GDP th p, kinh t ch m phát tri n thì d ch v ngân hàng ch t p trung ph c v cho ho t đ ng s n xu t kinh doanh. Khi n n kinh t có m c đ t ng tr ng cao thì nhu c u s d ng s n ph m d ch v ngân hàng càng nhi u h n, không ch gi i h n nhóm khách hàng doanh nghi p nh m đáp ng cho nhu c u s n xu t kinh doanh, mà c c u s n ph m d ch v ngày càng m r ng đ i v i nhóm d ch v bán l h ng t i đ i t ng khách hàng cá nhân. M t khác, khi ho t đ ng s n xu t ngày càng t ng lên, ch t l ng cu c s ng c a ng i dân ngày càng đ c nâng cao c ng nh nhu c u c a khách hàng là t ch c nh doanh nghi p và đ nh ch tài chính thì yêu c u v phát tri n d ch v bán l c ng cao h n.
V n hóa xã h i
Môi tr ng xã h i mà đ c tr ng g m các y u t nh : tình hình kinh t xã h i, thói quen, tâm lý, trình đ h c v n, b n s c dân t c (th hi n qua nh ng nét tính cách
tiêu bi u c a ng i dân nh ni m tin, tính c n cù, trung th c, ham lao đ ng, thích t n ti n và a h ng th …) ho c các y u t nh n i , n i làm vi c… c ng nh h ng l n đ n thói quen c a ng i dân. Thông th ng n i nào t p trung nhi u ng i có đ a v trong xã h i, trình đ , thu nh p cao thì ch c ch n nhu c u s d ng d ch v càng nhi u.
Môi tr ng nhân kh u h c
Môi tr ng nhân kh u h c là m i quan tâm l n c a các ngân hàng. C s h t ng và nhân kh u có nh h ng l n đ n các ch ng trình marketing c a ngân hàng.
T ng dân s s cho bi t s l ng dân s c a m t vùng, m t khu v c cao hay th p; t l
dân s s cho bi t m t đ dân s trong vùng. Thu nh p và m c s ng c a ng i dân s cho ngân hàng đánh giá đ c kh n ng c a dân s đ t đó có nh ng chính sách
marketing h p lý tác đ ng đ n nhu c u c a h . Bên c nh đó nh ng thay đ i c c u dân
s v đ tu i, gi i tính c ng nh xu h ng di chuy n dân s , chính sách dân s c a qu c gia, vùng mi n c ng nh h ng không nh đ n chi n l c marketing c a m i
ngân hàng.
Môi tr ng công ngh
S phát tri n c a khoa h c công ngh tác đ ng đ n ph ng th c trao đ i c a
ngân hàng. Ho t đ ng c a ngân hàng g n li n v i s phát tri n c a khoa h c công
ngh . Nh có nh ng phát minh, nh ng ti n b c a khoa h c công ngh mà đã t o ra l i th c nh tranh gi a các ngân hàng. Ngân hàng nào b t kp đ c xu th , c p nh t
đ c nh ng ti n b khoa h c k thu t s c i thi n và nâng cao đ c ch t l ng ph c v khách hàng.
Bên c nh đó, nh có s phát tri n c a khoa h c công ngh giúp phát tri n thêm các s n ph m d ch v m i cho các ngân hàng nh chuy n ti n nhanh, ATM, thanh
toán t đ ng, ngân hàng qua m ng…
Chính vì nh ng l i ích to l n mà nh ng ti n b khoa h c công ngh đã đem l i
cho ngân hàng mà c n d báo xu h ng công ngh đ ph c v cho công tác kinh
Môi tr ng vi mô
i th c nh tranh
Ho t đ ng c a đ i th c nh tranh nh h ng đ n kh n ng đ t đ c các m c
tiêu và chi n l c kinh doanh c a ngân hàng. i th c nh tranh c a ngân hàng bao
g m các ngân hàng nhà n c, ngân hàng th ng m i c ph n, các chi nhánh c a các ngân hàng qu c t t i Vi t Nam. Các t ch c tín d ng. i th c nh tranh c a ngân hàng bao g m các đ i th c nh tranh hi n t i và đ i th ti m tang.
Vi c tìm hi u các thông tin c a đ i th c nh tranh là vô cùng quan tr ng, vì th
c n có h th ng theo dõi thông tin c a đ i th c nh tranh đ đ a ra các đi u chnh phù
h p. M t s n i dung c n nghiên c u v đ i th c nh tranh bao g m: M c tiêu, chi n
l c trong ng n h n và dài h n c a các đ i th c nh tranh chính; các ho t đ ng c a đ i th c nh tranh; phân tích đi m m nh, đi m y u c a t ng đ i th c nh tranh; các ch ng trình liên quan đ n kinh doanh và marketing bao g m các ho t đ ng khuy n m i, các s n ph m d ch v m i đ c đ a ra th tr ng…
Khách hàng
Khách hàng là ng i mua ho c có s quan tâm, theo dõi m t lo i hàng hóa
ho c d ch v nào đó mà s quan tâm này có th d n đ n hành đ ng mua.
Khách hàng c a ngân hàng bao g m khách hàng cá nhân, t ch c có nhu c u v
tài chính. Khách hàng cá nhân v i các đ c đi m nh : s l ng ng i mùa nhi u nh ng
mua v i s l ng nh ; nhu c u hay thay đ i; quá trình mua không mang tính chuyên
nghi p và ti n trình quy t đ nh mua ph thu c vào nhi u y u t khác. Trong khi đó khách hàng doanh nghi p l i ít ng i mua h n nh ng mua v i s l ng l n và nhu c u
có đ nh h ng tr c vì v y m i quan h gi a ngân hàng và khách hàng g n g i h n. Bên c nh đó khách hàng doanh nghi p có phong cách mua chuyên nghi p h n.
M i nhóm khách hàng khác nhau thì có nhu c u c ng nh phong các tiêu dùng khác nhau vì v y mà đ i ng Marketing ngân hàng c n tìm hi u nhu c u c a t ng
nhóm khách hàng đ có th đ a ra các gói s n ph m d ch v đáp ng đ c t t nh t nhu c u c a t ng nhóm khách hàng đó.
Nhà cung ng
Nhà cung ng là nh ng doanh nghi p ho c cá nhân cung c p hàng hoá cho m t
cá nhân, doanh nghi p, c a hàng, x ng.
Các y u t t o ra quy n n ng c a nhà cung ng: m c đ t p trung c a các nhà
cung ng, t m quan tr ng c a s l ng s n ph m đ i v i nhà cung ng, s khác bi t c a các nhà cung ng, nh h ng c a các y u t đ u vào đ i v i chi phí ho c s khác
bi t hóa s n ph m, chi phí chuy n đ i c a các ngân hàng trong ngành, s t n t i c a
các nhà cung ng thay th , nguy c t ng c ng s h p nh t c a các nhà cung ng, chi
phí cung ng so v i t ng l i t c c a ngành.
Công chúng tr c ti p
Công chúng tr c ti p là m t nhóm b t k t ra quan tâm th c s hay có th s quan tâm đ n nh ng t ch c có nh h ng đ n kh n ng đ t t i nh ng m c tiêu đ ra c a nó.
Công chúng tr c ti p có th ho c là h tr ho c là ch ng l i n l c c a ngân hàng nh m ph c v th tr ng. Công chúng tích c c là nhóm quan tâm đ n công ty v i thái đ thi n chí (ví d nh ng nhà h o tâm). Công chúng tìm ki m là nhóm mà ngân hàng đang tìm ki m s quantâm c a h , nh ng không ph i bao gi c ng tìm đ c (ví d các ph ng ti n thông tin đ i chúng). Công chúng không mong mu n là nhóm mà công ty c g ng thu hút s chú ý c ah , nh ng bu c ph i đ ý đ n h n u h xu t hi n (Ví d nhóm ng i tiêu dùng t y chay).
Công chúng tr c ti p thu c các ph ng ti n thông tin. Công chúng thu c các ph ng ti n thông tin là nh ng t ch c ph bi n tin t c, nh ng bài báo và bài xãlu n. Tr c h t đó là báo chí, đài phát thanh và đài truy n hình.Công chúng tr c ti p thu c các c quan Nhà n c. Công chúng tr c ti p n i b c a công ty bao g m côngnhân viên ch c, nh ng ng i tình nguy n giúp đ , các nhà qu n tr , các y viên H iđ ng giám đ c c a công ty. V i m c đích thông tin và c v công chúng tr c ti p n i b các công ty l n phát hành các t tin t c và s d ng nh ng hình th c thông tin
khác. Khi công nhân viên ch c có thái đ t t đ i v i ngân hàng thì thái đ t t đó c a h s truy n lan ra các nhóm công chúng tr c ti p khác.