Theo nghiên cứu của Yoon (2005), Động cơ đẩy chứa các biến tiềm ẩn và
được đo lường bằng các thang đo của các biến tiềm ẩn như sau:
Thang đo của Sự Sôi động: Theo nghiên cứu của Yoon (2005) thì Sự sôi động
được miêu tả là việc các du khách bị cuốn hút bởi các hoạt động mang lại cho họ
cảm giác hứng thú. Những du khách ưu thích Sự sôi động luôn tìm kiếm các
điểm đến có nhiều các hoạt động giải trí. Sự sôi động bao gồm việc vận động cơ
thể, gặp gỡ người khác phái, tìm cảm giác mạnh và hứng thú, Khám phá bản thân.
Thang đo của Tìm kiếm kiến thức: Theo nghiên cứu của Yoon (2005), Jang và Wu (2006), Sangpikul (2008) thì việc tìm hiểu các kiến thức mới là nhu cầu phổ biến của du khách, ở những địa phương này du khách sẽ được có những trải nghiệm mới về phong cách sống, món ăn, … đây là một trong những yếu tố quan trọng thúc đẩy du khách mạnh mẽ, khiến họ luôn mong muốn được tìm hiểu và tìm kiếm các kiến thức mới lạ. Tìm kiếm kiến thức bao gồm việc trải nghiệm phong cách sống mới, phong cách sống khác, thử những món ăn mới lạ, tham quan di tích lịch sử, gặp gỡ những con người mới, được tự do làm điều mình thích.
Thang đo của Thư giãn: Nghiên cứu của Yoon (2005), Jang và Wu (2006), Sangpikul (2008), Hanafiah (2010) và nhiều nghiên cứu khác thì Nhu cầu thư
giãn của du khách khi tìm đến với những điểm đến nổi tiếng, tại đây họ sẽ được tự do hoàn toàn, tránh xa cuộc sống bận rộn hàng ngày để tích lũy năng lượng. Thư giãn được đo bằng việc bạn không phải làm gì cả, tránh xa công việc bận rộn. Đây là một trong những Động cơ ảnh hưởng mạnh mẽ và được nhiều nghiên cứu đề cập đến nhất.
Thang đo của Thành tích: Theo Yoon (2005) và Jang (2006) đây là Động cơ
giúp du khách thể hiện sự khác biệt của họ với những người xung quanh, được mọi người ngưỡng mộ, Thành tích có thể là việc du khách được đi đến những nơi nổi tiếng hoặc những địa điểm đặc biệt và việc này tạo nên sự thích thú với người xung quanh. Thành tích bao gồm việc họ được đi những nơi bạn bè chưa từng đến, nói về chuyến đi của mình, hay cũng có thể là mong muốn tìm lại kỷ
niệm đẹp.
Thang đo của Gia đình: Theo nghiên cứu của Bui & Jolliffe (2011) và Yoon (2005), gắn bó với gia đình hơn qua mỗi chuyến đi là một trải nghiệm tuyệt vời mà du khách muốn hướng đến. Một số nghiên cứu thang đo này có thể được bao gồm bằng những lý do họ lựa chọn điểm đến như để thăm quê hương, thăm bạn bè và người thân, hoặc tạo một cơ hội giúp gia đình đoàn tụ xum vầy.
Thang đo của Sự thoát ly: Theo Yoon (2005), Merwe (2007) và Hanafiah (2010) nhiều du khách có cuộc sống hàng ngày luôn bận rộn với công việc, vì vậy khi tìm đến các điểm du lịch, họ muốn được sống một cách đơn giản, tránh xa sự tất bật hàng ngày. Thang đo này được đo bằng mong muốn thoát khỏi môi trường hằng ngày, sống cuộc sống đơn giản hơn.
Thang đo của Sự an toàn, vui vẻ: Sangpikul (2008) và Yoon (2005) du khách khi đến một địa điểm họ luôn mong muốn được an toàn tuyệt đối và cảm thấy vui vẻ với những chi phí họđã bỏ ra cho chuyến đi, vì vậy thang đo này được đo bằng mong muốn cảm thấy an toàn, được giải trí và vui vẻ các chương trình vé máy bay giảm giá.
Thang đo của Du ngoạn và trải nghiệm: Theo Yoon (2005) và Hanafiah (2010) rất nhiều du khách luôn bị thôi thúc bởi cảm giác khi được đi xa, được trải nghiệm và được đến càng nhiều nơi càng tốt, đây là một trong những Động
cơ quan trọng có ảnh hưởng đến du khách. Động cơ này bao gồm việc bạn thích cảm giác được đi xa nhà, thích được nhìn thấy càng nhiều càng tốt.
Động cơ kéo được đo lường bằng các thang đo của các biến tiềm ẩn như sau: Thang đo của Môi trường sống và những hoạt động hiện đại: Theo Yoon (2005), Merwe (2007) các du khách luôn bị cuốn hút bởi những môi trường sống hiện đại, khác lạ với cuộc sống thực tại của họ. Thang đo Môi trường sống và hoạt động hiện đại bao gồm những yếu tố cuốn hút du khách của điểm đến như: thành phố hiện đại, môi trường sống hiện đại, đời sống văn hóa phong phú, những khách sạn sang trọng.
Thang đo của Không gian rộng và các hoạt động: Theo Yoon (2005), Merwe (2007), Mohammad (2010) những thành phố có cơ sở hạ tầng tốt, không gian tham quan rộng và có nhiều sự lựa chọn cho du khách luôn có ưu thế quan trọng trong việc thu hút du khách. Thang đo này bao gồm: có nhiều khách sạn giá cả
phải chăng, không gian rộng không bị ách tắt, nhiều hoạt động để tham quan. Thang đo của Địa điểm du lịch có diện tích nhỏ và thời tiết tin cậy: Theo Yoon (2005) diện tích khu vực tham quan nhỏ và dễ quản lý, thời tiết tin cậy, độ
an toàn của địa điểm là những yếu tố có ảnh hưởng đến sự thoả mãn của du khách.
Thang đo của Phong cảnh tự nhiên: Theo Yoon (2005), Merwe (2007), Mohammad (2010) và nhiều nhà nghiên cứu khác, yếu tố Phong cảnh đẹp luôn là một ưu thế quan trọng ảnh hưởng đến việc du khách thỏa mãn về điểm đến. Thang đo Phong cảnh tự nhiên bao gồm Phong cảnh đẹp, khu vực miền núi hoặc miền biển.
Thang đo của Văn hóa môi trường lịch sử: Nghiên cứu của Yoon (2005), Jang (2006), Sangpikul (2008), Văn hóa và những di tích lịch sử luôn có sức hút
đặc biệt với du khách, nhân tố này thu hút khách bởi: văn hóa khác biệt, chất lượng môi trường, người dân địa phương thân thiện, lịch sử điểm đến.
Thang đo của mua sắm và sự riêng tư: Theo Yoon (2005), Sangpikul (2008), du khách luôn luôn bị thu hút bởi những trung tâm thương mại hoành tráng tại các thiên đường mua sắm, tuy vậy, họ vẫn luôn mong muốn có được sự riêng tư
cần thiết cho cá nhân, người thân. Thang đo này bao gồm các trung tâm mua sắm và sự riêng tư của điểm đến mang lại cho du khách.
Thang đo của Cuộc sống về đêm và món ăn địa phương: Theo Yoon (2005), Merwe (2007) Cuộc sống giải trí đầy màu sắc về đêm là một trong những điểm nhấn của các thành phố du lịch, du khách luôn thấy hứng thú với các hoạt động
đầy màu sắc này. Thang đo này cuốn hút du khách bởi Cuộc sống và giải trí về đêm tại địa phương, các món ăn địa phương.
Thang đo của Hoạt động thể thao: Theo Yoon (2005) Các hoạt động thể thao luôn thu hút một lượng lớn du khách đến đển cổ vũ hoạt tham gia vào các hoạt
động thể thao cộng đồng được tổ chức tại địa phương. Thang đo này được đo bằng hoạt động thể thao và các môn thể thao.
Đối với nghiên cứu định lượng, các thang đo Động cơ kéo và đẩy được trình bày bên trên sẽ được các chuyên gia đánh giá theo 4 mức độ “Hoàn toàn không quan trọng”, “Không quan trọng”, “Quan trọng”, “Rất quan trọng”. Việc đánh giá bằng 4 mức độ sẽ giúp các chuyên gia có ý kiến cụ thể về từng thang đo, với các thang đo được đánh giá là Không quan trọng hoặc Hoàn toàn không quan trọng sẽ bị loại bỏ.
Trong nghiên cứu định tính, Động cơ kéo và đẩy được sử dụng là thang đo Likert theo 5 mức độ, từ 1: tương ứng với “Hoàn toàn phản đối” đến 5 tương
3.2.2 Thang đo của Thỏa mãn và Lòng trung thành của du khách:
Theo Yoon (2005), thang đo của Thỏa mãn được thể hiện qua mức độ đồng ý của người được hỏi với nhận định “Địa danh X hoàn toàn đúng với những gì Anh chị mong đợi”, “Chuyến đi xứng đáng với những gì Anh chị bỏ ra”, “Anh chị hoàn toàn thỏa mãn với chuyến đi”, So với những nơi tương tự, “Địa danh X
rất đặc biệt”.
Thang đo của Lòng trung thành được thể hiện qua việc họ sẵn sàng quay trở
lại hoặc sẵn sàng giới thiệu cho người quan, vì vậy, ta tiến hành đo Lòng trung thành bằng mức độ đồng ý của người được hỏi với nhận định “Trong 2 năm tới, anh chị sẽ trở lại Địa danh X”, “Chuyến đi này của anh chị rất tuyệt vời”, “Anh chị sẳn sàng giới thiệu cho người quen về Địa danh X”. Nội dung thang đo được thể hiện dưới bảng 3.1. Bảng 3. 1: Thang đo Thỏa mãn và Lòng trung thành Nội dung Hoàn toàn phản đối Phản đối Phân vân Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Địa danh X hoàn toàn đúng với những gì
Anh chị mong đợi
Chuyến đi xứng đáng với những gì Anh chị
bỏ ra
Anh chị hoàn toàn thỏa mãn với chuyến đi
So với những nơi tương tự, Địa danh X rất
đặc biệt
Trong 2 năm tới, anh chị sẽ trở lại Địa danh
X
Chuyến đi này của anh chị rất tuyệt vời Anh chị sẳn sàng giới thiệu cho người quen