Nghiên cứu này bao gồm hai bước chính là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng.
Nghiên cứu định tính với mục tiêu là nhằm khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát dùng để đo lường các khái niệm nghiên cứu. Nghiên cứu định tính sử dụng phương pháp phỏng vấn lấy ý kiến chuyên gia, hình thức thực hiện là thông qua việc thảo luận trực tiếp với 4 chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm và hiện đang làm việc trực tiếp trong ngành du lịch tại 02 công ty du lịch lớn của Việt Nam là Saigontourist và Vietravel. Các chuyên gia là trưởng hoặc phó phòng tại các bộ phận như sau: Phòng Tiếp thị, Phòng Kế hoạch Phát triển kinh doanh -Công ty Saigontourist, Phòng Sản phẩm và dịch vụ, Phòng kinh doanh khách lẻ - Công ty Vietravel. Tất cả nội dung phỏng vấn sẽ được ghi nhận, mục
đích của nghiên cứu này là tìm và chọn lọc các biến quan sát có ảnh hưởng đến du khách phù hợp với thực tế tại Việt Nam. Các chuyên gia sẽ được phỏng vấn
đánh giá các thang đo của Động cơ kéo và Động cơ đẩy được lấy từ nghiên cứu của Yoon (2005), các chuyên gia sẽ cho ý kiến và giúp chọn lọc các thang đo nào là quan trọng và cần thiết, có ảnh hưởng đến Thỏa mãn của du khách Việt Nam. Bên cạnh đó, các chuyên gia có thể bổ sung thêm các Động cơ quan trọng còn thiếu mà cơ sở lý thuyết chưa được đề cập đến.
Việc chọn lọc này sẽ giúp thực hiện nghiên cứu định lượng đơn giản hơn rất nhiều, làm gọn nhẹ bảng câu hỏi, bỏ các yếu tố không phù hợp với du khách và quan trọng nhất là giúp việc phỏng vấn dễ thực hiện và chính xác hơn. Kết quả
thu được từ nghiên cứu định tính là những thang đo đã được chọn lọc và phù hợp với hiện trạng tại Việt Nam.
Sau khi thực hiện xong nghiên cứu định tính và dựa trên kết quả sơ bộ thu
được, Nghiên cứu định lượng sẽ được thực hiện thông qua phương pháp phỏng vấn trực tiếp với số mẫu n vào khoảng 230 người. Đối tượng được phỏng vấn là những người đang sinh sống và làm việc tại Thành phố Hồ Chí Minh. Phương pháp lấy mẫu được sử dụng sẽ là phương pháp thuận tiện.