d ch v Ngân hàng đi nt
3.2.2 Thách t hc
C nh tranh và cu c ch y đua làm ch công ngh m i, vi c nhanh chóng đ a s n ph m, d ch v m i ra th tr ng là m t đ c tr ng c a Ngân hàng đi n t . Trong ho t đ ng Ngân hàng truy n th ng, vi c tri n khai ng d ng Ngân hàng m i th ng
đ c ti n hành th nghi m và hoàn thi n trong m t th i gian dài tr c khi đ a ra th tr ng. V i Ngân hàng đi n t , do ch u s c ép c nh tranh, các ng d ng, s n ph m m i đ c Ngân hàng ch p nh n v i th i gian th nghi m ng n h n. Vì v y,
đ i v i vi c phát tri n ng d ng m i trong Ngân hàng đi n t , xây d ng m t chi n l c phát tri n h p lý, phân tích r i ro, đánh giá an ninh đang là nh ng thách th c trong ho t đ ng Ngân hàng. H n n a, ngoài nh ng nghi p v truy n th ng nh tín
d ng và đ u t thì d ch v ngân hàng c ng t o nên s c thái m i cho ngân hàng trong
chi n l c c nh tranh vào t o th ph n cho mình. Do đó, các NHTMVN c ng ph i ch u áp l c t o nên phong cách v n hoá cho ngân hàng mình, t o nên phong cách ph c v riêng th hi n nét đ c thù c a mình m i hy v ng t o th đ ng v ng ch c trên th tr ng.
S ph thu c công ngh , giao d ch Ngân hàng đi n t đ c tích h p ngày càng nhi u trên các h th ng máy tính, trang thi t b công ngh thông tin và m ng Internet đã cho phép x lý hi u qu các giao d ch đi n t tr c tuy n. i u này làm gi m thi u các sai sót và gian l n th ng phát sinh trong môi tr ng x lý th công truy n th ng, nh ng c ng s làm t ng s ph thu c vào thi t k , c u trúc, liên k t và quy mô ho t đ ng c a các h th ng công ngh . Khi “con tàu công ngh ” đã vào “b
phóng”, khi hành lang pháp lý đ c thông thoáng, các rào c n v vi c phân bi t đ i
x gi a các ngân hàng v i nhau c ng không còn n a, khi mà d ch v c a các ngân hàng g n nh t ng đ ng nhau thì ngân hàng nào có công ngh tiên ti n h n, ngân hàng đó s có đ c u th trong các cu c ch y đua giành l y ni m tin khách hàng. Ngày nay, h u h t các ngân hàng đang t đ ng hoá các ho t đ ng tác nghi p, s d ng máy tính đ t đ ng hoá các khâu x lý nh m t i u hoá ho t đ ng và h n ch th công. R t nhi u các ngân hàng đã thay đ i b m t nh công ngh . Nên n u cho r ng: công ngh là đòn b y đ các ngân hàng nâng cao n ng l c c nh tranh qu không quá chút nào. Nhi u chuyên gia tin r ng, càng ngày, khi môi tr ng c nh tranh càng kh c li t thì y u t công ngh chính là y u t quy t đ nh đ t o ra s khác bi t trong các ngân hàng.
S ph thu c vào đ i tác th ba, ng d ng công ngh thông tin làm t ng tính ph c t p k thu t trong quá trình v n hành, b o đ m an ninh, m r ng quan h , liên k t v i các nhà cung c p d ch v Internet, công ty truy n thông và các đ i tác công ngh khác (đ i tác th ba), mà trong s đó nhi u s n ph m, d ch v n m ngoài s ki m soát c a Ngân hàng.
T i ph m m ng, t i ph m công ngh cao, đánh c p thông tin tài kho n, thông
tin cá nhân trên m ng ngày càng t ng. V n đ qu n lý r i ro còn nhi u b t c p, các
d ch v ngân hàng đi n t đ c s d ng ngày càng nhi u là m t d u hi u kh quan, là thành công c a ngân hàng, song c ng là thách th c không nh đ i v i các ngân hàng khi ch a có kh n ng qu n lý r i ro có hi u qu , ch a có đ các bi n pháp phòng ch ng gian l n, b o m t, an toàn t t thì có kh n ng r i ro x y ra cho ngân
hàng. i u đó khi n Agribank ph i chú tr ng nhi u đ n công tác ki m soát an ninh,
ch ng th c khách hàng, b o v d li u, các th t c ki m toán theo v t, b o đ m tính
riêng t c a khách hàng.
S ch p nh n c a ng i dân, đây là m t v n đ c ng đóng vai trò không
kém ph n quan tr ng trong vi c phát tri n d ch v Ngân hàng đi n t . Thói quen s
d ng ti n m t trong giao d ch thanh toán hàng ngày đã n sâu bén r vàot duy c a
ng i Vi t và không d gì thay đ i trong m t s m m t chi u. Tâm lý ng i thay đ i thói quen chi tiêu do trình đ dân trí còn th p c ng thêm v i s e ng i khi không đ c “s t n tay, day t n trán” vào đ ng ti n th c s mà ch nhìn th y nh ng con s trên gi y và trên máy khi n cho nhi u ng i dân ch a mu n ti p c n v i nh ng d ch v m i. M t khác, nhu c u đ i v i các d ch v ngân hàng đi n t đ i v i nhi u b ph n dân c không th c s c p bách, không c n ph i có, vì không làm “hi n đ i hoá” đ c cu c s ng c a h . Th m chí, nhi u ng i còn coi d ch v ngân hàng đi n t là ch đ dành cho nh ng ng i nhi u ti n. Vì v y, vi c thay đ i thói quen này đ d n đ a d ch v Ngân hàng đi n t vào cu c s ng c ng là m t thách th c đ i v i
các ngân hàng nói chung và Agribank nói riêng.
H th ng pháp lu ttrong n c, th ch th tr ng ch a đ y đ , ch a đ ng b và nh t quán, còn nhi u b t c p so v i yêu c u h i nh p qu c t v ngân hàng.
Nhân t bên trongc a h th ng Ngân hàng Vi t Nam là v n đ c n quan tâm
hàng đ u là ngu n nhân l c và các c ch khuy n khích làm vi c t i ngân hàng hi n
nay. Vi c đào t o và s d ng cán b , nhân viên còn b t c p so v i nhu c u c a nghi p v m i, đ c bi t còn coi nh ho t đ ng nghiên c u chi n l c và khoa h c
ng d ng làm cho kho ng cách t t h u v công ngh ngân hàng c a Vi t Nam còn
khá xa so v i khu v c. Tình tr ng ch y máu ch t xám là v n đ khó tránh kh i khi
m c a h i nh p. Các NHTM Vi t Nam nói chung và Agribank nói riêng c n có
các chính sách ti n l ng và ch đ đãi ng h p lý đ lôi kéo và gi chân các nhân viên gi i.
3.3 Nhóm gi i pháp phát tri n d ch v Ngân hàng đi n t t i Agribank 3.3.1 y m nh vi c qu ng bá s n ph m