d ch v Ngân hàng đi nt
3.3.3 ad ng hóa, phát tr in các d ch v Ngân hàng đi nt
có th đ a các s n ph m Ngân hàng đi n t ngày càng ph bi n vào đ i s ng c a ng i dân, tr c tiên Agribank c n hoàn thi n các s n ph m, d ch v truy n th ng quen thu c, s n có đ có th duy trì l ng khách hàng hi n t i, thu hút các khách hàng m i, khách hàng ti m n ng, t đó ti n đ n vi c gi i thi u, qu ng bá các s n ph m m i, s n ph m Ngân hàng đi n t . Khi đã đ a đ c s n ph m Ngân hàng đi n t vào đ i s ng c a ng i dân, t o đ c lòng tin n i khách hàng thì vi c cung c p nh ng ti n ích c a s n ph m và s đa d ng v s n ph m là m t l i th c nh tranh c a các Ngân hàng. Tuy nhiên, hi n t i Agribank ch m i phát tri n m c đ nh t đnh, các d ch v Ngân hàng đi n t ch y u ch d ng l i giao d ch v n tin tài kho n, ki m tra s d c a tài kho n, các giao d ch thông tin v lãi su t, t giá qua đi n tho i và thanh toán các d ch v công nh tr ti n đi n, n c, đi n tho i, chuy n kho n qua tài kho n cùng h th ng c a Agribank… Vì v y, đ t o l i th c nh tranh trong l nh v c Ngân hàng đi n t , Agribank c n đ u t , nghiên c u
đ cung c p ngày càng nhi u h n các ti n ích c a nh ng s n ph m Ngân hàng đi n t hi n t i và phát tri n thêm nh ng s n ph m m i đ đa d ng hóa các s n ph m
đáp ng nhu c u ngày càng cao c a khách hàng.
Th nh t, phát tri n các ti n ích c a Internet-banking. C n đ y nhanh t c đ ng d ng công ngh hi n đ i; xây d ng quy đ nh, quy trình hoàn ch nh v qu n lý, s d ng, mua s m, giám sát th c hi n đ u t các h th ng công ngh thông tin nh m qu n lý giám sát ch t ch vi c đ m b o ti n đ th c hi n và ch t l ng các d
án, s m hoàn thi n giai đo n 2 c a Internet – Banking. Ngoài vi c ki m tra s d tài
kho n, xem các giao d ch phát sinh, xem các thông tin v lãi su t, t giá c n b sung thêm m t s ch c n ng c a d ch v Internet Banking nh :
- Chuy n kho n
- Thanh toán hóa đ n (c c phí đi n, n c, đi n tho i bàn, di đ ng, internet,
truy n hình cáp,…)
- Mua th tr tr c các lo i th đi n tho i di đ ng, th Internet…
d ch v Internet –Banking mang l i doanh s trong các giao d ch chuy n ti n (thanh toán hóa đ n, mua hàng trên m ng, chuy n kho n…) làm t ng ngu n v n cho ngân hàng. Ti n ích c a d ch v t ng lên s là c h i thu hút thêm r t nhi u
khách hàng ti m n ng có nhu c u s d ng d ch v Internet – Banking trong sinh
ho t h ng ngày ho c trong công vi c kinh doanh c a h .
Th hai, ti p t c phát tri n s n ph m Mobile-banking. Trên c s d ch v
Mobile Banking đã và đangphát tri n, hoàn thi n thêm nhi u ti n ích m i, m r ng
trên toàn b các m ng đi n tho i di đ ngđáp ng cho nhu c u c a khách hàng th c
hi n đ c giao d ch m i lúc m i n i.
Ph i h p v i các nhà cung c p d ch v , công ty truy n thông, công ty thanh
toán ki m tra và rà soát k nh ng nguyên nhân và tìm cách kh c ph c tình tr ng tin
nh n thông báo s d khi tài kho n bi n đ ng không đ c th c hi n vì m ng quá t i ho c l i đ ng truy n k thu t g p tr c tr c d n đ n ch t l ng c a d ch v b h n ch , khách hàng phàn nàn.
Thông qua nh ng kênh phân ph i và ti p th , đ c bi t là s t v n c a nhân
viên ngân hàng đ đ y m nh s l ng khách hàng tham gia d ch v nhi u h n n a
cho t ng x ng v i ti m n ng khách hàng đang m tài kho n t i Agribank.
Th ba, phát tri n thêm các s n ph m Home - Banking, Phone - Banking,
Call Center… đa d ng hóa các s n ph m c a d ch v E - Banking nh m t ng kh
n ng c nh tranh v i các ngân hàng trong n c và trong khu v c. So v i các NHTM khác, d ch v Ngân hàng đi n t c a Agribank còn r t đ n đi u do đó ngoài nh ng d ch v đã có và đang phát tri n, Agribank c n ti p c n công ngh m i b ng cách tranh th s h tr h p tác k thu t ho c thuê chuyên gia n c ngoài t v n đ u t
công ngh tiên ti n t các n c phát tri n. Ngoài ra, Agribank nên c nhân viên đi
th c t p, nghiên c u, kh o sát t i các Ngân hàng n c ngoài c ng là m t hình th c
đ nhân viên Agribank có đi u ki n ti p c n, tìm hi u các s n ph m Ngân hàng hi n
đ i, c p nh t công ngh m i, ti n b khoa h c k thu t m i đ có th nhanh chóng ng d ng, phát huy ti n b công ngh Ngân hàng, t o ra nhi u d ch v ngân hàng
ng th i n u Agribank có đ ti m l c v v n và công ngh đ xây d ng h
th ng Ngân hàng đi n t nhi u ti n ích và thu n l i nh m h n ch vi c khách hàng
ph i đ n ngân hàng đ th c hi n nh ng d ch v mà Ngân hàng đi n t ch a th
cung c p. Agribank c ng c n nghiên c u đ phát tri n, cung c p các d ch v c p
đ cao h n và mang l i nhi u l i nhu n h n nh d ch v qu n lý qu , cho thuê tài
chính…đi n t hóa các th t c, ch ng t đ ng ký.