d ch v Ngân hàng đi nt
2.3.1 ivi Ngân hàng
2.3.1.1 Thu n l i
T m t ngân hàng nh bé Agribank đã tr thành doanh nghi p s 1 trong
Top 200 doanh nghi p l n nh t Vi t Nam theo x p h ng c a UNDP 2007; đ c ghi
nh n giá tr trong Top 10 th ng hi u Vi t Nam uy tín nh t c a gi i Sao vàng t Vi t n m 2008, 2009; Top 5 Ngân hàng giao d ch ti n ích nh t, th ng hi u n i
ti ng theo tín nhi m c a ng i tiêu dùng. Agribank r t vinh d và t hào là đ i di n
duy nh t ngành Ngân hàng - Tài chính l t vào top 10, b ng x p h ng 500 doanh
nghi p l n nh t Vi t Nam n m 2009, đ tiêu chí l t vào b ng x p h ng Fortune500 c a th gi i v doanh thu.
Nh ng gi i th ng cao quý trên đã t o c h i cho Agribank đ a th ng hi u và hình nh c a mình đ n v i khách hàng và v n xa h n trên th tr ng qu c t , thu hút h p tác đ u t , c ng nh t o đi u ki n cho Agribank có đi u ki n ti p c n,
M t khác, Agribank là ngân hàng th ng m i Vi t Nam có m ng l i ph
r ng kh pc n c v i h n 2.300 Chi nhánh và Phòng giao d ch.
T t c nh ng y u t trên là th m nh đ Agribankcó th t o đ c uy tín và
ni m tin cho khách hàng, m t đi u ki n thu n l i đ Agribank d dàng ti p c n và
phát tri n, gi i thi u d ch v Ngân hàng đi n t đ n v i khách hàng. ng th i vi c gia nh p WTO và quan h h p tác v i nhi u n c trên th gi i đã t o đi u ki n cho
Agribank nh n đ c s h tr k thu t t các đ i tác chi n l c, giúp Agribank không ng ng nâng cao ch t l ng d ch v và trình đ công ngh c a Ngân hàng.
Ngoài ra, đ nh n đ c các gi i th ng có giá tr do các t ch c có uy tín trong l nh v c Ngân hàng trao t ng c ng là nh Agribank có m t Ban lãnh đ o và
m t đ i ng h n 35.135 cán b nhân viên(tính đ n 31/12/2009) trong đó có 46 ti n
s , 562 th c s , 23.802 đ i h c, 1.598 cao đ ng/trung c p và 9.127 khác r t tâm huy t, tài n ng, đ s c đnh h ng và lèo lái con thuy n Agribank đi đ n thành công. Ti p t c xây d ng v n hóa doanh nghi p v i n i dung mà Ban lãnh đ o Agribank t ng k t trong 10 ch : “Trung th c, k c ng, sáng t o, ch t l ng và hi u qu ”.
Vi c phát tri n d ch v Ngân hàng đi n t phù h p v i ch tr ng, chính sách c a Chính Ph và Ngân hàng nhà n c nên Agribank c ng nh n đ c s ng
h r t l n và ngày càng đ c t o đi u ki n thu n l i h n đ phát tri n d ch v này.
án thanh toán không dùng ti n m t c a Chính ph đã phát huy tác d ng và tác
đ ng tích c c trong vi c thu hút khách hàng s d ng d ch v ngân hàng đ c bi t là các d ch v ngân hàng hi n đ i.
Agribank đã s d ng Core – Banking và IPCAS toàn di n t i 2.300 Chi
nhánh và Phòng giao d ch nên đây c ng là đi u ki n thu n l i đ tri n khai và phát tri n d ch v ngân hàng đi n t .
i v i t ng nhóm s n ph m c th , nhi u chi nhánh đã phát đ ng các phong
trào thi đua trong toàn chi nhánh, có ch đ khen th ng g n li n v i l ng đ i v i
các cá nhân, đ n v hoàn thành t t ch tiêu đ c giao nh m t o đ ng l c đ phát
trong giai đo n c nh tranh ngày càng gay g t, kinh doanh ngân hàng trong giai đo n m i yêu c u l y khách hàng làm tr ng tâm. ã có r t nhi u Chi nhánh làm t t, có chính sách khách hàng h p lý. Vi c kh o sát, đánh giá, phân lo i khách hàng đã đ c nhi u chi nhánh tri n khai t t. Thông qua vi c kh o sát, đánh giá phân lo i khách hàng trên nhi u khía c nh đã giúp các chi nhánh có bi n pháp ch m sóc khách hàng phù h p.
2.3.1.2 Khó kh n
Ch t l ng nhân s c a Agribank ch a cao, trình đ không đ ng đ u, ch a
th t s nh y bén v i nh ng thay đ i c a ngành, v n còn t t ng “xin _cho”, đ c bi t là khu v c nông thôn, tu i đ i bình quân cao, trình đ cán b nhi u vùng còn th p nên vi c thay đ i t duy nh n th c v vi c phát tri n d ch v ng d ng công ngh hi n đ i và ngo i ng không th làm ngay đ c m t s m, m t chi u mà c n ph i có th i gian; Nhi u cán b ch a th c s nghiêm túc và ch đ ng trong vi c ti p thu nh ng t t ng kinh doanh theo h ng SPDV. i ng chuyên sâu vào
vi c nghiên c u và phát tri n d ch v ngân hàng đi n t còn ít. Quan ni m v phát
tri n d ch v ngân hàng đi n t c a cán b , nhân viên trong h th ng NHNo còn h n ch , ch a đ y đ ví d : v n coi phát tri n d ch v ngân hàng đi n t ch là vi c có thêm nhi u s n ph m m i, và đ n thu n là nhi m v c a b ph n nghiên c u phát tri n.
Công tác tri n khai d ch v ngân hàng đi n t nhi u chi nhánh còn có tình tr ng ng i tri n khai đ i v i nh ng s n ph m ph c t p, tri n khai không đ ng b so v i ch tr ng c a Tr s chính.
T l khách hàng Agribank có Internet còn th p, đ c bi t là khách hàng
nông thôn. i u này gây khó kh n trong vi c qu ng bá hình nh, s n ph m d ch v
Ngân hàng qua kênh này. Do thói quen dùng ti n m t ch a thay đ i, món hàng tr giá hàng tr m tri u, hàng t đ ng v n đ c thanh toán b ng ti n m t và không b ki m soát nên Ngân hàng đi n t r t khó phát tri n. Nh v y, có th nói m t trong nh ng nguyên nhân kìm hãm vi c thanh toán đi n t là do s hi u bi t và ch p nh n các d ch v Ngân hàng đi n t c a con ng i.
C s h t ng m ng vi n thông c a Vi t Nam còn nhi u h n ch , đ c bi t là m ng thông tin di đ ng, th ng hay x y ra tình tr ng m t sóng ho c quá t i. i m y u này s gây ra không ít khó kh n cho vi c phát tri n Ngân hàng đi n t t i Vi t Nam nói chung và t i Agribank nói riêng. Có th k đ n các ví d nh khi khách hàng s d ng d ch v thanh toán qua Mobile-banking mà tin nh n b k t l i t khách hàng đ n Ngân hàng ho c t Ngân hàng ph n h i l i khách hàng thì giao d ch s r t khó có th di n ra thành công.
Vi c ngày càng có nhi u t i ph m m ng ngày đêm dòm ngó t i “ví đi n t ”
c a khách hàng c ng đang là m t tr ng i khi n Ngân hàng đi n t ch m phát tri n. Tình tr ng l a đ o, tr m ti n thông qua m ng Internet ngày càng phát tri n. i m
đ c thù c a lo i t i ph m này là chúng có th ng i b t k đâu t n công v i th i gian th c hi n ng n và ít đ l i d u v t. Vì v y, đi u này đã gây không ít âu lo cho khách hàng s d ng các d ch v Ngân hàng đi n t .
M t b ng dân trí t i Vi t Nam ch a đ ng đ u gi a các vùng nông thôn và thành th nên hi n nay Ngân hàng đi n t ch phát tri n m nh Thành ph H Chí Minh và Hà N i còn h n ch các khu v c ngoài thành ph , đ c bi t là khách hàng
t i các xã, thôn đ n giao d ch v i ngân hàng ch a có thói quen và không mu n ti p c n v i d ch v ngân hàng hi n đ i vì trình đ s d ng còn h n ch .
C s pháp lý đ i v i Ngân hàng đi n t tuy đã có nh ng vi c ban hành c ng ch m tr , v n còn chung chung, ch a có h ng d n chi ti t và v n còn h n ch đ i v i m t s giao d ch nên khi khách hàng s d ng Ngân hàng đi n t nh ng có nh ng giao d ch v n ph i đ n t n Ngân hàng đ đ m b o đ y đ gi y t .