T ng kt ch ng 1
3.2.4. Khuynh h ng tp trung d ch v TTQT ti his chính
Th c t theo các chi nhánh nh trong h th ng VCB đã làm theo h ng t p trung này, m c đ th c hi n cơng vi c cĩ th là chuyên mơn hố h n,.… nh ng th i gian đ
h i s chính x lý các giao d ch cho KH r t ch m vì quá nhi u giao d ch, s l ng nhân viên x lý cĩ h n. Vì v y vi c ch m tr , đ KH ch lâu thì khĩ lịng gi các KH duy trì t t các giao d ch t i ngân hàng. KH th ng c m th y phi n và khơng v a ý v i nh ng thay đ i m i mà khơng cĩ l i cho h .
Do v y đnh h ng thành l p TTTT c n cân nh c và đi u ch nh l i cho phù h p v i tình hình th c t , tr c khi b t đ u th c hi n đ ng lo t cho các chi nhánh l n trong h th ng Vietcombank.
3.3. GI I PHÁP NÂNG CAO CH T L NG D CH V THANH TỐN QU C T T I VIETCOMBANK TRÊN A BÀN NG NAI:
3.3.1. Nhĩm gi違i pháp đ嘘i v噂i Vietcombank trên đ鵜a bàn 欝ng Nai: 3.3.1.1. Ngu n nhân l c.
.Nhân viên là l i th c nh tranh.Trong nh ng NH thành cơng, nhân viên đ c xem nh là ngu n l c c n nuơi d ng. Vi c s d ng internet ngày càng nhi u đã cho phép ng i tiêu dùng cĩ th d dàng trong vi c so sánh nhà cung c p, s n ph m và giá c làm cho các NH g p khĩ kh n trong vi c khác bi t hĩa thay vì c nh tranh b ng giá – các NH cĩ th c nh tranh b ng nhân viên. S n ph m cĩ th sao chép, nh ng m i quan h gi a KH và nhân viên c a NH h u nh r t khĩ sao chép.
Vietcombank ch a t n d ng s vi n tr k thu t c a các ngân hàng đ i lý thân thi t và c a c đơng chi n l c đ g i nhân viên đ n th c t p. Sau đĩ, c các nhân viên
đĩ đi h tr cho các chi nhánh khác trong h th ng, đĩ c ng là cách h c h i kinh nghi m t t v tài tr th ng m i, thanh tốn qu c t t các NH n c b n.
.Th ng xuyên t ch c các khố đào t o v nghi p v đ b sung ki n th c v th ng m i qu c t nh : Các r i ro mà doanh nghi p XNK Vi t Nam th ng g p ph i, tình hình th tr ng th gi i và tri n v ng xu t kh u c a Vi t Nam.. h ng d n vi c th c hi n các nghi p v TTQT theo các ph ng th c khác nhau, ph bi n các k thu t thanh tốn m i áp d ng trên th gi i. T ch c các l p t p hu n nghi p v ng n ngày cho cán b , thơng qua đĩ t o đi u ki n cho các các b nghi p v g p g , trao đ i kinh nghi m, đ a ra các tình hu ng khĩ kh n trong cơng vi c đ cùng gi i quy t, rút kinh nghi m, trình t th t c địi ti n và thanh tốn, kinh nghi m x lý các tranh ch p…
.M nh d n đ b t các cán b cĩ n ng l c, cĩ trình đ , cĩ kh n ng chuyên mơn, cĩ kh n ng qu n lý, cĩ bình xét và quy ho ch cán b d a trên tiêu chí cơng b ng đ i v i t t c m i ng i. Ai cĩ n ng l c cĩ trình đ cĩ kh n ng thì xem xét và cân nh c h
đ nh m t o s canh tranh h n trong h c t p và rèn luy n. ng nên t o s l i trong m t s thành ph n mang t t ng “Con quan thì l i làm quan…”.
3.3.1.2. Cơng ngh Ngân hàng:
Cơng ngh c a NH c n đ c nâng c p, c i ti n và c p nh t nh ng cái m i. NH c n đ u t thích đáng cho l nh v c này, đ đáp ng yêu c u phát tri n cơng ngh trong t ng lai, nh t là khi vi c thanh tốn n i m ng v i các đ n v KH l n, nhi u giao d ch, và các d án cơng ngh khác đ c tri n khai áp d ng. ây là m t vi c làm c p thi t n u khơng mu n t t h u. Vì càng nhi u giao d ch thì càng c n h th ng x lý nhanh chĩng và chính xác, tránh các tr ng h p vì cơng ngh b gián đo n ho t đ ng mà KH ph i ch
đ i quá lâu. Trong ch ng trình TTTM m c đ chính xác khơng cao cho các tr ng h p khoanh ti n t tài kho n KH, cĩ lúc th c hi n t t, cĩ lúc khơng n (khơng ch y lên
đúng s li u khi báo cáo: do h th ng m ng time out, …) Nên c n ki m tra k ch ng trình này khi th c hi n giao d ch.
3.3.1.3. Xây d ng chi n l c thu hút khách hàng.
.T ng c ng cơng tác maketing cho b ph n TTQT đ đ y m nh, m r ng ho t
đ ng thanh tốn XNK đ c bi t là L/C, vì phịng thanh tốn qu c t s ph thu c vào s l ng KH mà phịng quan h KH,h tìm ki m v . i u đĩ r t h n ch đ cĩ th t ng doanh s , đáp ng đ c ch tiêu t ng lên n m sau so v i n m tr c VCB giao.
Xây d ng danh m c KH thanh tốn qu c t quan tr ng, phân nhĩm đ đ xu t chính sách KH phù h p. Ch đ ng tìm đ n KH đ ng th i c n cĩ chi n l c ti p c n và thu hút nhi u KH m i v i các bi n pháp nh : u đãi v m c phí, th t c đ n gi n, lãi su t th p, t l ký qu th p hay t l chi t kh u cao,… bên c nh đĩ là m t phong cách giao ti p c i m , v n minh, l ch s và m t ngh thu t gi chân khách hi u qu nh t. Vi c duy trì m i quan h t t đ p v i nh ng KH thân tín s chính là kênh truy n thơng t t nh t, giúp NH thu hút nhi u KH m i mà khơng ph i t n chi phí cao.
. i x cơng b ng v i các đ i t ng KH thu c m i thành ph n kinh t khác
nhau, Tuy nhiên, c n cĩ u đãi h p lý đ i v i KH l n, KH cĩ giao d ch th ng xuyên nh mi n gi m m t s lo i phí, t l ký qu th p d a vào tài s n th ch p, uy tín c a KH, gi m lãi su t cho vay…
.T v n v i nh ng KH m i giao d ch ho c giao d ch khơng th ng xuyên, cán b TTQT cĩ th giúp cho KH l a ch n ph ng th c thanh tốn hi u qu , phù h p.
.T ch ch i ngh KH thân tín, nh m c ng c m i quan h t t gi a NH và KH,
đ ng th i qua đĩ ph bi n các thơng tin v ho t đ ng c a NH, t v n cách làm ch ng t xu t kh u, cách ký k t h p đ ng ngo i th ng sao cho cĩ l i, làm r h n v ngh a v và quy n l i c a NH, KH trong ho t đ ng TTQT.NH l ng nghe ý ki n đĩng gĩp, ph n h i v d ch v TTQT c a NH nh m c i thi n nh ng v n đ ch a t t c a các s n ph m đang cĩ và t o nên nh ng s n ph m m i cho phù h p v i nhu c u đa d ng c a KH.
.T ng c ng qu ng bá hình nh, th ng hi u v i tri t lý kinh doanh đúng đ n g n li n v i u th , s n i tr i v ch t l ng b ng nhi u hình th c đa d ng nh : qu ng cáo tr c quan t i các siêu th , các trung tâm th ng m i; qu ng cáo thơng qua báo, t p chí; tham gia tài tr cho các ch ng trình v n hĩa, th thao gi i trí, các gameshows trên truy n hình, đài phát thanh; phát huy h n n a các qu h c b ng.
.D ch v “XNK tr n gĩi” nâng cao uy tín và kh n ng c nh tranh c a ngân hàng
mình trong n c c ng nh trên th ng tr ng qu c t . Ngồi ra, d ch v “XNK tr n gĩi” là m t s n ph m t ng th , liên quan đ n nhi u d ch v riêng l khác nhau, KH tham gia gĩi d ch v ph i cung c p r t nhi u thơng tin chính xác v KH và trên c s n m rõ thơng tin v KH, NH s thi t l p m i quan h thân thi t v i nhi u KH, t đĩ thúc đ y nhi u KH đ n v i NH, làm t ng l i nhu n t ho t đ ng d ch v XNK. Nh ng các ngân hàng mu n th c hi n d ch v tr n gĩi này c n ph i cĩ qui trình r ràng, c th và xây d ng m i quan h liên k t v i các cơng ty b o hi m, giao nh n….
.D ch v “ph c v t n nhà” nh m ph c v cho nh ng đ i t ng KH cĩ nhu c u t v n v nghi p v m và thanh tốn L/C hay nh thu nh ng cĩ yêu c u NH đ n t n v n phịng DN đ h ng d n th t c, t v n v chuyên mơn nghi p v ho c giao ch ng t liên quan v TTQT đ n h , hay là chuy n ti n ki u h i đ n t n nhà….Ví d : cĩ th t v n: đ i v i hàng hĩa kinh doanh qua trung gian cĩ th áp d ng lo i thanh tốn phù h p L/C giáp l ng, L/C chuy n nh ng; i v i hàng gia cơng, hàng đ i hàng hay hàng
đ c giao th ng xuyên theo chu k nên áp d ng L/C tu n hồn; i v i nh ng hàng hĩa là th c ph m nơng s n mau h h ng nên áp d ng L/C d phịng đ đ m b o vi c th c hi n h p đ ng c a c hai bên xu t, nh p kh u.
.Ngân hàng ph i bi t kh i g i nhu c u s d ng d ch v và đánh giá đ c nhu c u c a KH. Khi KH l n đ u tiên đ n NH giao d ch, cĩ th đ n thu n h ch c n 1 d ch v nào đĩ, nh ng cĩ th t n d ng kh n ng giao ti p c a mình, nhân viên giaod ch nên kh i d y thêm các nhu c u cịn ti m n c a KH nh bán chéo s n ph m c a các d ch v khác c a ngân hàng.... Vì KH là h u h n nh ng nhu c u c a KH là vơ h n. thu hút
ngày càng nhi u KH đ n v i Vietcombank trên đa bàn ng Nai v i nhi u nhu c u khác nhau, địi h i nhân viên NH ph i là ng i bán hàng gi i.
3.3.1.4. Ki m tra ki m tốn n i b .
Th c t hi n nay cho th y b ph n ki m tra ki m sốt v ho t đ ng TTQT c a Vietcombank trên đa bàn ng Nai cịn quá y u, ph n l n cán b ki m tra ki m sốt khơng cĩ nghi p v TTQT. Vì v y, cơng tác ki m tra ki m sốt đ i v i ho t đ ng này trong th i gian qua ch a th c s mang l i hi u qu . Trong th i gian t i Vietcombank trên đa bàn ng Nai c n cĩ k ho ch đào t o tồn di n các m t nghi p v , và đào t o chuyên sâu v nghi p v TTQT cho các cán b ki m tra ki m sốt đ cơng tác ki m tra ki m sốt th c s phát huy tác d ng. Cán b tr c khi đ c s p x p vào cơng tác ki m tra ph i cĩ th i gian đ c phân cơng làm cơng tác TTQT, c sát, n m b t th c t . Ch khi đ c trang b m t l ng ki n th c đ y đ v lý lu n và th c ti n trong l nh v c TTQT thì b ph n ki m tra ki m tốn m i m nh d n xây d ng ch ng trình ki m tốn cho ho t đ ng này. Khi đĩ m c đ sai sĩt s gi m đi và hi u qu c a ho t đ ng TTQT s đ c nâng lên.
C n xây d ng k ho ch và quy trình ki m tra ho t đ ng TTQT m t cách th ng xuyên: ki m tra vi c ch p hành các quy ch , quy trình TTQT, phát hi n các sai sĩt trong x lý quy trình nghi p v nh m h n ch r i ro cĩ th x y ra. Trong quá trình ki m tra, cĩ th k t h p h ng d n nghi p v cho các chi nhánh cịn y u. B ph n ki m tra ki m tốn n i b ph i ngày m t nâng d n v ch t, phát tri n v l c nh m đ s c hồn thành nhi m v đ c giao, th t s tr thành cơng c qu n lý cĩ hi u qu c a Ban lãnh đ o Vietcombank trên đa bàn ng Nai.
3.3.1.5. Xây d ng v n hố kinh doanh và phong cách ph c v .
ây là thành ph n quan tr ng gĩp ph n nâng cao CLDV TTQT, gĩp ph n kh c ph c hai thành ph n đ ng c m và ph ng ti n h u hình khơng đ c KH đánh giá cao trong cu c kh o sát. C n xây d ng m t v n hố nhân viên h ng đ n KH, cĩ th xem KH là th ng đ , trong đĩ bao g m v n hố giao ti p ng x và hành đ ng. i li n v i
vi c xây d ng v n hố là t o ra m t hình m u nhân viên chuyên nghi p, thân thi n và ph c v t t các nhu c u c a KH, t o ra m t chu n m c đ các nhân viên h c t p và noi theo.Ph i s p x p đa đi m giao d ch thu n ti n, đ p, trang nhã, g n gàng, thống mát, b trí khoa h c, v n minh, l ch s , t o đ c n t ng đ c tr ng c a Vietcombank trên
đa bàn ng Nai qua bi u t ng và màu s c c a logo, qua đĩ t o đ c s an tâm, tin t ng đ i v i KH đ n giao d ch. Ngồi vi c b trí cán b v ng v chuyên mơn nghi p v , gi i v ngo i ng , kh n ng giao ti p t t đ giao d ch v i KH, c n th ng xuyên m các l p đào t o đ trang b cho các cán b giao d ch các quy t c xã giao c b n, k n ng x lý các tình hu ng v i KH, hi u bi t v các s n ph m mà mình cung c p.
Th c hi n t t ph ng châm: “Vui lịng khách đ n, v a lịng khách đi”, luơn th c hi n ph ng châm: “KH luơn luơn đúng”. Bên c nh đĩ luơn l u ý quan tâm đ n KH nh ngày sinh nh t c a nhân viên giao d ch, k tốn tr ng, t ng giám đ c..., ngày thành l p, k ni m l n c a cơng ty, t ng c ng tìm hi u quan tâm đ n nhu c u c a KH nh m t ng thành ph n ng c m v i KH trong d ch v TTQT.
3.3.1.6. Xây d ng chính sách u đãi phí c th .
.C n tham kh o bi u phí t i các NH b n trong khu v c đ cĩ m c phí c nh tranh. .Th ng t i Vietcombank đa bàn ng Nai t l phí u đãi nh sau:
-Mi n phí chuy n ti n đ n.
-Gi m 90%, 75%, 50%, 25%,15% so v i m c phí c a NH cho các d ch v liên quan thanh tốn qu c t . Th m chí cĩ các Cơng ty nh Fashy, T p ồn Phong Thái...: ngân hàng gi m c 50% cho m c Min (t i thi u) v m c Max(t i đa). Ví d : đi n phí t i thi u t i VCB là USD5.00, gi m 50%, t c là ch thu USD2.75 cho m t giao d ch. Ho c phí chuy n ti n đi t i
đa là USD330.00, gi m 50%, t c ch thu USD165.00. Ho c đ i v i các Cơng ty thu c t p
đồn Phong Thái: t l phí chuy n ti n ch thu 0.05% (thay vì m c thơng th ng áp d ng cho các cơng ty là 0.22%) và phí t i đa là USD38.50, dù cho KH chuy n mĩn 2 tri u USD c ng thu phí USD38.50 cho m t l n thanh tốn.
Vì ngồi ch t l ng t t, KH cịn quan tâm phí n a, do đĩ Vietcombank đa bàn ng Nai nên quan tâm và th c hi n t t cho KH.
3.3.1.7. C ch gi i pháp cân b ng gi a phí và giá, l i ích gi a KH và NH.
Th t ra phí NH thu đ c c ng ph i ph n nào bù đ p chi phí mà NH ph i b ra, m t khi kinh doanh c ng c n cân nh c gi a cái đ c và cái m t. Cái đ c đây là thu hút KH v phía NH mình, nh ng c ng xem cân b ng cái m t cĩ quá nhi u khơng? l i nhu n c ng là địn b y đ thúc đ y NH ho t đ ng, th hình dung b l liên ti p nhi u n m thì ch ng cĩ NH nào dám kéo KH v đ làm khơng cơng c . Vì th vi c cân b ng gi a phí