Nguyên nhân

T ng kt ch ng 1

2.3.7.4.Nguyên nhân

. T phía Vietcombank

.Tâm lý làm vi c bao c p c a CBCNV, tr c đây Vietcombank cịn là ngân hàng qu c doanh, tâm lý ch a th c s c i m v i ph ng châm s n sàng ph c v th ng đ . .Y u t c nh tranh:Vietcombank đã cĩ th ng hi u lâu đ i và h u nh ít g p ph i s c nh tranh quy t li t trên đa bàn trong m t th i gian khá dài, t o ra tâm lý cho m t b ph n CBCNV r ng KH c n ngân hàng h n. Vi c suy ngh này khơng là l i th kinh doanh, vì khi chúng ta giao d ch c n l m y u t lịng tin, chúng ta c n t o lịng tin n i KH, cĩ tin thì KH m i đ n v i chúng ta, do đĩ CBCNV c n thay đ i suy ngh , quan tâm, tơn tr ng và đánh giá cao KH.

.Ngân hàng c n đào t o t t c các CBCNV: m lịng ra v i KH, coi KH nh ng i thân, chúng ta quan tâm ch m sĩc th ng đ v i nh ng gì cĩ th , đĩ chính là v n đ c n làm nh t trong giai đo n hi n nay.

.T phía KH

.H th ng coi mình là th ng đ nên cĩ nh ng yêu c u đơi lúc ch a h p lý: nh vi c th c hi n g p các giao d ch trong th i gian ng n v i s l ng giao d ch quá nhi u và th ng r i vào cu i ngày giao d ch, c n ph i th c hi n thanh tốn h t các giao d ch trong ngày cho t t c các th tr ng trên th gi i. Cĩ th KH s khơng bi t v i m i đ ng ti n, đ u cĩ cut time off (gi đi cu i cùng) trong ngày, do v y yêu c u khi th c hi n m t giao d ch nhanh, chính xác và an tồn th ng khĩ đ m b o cho các giao d ch vào cu i ngày.

. i m y u c a doanh nghi p Vi t Nam là thi u kinh nghi m trên th tr ng qu c t . Ngồi ra, ph n l n KH c a Vietcombanktrên đa bàn ng Nai ch a th t s quan tâm tìm hi u k lu t pháp, th ch chính tr ; thơng l , t p quán qu c t khi ti n ra th gi i nên th ng b đ ng trong giao d ch v i n c ngồi. " i m y u c a nhi u DN Vi t Nam hi n nay là khi TTQT khơng xem k các ch ng t L/C, ch a chú tr ng đ n các chi ti t cĩ tính nghi p v trong TTQT khi ti n hành th ng th o h p đ ng v i các đ i tác n c ngồi".

.Khuy n cáo DNnên th n tr ng xem xét t t c các y u t liên quan đ n vi c XNK hàng hố nh thơng tin v cơng ty giao nh n, m L/C, b o hi m tín d ng... nh m đ m b o h n ch và phịng tránh đ c r i ro. Trong thanh tốn XNK ho c m L/C qua m ng, s

đơng các DN v n e ng i v i thanh tốn đi n t . H ng i b i ph i thay đ i thĩi quen, nghi ng tính an tồn c a thanh tốn đi n t vì thi u vi c ký và đĩng d u. Th t ra KH c ng cĩ lý c a h khi th c hi n các giao d ch qua email. Vì cĩ nh ng Hacker l i d ng

đ t nh p vào đa ch mail và g i yêu c u thanh tốn chuy n đ i sang tài kho n cá nhân c a chính Hacker, ng i mua n u khơng c n th n ki m tra cĩ th s m t ti n mà khơng h nh n đ c hàng vì thanh tốn nh m ng i h ng. Vietcombank đã t ng t v n và giúp các KH trong các nghi p v liên quan t ng t , ví d : yêu c u KH ki m tra v i bên bán hàng xem th c h cĩ hay khơng vi c thay đ i thơng tin ng i nh n ti n, hình th c thanh tốn, ngày gi thanh tốn….

.Th a thu n phí phát sinh: DN nên tho thu n trong h p đ ng c th r ng bên mua, bên bán cùng chia s phí.T i Vi t Nam cho đ n th i đi m này, các DN khi nh p kh u hàng hố l i tr giá CIF (t c là bao g m c phí b o hi m và phí), mà khi xu t kh u ph i bán giá FOB, cho th y các DN Vi t Nam ta ch a th t s cĩ l i th kinh doanh hay nĩi cách khác là Vi t Nam chúng ta lép v h n các DN n c ngồi.Vi t Nam là n c nghèo, đang trong giai đo n phát tri n c n mua hàng đ s n xu t, c n bán hàng….

K T LU N CH NG 2

Qua phân tích trên cĩ th rút ra k t lu n c a ch ng này nh sau:

Th nh t là gi i thi u v d ch v TTQT c a Vietcombank trên đa bàn ng Nai, trong

đĩ phân tích th ng kê doanh thu, doanh s TTQT c a NH.

Th hai là nh ng n i dung c a vi c ng d ng mơ hình đánh giá CLDV thanh tốn qu c t t i Vietcombank trên đa bàn ng Nai. Qua vi c ki m đnh h s tin c y Cronbach’s alpha, xác đnh các thang đo đáp ng đ c đ tin c y. T đĩ, th c hi n ki m đnh giá tr thang đo b ng phân tích EFA, k t qu đ t đ c là ch t l ng d ch v thanh tốn qu c t g m n m thành ph n v i 32 bi n quan sát. phân tích h i quy tuy n tính b i v s hài lịng c a khách hàng đ i v i CLDV TTQT c a ngân hàng và đi đ n k t lu n: các thành

ph n đáp ng, n ng l c ph c v , s tin c y cĩ tác đ ng m nh đ n s hài lịng c a khách hàng.

Th ba, ch ng này đã đ a ra nh ng k t qu đ t đ c, c ng nh nh ng h n ch v CLDVTTQT c a Vietcombank trên đa bàn ng Nai.

Ch ng 3 ti p theo s nĩiv các đnh h ng c a Vietcombank nĩi chung và trên đa bàn ng Nai nĩi riêng,đ ng th i đ xu t nh ng gi i pháp nâng cao ch t l ng d ch v TTQT t i Vietcombank trên đa bàn ng Nai.

CH NG 3: GI I PHÁP NÂNG CAO CH T L NG D CH V THANH TỐN QU C T T I VIETCOMBANK TRÊN A BÀN NG NAI.

3.1. NH H NG PHÁT TRI N D CH V THANH TỐN QU C T C A VIETCOMBANK:

Vietcombank v i đnh h ng t n m 2010-2020 trong t m nhìn chi n l c kinh doanh c a mình trong nh ng n m t i là:

Vietcombank đ t m c tiêu tr thành m t NHTM ch l c và hi n đ i, kinh doanh và cĩ hi u qu cao, an tồn, b n v ng, tài chính lành m nh, cĩ k thu t cơng ngh cao, kinh doanh đa n ng, m r ng và phát tri n các k thu t, nghi p v NH bán l , ch t l ng ngu n nhân l c và qu n tr NH đ t m c tiên ti n, cĩ kh n ng c nh tranh m nh m t i Vi t Nam. An tồn hi u qu kinh doanh là m c tiêu hàng đ u. “H ng t i m t ngân hàngxanh, phát tri n b n v ng vì c ng đ ng” là m c tiêu xuyên su t.

Ph ng h ng phát tri n ho t đ ng kinh doanh đ i ngo i, trong đĩ TTQT là d ch v tr ng tâm c a Vietcombank, g n li n v i ph ng châm kinh doanh trong giai đo n hi n nay là: “ i m i-Ch t l ng- An tồn- Hi u qu ”, v i quan đi m ch đ o đi u hành là: ‘Nh y bén, linh ho t, quy t li t’, l y ch t l ng và th c ch t làm tr ng, h ng t i phát tri n b n v ng, gi v ng th ph n thanh tốn XNK. ng th i cĩ nh ng b c chu n b tích c c, cho quá trình m r ng kinh doanh theo chi u r ng và chi u sâu đ cĩ

đ đi u ki n n i l c th c hi n “Phát tri n - H i nh p”. Các ho t đ ng d ch v và ho t

đ ng kinh doanh đ i ngo i đ c xác đnh là chi n l c phát tri n c a Vietcombank, nh m m c tiêu t ng t l thu d ch v trong doanh thu và phù h p v i h ng phát tri n

đúng đ n c a các NHTM hi n đ i. Ph n đ u đ n n m 2020, đ a Vietcombank tr thành m t NH tiên ti n cĩ t m c trong khu v c. nh h ng phát tri n ho t đ ng kinh doanh,

đ i ngo i c a NHv i các nhi m v ch y u sau đây:

-T o nhi u s n ph m d ch v m i g n k t v i nhau đ t o l p, gi v ng và m r ng th tr ng. T p trung đ u t h n n a v c s v t ch t, con ng i, hồn thi n mơ hình t ch c, nh m tri n khai và th c hi n t t chi n l c kinh doanh đ i ngo i, mà tr ng tâm là

đ y m nh ho t đ ng TTQT, c ng c , phát tri n m i quan h ngân hàng đ i lý c a Vietcombank.

-Nâng cao CLDV TTQT, đ m b o c nh tranh đ c v i các ngân hàng th ng m i hàng

đ u trong n c. T n d ng th m nh cĩ m ng l i KH r ng rãi, cĩ m i quan h m t thi t v i đơng đ o KH truy n th ng...đ ph n đ u nâng cao th ph n TTQT c a Vietcombank lên 15% đ i v i hàng nh p kh u, 10% đ i v i hàng xu t kh u so v i kim ng ch XNK c a Vi t Nam. Thành l p m t b ph n chuyên nghiên c u, phân tích các thơng tin, tình hình ho t đ ng c a các t ch c tài chính tín d ng, th tr ng tài chính, ti n t , kinh t các n c cĩ quan h v i kinh t Vi t Nam, t o đi u ki n đ phát tri n kinh doanh đ i ngo i cĩ hi u qu và t ng c ng kh n ng t v n cho KH. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

- u t thích đáng đ cơng ngh thơng tin th c s tr thành th m nh, t o nên s đ t phá cho vi c hồn thi n các s n ph m d ch v hi n cĩ, phát tri n các s n ph m, d ch v , t ng n ng l c c nh tranh. Con ng i và cơng ngh đ c xem là hai y u t đ c bi t quan tr ng, đem l i s thành cơng trong c nh tranh và h i nh p c a Vietcombank trong nh ng n m t i.

-C ng c và hồn thi n t ch c b máy nghi p v kinh doanh đ i ngo i theo mơ hình ngân hàng th ng m i qu c t . Nghiên c u, đi u ch nh mơ hình t ch c hi n nay, ch c n ng, phân c p qu n lý, kinh doanh đ i v i các b ph n nghi p v t i h i s chính và các chi nhánh đ phù h p v i xu th phát tri n trong m i giai đo n.

-T ch c và tri n khai t t các ho t đ ng ti p th , nâng cao tính c nh tranh v i bên ngồi,

đ ng th i đ m b o tính th ng nh t và s ph i h p ch t ch t h i s chính đ n các chi nhánh, c ng nh gi a các phịng ban trong n i b t ng đ n v t i h i s chính Vietcombank.

3.1.1. V n phịng đ i di n t i các n c.

Vietcombank cĩ các chi nhánh và v n phịng đ i di n t i các n c: nh HongKong, Pháp, Nga, Singapore, cùng m ng l i 1.700 ngân hàng đ i lý t i h n 120

qu c gia và vùng lãnh th trên tồn th gi i. Hi n t i Vietcombank đang nghiên c u m v n phịng đ i di n t i các n c ASEAN, B c M , và Châu Âu vào th i gian t i, sau đĩ nghiên c u m chi nhánh Vietcombank t i các khu v c này vào n m 2020 đ m r ng kinh doanh qu c t , h tr kinh doanh XNK, đ u t ra n c ngồi...c a các doanh nghi p Vi t Nam.

3.1.2. Con ng i: 3.1.2.1. ãi ng . 3.1.2.1. ãi ng .

-N lao đ ng trong th i gian ngh h s n, ngồi ti n l ng BHXH tr , đ c h ng l ng theo cơng vi c t i c quan, đĩ là chính sách r t hay c a Vietcombank.

-Hàng n m t ch c cho ng i lao đ ng đi khám s c kh e đnh k .

-C p qu n lý c a Vietcombank đ c trang b máy tính xách tay, đi n tho i di đ ng,

đ c tr phí s d ng đi n tho i ….

- c bình xét l ng V2 theo k t qu kinh doanh....

3.1.2.2. ào t o.

ào t o, b sung đ i ng cán b nghi p v và k thu t đang làm vi c t i các chi nhánh b ph n nghi p v ngân hàng qu c t . ây là nhi m v ph i đ c quan tâm hàng đ u

đ i v i c h i s chính và các chi nhánh, đ c bi t là n ng l c nghi p v tài tr th ng m i XNK và TTQT c a các cán b , k n ng giao ti p c a cán b nghi p v và ti p th c ng là n i dung c n đào t o m t cách cĩ h th ng.

Tham gia h i th o c a các ngân hàng n c ngồi t ch c t i Vi t Nam và n c ngồi liên quan v tài tr th ng m i, TTQT.

3.1.3. Cơng ngh thơng tin.

VietComBank luơn coi tr ng cơng ngh là chìa khố then ch t đ phát tri n, m r ng ho t đ ng kinh doanh, nâng cao hi u qu qu n tr r i ro và qu n tr h th ng. Vietcombank đã tri n khai d án thay m i h th ng ngân hàng lõi (core banking) giai

đo n 1; D án trang b h th ng tài tr th ng m i m i cho Vietcombank giai đo n c i t o, đ u th u; trang b cơng c qu n tr và phân tích d li u nh m hồn thi n và nâng

c p h th ng thơng tin; hồn th nh vi c nâng c p h th ng máy ch t p trung theo mơ hình đi n tốn đám mây và trang b ph n m m gi i pháp h n ch r i ro cho giao d ch....Nhi u ch ng trình ng d ng m i (tri n khai h th ng qu n tr r i ro cho h th ng) đang đ c đ a vào áp d ng trong ho t đ ng kinh doanh c a Vietcombank, giúp

đa d ng hố s n ph m, nâng cao ch t l ng d ch v , c ng c n ng l c c nh tranh c a Vietcombank trên th tr ng.

3.1.4. Phát tri n các s n ph m.

Vi c đa d ng hĩa và phát tri n s n ph m m i là m t trong nh ng chi n l c đ t n t i và phát tri n c a b t c TCTD nào, tr c s c nh tranh m nh m c a các NH, nh m đáp ng nhu c u ngày càng cao c a KH v s d ng các s n ph m m i, m r ng các lo i hình tài tr XNK nh BTT (Factoring), mua bán n (Forfaiting) và các hình th c b o lãnh, b o hi m xu t kh u…. Phát tri n ho t đ ng TTTM khơng ch th c hi n m t cách

đ n l cho t ng ph ng th c thanh tốn, t ng s n ph m; mà nĩ c n nh ng đnh h ng và s h tr tồn di n c a các ch đ và nghi p v liên quan.

3.1.5. Marketing.

Marketing là bao g m các n l c, nh m h ng đ n vi c th a mãn nhu c u c a KH n i b thơng qua vi c thu hút, đào t o, phát tri n, duy trì đ i ng nhân s t đĩ th a mãn nhu c u KH bên ngồi, v i các hình th c nh qu ng cáo, khuy n mãi, n c i và s thân thi n v i KH, phân khúc th tr ng và đ i m i, xác đnh v trí NH, m t ti n trình bao g m nhi u ho t đ ng cĩ s ph i h p v i nhau: khuy n mãi; quà t ng; gi m giá; quay s ; trúng th ng; h i ngh KH; mi n phí m t s d ch v b sung; t ng tài li u h ng d n…

Trong mơi tr ng c nh tranh đ y kh c li t nh hi n nay, ngân hàng s khơng th thành cơng, n u nh khơng cĩ đ c s hài lịng c a KH. Nh n th c đ c đi u này VCB khơng ng ng đ i m i v ch t l ng s n ph m, d ch v , giá c , ho t đ ng PR, qu ng cáo, ch m sĩc KH càng đ c nh c t i và đ c Vietcombank quan tâm nhi u h n. Suy cho cùng thì m i ho t đ ng trên đ u h ng t i KH, đ t KH v trí trung tâm, v i m c tiêu cu i cùng là tìm ki m, gia t ng “S hài lịng c a khách hàng”.

Ph i th a nh n r ng th c t là: chi phí cho vi c tìm ki m m t KH m i thì t n kém h n nhi u so v i chi phí dành cho vi c duy trì và gi gìn m t KH c . Vì v y ph i t p trung nhi u h n vào vi c gi chân các KH c tr c khi cĩ thêm các KH m i. Cĩ khơng ít lý do đ KH r i b VCB, nh ng m t đi u ch c ch n r ng: KH s d dàng r i b VCB n u khơng cĩ đ c “S hài lịng c a khách hàng” v cung cách và thái đ trong giao ti p.