Về nhân tố marketing

Một phần của tài liệu NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐƯA ĐÓN HỌC SINH TẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF (Trang 68)

Doanh nghiệp cần chú trọng đến chính sách giá phù hợp cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ do công ty mình cung cấp.

Đầu tiên, giá dịch vụ hiện nay được khách hàng cho là phù hợp, vì thế doanh nghiệp phải duy trì giá. Để duy trì giá thì doanh nghiệp phải hạn chế các chi phí phát sinh thêm. Chi phí phát sinh thêm ngoài ý muốn có thể do xe hư, phải cung cấp lại vật dụng cho tài xế như đồng phục, nón bảo hiểm, áo mưa bị mất, do nước ngập, sửa đường, lô cốt nên phải chạy đường vòng.

Đối với xe thì phải kiểm tra, bảo trì, nếu xe hư do hành vi cá nhân của tài xế thì tài xế cũng phải chịu một phần chi phí, có thể hạn chế chi phí này nếu doanh nghiệp kí hợp đồng thuê xe của tài xế sở hữu bằng một mức giá thuê được định trước và được trả hàng tháng thì xe hư là trách nhiệm của tài xế đó.

Đối với các trang vật dụng cá nhân như đồng phục, nón bảo hiểm, áo mưa thì doanh nghiệp chỉ phát 1 lần/ 1 năm. Nếu bị mất, bị hư thì tài xế phải tự trang bị lại.

Đối với chi phí phát sinh do nước ngập, sửa đường, lô cốt phải chạy đường vòng thì doanh nghiệp phải nói rõ ràng trước khi kí hợp đồng với phụ huynh và chi phí là do một bên hay cả hai cùng chịu thì phải được quy định rõ trong hợp đồng.

Sau đó, doanh nghiệp phải chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách đảm bảo chất lượng phương tiện chuyên chở. Doanh nghiệp phải luôn kiểm tra, bảo trì thường xuyên. Ngoài ra, để đảm bảo tính trung thực trong việc tính phí thì doanh nghiệp nên gắn đồng tính cước và đồng hồ này phải đạt tiêu chuẩn của cục đo lường chất lượng quốc gia. Hơn nữa, để gia tăng sự an toàn nói chung và giám sát cũng như chỉ đường cho tài xế nói riêng, doanh nghiệp nên trang bị thiết bị định vị GPS. Tóm lại,

doanh nghiệp có nâng cao chất lượng dịch vụ thì phụ huynh mới an tâm, tin tưởng thì thương hiệu doanh nghiệp mới phát triển được.

Một phần của tài liệu NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐƯA ĐÓN HỌC SINH TẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF (Trang 68)