Theo kết quả nghiên cứu, nhà quản trị nên tập trung vào các yếu tố đội ngũ nhân viên tài xế, khuyến mãi và xây dựng chương trình khách hàng thân thiết.
Thứ nhất, đội ngũ nhân viên tài xế là vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp, đây là đội ngũ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, cũng có thể coi là bộ mặt của doanh nghiệp. Sự sai sót của nhân viên tài xế, nếu nhẹ thì dẫn đến thân thể bị tổn thương, hư hao tài sản, ảnh hưởng đến hình ảnh của doanh nghiệp, nặng thì có thể nguy hại đến tính mạng, doanh nghiệp có thể phá sản. Do đó, hành vi nhân viên tài xế cần phải được quan tâm bắt đầu từ khâu tuyển dụng đến khâu đánh giá. Về tuyển dụng, phải chú ý đến phẩm chất của họ, có thể sử dụng các kỹ thuật phỏng vấn, các tình huống để kiểm tra họ là con người thế nào, ngoài ra thông qua thái độ, cử chỉ, lời nói, để nhận xét thêm về bản chất con người họ. Về khâu đánh giá, không những phải có đánh nội bộ, mà phải cần đánh giá của khách hàng để xem thái độ của khách hàng đối với họ là như thế nào, hài lòng hay không hài lòng ở phương diện nào.
Bên cạnh việc chú ý hành vi, cũng cần phải nâng cao hình ảnh nhân viên tài xế trong mắt phụ huynh vì nhân viên tài xế là người trực tiếp tiếp xúc phụ huynh. Để nâng cao hình ảnh cho nhân viên tài xế thì doanh nghiệp và tài xế cần chú ý những điều sau đây:
- Nhân viên tài xế phải được trang bị đồng phục có tên hiệu, logo của doanh nghiệp.
- Nhân viên tài xế nghiêm cấm nói tục, chửi bậy trước mặt phụ huynh hay học sinh.
- Nhân viên tài xế phải biết chào hỏi và bắt chuyện khi đưa học sinh về nhà. - Nhân viên tài xế tuyệt đối cấm tỏ thái độ bực bội đối với học sinh.
- Nhân viên tài xế phải chuẩn bị đầy đủ các vật dụng cần thiết khi trong tháng mưa.
- Nhân viên tài xế tuyệt đối không được phóng nhanh, vượt ẩu, chạy vào đường cấm,…
- Nhân viên tài xế phải biết sắp xếp thời gian đưa đón đúng giờ.
Đồng thời, Khuyến mãi được xem là công cụ hữu ích trong việc tăng doanh số và thu hút khách hàng mới. Vì vậy, các doanh nghiệp nên xây dựng cho mình một chiến lược khuyến mãi có hệ thống và độc đáo, mang dấu ấn riêng cho doanh nghiệp của mình, không chạy theo và bắt chước doanh nghiệp khác. Chẳng hạn như đồ dùng học tập có in tên hiệu, logo doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể nghĩ đến khuyến mãi vào đầu mỗi học kỳ.
Song song đó, doanh nghiệp doanh nghiệp có thể xây dựng chương trình khách hàng thân thiết để giữ chân những khách hàng quen thuộc vì chi phí để lôi kéo một khách hàng mới nhiều hơn gấp mấy lần chi phí giữ chân một khách hàng cũ. Hơn thế nữa doanh nghiệp có thể giữ ổn định doanh thu, thị phần và lợi nhuận.
Doanh nghiệp có thể kết hợp với khuyến mãi để xây dựng chương trình khách hàng thân thiết. Đối với dịch vụ đưa đón học, có thể căn cứ vào số tiền phụ huynh trả mà xây dựng chương trình khách hàng thân thiết, ví dụ cứ mỗi năm trăm ngàn đồng thì được một dấu, và tích đủ bao nhiêu dấu thì được một món quà và đương nhiên giá trị món quà sẽ tăng dần lên. Thời gian thực hiện chương trình không nên quá ngắn, cũng không nên quá dài, sáu tháng là phù hợp. Đồng thời doanh nghiệp cũng cần chú ý đến tính hấp dẫn của chương trình đối với phụ huynh, cần phải bỏ công nhiều hơn trong việc lựa chọn quà tặng sao cho ít tốn kém, tính khả dụng cao, độc đáo, và phù hợp với học sinh.