Trong bước này, tác giả sẽ xây dựng thang đo sơ bộ dựa trên cơ sở lý thuyết được trình bày ở chương 2. Đồng thời, qua đó chuẩn bị bảng câu hỏi phỏng vấn để dùng cho nghiên cứu định tính ở bước kế tiếp nhằm điều chỉnh, bổ sung, bỏ bớt cho thang đo sơ bộ.
Xây dựng thang đo sơ bộ về nhân tố môi trường (MT)
Xây dựng thang đo về nhóm nhân tố môi trường, tác giả sử dụng biến quan sát MT01 dùng để quan sát sự ảnh hưởng của văn hóa đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh. Dùng biến quan sát biến MT02 dùng để quan sát vai trò và địa vị tác động đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh của phụ huynh, và các biến MT03, MT04 để quan sát sự ảnh hưởng của nhóm tham khảo và gia đình đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ của phụ huynh. Cụ thể như sau:
MT01: Do ảnh hưởng của văn hóa trường học quốc tế nên tôi chấp nhận sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh.
MT02: Sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh làm tăng giá trị địa vị của tôi với nhóm người tôi quen biết.
MT03: Ý kiến đóng góp của chồng/vợ quan trọng để tôi tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh.
MT04: Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh của tôi có tham khảo ý kiến của bạn bè, đồng nghiệp, họ hàng.
Xây dựng thang đo sơ bộ về nhân tố cá nhân (CN)
Xây dựng thang đo cho nhóm nhân tố này, tác giả sử dụng CN01 để quan sát điều kiện kinh tế của phụ huynh tác động đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh. Sử dụng biến CN02 dùng để quan sát sự ảnh hưởng của đặc điểm nghề nghiệp đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh của phụ huynh. Sử dụng
biến CN03 dùng để quan sát tính cách của phụ huynh tác động đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh, và cuối cùng biến CN04 để quan sát phong cách sống của phụ huynh tác động đến ý định tiếp tục dịch vụ đưa đón học sinh. Cụ thể như sau:
CN01: Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh nếu không cần nhiều tiền ngoài mức thu nhập cho phép.
CN02: Do công việc yêu cầu phải thêm giờ nên tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh.
CN03: Việc sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh thể hiện đúng tính cách của tôi. CN04: Phong cách sống của tôi một phần ảnh hưởng đến việc tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh.
Xây dựng thang đo sơ bộ về nhân tố tâm lý (TL)
Xây dựng thang đo cho nhóm nhân tố tâm lý, tác giả sử dụng biến quan sát TL01, dùng để quan sát sự ảnh hưởng của hiểu biết về giá và chất lượng ở phụ huynh đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh, và cuối cùng là biến TL02 để quan sát sự tác động của niềm tin về thương hiệu đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh. Cụ thể như sau:
TL01: Tôi sẽ chọn dịch vụ của nhà cung ứng khác nếu tôi biết có giá thấp hơn và chất lượng tương đương
TL02: Tôi tin rằng dịch vụ đưa đón học sinh tôi chọn là có uy tín.
Xây dựng thang đo sơ bộ về nhân tố marketing (MR)
Xây dựng thang đo cho nhóm nhân tố marketing, tác giả sử dụng biến MR01 để quan sát sự tác động của giá đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh, dùng biến MR02, MR03, MR04 dùng để quan sát chất lượng của dịch vụ ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh của phụ huynh, Cụ thể như sau:
MR01: Giá dịch vụ tôi đang sử dụng là chấp nhận được so với chi phí tôi bị mất khi tôi tự đi rước.
MR02: Dịch vụ tôi đang sử dụng rất chú trọng an toàn như tôi tự đi rước. MR03: Dịch vụ tôi đang sử dụng tạo cho tôi sự thuận tiện về mặt thời gian. MR04: Dịch vụ tôi đang sử dụng cung cấp thông tin rất đầy đủ về dịch vụ.
Xây dựng thang đo sơ bộ về ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh (TD)
TD01: Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh.
TD02: Nếu được hỏi, tôi sẽ khuyên họ sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh.
TD03: Tôi sẽ góp ý cho dịch vụ đưa đón học sinh tôi đang sử dụng ngày càng hoàn thiện hơn.