Yếu tố con người luôn là yếu tố quan trọng nhất quyết định đến sự thành bại của bất cứ một hoạt động nào trên mọi lĩnh vực. Đối với hoạt động tín dụng thì yếu tố con người lại càng đóng một vai trò quan trọng, nó quyết định đến chất lượng tín dụng, chất lượng dịch vụ và hình ảnh của ngân hàng, từ đó quyết định đến hiệu quả tín dụng của ngân hàng. Vì vậy, ngân hàng cần dành một quỹ thời gian cũng như chi phí thích hợp để thực hiện công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Đồng thời phải thực hiện tiêu chuẩn hoá cán bộ, nhân viên có liên quan trong hoạt động tín dụng và kiên quyết loại bỏ, thuyên chuyển sang bộ phận khác những cán bộ yếu về tư cách đạo đức, thiếu trung thực cũng như thiếu kiến thức chuyên môn nghiệp vụ.
Vì vậy, công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đạt hiệu quả cần tập trung vào một số nội dung chủ yếu sau:
- Thường xuyên liên kết và tổ chức các khóa đào tạo, bồi dưỡng kiến thức từ cơ bản đến chuyên sâu cho đội ngũ cán bộ liên quan đến hoạt động tín dụng, trong đó chú trọng đến kỹ năng bán hàng, thu thập thông tin, nghiệp vụ thẩm định tín dụng, thẩm định dự án đầu tư, nghiệp vụ thanh toán quốc tế và kiến thức về pháp luật…
- Định kỳ tổ chức các buổi hội thảo chuyên đề hoặc các cuộc thi nghiệp vụ để cùng nhau trao đổi các kinh nghiệm thực tế liên quan đến hoạt động tín dụng, góp phần nâng cao nhận thức và kỹ năng làm việc.
- Liên tục cập nhật kiến thức nghiệp vụ và tập huấn các quy định mới của nội bộ ngân hàng cũng như pháp luật có liên quan để cán bộ nhân viên hiểu rõ và tránh sai sót trong quá trình tác nghiệp.
- Cần phải xây dựng một chính sách nhân sự tích cực, có chế độ đãi ngộ, khen thưởng hợp lý, công bằng để thu hút, giữ chân người giỏi có tâm huyết với công việc và đồng thời phải có quy định xử phạt nghiêm minh đối với các trường hợp sai phạm nhằm nâng cao kỷ cương trong hoạt động tín dụng.
Bên cạnh đó, ngân hàng cũng cần phải chú trọng nhiều hơn, đòi hỏi cao hơn và có thái độ rõ ràng hơn đối với cán bộ nhân viên làm công tác tín dụng nhằm hạn chế rủi ro trong hoạt động tín dụng:
- Về năng lực công tác: đòi hỏi những cán bộ có liên quan đến hoạt động tín dụng phải thường xuyên nghiên cứu, học tập, nắm vững, thực hiện đúng các quy định hiện hành và phải không ngừng nâng cao năng lực công tác, nhất là khả năng phát hiện, ngăn chặn những thủ đoạn lợi dụng của khách hàng.
- Về phẩm chất đạo đức, ý thức trách nhiệm: yêu cầu mỗi cán bộ nhân viên phải luôn tu dưỡng về phẩm chất đạo đức, nêu cao tinh thần trách nhiệm, tính trung thực và có ý thức tổ chức kỷ luật tốt. Cán bộ nhân viên ở cương vị càng cao thì càng phải gương mẫu.