Qua kinh nghi m c a 3 n c và 2 ngân hàng nói trên, có th rút ra m t s bài h c kinh nghi m cho Vi t Nam nói chung và BIDV nói riêng nh sau:
- Th nh t, trình đ phát tri n công ngh là m t trong nh ng đi u ki n quan tr ng đ phát tri n thành công d ch v ngân hàng. S phát tri n công ngh thông tin n , qu c gia gia công ph n m m l n nh t th gi i là nhân t quan tr ng d n đ n s phát tri n d ch v ngân hàng đây. Hay National bank đ u t cho công ngh lên đ n 20% t ng chi phí ho t đ ng c a mình là m t ví d .
- Th hai, c nh tranh gi a các ngân hàng, đ c bi t là ngân hàng trong n c và ngân hàng n c ngoài đã bu c các ngân hàng ph i không ng ng n l c trong vi c cung c p các d ch v m i. n , s gia nh p c a nh ng ngân hàng t nhân và các ngân hàng n c ngoài đã bu c các ngân hàng qu c doanh ph i n l c ti p c n và ng d ng nh ng thành t u m i nh t, ti t ki m đ c chi phí nhân l c và có th cung c p d ch v t t h n. - Th ba, các NHTM ph i t ch c, c c u l i đ có th cung c p hi u qu h n các d ch v ngân hàng. Ch ng h n ngân hàng National Bank đã thi t k l i b c c v t lý m i chi nhánh nh m khuy n khích khách hàng s d ng máy ATM và đi n tho i cho các th t c giao d ch. Quá trình c i cách c ng đ c k v ng đ bi n đ i nh ng nhân viên cung c p d ch v thông th ng thành các nhân viên t p trung vào các công vi c lien quan đ n doanh thu, b ng cách cho phép h t p trung công s c vào các công vi c mang l i giá tr gia t ng cao h n.
- Th t , d ch v ngân hàng mu n phát tri n ph i k t h p hài hòa đ c 3 nhân t : ng i s d ng (khách hàng), ng i cung c p d ch v (ngân hàng) và nhân t môi tr ng. Thói quen s d ng d ch v , s a thích và hài lòng c a khách hàng; công ngh ngân hàng hi n đ i và không ng ng đ c nâng c p; môi tr ng kinh doanh thu n l i,
Trang 25
h th ng lu t pháp đ c xây d ng đ ng b c ng v i s h tr đ c l c c a chính ph là nh ng nhân t quan tr ng thúc đ y s phát tri n d ch v ngân hàng ABN AMRO Hà Lan.
- Th n m, khi cung c p các d ch v m i, các ngân hàng th ng ph i h ng đ c s tham gia c a khách hàng, đ t khách hàng v trí trung tâm c a m i d ch v . Techcombank và ACB đã ‘gi i t a” đ c n i lo v v n đ b o m t c a khách hàng khi s d ng d ch v thanh toán qua m ng internet b ng cách đ u t cho h th ng ngân hàng lõi corebanking hi n đ i và h th ng b o m t hai m t kh u.
Trang 26
K T LU N CH NG I
Có th nói, vi c nghiên c u và phát tri n các ho t đ ng d ch v t i các ngân hàng là c n thi t. Không th loanh quanh mãi v i vi c “đ c canh” tín d ng và các s n ph m truy n th ng, các ngân hàng Vi t Nam đang ph i h ng đ n vi c m r ng các d ch v ngân hàng, d ch v ngân hàng bán l . Kinh nghi m phát tri n ho t đ ng này t i
n , ABN AMRO (Hà Lan), National Bank (Hoa K ) và ACB, Techcombank đã cho th y xu h ng t ng t tr ng thu nh p t các ho t đ ng thu lãi sang các ho t đ ng thu phí và hoa h ng trong c c u t ng thu nh p là xu h ng t t y u trong kinh doanh ngân hàng hi n đ i. Các bài h c này đã có ý ngh a nh t đnh trong vi c phát tri n các d ch v ngân hàng Vi t Nam khi l trình m c a ngành ngân hàng đang ti n d n đ n nh ng b c ngo c cu i và áp l c c nh tranh trong sân ch i ngân hàng ngày càng tr nên gay g t.
Trang 27
CH NG 2: TH C TR NG HO T NG D CH V T I NGÂN HÀNG U T VÀ PHÁT TRI N VI T NAM (BIDV)
2.1. Gi i thi u v h th ng BIDV 2.1.1. S l c v BIDV