HSBC Holdings, bắt nguồn từ Tập đoàn ngân hàng Hồng Kông Thƣợng Hải (The Hongkong and Shanghai Banking Corporation) đƣợc thành lập năm 1866. Hiện nay là một trong những tổ chức tài chính hàng đầu tại thị trƣờng tài chính năng động Châu Á Thái Bình Dƣơng.
Một số kinh nghiệm từ hoạt động của HSBC Holdings :
Thứ nhất, cần khám phá và khai thác sự đa dạng từ nhân viên và khách hàng.
Khi mới đƣợc thành lập, ngân hàng đa quốc gia lớn nhất này chƣa thu hút đƣợc cảm tình của khách hàng và HSBC đã làm mọi thứ để gây ấn tƣợng bằng một hình ảnh khác biệt hơn là một tập đoàn khổng lồ vô danh. Sự khác biệt đó chính là tôn trọng và phát huy tính đa dạng, là trung tâm đối với nhãn hiệu của HSBC, là cách thức nâng cao vị thế cạnh tranh. Quan điểm về tính đa dạng của HSBC xuất
24
phát từ nhận thức thế giới là một nơi đầy ắp những nền văn hóa, con ngƣời đa dạng, thú vị và có nhiều điều để học hỏi, trên cả 2 khía cạnh: nhân viên và khách hàng. Một tổ chức với những nhân viên đa dạng đem lại 1 tổ chức cân bằng và trọn vẹn hơn, làm cho tổ chức có thể thích nghi dễ dàng với những hoàn cảnh mới, đồng thời tôn trọng tính đa dạng trong nhân viên là cơ sở khám phá ra những nhân viên tiềm năng và phát huy những kỹ năng chƣa khai thác hết của họ, là đƣờng dẫn trực tiếp tới việc đạt đƣợc mục đích kinh doanh. Một tổ chức đánh giá đƣợc tính đa dạng của những thị trƣờng mà tổ chức đang hoạt động tại đó sẽ giúp tổ chức thu hút, thấu hiểu và giữ đƣợc khách hàng từ việc cung cấp dịch vụ tốt nhất cho những khách hàng này.
Thứ hai, cần quan tâm đến lợi thế cạnh tranh quan trọng là cung cấp dịch vụ giá rẻ.
HSBC đã lập ra công ty thứ cấp cung cấp các dịch vụ giá rẻ (First Direct) - trên quan niệm các dịch vụ tài chính ngân hàng là để phục vụ cho tất cả những khách hàng có nhu cầu, từ bình dân đến cao cấp. Công ty thứ cấp cung cấp cho khách hàng một số sản phẩm thông qua Internet nhƣ tiền gửi có kỳ hạn, tài khoản tiết kiệm và bảo hiểm. Khi tìm đƣợc những khách hàng lớn mà công ty thứ cấp.
Thứ ba, cần quan tâm đến lợi thế về vị trí khi đặt máy ATM.
Khách hàng của First Direct trung thành với mạng lƣới ATM của hãng hơn cả khách hàng của HSBC, mặc dù cả hai đối tƣợng khách hàng này đều sử dụng chung một hệ thống ATM. Thậm chí, nếu khách hàng của HSBC đòi hỏi phải đặt máy ATM ở mỗi góc phố thì khách hàng của First Direct không cần nhiều máy nhƣ vậy, họ chỉ cần máy ATM đặt ở chỗ dễ nhìn thấy là đƣợc.
Thông qua mạng quốc tế liên kết bởi kỹ thuật tiên tiến cùng với nỗ lực không ngừng của mình, HSBC Holdings đã vƣơn lên trở thành một trong những tập đoàn cung cấp các dịch vụ tài chính – ngân hàng hàng đầu thế giới với tổng tài sản đạt 1.860,76 tỷ USD; doanh thu đạt 121,51 tỷ USD, lợi nhuận đạt 16,63 tỷ USD, đứng thứ 3 trong bảng xếp hạng 2.000 tập đoàn lớn nhất thế giới năm 2006 do tạp chí Forbes bình chọn.
25