Deutsche Bank hay Deutsche Bank AG (theo tiếng Đức tức là Công ty cổ phần Ngân hàng Đức), có trụ sở chính đặt tại Frankfurt am Main, đƣợc thành lập vào năm 1870. Là tập đoàn ngân hàng tƣ nhân lớn nhất nƣớc Đức và là tập đoàn tài chính đứng thứ 21 thế giới hiện nay.
22
Một số kinh nghiệm từ hoạt động của Deutsche Bank:
Thứ nhất, cần có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp
Hai lĩnh vực chủ chốt của Ngân hàng Deutsche là kinh doanh ngân hàng doanh nghiệp và đầu tƣ (CIB) và quản lý khách hàng và tài sản (PCAM). Hai lãnh vực này đã đem lại mức lợi nhuận kỷ lục cho Ngân hàng Deutsche trong năm 2006 với lợi nhuận trƣớc thuế tăng 33%, lên mức 8,12 tỷ euro. Có đƣợc kết quả nhƣ trên, trƣớc hết chính là nhờ đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của Ngân hàng Deutsche. Ngân hàng đã cam kết tạo ra 1 môi trƣờng làm việc dựa trên tinh thần học hỏi. Mục tiêu này các định chế tài chính khác nhau đều thực hiện, tuy nhiên năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Deutsche đƣợc nâng cao khi tìm ra 1 cách thức hiệu quả cho mục tiêu trên với chi phí thấp, việc học không dựa trên nền tảng lớp học truyền thống, đó chính là 1 Trung Tâm Học Tập Điện Tử, dƣới sự hỗ trợ của tổ chức DigitalThink, mà qua đó các nhân viên của Ngân hàng có thể học 1 cách hiệu quả bất kỳ lúc nào, từ bất kỳ máy tính nào trên thế giới chỉ với 1 trình duyệt WEB và kết nối mạng toàn cầu. Giải pháp học trên mạng này đã giúp cho Duetsche Bank có thể sử dụng nguồn lực bên ngoài 100%, nghĩa là không làm nặng thêm nguồn tài nguyên IT của Ngân hàng mà sự triển khai thì nhanh chóng và việc cập nhật khóa học thì dễ dàng bất kỳ lúc nào.
Thứ hai, cần có sự cam kết dài hạn với khách hàng của mình.
Quản lý tiền mặt là một vấn đề mang tính cạnh tranh tại Châu Á với gần nhƣ mọi ngân hàng toàn cầu cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tƣơng tự cho khách hàng. Nhƣng bằng việc quan sát cách thực hiện dịch vụ quản lý tiền mặt của Ngân hàng Deutsche cho những tổ chức tài chính, không khó để khám phá ra tại sao họ đi một bƣớc trƣớc những những đối thủ cạnh tranh. Ngân hàng DEUTSCHE đã nổi lên nhƣ ngƣời dẫn đầu trong các dịch vụ quản lý tiền mặt cho những tổ chức tài chính tại Châu Á, bằng việc tiếp cận trọn vẹn cùng với những lợi thế cạnh tranh thông qua những sản phẩm có tính đổi mới, các dịch vụ mang tính địa phƣơng lẫn toàn cầu cũng nhƣ những kỹ thuật hiện đại. Nhƣng Ngân hàng tự hào về sự khác biệt của nó so với các đối thủ cạnh tranh khác dựa vào một lý luận đơn giản:
23
+ Cam kết dài hạn đối với các khách hàng của mình. + Cần lấy khách hàng làm mục tiêu trong mọi hoạt động
Từ việc thiết lập mô hình kinh doanh với khách hàng là trung tâm của ngân hàng, dễ dàng tiếp cận thông tin Ngân hàng thông qua đội ngũ nhân viên có khả năng sử dụng ngôn ngữ địa phƣơng; kết hợp với một mạng lƣới toàn cầu mạnh mẽ; đến việc hợp nhất những thông tin về việc quản lý tiền mặt, tài chính thƣơng mại thông qua giao dịch 1 cửa duy nhất tại Ngân hàng để giải quyết vấn đề thuận tiện hơn cho khách hàng. Nhƣ 1 nhà quản trị cao cấp của Deutsche nói : “Kỹ thuật tƣ vấn của chúng tôi khiến chúng tôi có đƣợc nhiều thứ hơn so với một nhà cung cấp dịch vụ đơn thuần; nó phản ánh triết lý của chúng tôi khi tiếp xúc với khách hàng của mình là quan tâm đến nhu cầu của khách hàng hơn là chỉ đƣa ra cho họ những sản phẩm” phần nào thể hiện rõ sự khác biệt của Deutsche Bank so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trƣờng.
Với sự kết hợp giữa chiến lƣợc công nghệ cấp cao, tiềm lực tài chính mạnh mẽ, một mạng lƣới rộng lớn, và một mục tiêu khách hàng trung tâm, Ngân hàng Deutsche đang ở vị trí thuận lợi cho việc đáp ứng nhu cầu không chỉ cho phạm vi những khách hàng trong vùng và toàn cầu, mà còn cho những Ngân hàng bản địa mà đang sử dụng những tiện ích dịch vụ của nhà cung cấp toàn cầu.