• Nguyên nhân khách quan
- Do tình hình kinh t n m 2012 có nhi u bi n đ ng l m phát, kh ng ho ng thanh kho n toàn c u đã gây tác đ ng x u t i ho t đ ng kinh doanh c a toàn h th ng ngân hàng. c bi t là ho t đ ng H V, các ngân hàng đ u có nhu c u huy đ ng r t cao trong khi cung thì có h n d n t i tình tr ng c nh tranh gay g t gi a các ngân hàng.
- Vi c NHNN áp d ng lãi su t tr n đ i v i ho t đ ng H V c a ngân hàng khi n các ngân hàng nh nh Daiabank càng khó kh n h n trong vi c thu hút VH ti n g i trong khi lãi su t mà các ngân hàng đang áp d ng đã lên k ch tr n.
- Chính sách c a NHNN và NHTW liên t c thay đ i nh h ng đ n ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng.
- Nhi u t ch c ch a tuân th các quy đ nh d n đ n c nh tranh không lành m nh làm công tác bán hàng c a Daiabank – CN TP.HCM g p nhi u khó kh n.
- Thói quen tiêu dùng và tâm lý khách hàng là y u t khá l n tác đ ng t i vi c H Vc a ngân hàng. a s ng i dân Vi t còn a chu ng vi c s d ng ti n m t, trình đ hi u bi t và thói quen s d ng các d ch v thanh toán qua ngân hàng còn h n ch . Ngu n VH t ti n g i khách hàng chi m t tr ng nh trong t ng ngu n VH c a Daiabank - CN TP.HCM. Vì v y Daiabank - CN TP.HCM c n có nh ng chính sách ch m sóc khách hàng th t t t đ h yên tâm g i ti n vào ngân hàng, s d ng các d ch v c a ngân hàng và th y đ c các l i ích mình đ c h ng t các s n ph m đó mang l i.
• Nguyên nhân ch quan
- Chính sách lãi su t cùng v i quy mô c a các ch ng trình khuy n m i còn ch a th c s c nh tranh so v i các ngân hàng khác, các đ t khuy n m i thì nh l ch a t o ra cho khách hàng c m giác h ng thú khi g i ti n.
- S n ph m d ch v ch a đa d ng và ch y u t p trung vào s n ph m truy n th ng, do đó không đ n ng l c c nh tranh v i các đ i th c nh tranh.
- D ch v ngân hàng hi n đ i tri n khai nh ng m t s ti n ích không đ t hi u qu cao trong quá trình s d ng do trình đ ng d ng công ngh thông tin và phát tri n s n ph m Daiabank ch a cao.
- Th t c th c hi n quy trình g i ti n c ng k nh, nhi u b c. Khách hàng th ng ph i kí nhi u ch ký và làm nhi u yêu c u v th t c gi y t khi t i g i ti n. đi u này t o tâm lýkhông tho i mái cho khách hàng.
- Ch đ đãi ng ch a t t, khi n nhi u cán b nhân viên nòng c t, có trình đ và nghi p v chuyên môn cao qua các ngân hàng khác, nhân viên m i ph i đào
t o l i.
- M r ng m ng l i phòng giao d ch và các c t ATM t i nhi u n i ch a th c s đ c các nhà qu n tr c a Daiabank quan tâm. M ng l i phân ph i h p nh h ng r t nhi u t i tâm lý khách hàng, t o s b t l i khi đi g i ti n hay mu n rút ti n c a khách hàng.
K T LU NCH NG II
Trong ch ng II. chúng ta đã nghiên c u tình hình kinh t xã h i tác đ ng vào ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng, quá trình hình thành và phát tri n c a Daiabank - CN TP.HCM và phân tích th c tr ng v hi u qu H Vc a ngân hàng. Thông qua th c tr ng đó tác gi đi kh o sát khách hàng đang s d ng d ch v và g i ti n t i Daiabank – CN TP.HCM. Bên c nhđó th y đ c nh ng k t qu đãđ t đ c c ng nh nh ng h n ch và nguyên nhân c a nh ng h n ch v vi c nâng cao hi u qu H Vc a Daiabank - CN TP.HCM.
Ch ng 3 c a đ tài s đ a ra các gi i pháp nh m kh c ph c nh ng h n ch trên, nh m m c tiêu huy đ ng v n hi u qu đ đem l i k t qu kinh doanh t t nh t.
CH NG 3
GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU HUY NG V N C A
NGÂN HÀNG TH NG M I C PH N I Á – CHI
NHÁNH TP.H CHÍ MINH