Việt Tiến phải không ngừng đổi mới, cải tiến kỹ thuật thông qua chuyển giao công nghệ và có phương hướng thuê các nhà quản lý năng lực cao để thực hiện các dự án đầu tư mới, đồng thời cố vấn, huấn luyện cho cán bộ nhân viên kỹ thuật của Công ty.
Bên cạnh đó, Việt Tiến cần cải cách và tận dụng tối đa các thiết bị công nghệ
cũđang sử dụng trong nước. Đẩy mạnh liên kết với các Viện nghiên cứu, các phòng thí nghiệm, trường đào tạo…để tổ chức các chương trình nghiên cứu, ứng dụng các vật liệu mới và công nghệ mới. Đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu, triển khai các tiến bộ kỹ thuật, nâng cao năng lực sản xuất đồng thời giám sát chặt chẽ, nâng cao tay nghề và ý thức trách nhiệm của người lao động về sản phẩm họ trực tiếp sản xuất.
Xây dựng nguồn nhân lực có chiều sâu cũng giúp nâng cao khả năng cạnh tranh. Do vậy, Việt Tiến cần tăng cường hoạt động đào tạo, mở các lớp tập huấn ngay tại Công ty và mời các chuyên gia kỹ thuật đến giảng dạy nhằm nâng caotay nghề cho công nhân. Bên cạnh đó, Việt Tiến cũng nên xem xét việc cử nhân viên ra nước ngoài học tập để nâng cao khả năng thiết kế bắt kịp xu hướng thời trang thế
giới đồng thời bồi dưỡng thêm về kỹ năng điều hành, quản lý cho cán bộ cấp cao.
Để thu hút và giữ chân nhân viên giỏi, Công ty cần có chính sách khuyến khích, hỗ trợ, chăm lo đời sống công nhân, tạo môi trường làm việc tốt với chế độ
lương bổng phúc lợi phù hợp để ngăn ngừa và hạn chế tối đa tình trạng chảy máu chất xám làm ảnh hưởng đến nguồn nhân lực chất lượng cao trong Công ty.
Song song với việc thực hiện các biện pháp trên, Việt Tiến phải không ngừng nâng cao và hoàn thiện cơ chế tổ chức, củng cố lại năng lực quản lý kinh doanh, tuyển chọn và đào tạo nguồn nhân lực mới theo tiêu chuẩn quốc tế, nâng cao kiến thức về marketing và PR cho đội ngũ cán bộ công nhân viên trong Công ty.
Và một điều vô cùng quan trọng nữa là Việt Tiến cần chú trọng đầu tư phát triển các kênh thông tin khách hàng thông qua việc nghiên cứu thị trường, thu thập ý kiến người tiêu dùng, áp dụng mô hình Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) vào quá trình phân phối và bán hàng để có đầy đủ thông tin nhằm quản lý tốt dịch vụ
khách hàng.
Tóm tắt chương 3
Dựa trên kết quảđiều tra thực tế ý kiến của khách hàng và phân tích thực trạng hoạt động Marketing mix của Việt Tiến ở chương 2, chương 3 cung cấp các giải pháp về sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị giúp Việt Tiến đẩy mạnh hoạt động Marketing nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ. Tuy nhiên cũng tùy vào tình hình thực tế mà hiệu quả thực hiện của các giải pháp sẽ có sự chênh lệch nhất định trước những biến động thị trường.
- 82 -
KẾT LUẬN
Tổng Công ty cổ phần May Việt Tiến là Doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có quy mô lớn và đang dẫn đầu thị trường thời trang công sở nam với thương hiệu áo sơ mi Viettien dành cho phái mạnh. Tuy nhiên trong xu thế hội nhập và toàn cầu hóa hiện nay, sựưu tiên phát triển của Chính phủ đối với ngành dệt may vừa tạo ra cơ hội lại vừa tạo ra áp lực với các doanh nghiệp trong nước, trong đó có cả Việt Tiến. Để giữ vững vị thế trước những đối thủ cạnh tranh ngày càng lớn mạnh, Việt Tiến cần đưa ra đường lối chiến lược đúng đắn, đặc biệt đẩy mạnh việc thực hiện một số biện pháp Marketing nhằm khai thai hết tiềm năng của thị trường cũng như
năng lực sản xuất kinh doanh của Công ty, đồng thời củng cố và khẳng định vị trí số
một trong việc chinh phục khách hàng nội địa.
Việc nghiên cứu đề tài: “Giải pháp Marketing mix cho sản phẩm áo sơ mi Viettien của Tổng Công ty cổ phần May Việt Tiến” đã giúp tác giả có cái nhìn tổng quan hơn về thị trường áo sơ mi nam tại Việt Nam, tổng hợp được ý kiến khách hàng về sản phẩm áo sơ mi thông qua kết quả điều tra thực tếđể giúp Việt Tiến có thêm công cụ hữu hiệu trong việc đưa ra những quyết định mang tính chiến lược. Những giải pháp đưa ra trong đề tài có thể không tối ưu nhất nhưng được đúc kết từ
kết quả khảo sát thị trường và đánh giá thực trạng hoạt động của Công ty nên Việt Tiến có thể xem đây là một hướng đi, một lựa chọn để cân nhắc trong các chính sách Marketing đang theo đuổi nhằm khắc phục những điểm yếu, phát huy điểm mạnh và nâng cao lợi thế cạnh tranh.
Tuy nhiên do hạn chế về ngân sách và thời gian thực hiện, đề tài chỉ mới tập trung nghiên cứu các hoạt động Marketing cơ bản của Công ty với trọng tâm là thị
trường trong nước. Vì vậy trong tương lai cần có những nghiên cứu mở rộng phạm vi phục vụ thị trường quốc tế hoặc nghiên cứu hành vi tiêu dùng, xu hướng lựa chọn sản phẩm áo sơ mi nam giữa các thương hiệu khác nhau của khách hàng.
1. Booms, B.H, Bitner, M.J. (1981), "Marketing strategies and organization structures for service firms", American Marketing Association, Chicago, IL, pp.47-51.
2. Soonhong Min and Jonh T. Menzer (2000), The role of marketing in supply chain manegement, The International Journal of Physical Distribution and Logistics Management, Vol.30, No. 9, 2000.
3. Chiristine Moorman & Roland T. Rust (1999), The Role of Marketing, Journal of Marketing, Vol. 63, Special Issue, 1999.
4. Yuping Lee, Shih I Cheng, Ching Yaw Chen (2008), Use of the 4Ps model to examine difference between Generic and Brand Marketing strategies, The Journal of human resourse and adult learning, Vol.4, Num.2, December 2008.
Tiếng Việt
1. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức.
2. Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh – Thiết kế và thực hiện. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao Động – Xã Hội. 3. Nguyễn Thành Khoa, Một số giải pháp hoàn thiện Marketing mix tại công ty cổ phần chế tạo máy Dzĩ An. Luận văn thạc sỹ trường Đại học Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh.
4. Philip Kotler, 1997. Marketing căn bản. Hà Nội:Nhà xuất bản Thống Kê. 5. Philip Kotler, 1997. Quản trị Marketing. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống Kê. 6. Tổng Công ty cổ phần May Việt Tiến (2009 – 2012), Báo cáo nội bộ.
7. http://www.nhandan.com.vn/kinhte/nhan-dinh/item/21647402-thi-truong- ban-le-con-co-hoi-cho-doanh-nghiep-viet.html 8. http://www.legamex.vn/index.php/main/tintuc_chitiet/442 9. http://baodientu.chinhphu.vn/Gop-y-Hien-ke/GDP-binh-quan-dau-nguoi- dang-tien-toi-moc-1900-USD/178582.vgp 10.www.viettien.com.vn 11.www.vinatex.com.vn 12.www. gso.gov.vn 13.www.dddn.com.vn 14.www. marketingvietnam.net
cứu về các yếu tố marketing của sản phẩm áo sơ mi nam, rất mong anh/chị dành chút thời gian trao đổi một số suy nghĩ của anh/chị và góp ý cho nhóm nghiên cứu về vấn đề này. Những ý kiến của anh/chị chỉ sử dụng cho nghiên cứu khoa học và
được giữ bí mật.
1. Xác định các yếu tố quyết định sử dụng áo sơ mi nam của một thương hiệu
- Xin anh/chị vui lòng cho biết hiện nay anh/chị thường mua sản phẩm áo sơ
mi nam của thương hiệu nào là nhiều nhất?
- Theo anh/chị để sử dụng sản phẩm áo sơ mi của một thương hiệu, yếu tố
nào của sản phẩm mà anh chị cần quan tâm? Anh/chị vui lòng cho biết thêm chi tiết về yếu tốđó?
2. Phần hỏi theo các khái niệm Maketing 4P
- Chất lượng sản phẩm áo sơ mi nam của thương hiệu X (Production):
Anh/chị có quan tâm đến chất lượng sản phẩm áo sơ mi nam khi mua sử dụng như: màu sắc, kiểu dáng đẹp, kỹ thuật may tốt? Yếu tố chất lượng sản phẩm áo sơ mi có quan trọng đối với anh/chị khi sử dụng?
- Giá cả sản phẩm áo sơ mi nam của thương hiệu X (Price): Anh/chị có quan tâm đến giá cả khi mua sản phẩm áo sơ mi nam? Anh/chị thích một sản phẩm có giá cả rẻ hơn so với đối thủ cạnh tranh hay giá cả phù hợp với chất lượng sản phẩm?
- Sự phân phối sản phẩm áo sơ mi nam của thương hiệu X (Place): Theo Anh/chị yếu tố phân phối sản phẩm áo sơ mi có quan trọng đối với anh/chị khi sử
dụng ?
- Quảng cáo, chiêu thị sản phẩm áo sơ mi nam của thương hiệu X (Promotion): Theo Anh/chị yếu tố nào thể hiện công ty thực hiện tuyên truyền, quảng bá những thông tin vềưu điểm của sản phẩm áo sơ mi nam do mình sản xuất
và thuyết phục những khách hàng mục tiêu mua sản phẩm? Yếu tố quảng cáo, chiêu thị sản phẩm áo sơ mi có quan trọng đối với anh/chị khi sử dụng ?
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Anh/chị.
Kết quả thảo luận khách hàng: Nghiên cứu đã thực hiện phỏng vấn 8 khách hàng sử dụng sản phẩm áo sơ mi nam của Việt Tiến. Kết quảkhách hàng đều cho rằng tất cả các yếu tố Marketing 4P đưa ra đều quan trọng đến việc sử dụng sản phẩm áo sơ mi nam của họ.
- Chất lượng sản phẩm áo sơ mi nam của thương hiệu X (Production) gồm các yếu tố sau:
o Kiểu dáng thiết kếđẹp, lịch lãm
o Có nhiều màu sắc để lựa chọn
o Có nhiều mẫu mã đa dạng
o Áo được may bằng chất liệu vải tốt
o Áo được may cẩn thận, kỹ thuật tốt
o Áo mặc bền
- Giá cả sản phẩm áo sơ mi nam của thương hiệu X (Price) gồm các yếu tố sau:
o Giá cả tương xứng với chất lượng
o Giá cả phù hợp với khả năng tài chính của tôi
o Giá cả tương đối ổn định, không biến động nhiều
o Giá cả dễ chấp nhận hơn các thương hiệu khác.
- Sự phân phối sản phẩm áo sơ mi nam của thương hiệu X (Place) gồm các yếu tố sau:
o Giá áo sơ mi X dễ chấp nhận hơn các thương hiệu khác.
o Tôi dễ dàng mua được áo sơ mi X khi có nhu cầu.
o Áo được trưng bày bắt mắt tại nơi bán.
o Nhân viên bán hàng có kiến thức tốt về sản phẩm, tư vấn cho tôi rất chuyên nghiệp.
o Các quảng cáo của áo sơ X rất thường xuyên.
o Các quảng cáo áo sơ mi X rất ấn tượng.
o Chương trình khuyến mãi của X rất hấp dẫn.
o Tôi thích các chương trình khuyến mãi của X và tôi thường tham gia.
o Tôi biết nhiều thông tin khuyến mãi của X qua các phương tiện truyền thông.
Dàn bài phỏng vấn chuyên gia (định tính)
Xin chào các anh/chị, tôi là Vũ Hoàng Mai. Hiện nay tôi đang thực hiện nghiên cứu về các yếu tố marketing của sản phẩm áo sơ mi nam, rất mong anh/chị
dành chút thời gian trao đổi một số suy nghĩ của anh/chị và góp ý cho nghiên cứu về
vấn đề này. Những ý kiến của anh/chị chỉ sử dụng cho nghiên cứu khoa học và được giữ bí mật.
- Chất lượng sản phẩm áo sơ mi nam của thương hiệu X (Production):
Theo Anh/chị yếu tố nào thể hiện chất lượng sản phẩm áo sơ mi nam của một thương hiệu? Các câu hỏi cho khách hàng sau đây có phù hợp với yếu tố chất lượng sản phẩm áo sơ mi nam?
o Kiểu dáng áo sơ mi X thiết kếđẹp, lịch lãm
o Áo sơ mi X có nhiều màu sắc để lựa chọn
o Áo sơ mi X có nhiều mẫu mã đa dạng
o Áo sơ mi X được may bằng chất liệu vải tốt
o Áo được may cẩn thận, kỹ thuật tốt
o Áo sơ mi X mặc bền
- Giá cả sản phẩm áo sơ mi nam của thương hiệu X (Price): Theo Anh/chị
yếu tố nào thể hiện sự hài lòng đối với giá cả sản phẩm áo sơ mi nam ? Các câu hỏi cho khách hàng sau đây có phù hợp với hài lòng giá cả sản phẩm áo sơ mi nam?
o Giá áo sơ mi X tương xứng với chất lượng
o Giá áo sơ mi X phù hợp với khả năng tài chính của tôi
o Giá áo sơ mi X tương đối ổn định, không biến động nhiều
o Giá áo sơ mi X dễ chấp nhận hơn các thương hiệu khác.
- Sự phân phối sản phẩm áo sơ mi nam của thương hiệu X (Place): Theo Anh/chị yếu tố nào thể hiện tính hài lòng với yếu tố phân phối của sản phẩm áo sơ
mi nam của một thương hiệu? Các câu hỏi cho khách hàng sau đây có phù hợp với sản phẩm áo sơ mi nam?
o Nhân viên bán hàng có kiến thức tốt về sản phẩm, tư vấn cho tôi rất chuyên nghiệp.
- Sự quảng cáo, chiêu thị sản phẩm áo sơ mi nam của thương hiệu X (Promotion): Theo Anh/chị yếu tố nào thể hiện công ty hiểu được tâm tư, mong muốn của khách hàng như khách hàng quan tâm đến gì, muốn gì ở công ty? Các câu hỏi cho khách hàng sau đây có phù hợp với dịch vụ?
oCác quảng cáo của áo sơ X rất thường xuyên.
oCác quảng cáo áo sơ mi X rất ấn tượng.
oChương trình khuyến mãi của X rất hấp dẫn.
oTôi thích các chương trình khuyến mãi của X và tôi thường tham gia.
oTôi biết nhiều thông tin khuyến mãi của X qua các phương tiện truyền thông.
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Anh/chị.
Kết quả thảo luận chuyên gia: Nghiên cứu đã thực hiện hội thảo 6 chuyên gia của Tổng Công ty cổ phần May Việt Tiến từ kết quả được thiết kế theo ý kiến thảo luận của người tiêu dùng. Kết quả thảo luận chuyên gia đề nghị bổ sung thêm các yếu tố sau:
- Đối với Chất lượng sản phẩm áo sơ mi nam của thương hiệu X (Production): bổ sung yếu tố “Nhìn chung, áo sơ mi X đạt tiêu chuẩn về chất lượng”
- Đối với Quảng cáo, chiêu thị sản phẩm áo sơ mi nam của thương hiệu X (Price): bổ sung yếu tố “Website của X có đầy đủ thông tin hữu ích về sản phẩm”.
Phụ lục 2:BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN
I. PHẦN GIỚI THIỆU
Kính chào quý Anh,
Tôi là Vũ Hoàng Mai, học viên Cao học của Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh. Hiện nay, tôi đang tiến hành một cuộc khảo sát thăm dò ý kiến của khách hàng về sản phẩm áo sơ mi nam với mục đích phục vụ cho nghiên cứu khoa học trong luận văn thạc sỹ của tôi, không có mục đích kinh doanh. Rất mong Anh dành chút thời gian trả lời giúp tôi một số câu hỏi sau đây. Xin lưu ý với Anh là ở đây không có quan điểm nào đúng hay sai mà tất cảđều có giá trị và góp phần đem lại thành công cho nghiên cứu của tôi. Tôi cũng xin cam đoan thông tin từng cá nhân sẽđược giữ kín, chỉ công bố kết quả tổng hợp.
Rất mong nhận được sự hợp tác của Anh và xin chân thành cảm ơn.
Trước tiên, xin Anh vui lòng cho biết:
1. Anh hoặc thành viên trong gia đình hiện đang làm việc trong các lĩnh vực:
- Nghiên cứu thị trường: Ngưng
- Quảng cáo, quan hệ công chúng: Ngưng
- Đài phát thanh, truyền hình, báo chí: Ngưng - Quản lý thị trường, thống kê giá cả: Ngưng - Không thuộc các lĩnh vực trên: Tiếp tục
2. Trong 6 tháng vừa qua, Anh có tham gia cuộc nghiên cứu nào trong lĩnh vực kinh doanh áo sơ mi nam không ?
- Có: Ngưng
- Không: Tiếp tục
3. Xin Anh vui lòng cho biết Anh thuộc nhóm tuổi nào dưới đây:
- Dưới 25 tuổi: Ngưng
dùng áo sơ mi của nhiều thương hiệu, xin Anh vui lòng chọn MỘT loại hiện đang sử dụng)
Việt Tiến (Viettien)
Nhà Bè (Novelty)
An Phước (An Phước)
Câu 2: Xin Anh cho biết mức độ đồng ý đối với các phát biểu sau đây liên quan
đến thương hiệu áo sơ mi mà Anh đang sử dụng (được viết gọn là X) bằng cách
đánh dấu “9” vào ô thích hợp theo quy ước: