Điểm mạnh:
- Công ty phát triển theo hướng “đa giá”, tạo nhiều sự lựa chọn cho khách hàng.
- Thực hiện chính sách giá cả đi đôi với chất lượng đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
- 64 -
Điểm yếu:
- Giá cả vẫn còn tương đối cao so với mặt bằng chung và với đại đa số người tiêu dùng dù với thu nhập từ trung bình khá trở lên, do đó khả năng cạnh tranh về
giá không cao.
- Chi phí sản xuất của áo sơ mi Việt Tiến còn cao dẫn đến giá thành kém tính cạnh tranh so với các đối thủ.
- Ngoài độ bền và chất lượng tốt, sản phẩm chưa có những đặc điểm độc đáo,
đột phá để mức giá cao là hoàn toàn thuyết phục so với các đối thủ cạnh tranh.
2.4.5.3. Chính sách phân phối
Điểm mạnh:
Mạng lưới tiêu thụ rộng lớn trải khắp các tỉnh thành từ Bắc chí Nam, tạo điều kiện cho người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm một cách nhanh chóng, thuận tiện. Hệ
thống phân phối rộng khắp với mật độ xuất hiện dày không những giúp Việt Tiến trở nên quen thuộc mà còn tạo ấn tượng cho khách hàng trong việc nhận dạng thương hiệu, gợi nhớ sản phẩm.
Điểm yếu:
- Các hoạt động quản lý chất lượng trong phân phối và bán hàng còn chưa có kế hoạch rõ ràng, cụ thể, một số hoạt động chưa được quy định thành văn bản.
- Dịch vụ khách hàng có nhiều vấn đề tồn đọng. Thái độ phục vụ và chính sách bán hàng, hậu mãi của một sốđại lý Việt Tiến chưa nhận được sự hài lòng từ
phía khách hàng, nhìn chung chất lượng dịch vụ giữa các kênh phân phối vẫn có sự
chênh lệch không đồng đều. Đây là điều mà Việt Tiến cần lưu tâm và điều chỉnh lại dịch vụ khách hàng sao cho đạt hiệu quả cao.
- Công tác đào tạo nhân viên bán hàng của Công ty chưa đạt hiệu quả cao dẫn đến việc tinh thần phục vụ và khả năng thu thập thông tin từ khách hàng còn
yếu. Nhiều trường hợp khách hàng phản ánh thái độ phục vụ của nhân viên thiếu nhiệt tình, không tạo được ấn tượng tốt đẹp với khách hàng.
- Hệ thống phân phối rộng nhưng phong cách thiết kế các cừa hàng, đại lý Việt Tiến còn đơn điệu, cách trưng bày chưa bắt mắt nên không gây ấn tượng mạnh với khách hàng.
- Số lượng các cửa hàng, đại lý tăng nhanh nhưng phân bố không đều, chủ
yếu tập trung nhiều ở thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, các khu vực còn lại đã được tiếp cận nhưng chưa được phát triển thỏa đáng dù có những thị trường rất tiềm năng.
- Công tác quản lý thị trường còn lỏng lẻo, trên thị trường còn nhiều sản phẩm nhái mang thương hiệu Viettien với chất lượng không đảm bảo làm ảnh hưởng đến uy tín Công ty. Mặt khác, việc quản lý các cửa hàng đại lý của Công ty chưa hoàn toàn chặt chẽ, vẫn còn nhiều khe hở.
2.4.5.4. Chính sách chiêu thị
Điểm mạnh:
- Việt Tiến quan tâm đến việc bảo vệ thương hiệu, thực hiện khuyến mãi, hậu mãi, cung cấp đầy đủ dịch vụ khách hàng. Bên cạnh đó, Việt Tiến sử dụng nhiều hình thức quảng cáo nhằm tiếp cận khách hàng mục tiêu trên nhiều phương diện. Suốt nhiều năm liền, Công ty tích cực tham gia các hoạt động xã hội, xây dựng chương trình PR thường xuyên để tạo ấn tượng đẹp trong mắt người tiêu dùng.
- Nguồn lực về vốn mạnh nên đảm bảo Công ty có đủ khả năng tài chính để
lên kế hoạch đầu tư quảng bá sản phẩm và thực hiện chiến lược Marketing hiệu quả.
Điểm yếu:
- Hoạt động chiêu thị chưa thể hiện được vai trò là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng. Các hoạt động xúc tiến mang tính chất tự phát nhiều hơn là một hoạt động được định hướng cụ thể. Hoạt động quảng cáo, cổđộng chiêu thị, xúc tiến
- 66 -
bán hàng, marketing trực tiếp vẫn chưa mang lại hiệu quả cao, còn nặng tính chất giới thiệu.
- Các hình thức khuyến mãi của Việt Tiến chưa hấp dẫn, chủ yếu là tặng phiếu mua hàng và rút thăm trúng thưởng, các hình thức quà tặng kèm theo còn hạn chế, thường chỉ áp dụng tại các kì hội chợ. Các hoạt động khuyến mãi cũng không
được tiến hành một cách thường xuyên, chủ yếu chỉ vào một số dịp lễ, Tết. Công ty cần xem xét đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn khách hàng hơn.
- Công tác nghiên cứu thị trường còn sơ sài, hiệu quả chưa cao, việc thu thập thông tin, nghiên cứu marketing của sản phẩm áo sơmi Viettien chưa được quan tâm đúng mức. Công ty chưa coi việc quảng cáo là một công cụ khuyếch trương thực sự. Việc cạnh tranh của Công ty chỉ nhằm mục đích tiêu thụ chứ chưa nhằm xây dựng một hình ảnh thực sự về mình.
- Công tác quảng bá, tiếp thị, tiếp cận thị trường chưa chuyên nghiệp, chưa tìm hiểu các yếu tố khách quan của thị trường.
- Các chương trình sự kiện đầu tư khá tốn kém nhưng chưa được đông đảo khách hàng biết đến do công tác PR chưa đạt hiệu quả cao.
Tóm tắt chương 2
Chương 2 giới thiệu tổng quan về thị trường áo sơ mi nam tại Việt Nam, và các yếu tốảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Việt Tiến. Trên cơ sở phân tích tình hình hoạt động Marketing mix và kết quả khảo sát thực tế ý kiến đánh giá của khách hàng, tác giả tổng hợp và xử lý các dữ liệu làm nền tảng đề xuất giải pháp Marketing cho Công ty. Những vấn đề được phân tích ở chương 2 là cơ sở thực tiễn quan trọng cho phần tiếp theo ở chương 3.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM ÁO SƠ MI VIETTIEN CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN MAY VIỆT
TIẾN
Trong chương 2, nghiên cứu đã phân tích chi tiết thực trạng hoạt động