L IăM ăU
4.2.5.Nơngăc p,ăhi năđ iăhóaăc ăs ăv tăch t,ătrangăthi tăb
6. K tăc uăc aăđ ătƠi
4.2.5.Nơngăc p,ăhi năđ iăhóaăc ăs ăv tăch t,ătrangăthi tăb
Ch tăl ngăd chăv ăph ăthu căvƠoămôiătr ng,ăc nhăquanăxungăquanhăbaoăg m:ă thi tăk ăvƠăb ătríăqu yăd chăv ăph căv ăkháchăhƠngăsaoăchoăthu năti nănh t.ă i uănƠyă nhăh ngăkhôngănh ăđ năvi căthuăhútăkháchăhƠngăc aăngơnăhƠng.ăVìăv y,ăvi căthi tăk ă baoăg măb tríătrongăngơnăhƠng,ăthi tăb ,ăđ ăđ c,ăkhôngăgian,ămƠuăs c,...ăt tăc ănh ngă y uăt ăđóăph iăt oănênăkhôngăkhíăthơnăthi năvƠăgiúpăvi călo iăb ă"hƠngărƠoăng năcách"ă gi aăkháchăhƠngăvƠănhơnăviênăngơnăhƠng.
M tăbƠnăn căv iăm tăl ăhoaăvƠăm tăvƠiăt păchíăgi iăthi uăv ăho tăđ ngăc aă ngơnăhƠng,ăm tăvƠiăd chăv ănh ătrongăkhiăch ăđ iăc ngălƠăm tăcáchăthuăhútăkháchăhƠngă hi uăqu ămƠăkhôngăph iă ăđơuăc ngălƠmăđ c.ă
tăthêmăm tăs ăgiáăđ ngăcácăt ăr iăv ăcácăs năph mătínăd ngăngayăt iăqu yă giaoăd chăđ ăt ngăc ngăđ aăthôngătinăđ năkháchăhƠng.
NgơnăhƠngăcóăth ăb ătríăcácăgiáătreoăm ăb oăhi m,ăáoăm aăchoăkháchăhƠngăđ ă đ măb oăm ăquanăvƠăs ăthu năti năchoăkháchăhƠngăkhiăđ năgiaoăd chăvƠoănh ngăngƠyă m aăvìăkho ngăkhôngăt ăkhuăv căg iăxeăđ năqu yăgiaoăd chăhoƠnătoƠnăkhôngăcó mái che.
B ăm tătr ăs ăchínhăc ngăc năđ căs năs a,ălƠmăm iăl iăsauănhi uăn măho tă đ ngănh măt oă năt ngăv ăs ăv ngăch căc aăngơnăhƠngăc ngănh ăkh ăn ngăđ iăm i,ă phátătri năc aăngơnăhƠng.
Bênăc nhăđó,ăm tăngơnăhƠngăhi năđ i,ăv iăđ yăđ ăti nănghiăvƠăcóăn iăgiaoăd chă thu năti năc ngăcóăth ăs ăkhôngăcóăkháchăn uănh ăkhôngăcóăm tăch ăg iăxeăanătoƠn,ă m tănhơnăviênăb oăv ăđángătinăc yăvƠăluônăn ăn ăc iăthơnăthi năv iăkháchăhƠngăt iă BIDVă ngăNaiăv năđangăthi uăhaiăđi măquanătr ngănƠy.
NgânăhƠngă nênăđ uăt ăl păđ tăthêmăcácă máyăATMăt iă khuăv căcóă cácădoanhă nghi păđưăth căhi năchiăl ngăquaătƠiăkho năt iăngơnăhƠngăđ ăt ngăti năíchăs ăd ngăchoă kháchăhƠngăc ngănh ănơngăcaoăhi uăqu ăho tăđ ng.ă
4.2.6. Gi iăph́păh ătr
Trong m ng d ch v h tr phi tài chính mi n phí cho DNNVV,ăđ h tr DN có th ti p c n nhanh nh t và s d ng có hi u qu cácăch ngătrìnhăv nă uăđưi, BIDV nên dành m t ph n kho n lãi vay t cácăch ngătrìnhătínăd ng qu c t , các ngu n tài tr t các t ch c qu c t và t b n thân ngân hàng liên t c m cácăkhoáăđƠoăt o v l p
ph ngăán,ăd ánăkinhădoanh,ănơngăcaoăn ngăl c qu nălýătƠiăchínhầăchoăcácăDN.ă
Không ch t ăv n cho khách hàng v các ngu n v n h p lý, ngân hàng nên cung c păvƠăt ăv n cho khách hàng v các v năđ liênăquanăđ n ho t đ ng s n xu t và thanh
toán.ăKháchăhƠngăDNăkhiăđ n v i ngân hàng s đ căt ăv năđ n t ng chi ti t t khâu
đ uăvƠoăđ n khâu tiêu th s n ph măsaoăchoăcóăđ c giá c h pălý.ă c bi t,ăđ i v i các DN m L/C,ăđ tránh r i ro cho vi c thanh toán c a khách hàng nh t là trong giai
đo n kh ng ho ng tài chính th gi i hi nănay, ngân hàng luôn c p nh t danh sách các ngân hàng ho tăđ ng t t và không ho tăđ ng t tăđ t ăv n cho DN l a ch n ngân hàng thanh toán an toàn nh t.
Ho c là qua các thông tin chung t các h p đ ng L/C, BIDVă ngăNai có th n măđ c giá c hƠngăhoáăđ khuy n ngh khách hàng có s n ph m cùng lo iăth ngă l ng v iăđ i tác khi m c giá này b muaăquáăđ t ho c bán quá r .ăVíănh ăm t lô hàng nh p kh u phân bón c a DN A có cùng xu t x và nhà cung c p v iăDNăBănh ngăgiáă
c có s chênh l ch, BIDVă ngăNai s thôngăbáoăchoăkháchăhƠngăđƠmăphánăl iăgiáăđ
không b muaă “h ”.ă Nh v y, nhi uă DNă đưă gi mă đ c hàng ch c nghìn USD/h p
đ ng.
Giúpădoanhănghi pătìmăhi uăth ătr ng,ăb ngăcáchăthi tăk ăkênhăcungăc p thông
tinăth ngăxuyênăv ăth ătr ng,ăđ căbi tălƠănh ngăthôngătinăcóătínhăd ăbáo,ăđ nhăh ngă chínhăsáchăc aăChínhăph ănh măt ngăthêmăđ ătinăc yăvƠăm iăquanăh ăgi aăngơnăhƠngă
và khách hàng.
4.3. Ki năngh ăđ iăv iăchínhăph
Xây d ng m i liên k tă đ ng thu n Chính ph -hi p h i-doanh nghi p : Nhà
n c ph c v DNNVV gi m can thi p và cai qu n, Hi p h iăđ i di n quy n l i cho DNNVV là thành viên và h tr , DNNVV th c hi n kinhădoanhătheoăđúngăquyăđ nhă c aăphápălu t,ăn ngăđ ng v i th tr ng tìm ki m l i nhu n.
M tăkhácăcácăc ăquanăqu nălýăNhƠăn c: các B /ăNgƠnh,ăPh̀ngăTh ngăm i và công nghi p Vi t Nam(CCCI)... giúp DNNVV tìm ki m th tr ng tiêu th , b ng cách thi t k kênh cung c păthôngătinăth ng xuyên v th tr ng,ăđ c bi t là nh ng thông tin có tính d báo,ăđ nhăh ng chính sách c a Chính ph (đơyă lƠăkhơuă y u c a các DNNVV hi n nay). Nâng cao ch tăl ngăcácăch ngătrìnhăxúcăti năth ngăm i thông
quaăcácăc ăquanăđ i di n ngo i giao; phát tri n h th ng kênh bán buôn và bán l trên di n r ng,ăđ hàng hoáăđ năđ căcácăđ aăph ngăkhuăv c trong c n c.
Chínhăph ăc năh ătr ăchoăcácăDNNVVăti păc nătƠiăchính,ătínăd ngăvƠănơngăcaoă hi uăqu ăs ăd ngăv năchoăDNNVVăb ngăcách xơyăd ngăk ăho chăhuyăđ ng,ăkhaiăthácă vƠăs ăd ngăcóăhi uăqu ăcácăngu năv nătínăd ng,ăc ngănh ăngu năv năQu ăb oălưnhătínă d ngădoanhănghi pănh ăvƠăv a,ănh măgiúpăcácădoanhănghi pănh ăvƠăv aăđ căti păc nă t tăh năv iăcácăngu năv nătínăd ng.ă yănhanhăphêăduy tăvƠătri năkhaiăt ăch căth că hi năph iăh păv iăNgơnăhƠngăNhƠăn căđ iăv iăc ăch ,ăchínhăsáchăkhuy năkhíchăcácă NgơnăhƠngăth ngăm iăt ngăm căd ăn ătínăd ngăchoăcácăDNNVV.
H ătr ăđ iăm iăcôngăngh ăvƠăápăd ngăcôngăngh ăm iăcho các DNNVV: Xây
d ngăquyăđ nhăh ngăd năn iădungăvƠ ph ngăth căho tăđ ngăc aăcácăt ăch căt ăv nă chuy năgiaoăcôngăngh ănh măhìnhăthƠnhăcácăt ăch căt ăv năchuy năgiaoăcôngăngh ă chuyênănghi păh ătr ăcácădoanhănghi păthamăgiaăho tăđ ngăchuy năgiaoăcôngăngh .
Xơyăd ngăc ăch ăh ătr ătraăc uăthôngătinăkhoaăh căvƠăcôngăngh ,ăs ăh uătríătu ăđ ăcácă DNNVVăcóăth ăti păc năm tăcáchăcóăhi uăqu ăh năngu năthôngătinăsángăch ăph căv ă nhuăc uăs năxu tăvƠăđ iăm iăcôngăngh .
H ătr ăphátătri năngu nănhơnăl căchoăcácăDNNVV: T pătrungănơngăcaoăn ngă l căqu nătr ăchoăcácăDNNVV.ăXơyăd ngăk ăho chăđƠoăt oăngu nănhơnăl căch tăl ngă caoăchoăcácădoanhănghi pănh ăvƠăv a, t ngăc ngăđ uăt ăphátătri năd yăngh ănơngăcaoă ch tăl ngăngu nălaoăđ ng,ăđ căbi tălƠălaoăđ ngăk ăthu t.ăHoƠnăthi n vƠăhi năđ iăhóaăh ă th ngăthôngătinăth ătr ngălaoăđ ng;ăthuăth p,ăx ălý,ăphơnătích,ăd ăbáo,ăqu nălýăvƠăcungă c păthôngătinăth ătr ngălaoăđ ngătheoăcácăc pătrìnhăđ ,ăcácăngƠnhăngh ,ăl nhăv c;ăphátă tri năcácăhìnhăth căthôngătinăth ătr ngălaoăđ ngănh măk tăn iăcung-c uălaoăđ ng;ăt oă thu năl iăchoădoanhănghi pătrongăquá trìnhătuy năd ngălaoăđ ngăphù h păv iăyêuăc uă s nă xu t,ă kinhă doanh.ă Xơyă d ngă k ă ho chă đƠoă t o,ă b iă d ngă đ iă ng ă doanhă nhơn,ă nh mătrangăb ăcácăđi uăki năc năthi tăđ ăthíchă ngăvƠăphátătri nă v iăn năkinhăt ăth ă tr ngătheoăđ nhăh ngăxưăh iăch ăngh a.ăHƠngăn măc năc ăk ăho chăs ăt ăch căm ă cácăl păđƠoăt oăkh iăs ădoanhănghi p,ăcácăl păqu nătr ădoanhănghi p.ăNh măgiúpăng iă (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
dơn,ăgiúpădoanhănghi păti păc năđ cănh ngăthôngătină m iănh tă v ăqu nălý và phát
tri nădoanhănghi p.
HƠngăn măc ngănênăt ăch căcácăcu căg păm t,ăđ iătho iăgi aăUBNDăt nh,ăcácăc pă
các ngành v iădoanhănghi pănh mătraoăđ iăthôngătin,ătháoăg ăv ngăm c,ăkhóăkh nă trongăho tăđ ngăs năxu tăkinhădoanhăc aăcácădoanhănghi pănh ăvƠăv a;ătuyênăd ng,ă khenăth ngăcácădoanhănghi păcóăthƠnhătíchăxu tăs cătrongăkinhădoanh.
4.4. Ki năngh ăđ iăv iăngơnăhƠngănhƠăn c
Hoàn thi n và nâng cao ch t l ng ho t đ ng c a trung tâm thông tin tín d ng (CIC)
- C ng c và phát tri n h th ng TTTD c aăNgƠnhăNgơnăhƠngăđ m b o gánh vác nhi m v đ c giao bao g m: Trung tâm TTTD; b ph n thông tin t i các chi
nhánhăNgơnăhƠngăNhƠăn c; các trung tâm TTTD, các b ph n Thông tin khách hàng t i các TCTD. Toàn Ngành c n th c hi n nghiêm túc Quy ch ho tăđ ng TTTD ban hành kèm theo Quy tă đ nhă 1117/2004/Q -NHNN ngày 8/9/2004 c a Th ngă đ c NHNN và các quy tăđnh, ch th c aăNHNNăcóăliênăquanăđ n ho tăđ ng TTTD nh m góp ph n nâng cao ch tăl ng tín d ngătheoăh ng hi u qu , an toàn, b n v ng.
- Các TCTD ph i nh n th căđúngăt m quan tr ng c a vi c báo cáo và khai thác TTTD t CICălƠăngh aăv và quy n l i nh m góp ph năng năng a và h n ch r i ro tín d ng. Vì v y, các TCTD c n kh nă tr ngă ki n toàn t ch c ho tă đ ng TTTD, phát tri n ho tăđ ng TTTD trong h th ng g n v i vi c th c hi n qu n tr r i ro tín d ng. Khi xem xét c p tín d ngăđ i v iăkháchăhƠng,ăđ c bi tălƠăđ i v i doanh nghi p, TCTD ph i khai thác và s d ng thông tin t CIC. C n ph iăcóăquyăđ nh s d ng Báo cáo thông tin t CICănh ălƠăm t tài li u b t bu c ph i có trong quá trình th măđnh cho vay. - CIC c n nhanh chóng c ng c đ iăng ăcánăb , áp d ng công ngh m i, hi n
đ i hoá và t đ ng hoá t t c cácăcôngăđo n x lý nghi p v đ t o ra nhi u s n ph m
thôngătin;ăđ y m nh vi c thu th p, x lý và cung c p thông tin nh m h tr có hi u qu
th iăđiăsơuăphơnătích,ăđánhăgiáăx p lo i tín d ng doanh nghi p, k p th i d báo, c nh báo nh m h n ch r i ro tín d ng.
- Thanh tra NHNN, chi nhánh NHNN t nh, thành ph tr c thu cătrungă ng,ă
CIC ph i h păđônăđ c, ki m tra vi c báo cáo, khai thác thông tin c aăcácăTCTD,ăđ ng th i có bi n pháp x lý kiên quy t, k p th iăđ i v i nh ngăđ năv vi ph m ch đ báo cáo TTTD.
Ngân hàng Nhà n c gi m lãi su t cho vay, ti p t c có chính sách cho các doanh nghi p v a và nh vay v n v i lãi su t u đ̃i đ đ u t phát tri n s n xu t
Trongăn mă2009ăvƠă2010ăkhiăb iăc nhăn năkinhăt ăb ă nhăh ngăx uăc aăkh ngă ho ngătƠiăchínhăvƠăsuyăthoáiăkinhăt ăth ăgi i, Chínhăph ăđưăquy tăđ nhăh ătr ălưiăsu tă vayăv năngơnăhƠngăchoăcácădoanhănghi păthu căm tăs ăngƠnh,ăl nhăv c,ăquaăđó,ăgiúpă nhi uădoanhănghi păgi măchiăphíăvayăv n,ăgi măgiáăthƠnhăs năph m,ăduyătrìăvƠăm ăr ngă s năxu t,ăkinhădoanh,ăt oăvi călƠm,ăgópăph năb o đ măanăsinhăxưăh i.ăBênăc nhăđó,ă NgơnăhƠngăNhƠăn căđưăđi uăhƠnhăchínhăsáchăti năt ăm tăcáchăch ăđ ng,ălinhăho t,ăt oă đi uă ki nă choă cácă ngơnă hƠngă th ngă m iă gi mă lưiă su tă choă vayă trongă đóă cácă doanhă nghi pănh ăvƠăv a đ că uătiênăvayăv năv iălưiăsu tăth păh năkho ngă1– 2%/n măsoă v iăm tăb ngălưiăsu tă chung.ăTh căhi năNgh ăquy tăc aăChínhăph ,ăNgơnăhƠngăNhƠă n căc năti păt căth căhi năcácăbi năphápănh măgi măd năm tăb ngălưiăsu tăđ ăt oăđi uă ki năchoăcácădoanhănghi pănh ăvƠăv ati păc năv năvayăngơnăhƠngăv iăm călưiăsu tăh pă
lý.
4.5. Ki năngh ăđ iăv iăćcăDNNVV
Ph ngăchơmăgiúpăchoăcácădoanhănghi păv tăquaăgiaiăđo năkhóăkh năhi nănayă lƠă"t ăc uămìnhătr căkhiătr iăc u".ăCácăDNNVVăph iăt ătìmăki măc ăh i,ăn ăl căh nă baoă gi ă h t,ă t ngă c ngă chu iă liênă k tă cungă ngă trongă hi pă h i,ă ngƠnhă hƠng,ă vùng.ă Khôngăch ăcóăv y,ăcácăDNNVVăc năn măb tăcácăc ăh iăm iăkhiăNhƠăn cătáiăc uătrúcă n năkinhăt .
ăt iă uăhóaăvi căti păc năv iăngu năv năngơnăhƠng,ătr căh t,ăcácăDNNVVă ph iăt oăd ngăđ ătinăc yăvƠăuyătínăc aămình,ăđ căbi tălƠăs ătrungăth c,ătínhăminhăb chă
v ăkh ăn ngăqu nălý,ăn ngăl cătƠiăchính,ăhi uăqu ăs năxu tăkinhădoanh,ăcamăk tăv ăhi uă qu ăs ăd ngăv năvayv iăcácăngơnăhƠng.
TrongăquáătrìnhăđƠmăphánăvayăv n,ăm tăđ̀iăh iăt tăy uălƠăkho năti năchoăvayă c năđ căb oăđ măb iătƠiăs năth ăch păh păphápăc aădoanhănghi p.ăDoanhănghi pănênă ch ngăminhăchoăngơnăhƠngăth yănh ngătƠiăs năh uăhìnhăvƠătƠiăs năvôăhình mà mình
đangă s ă h u.ă ôiă khiă tƠiă s nă vôă hìnhă nh :ă giáă tr ă th ngă hi u,ă th ă ph n,ă kênhă phơnă ph i...ăc̀năcóăgiáătr ăl năh năr tănhi uăsoăv iătƠiăs năh uăhình.ă ôiăkhi,ăvi cănh ăm tăt ă ch căđ nhăgiáăchuyênănghi păđ nhăgiáădoanhănghi păs ăr tăh uăích.
Trongăvi căchoăvayăv n,ăv năđ ăloăng iănh tăc aăngơnăhƠngălƠăr iăroătƠiăchính,ă luônăxemăxétăvƠăsuyătínhăr tăk ăv ăcácăr iăroăcóăth ăx yăra.ăChínhăvìăv y,ăđ ăt oăđi uă ki năthu năl iăchoăngơnăhƠngăs măquy tăđ nh,ănơngăcaoăch tăl ngăd chăv ăchoăvay,ă
DNNVV nênăcóăcácăph ngăánăt iă uăvƠăkh ăthiăs ăd ngăcácăkho năti năvay.
T́MăT TăCH NGă4
Ch ngă 4ă c aă đ ă tƠiă đưă nêuă lênă nh ngă gi iă phápă thi tă th că đ ă nơngă caoă ch tă l ngăd chăv ăchoăvayăkháchăhƠngăDNNVVăt iăBIDVă ngăNai.ăV iăs căépătrongăquáă trìnhăc ăph năhóaăvƠăc nhătranhăgayăg tănh ăhi nănay,ăBIDVăc năthi tăph iănơngăcaoă ch tăl ngăngu nănhơnăl c, đ năgi năhóaăth ăt căchoăvay,ăxơyăd ngăchínhăsáchăch mă sócăkháchăhƠngăth tăt t.ăBênăc nhăđó,ăBIDVăc năph iăqu ngăbáăth ngăhi uăr ngărưiă h n,ăth aămưnănhuăc uăkháchăhƠngăcaoăh năđ ăduyătrìănh ngăkháchăhƠng trung thành
vƠăthuăhútănhi uăkháchăhƠngăm iăđ năv iăchiănhánh.ăVìăv y,ăBIDVă ngăNaiăc năhoƠnă thi năvƠăth căhi năđ ngăb ăcácăgi iăpháp,ăki năngh ăđ ăt ngăb c nơngăcaoăch tăl ngă d chăv ăngơnăhƠngăt oăs ăhƠiăl̀ngăvƠătrungăthƠnhăc aăkháchăhƠngăkhiăđ năgiaoăd chăv iă
K TăLU N
** (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
NH NGă I Mă Tă CăC AăNGHIÊNăC U
V iănh ngăm cătiêuănghiênăc uăđ tăra,ăđ ătƠi“Nơngăcaoăch tăl ngăd chăv ăchoă vayăkháchăhƠngăDNNVV t iăNgơnăhàng TMCP uăt ăvƠăPhátătri n Vi tăNamă- Chi nhánh ngăNai”ăđưăgi iăquy tăđ c.
Trongăth iăđi măc nhătranhănh ăhi nănay,ăđ măb oăvƠănơngăcaoăch tăl ngăd chă v ălƠăchìaăkhóaăc năthi tăchoăcácăNHTMănóiăchungăvƠăBIDV ngăNai nóiăriêngăđ ă lƠmăhƠiăl̀ngăkháchăhƠng,ăt ăđóăgi ăv ngăth ăph năkháchăhƠng,ăđ ngăth iăgiaăt ngădoanhă thu,ăm ăr ngăvƠăphátătri năd chăv ăchoăvayăđ iăv iăkháchăhƠngăDNNVV, nâng cao hình
nhăc aăngơnăhƠngătrongăm tăkháchăhƠng.ă ơyăkhôngăph iălƠăm tătháchăth căd ădƠngă đ ăngơnăhƠngăcóăth ăv tăqua.ă ălƠmăđ căđi uănƠy,ăngơnăhƠngăc năs ăn ăl căvƠăc ă g ngă r tă nhi uă trongă vi că cungă ngă d chă v ă choă kháchă hƠng,ă t tă c ă điă theoă ph ngă chơmă“KháchăhƠngălƠăth ngăđ ”.
V ăc ăb n,ăm cătiêuănghiênăc uăđ tăraăchoăđ ătƠiăđưăđ tăđ că ăm tăm căđ ănh tă đ nh.ăTuyănhiên,ănh ngăh năch ăvƠăsaiăsótăc aăquáătrìnhăth căhi nălƠăđi uăkhôngăth ă tránhăkh i,ănh ngăgi iăpháp trongăđ ătƠiăc̀năch aăth căs ăsơuăs c.Vi căti păt căhoƠnă thi năvƠăkh căph cănh ngăthi uăsótăphátăsinhtrongăquáătrìnhăth căhi năđ ătƠiănƠyălƠăc nă thi t,ănh măgiaăt ngăgiáătr ăkhoaăh căvƠăgiáătr ăth căti năchoăho tăđ ngănghiênăc uăđánhă giáăch tăl ngăd chăv cho vay khách hàng DNNVV thông qua s ăhƠiăl̀ngăc aăkháchă hƠng ăNgơnăhƠngăTMCPă uăt ăvƠăPhátătri năVi tăNam – Chi nhánh ngăNai trong
t ngălai.
H NăCH ăC AăNGHIÊNăC UăV̀ăH NGăNGHIÊNăC UăTI PăTHEO
Nghiênăc uăc̀năg păh năch ăv ăm uănghiênăc uă(ph ngăphápăl yăm u,ăkíchăc ă m u)ăvƠăv ăph măviănghiênăc uă(ch ănghiênăc uăm tăngơnăhƠngăđi năhình,ăch ăápăd ngă v iăcácăkháchăhƠngăđưăvƠăđangăs ăd ngăd chăv ,ăch ăđánhăgiáăd chăv ăchoăvayăkháchă
hƠngăDNNVV).ăNghiênăc uăti pătheoănênăt ngăs ăl ngăm uăvƠăm ăr ngăph măviăđi uă traăđ ăk tăqu ămangătínhăkháiăquátăvƠăđ tăhi uăqu ăth ngăkêănhi uăh n.
Nghiênăc uănƠyăch ăxemăxét,ăđánhăgiáăch tăl ngăd chăv ăcho vay thôngăquaăs ă th aămưnăc aăkháchăhƠngătrongăkhiăđóăcóăth ăcóănhi uăy uăt ăkhácăn aăgópăph năvƠoă vi căgi iăthíchăchoăs ăhƠiăl̀ngăc aăkháchăhƠng.ăV năđ ănƠyăđ aăraăm tăh ngănghiênă c uăn achoăcácănghiênăc uăti pătheo.
TÀI LI U THAM KH O
Ti ng Vi t
1. BIDVă ngăNai, 2010; 2011; 2012. Các báo cáo tài chính, báo cáo th ng niên, báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh n m 2010, 2011, 2012. ngăNai.
2. HoƠngăTh ăPh ngăTh o, 2013.ăCh tăl ngăd chăv ăngơnăhƠngăth ngăm iăvƠăs ă hƠiăl̀ngăc aăkháchăhƠngăt ăch c. T p chí công ngh ngân hàng, s ă36,ăthángă7,ătrangă
10.
3. Hoàng Tr ng vƠ Chu Nguy n M ng Ng c, 2008. Phân tích d li u nghiên c u v i SPSS.ăHƠăN i:ăNhƠăxu tăb năth ngăkê.
4. H Di u, 2002. Qu n tr ngân hàng. HƠăN i:ăNhà xu t b n th ng kê.
5. L uăV năNghiêm,ă2008.ăMarketing d ch v .ăHƠăN i:ăNhƠăxu tăb nă iăh căkinhăt ă qu cădơnăHƠăN i.
6. Tr năTh ăThanhăHuy n,ă2012.ăM t s nhân t nh h ng đ n ch t l ng d ch v cho vay cá nhân: Nghiên c u t i Ngân hàng TMCP Ngo i th ng Vi t Nam – Chi
nhánh Long An.ăLu năv năth căs .ă iăh căkinhăt ăTP.HCM.
7. PGS.TSăTr ngăQuangăThông, 2010. Tài tr tín d ng ngân hàng cho các doanh nghi p nh và v a m t nghiên c u th c nghi m t i khu v c TP.HCM.ăH ăChíăMinh:ă NhƠăxu tăb nă iăh căQu căGiaăTP.HCM.
8. Ph măTh ăThuăVơn,ă2011.ăNâng cao ch t l ng d ch v ngân hàng b n l t i chi
nhánh Ngân hàng u t và Phát tri n TP.HCM.ăLu năv năth căs .ă iăh căkinhăt ă
TP.HCM.
9. Lu t các t ăch cătínăd ngăs ă47/2010/QH12ăngƠyă16ăthángă06ăn mă2010.
10. Ngh ă đ nhă c aă chínhă ph ă s ă 56/2009/N -CPă ngƠyă 30ă thángă 06ă n mă 2009ă v ă tr ă giúpăphátătri nădoanhănghi pănh ăvƠăv a.
Ti ng Anh
1. Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1988. SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perception of service quality. Journal of Retailing, Vol. 64 No. 1: 12-40
2. Gronroos,1984. A service quality model and its marketing implications. European
Journal of Marketing, 18(4): 36-44. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Website
1. http://www.bidv.com .vn
PH N PH L C
PH L C 1
PHI Uă ́NHăGÍăKH́CHăH̀NG
KínhăchƠoăquýăkháchăhƠng,ăhi năchúngătôiăđangăti năhƠnhăkh oăsátăýăki năc aăquýă kháchăhƠngăv ăch tăl ngăd chăv ăchoăvayăc aăngơnăhƠngănh măt oăc ăs ăđ aăraăcácă gi iăphápăgiúpăngơnăhƠngăc iăthi n,ănơngăcaoăch tăl ngăph căv ,ăđápă ngănhuăc uăc aă quýăkhách.ăChúngătôiăr tăc mă năs ăc ngătácăgiúpăđ ăc aăquýăkháchăhƠngăb ngăcáchă đánhăd uăxăvƠoăcácăôăthíchăh păv iăcácăm căđ ănh ăsau:
1.ăR tăkhôngăđ ngăýăăă2.ăKhôngăđ ngăýăăă3.ăTrungăbìnhăăă4.ă ngăýăăăă5.ăR tăđ ngăý
I.ăPH Nă ́NHăGÍăC AăQUụăKH́CH
M Că ă NGăụ
1 2 3 4 5
aăđi măgiaoăd chăc aăngơnăhƠngthu năti năchoăquýăkhách NgơnăhƠngcóăc ăs ăv tăch tăkhangătrang,ăh păd n
Trangăthi tăb ăc aăngơnăhƠng hi năđ i,ăluônăho tăđ ngăt t,ă nă đ nh
Nhân viên ngơnăhƠngcóătrangăph căg năgƠng,ăl chăs Tácăphongăc aănhơnăviênăchuyênănghi p
Côngătácăqu ngăbá,ătuy nătruy năthuăhútăkháchăhƠngăhi uăqu Nhân viên ngơnăhƠng baoăgi ăc ngăt ăraăl chăs ,ănhưănh nă v i quý khách
Nhân viên ngơnăhƠng cóăđ ăki năth căđ ătr ăl iăcácăcơuăh iă c a quý khách
II.ăM TăS ăTHÔNGăTINăKH́C
1. Thôngătinădoanhănghi pă(n uăquýăkháchăkhôngăc măth yăphi n):
- Tênădoanhănghi păầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
- aăch :ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
2. Lo iăh̀nhădoanhănghi p:
HƠnhăviăc aănhơnăviênăngơnăhƠngngƠyăcƠngăt oăs ătinăt ngă c aăquýăkhách
NgơnăhƠngăs năsƠngăđápă ngănh ngănhuăc uăc aăquýăkhách Th ăt căvayăv năc aăngơnăhƠngnhanhăchóng,ăđ năgi n S năph mchoăvayăc aăngơnăhƠngđaăd ngăvƠăluônăs năcó NgơnăhƠng ngăd ngăt tăcôngăngh ăthôngătinătrongăd chăv ă
khách hàng
i uăki năchoăvayă(tƠiăs năb oăđ mầ)ălinhăho t,ăphùăh p Th iăgianăxétăduy tăh ăs ,ăgi iăngơnănhanhăchóng,ăk păth i NgơnăhƠng th ăhi năs ăquanătơmăđ năquýăkháchă(x ălýăn ăcóă v năđ ầ)
Nhân viên ngơnă hƠng hi uă đ că nh ngă nhuă c uă c aă quýă
khách
NgơnăhƠng l uăýăvƠăđápă ngăcácăm iăquanătơmăđ căbi tăc aă
quý khách
Gi ălƠmăvi căc aăngơnăhƠngthu năti năchoăquýăkhách
NgơnăhƠng cóăcácăch ngătrìnhăkhuy nămưi,ăch măsócăkháchă (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
hàng th ngăxuyênăvƠăphongăphú NgơnăhƠngluônăgi ăđúngăl iăh aă
NgơnăhƠngăcungăc păd chăv ătínăd ngăt tăngayăt ăl năđ uătiên NgơnăhƠngăthôngăbáoăchoăquýăkháchăkhiănƠoăd chăv ăs ă đ căth căhi n
Doanhănghi pănhƠăn c Côngătyăc ăph n
Công ty TNHH Khác
3. NgƠnhăngh ăkinhădoanh:
Xơyăd ng S năxu t
Th ngăm i,ăd chăv Khác
4. Th iăgianăquanăh ăvayăv iăngơnăhƠng:
1ăn m 2ăn m
3ăn m Trênă3ăn m
5. Quanăh ăvayăv năv iăngơnăhƠng khác
Có Không
6. ́nhă gíă t ngă qútă v ă d chă v ăcho vay
7. Ý ki năđ xu t v d ch v tín d ng (n uăđ c)ăầầầầầầầầầầầầ.