L IăM ăU
3.6.Th oălu năk tăqu ănghiênă cu
6. K tăc uăc aăđ ătƠi
3.6.Th oălu năk tăqu ănghiênă cu
Trênăc ăs ămôăhìnhănghiênăc uăvƠăquyătrìnhăđi uătraăýăki năkháchăhƠng,ăk tăqu ă đánhăgiáăch tăl ngăd chăv ăchoăvayădoanhănghi pănh ăvƠăv aăt iăBIDVă ngăNai đưă đ cătrìnhăbƠyăthôngăquaăk tăqu ăkh oăsátătr căti păkháchăhƠngăvƠăk tăqu ăđánhăgiáă tr că ti pă t iă ngơnă hƠng.ă Nhìnă chung,ă haiă k tă qu ă đánhă giáă nƠyă cóă nhi uă đi mă t ngă đ ng,ăph năánhăchínhăxácăch tăl ngăd chăv ăchoăvayăkháchăhƠngădoanhănghi pănh ăvƠă v aăt iăBIDVă ngăNai.
ngă th i,ă môă hìnhă ch tă l ngă d chă v ă choă vayă DNNVVă đưă xơyă d ngă đ că thôngăquaăph ngătrìnhăh iăquyăc ngăchoăth yănhân t ăv ăăKh n ng đáp ng, S đ ng c m và tin c y là hai nhân t ăđóngăvaiătr̀ăquanătr ngănh tătrongăvi ct oănênăch tăl ngă c aăd chăv ănƠyă(h ăs ăBetaăcaoănh tăvƠănhì).ăVƠămôăhìnhăc ngăchoăth yăc ă3ăy uăt ă đ uăcóătácăđ ngăthu năchi uăv iăch tăl ngăd chăv ăchoăvayăkháchăhƠngăDNNVVăc aă BIDVă ngăNai.ăDoăv y,ăđ̀iăh iăngơnăhƠngăph iăcóăchínhăsáchăđ ăphátătri năt tăc ăcácă
nhân t ănƠy.
Theoăđó,ănhơnăt kh n ng đáp ng đơyălƠănhơnăt ă nhăh ngăl nănh tăđ năch tă l ngăd chăv ăchoăvayăc aăngơnăhƠngăv iăh ăs ăBetaălƠă0.330. T tăc ăcácăbi năquanăsátă c aănhơnăt ănƠyăđ uăđ tăđi mătrungăbìnhătrênă(3.5). Trongănhơnăt ăKh n ng đáp ngă g mă2ăthƠnhăph năđóălƠ:ăn ngăl căc aănhơnăviênătínăd ngăvƠăquiăđ nh,ăquiătrìnhăth ăt că choăvayăc aăngơnăhƠng.ăTheoăđó,ăn ngăl căc aănhơnăviênătínăd ngăđ căkháchăhƠngă đánhăgiáăcaoăth ăhi nă ăcácăbi năquanăsátă“nhân viên bao gi c ng t ra l ch s nh̃ nh n”ăđi mătrungăbìnhă(3.896), “nhân viên ć đ ki n th c đ tr l i các câu h i c a
khách hàng”ăđi mătrungăbìnhă(3.878), “hành vi c a nhân viên ngày càng t o s tin
t ng”ăđ tăđi mătrungăbìnhă(3.826). ThƠnhăph năquiăđ nh,ăquiătrìnhăth ăt căchoăvayăc aă ngơnăhƠngăc ngăđ căđánhăgiáăcaoătuyănhiênăcóăbi nă“th t c vay v n nhanh ch́ng
đ n gi n”ăđ tăđi mătrungăbìnhă(3.635)ăth pănh tătrongăcácăbi năquanăsátăc aănhơnăt ă
nhơnăt ăKh n ng đáp ngăthìăngơnăhƠngăc năph iăphátătri năh năn aăngu nănhơnăl că vƠăđ năgi năhóaăth ăt căchoăvay.
Nhơnăt ăS đ ng c m và tin c y liên quanăđ năni mătinăc aăkháchăhƠngăc ngă nh ă s ă quană tơmă ch mă sócă kháchă hƠngă c ngă nh nă đ că s ă đánhă giáă caoă c aă kháchă hƠng,ăđơyălƠănhơnăt ă nhăh ngăđ năch tăl ngăd chăv ăchoăvayăđ ngăth ăhaiăsauănhơnă t ăkh ăn ngăđápă ngăv i h ăs ăBetaălƠă0.298.ăT tăc ăcácăbi năquanăsátăc aănhơnăt ănƠyă đ uăđ tăđi mătrungăbìnhăl năh nă(3.5).ă ănơngăcaoăch tăl ngăd chăv ăc aăngơnăhƠngă thôngăquaănhơnăt ăS đ ng c m và tin c y ngoƠiăv năđ ăv ăngu nănhơnăl căđưăđ că trìnhăbƠyă ătrênăthìăngơnăhƠngăc ngăc năph iăcóănh ngăchínhăsáchăch măsócăquanătơmă kháchăhƠngăh năn a.
iăv iănhơnăt ăPh ng ti n h u hìnhăđơyălƠănhơnăt ă nhăh ngăth pănh tăđ nă ch tăl ngăd chăv ăv iăh ăs ăBetaălƠă0.263ănh ngăđ căkháchăhƠngăđánhăgiáăcaoănh tă v iăđi mătrungăbìnhă(3.847).ăT tăc ăcácăbi năquanăsátăc aănhơnăt ănƠyăđ uăđ tăđi mă trungăbìnhă(3.8)ăl năh nă3.5ăch ăcóăbi năquanăsátă“Công tác qu ng bá tuyên truy n thu
hút khách hàng hi u qu ”ăđ tăđi mătrungăbìnhă(3.774)ăth pănh tătrongăcácăbi năquană
sátăc aănhơnăt ăPh ng ti n h u hình.ăVìăv y,ăđ ăduyătrìăvƠănơngăcaoăđ căch tăl ngă d chăv ăthôngăquaănhơnăt ăPh ng ti n h u hìnhăBIDVă ngăNaiăc năt pătrungăvƠoă gi iăquy tăcácăv năđ ăsau:ăPhátătri năth ngăhi u,ăt ngăc ngăti păth ăvƠătruy năthông;ă nơngăc păhi năđ iăhóaăc ăs ăv tăch tătrangăthi tăb.
Cácăk tăqu ăđánhăgiáătrênăđơyălƠăc ăs ăchoăcácăgi iăphápănh mănơngăcaoăch tă l ngăd chăv ăchoăvayăkháchăhƠngăDNNVVăt iăBIDVă ngăNaitrongăth iăgianăđ n.
T́MăT TăCH NGă3
Ch ngă3ălƠăkh oăsátăth căt ăl yăýăki năđánhăgiáăc aăkháchăhƠngăv ăch tăl ngă d chăv ăcho vay DNNVVăt iăBIDVă ngăNai.ăTr căs ăgiaăt ngăm nhăăm ăc aăho tă đ ngăngơnăhƠng,ăcácănhuăc uăc aăkháchăhƠngăngƠyăcƠngătr ănênăđaăd ngăvƠăphongăphú.ă
VƠăt tăy uăh ăs ătìmăđ nănh ngăngơnăhƠngănƠoăth aămưnăt tănh tănhuăc uăc aămình.ă Chínhăvìăv y,ătìmăhi uănguyênănhơnăđ ănơngăcaoăch tăl ngăd chăv ăh năn aăluônălƠă c năthi tăvƠăh uăíchătrongăchi năl căphátătri nălơuădƠiăc aăBIDV.ăCh ngă3ălƠăc ăs ă choănh ngăđ nhăh ng,ăgi iăphápăc ăth ă ăch ngă4ănh măxơyăd ngăBIDVă ngăNaiă tr ăthƠnhm tăngơnăhƠngăv ngăm nh,ăcungăc păd chăv ăch tăl ngăt tăvƠăđaăd ng, luôn
CH NGă4
GI IăPH́PăNÂNGăCAOăCH TăL NGăD CHăV ăCHOăVAYăKH́CHăH̀NGă
DNNVVăT IăBIDVă NGăNAI
4.1. Chínhăśchăh ătr ăđ iăv iăDNNVVăc aăBIDVă ngăNai
Chínhăśchăh ătr ătínăd ngăđ iăv iăDNNVV
- L nhă v că uă tiênă cungă ngă tínă d ng:ă Chiă nhánh uă tiênă c pă tínă d ngă choă cácă DNNVVăho tăđ ngătrongăcácăngƠnhăngh ăcóăhi uăqu ăkinhăt ă- xưăh iăcao;ă uătiênăc pă tínăd ngăchoăcácăDoanhănghi păho tăđ ngătrongăl nhăv căs năxu tăhƠngăxu tăkh u,ăs nă xu tăs năph măthi tă y u,ăs năxu tăcácăs năph măthayăth ăhƠngănh păkh u,ăcácăDoanhă nghi păho tăđ ngătrongăl nhăv căkhaiăthácăch ăbi nătƠiănguyênăkhoángăs n,ăđ uăt ăthu ă đi năv aăvƠănh .
- Th căhi năchínhăsáchălưiăsu tălinhăho t:ăChiănhánh ápăd ngăc ăch ălưiăsu tă uăđưiă đ iăv iăcácăDNNVV,ăđ măb oăm călưiăsu tăchoăvayăđ iăv iăcácăDNNVVăth păh năt iă thi uă1%/n măsoăv iăm călưiăsu tăchoăvayăthôngăth ng.ă
- aă d ngă hoáă cácă hìnhă th că c pă tínă d ng:ă ngoƠiă cácă hìnhă th că choă vayă thôngă th ng,ăchiănhánh ápăd ngăđ iăv iăcácădoanhănghi păxu tăkh uăch ngătrìnhăhoánăđ iă ti năt ăchéoăVND-USD, chi tăkh uăb ăch ngăt ăhƠngăxu t.
- ́păd ngăbi năphápăb oăđ mălinhăho t:ăChiănhánhápăd ngălinhăho tăcácăhìnhăth că b oăđ măti năvayănh ătƠiăs năc măc ,ăth ăch p,ăb oălưnhăc aăbênăth ă3, tƠiăs năhìnhă thƠnhăt ăv năvay,ănguyênăv tăli uăt năkho,ăqu năch pălôăhƠng,ăquy năđ̀iăn ầăk tăh pă v iăchoăvayăkhôngăcóătƠiăs năđ măb oătrênăc ăs ăhi uăqu ăc aăd ăánăđ uăt /ph ngăánă kinhădoanhăvƠăk tăqu ăx păh ngăDoanhănghi p.
- H ătr ,ăt ăv năcácăDNNVVătrongăvi căl păd ăán,ăh ăs ăvayăv n.
- iăv iăcácăDoanhănghi păđangăg păkhóăkh n:ăChiănhánh s ăt ăv nătáiăc uătrúcătƠiă chính,ăc ăc uăn ănh măt ngăn ngăl cătƠiăchínhăđ iăv iăcácăDoanhănghi p,ăđ măb oăhi uă qu ăcaoănh tăv iă m căđíchăduyă trìăho tăđ ngăvƠăt oăn năt ngăphátătri năsauăkhiăcácă Doanhănghi păv tăquaăkhóăkh n.
Chínhăśchă uăđưiăv ăd chăv ăđ iăv iăćcăDNNVV
- uăđưiăphíăd chăv ăđ năm căt iăđaătrênăc ăs ăbi uăphíăt ngăth iăk ăc aăchiănhánh. - Cungăc păs năph măd chăv ătr năgóiăchoăcácăkháchăhƠngănhómănƠyăg m:ăt ăv nă phátă hƠnhă tráiă phi uă doanhă nghi p;ă d chă v ă ngơnă hƠngă đi nă t ă (homebanking, Internetbanking..);ăD chăv ăqu nălýătƠiăkho nătr năgóiă(d chăv ăqu nălýăv năt ăđ ng,
qu nălýăcácăkho năph iăthu,ăqu nălýăcácăkho năph iătr ăt ăđ ng,ăd chăv ăqu nălýăd̀ngă ti n,ăd chăv ăti năg iăv iăm călưiăsu tălinhăho t);ăD chăv ăthanhătoánăqu căt ,ămuaăbánă ngo iăt ăv iăt ăgiáă uăđưi;ăD chăv ăv nătinătƠiăkho n,ătraăc uăthôngătinăt ăgiá, ti năg i,ă ti năvay,ălưiăsu t,ătraăsoát.
- Ngoài ra, Chiănhánh s ăxemăxétăgópăv năđ uăt ,ăliênădoanh,ăliênăk tăđ iăv iăcácă DNNVVăphùăh păv iăđ nhăh ngăphátătri n,ăquyăch ăđ uăt ăhi năhƠnhăc aăBIDV. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4.2. Ćcăgi iăph́pănơngăcaoăch tăl ngăd chăv ăchoăvayăkh́chăhƠngăDNNVVăt iă
BIDVă ngăNai
4.2.1. Ph́tătri năngu nănhơnăl c
Trongăcácăy uăt ăhìnhăthƠnhănênăch tăl ngăd chăv ăhoƠnăh o,ăy uăt ăconăng iă lƠăquanătr ngănh t.ăBIDVă ngăNai ph iătìmăcáchăbi năm iănhơnăviênănghi păv ăc aă mìnhăthƠnhăm tăth ăm nhăth căs ăc aăngơnăhƠng,ăthayăđ iănh năth căt ăm tăcánăb ă côngăch căsangăm tănhơnăviênăph căv .ăB iăvìăh uăh tăkháchăhƠngăđ uăgiaoăd chătr că ti păv iănhơnăviênăngơnăhƠng.ăM iăc ăch ,ătác phong,ăhƠnhăđ ngăc aănhơnăviênăngơnă hƠngăđ uăn mătrongăm tăc aăkháchăhƠngăvƠăth căt ăkháchăhƠngăth ngăđánhăgiáăngơnă hƠngăquaănhơnăviênăc aăngơnăhƠngăđó.
ngăngh ăr ngătácăphongăc uăth ,ăch măch păngoƠiăxưăh iăc aănhơnăviênăngơnă hƠngăkhôngă nhăh ngăgìăđ nătơmălýăc aăkháchăhƠngăvƠăquy tăđ nhăs ăd ngăs năph mă d chăv ăc aăngơnăhƠng.ăM tănhơnăviênănhanhănh n,ăc năth n,ăt ăm ,ăc năm n,ăbi tăbìnhă t nhă l ngă ngheă vƠă luônă bi tă m mă c iă s ă nơngă caoă giáă tr ă c aă ngơnă hƠngă trongă m tă kháchăhƠngăvƠăthúcăđ yăh ăđ năv iăngơnăhƠngănhi uăh n.ăS ătho iămáiăvƠătinăt ngălƠă r tăc năthi tătrongăgiaoăd chămƠăđi uănƠyăđ căkháchăhƠngăđánhăgiáăquaătháiăđ ,ătácă
phongăc aănhơnăviênăngơnăhƠng.ăTuyănhiên,ăcácănhơnăviênăkhácănhauăkhôngăth ăcungă c păch tăl ngăd chăv ănh ănhau.ăTh măchí,ăm tănhơnăviênăgiaoăd chăcóăth ăcungăc pă d chăv ăv iăch tăl ngăkhácănhauăt iăcácăth iăđi măkhácănhau.ăDoăv y,ăcácăcánăb ăcóă k ăn ng,ătrìnhăđ ,ătháiăđ ănghiêmătúc,ăcóătráchănhi măv iăcôngăvi c,ăđ oăđ căt t,ăđ că đƠoăt oăc năth nălƠăy uăt ăquy tăđ nhăch tăl ngăd chăv ,ăđ ăphátătri năđ căngu nă nhơnăl căthìăngơnăhƠngăc năph iălƠmănh ngăvi căsau:
(1) Nâng cao ch t l ng trong công tác tuy nd ng
Ngu n nhân s là nhân t quan tr ng trong quá trình t o ra ch t l ng d ch v hi nănay. BIDV c n ph i xây d ng l i nh ng tiêu chí tuy n d ng cho phù h p v i
chi n l c vƠ v i xu th h i nh p khu v c c ng nh trên th gi i. Bên c nh v n đ v ăchuyên môn, ngo i ng thì nh ng y u t khác nh ngo i hình, ch s IQ, n ng khi u,ầ v nc n ph iăxétăđ n. Vi căđánh giá toàn di n và trung hòa các khía c nh s giúp cho BIDV có m t ngu n nhân l c ch t l ng cao trong xu th c nh tranh hi nă
nay.
Ngoài ra, vi c xây d ng thang đi m chu n trong vi c tuy n d ng cho t ng phòng và xác đ nhăh s trong các tiêu chí là c nthi t.
Ví d : Trong công tác bán l , phòng Quan h khách hàng quan tr ng trong vi c
t v n và giao ti p thì tiêu chí ngo i hình, trình đ ngo i ng , kh n ng giao ti p ph i có h s nhân 2 so v i các y u t khác. Còn kh i tác nghi p, không ti p xúc v i khách hàng thì v n đ chuyên môn và th n tr ng, kh n ng phân tích ph i nhân
h s 2.
(2) C c u,s px p t ch c nhân s và nâng cao công tác đàot o nhân s
- C c u, s p x p t ch c l i nhân s cho phù h p v i mô hình ho t đ ng trong
đó t p trung đƠo t o và phát tri n kh i Quan h khách hàng và d ch v khách hàng theo h ng chuyên nghi p.
- Nâng cao ch t l ng đ i ng cán b c v trình đ nghi p v , tác phong giao
khôngăch ă ăm ngăd chăv ămƠămìnhăph ătráchămƠăc̀nă ăd ch v ngân hàng bán l ăkhác.
- B trí m t nhóm nhân viên ph trách t ng dòng s n ph m, giao ch tiêu và
ti p th đ n t ng nhóm t o s chuyên nghi p trong phong cách ph c v và trong công tácăti pth s nph mđ năt ng khách hàng.
- BIDV ngăNaiăc n tuy n ch n các cán b u tú tham gia các khóa đƠo t o
và h c t p n c ngoài đ ti p thu nh ng thành t u m i, t đó nghiên c u, sáng
t o và ng d nghi uăqu ăh n vào ho tăđ ng kinh doanh c a BIDV.
(3) i u ch nh chính sách khen th ng, đ ng viên nhân s góp ph n gia t ng
s c ph n đ u và lòng trung thành c a nhân viên
- Ti păt c duy trì và phát tri n các chính sách khen th ng nh : khen th ng cho cán b nhân viên có các sáng ki n, các công trình nghiên c u khoa h c có tính ng d ng cao trong ho t đ ng c aăngân hàng, các nhân viên đ t k t qu xu t s c qua các khóa hu n luy n ng n h n, dài h n, các ch ng trình t h c,.. nh m đ ng viên và khuy n khích tinh th năh c h i không ng ng trong cán b nhân viên chi nhánh.
- Ngoài ra, BIDV ngăNai c n ph i có chính sách th ng nóng đ i v i nh ng cán b công nhân viên có thành tích xu t s c trong vi cătìmăki măkháchăhƠngăc ngă nh ămangăl iăl iăíchăl năchoăchiănhánh. Chính sách rõ ràng s giúp kích thích s c
g ng c a cán b nhân viên và t os ăcôngb ng trong khen th ng.
- gi chân nhân viên, không ch th hi n rõ ràng quy n l i và trách nhi m trong h p đ ng lao đ ng, mà còn ph i t o ra môi tr ng làm vi c thú v , th c hi n cam k t c a t ch c và quan tâm góc đ con ng i v i nh ng s chia khích l th ng xuyên v m tăt ăt ng, v m cătiêu, v l i ích. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- TS Michael Roach- tác gi N ng đo n kim c ng (The Dimond Cutter) đ a ra 3 nguyên t c c b n giúp các nhà qu n tr nhân s có cái nhìn sâu h n v quá trình phát tri năc a nhân viên và t đó có chính sách gi ăchân nhân viên gi iăt o
s trung thành c a nhân viên:
+ Nguyên t c 1: nhân viên đi làm là đ ăthƠnh công t c là ph iăt o raăti n. Các nhà lãnh đ o giúp nhân viên hi u khi h có đ c thành công và thành tích đ t đ c v i nh ng đóng góp c a h s có chính sách đưi ng sao cho t ng x ng, côngăb ng và minh b ch.
+ Nguyên t c 2: nhân viên h ng th t c là cân b ng gi a công vi c và cu c
s ng. Các nhà lãnh đ o giúp h luôn kh e m nh c v tinh th n l n v t ch t.
Theo xu h ng th gi i, các nhà lãnh đ o thành công luôn h ng đ n “Work less, make more” (Làm ít g t hái nhi u)- không ch giàu v v t ch t mà còn giàu c
v tinh th n. Ngoài th i gian làm vi c, h còn dành nhi u th i gian cho b n bè, ng i thơn,ăđ ng nghi p. Hãy kh i g i và làm c u n i cho nh ng ch ng trình g p
g , giao l u thú v vƠăđ yăý ngh a.
+ Nguyên t c 3: nhân viên t o ra giá tr , t c là m c đích cu i cùng c a h
trong cu c s ng hay công vi c là gì. B t c đi u gì h làm, b t c đi u gì h nói, hay suy ngh s hình thành b c tranh t ng th v h luôn s ng đ ng và có giá tr .
Hãy giúp h hoàn thi năvà ghi nh nănh ng giá tr đó.
-C nhătranhăgi aăcácăngơnăhƠngăngƠyăcƠngăgayăg t, doăđó vi c gi ăchơn nh ng nhân viên gi i ph i đ c Ban lãnh đ o BIDV ngă Naiă đ t lên hàng đ u. Nó là m t ph n t t y u cho s ăthƠnh công trong chi năl c phátătri nc a BIDVă ngăNai.
4.2.2. năgi năth ăt căchoăvay,ăđi uăki nătƠiăs năđ măb o
Các DNNVV lơuănayăv năg păr tănhi uăkhóăkh nătrongăvi căti păc năv năt ăcácă t ăch cătínăd ng,ăngơnăhƠng.ăNguyênănhơnăch ăy uălƠădoăcácăDNNVV khôngăđápă ngă đ ăđi uăki năchoăvay.ă ăchoădoanhănghi păvay,ăngơnăhƠngăph iătìmăhi uătínhăkh ăthiă c aăph ngăánăvayăv n nh ăth ănƠo?ăcơnăđ iătƠiăchínhăc aădoanhănghi păcóălƠnhăm nh?ă
ătƠiăs năđ măb o?
Nh ngăđi uăki nătrênăth ngăch ăcóănh ngădoanhănghi păl n,ăcóăuyătín,ăth ngă hi uăm iăđápă ngăđ c.ăTheoăđi uătraăg năđơyăc aăB ăK ăho chăvƠă uăt ,ăch ăcóă1/3ă
DNNVV cóăkh ăn ngăti păc năngu năv năngơnăhƠng,ă1/3ăkhóăti păc năvƠă1/3ăkhôngă ti păc năđ c.ăKhôngăítăDNNVV choăr ng,ăth ăt căc aăcácăngơnăhƠngăđ tăraălƠă“quáă s c”ăđ iăv iăh .ăNgayăc ăkhiăcóăchínhăsáchă uăđưiăc aăchínhăph ăc ngăch ăcóă5%ă- 10%
s ăDNNVV đ căvayv n.
BIDVă ngăNaicóăth ăthamăkh o,ăápăd ngătheoăNgh ăquy tă64/NQ-CP,ăth ăt că th măđ nh,ăphêăduy tăchoăvayăD ăánăphátătri nădoanhănghi pănh ăvƠăv avayăv năNgơnă
hàng tái thi tă c.ăTheoăđóăm căvayăd iă200ătri uăđ ng,ăho căm căvayătrênă200ătri uă đ ngăđ nă500ătri uăđ ngăđ căl căgi măv ăđi uăki năth ăt căvƠăb ăb tă11ălo iătƠiăli uă trongăh ăs ăphápălý.ăC ăth ,ăb ă11ătƠiăli uătrongăh ăs ăphápălýăg m:ăQuy tăđ nhăthƠnhă l pădoanhănghi pă(n uăcó);ăquy tăđ nhăb ănhi măCh ăt chăH QT,ăT ngăGiámăđ c,ăK ă toánătr ng;ăgi yăphépăhƠnhăngh ă(n uăcó);ăbiênăb năgópăv n,ădanhăsáchăthƠnhăviênă sángăl p;ăđi uăl ăDoanhănghi p;ăcácăgi yăt ăv ăđ ngăkýăm uăd u,ăch ăkýăvƠăm ătƠiă kho n.ăăB iătheoăquyăđ nhăh ngăd nătrìnhăt ,ăth ăt căthƠnhăl păm i,ăt ăch căl i,ăđ ngă
ký kinh doanhăvƠăgi iăth ăcôngăty,ăh ăs ăđ ngăkýăthƠnhăl pădoanhănghi păkhiăđ aălênăs ă k ăho chăvƠăđ uăt ăđưăbaoăg m:ăbiênăb năh păh iăđ ngăthƠnhăviênăv ăvi căthƠnhăl pă
côngătyătrongăđóănêuărõăaiălƠăch ăt chăh iăđ ngăthanhăviên,ăaiălƠăgiámăđ c;ăđi uăl ăcôngă ty;ăGi yăch ngănh năgópăv năc aăcácăthƠnhăviên,ăs ăđ ngăkýăthƠnhăviênăthamăgiaăgópă v n,ăthôngăbáoăđ ăv năgópăc aăcácăthƠnhăviên;ăGi yăch ng minh nhân dân vƠăs ăh ă kh uăc aăcácăthƠnhăviênăthamăgiaăgópăv n,ăquy tăđ nhăthƠnhăl pădoanhănghi p. Thêmă vƠoăđóătrênGi yăch ngănh năđ ngăkýăkinhădoanhăc aădoanhănghi păc ngăđưăth ăhi nărõă n iădungăng iăđ iădi nătheoăphápălu tăc aădoanhănghi p,ăch ăkýăc aăng iăđ iădi nă theoăphápălu t,ăngƠnhăngh ăđ ngăkýăkinhădoanh,ădanhăsáchăcácăthƠnhăviênăgópăv n. Do
đó,ătrongăh ăs ăphápălýăc aădoanhănghi păch ăc năcóăGi yăch ngănh năđ ngăkýăkinhă doanhă lƠă đ ă c ă s ă phápă lýă đ ă th mă đ nhă v ă t ă cáchă phápă lýă c aă doanhă nghi p, các
Quy tăđ nhăb ănhi măch cădanhăkhácătrongădoanhănghi păkhôngăc năthi tătrongăvi că th căhi năth ăt căth măđ nhăt ăcáchăphápălýăc aădoanhănghi p.ăDoăđóăvi căl căb ă11ă tƠiăli uănêuătrênătrongăh ăs ăth căhi năth ăt căhƠnhăchínhănƠyălƠăphùăh p.ăNgoƠiăra,ă
c ngăđ ăt oăđi uăki năthu năl iăchoădoanhănghi p,ătrongăh ăs ăvayăv năs ăquyăđ nhărõă ho căb ăquyăđ nhă"CácătƠiăli uăvƠăch ngăt ăcóăliênăquan"ăvƠă"H ăs ăb oăđ măti năvayă theoăquyăđ nh".
BIDVă ng Naiăc ngănênărútăng năth iăgianăxétăduy tăh ăs ăvayăv năc aăkháchă hƠng.ă Hi nă nay,ă theoă quyă đ nhă BIDVă ngă Naiă th iă giană t ă lúcă nh nă đ ă h ă s ă c aă kháchăhƠngăđ nălúcăthôngăbáoăchoăkháchăhƠngălƠăđ căvayăho căt ăch iăchoăvayătrongă kho ngă10ăngƠyăngơnăhƠngănênărútăng năkho ngăth iăgianănƠyăxu ngăđ ngăth iăv ăvi că đ nhăgiáătƠiăs năđ măb oănênăđ nhăgiáătheoăgiáăth ătr ngăho căthuêăm tăcôngătyăchuyênă v ăth măđ nhăgiáăđ ăđ nhăgiáăchínhăxácăgiáătr ăc aătƠiăs năđ măb oăđ căbi tălƠăquy năs ă d ngăđ tăvƠătƠiăs năg năli năv iăđ tăkhôngănênăápăd ngăc ngănh căđ nhăgiáătheoăđ năgiáă c aănhƠăn c.
4.2.3. Xơyăd ngăchínhăśchăch măsócăkh́chăhƠngă
ălƠmăhƠiăl̀ngăkháchăhƠng,ăngơnăhƠngăc năph iăcóănh ngăchi năl căch măsócă kháchăhƠngăthƠnhăcông,ăđ̀iăh iănh ngăs ăđ uăt ăđángăk ăv ăti năb c,ăth iăgianăvƠăs ă c năthi tăph i:
- Nghiênăc uăvƠătìmăhi uănhuăc uăkháchăhƠngă ăt tăc ăcácăd chăv ,ăm iăgiaiăđo nă trongăquáătrìnhăcungăc păd chăv ăđ ăcóăth ăxácăđ nhăđ căy uăt ăchínhăc aăch tăl ngă d chăv ăvƠăđánhăgiáăt măquanătr ngăc aăcácăy uăt ăđó.
- Vaiătr̀ăc aăcácă nhơnă viênătrongăch tăl ngă d chăv ăđưătr ăthƠnhă y uăt ăhƠngă đ u.Vìăv y,ăđ uăt ăvƠoăconăng iătr ănênăthi tăy uăchoăchu iăl iănhu năd chăv ănh ăs ă môăt ăc aăSchlesingerăvƠăHeskettă(1991a):ăKhiăch tăl ngăd chăv ăn iăb ăt tăthìănhơnă viênăđ căhƠiăl̀ng,ăt ăđó,ăngơnăhƠngăgi ăđ cănhơnăviên.ăNhơnăviênăs ăngƠyăcƠngăt nă t yăv iăcôngăvi c,ălƠmăchoăch tăl ngăd chăv ăbênăngoƠiăngƠyăcƠngăhoƠnăthi n.ă i uăđóă lƠmăchoăkháchăhƠngăhƠiăl̀ngăvƠăngơnăhƠngăs ăgi ăđ căkháchăhƠng,ăt ăđóăgiaăt ngăl iă nhu năchoămình.ăKhiăth căhi năđ căchu iăquyătrìnhănƠyăthìăc ngăcóăngh aăr ngăngơnă hƠngăđưăth căhi năthƠnhăcôngăchínhăsáchăMarketingăn iăb .ă (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Xơyăd ngăcácăs năph m/ăd chăv ăđ ăđápă ngănhuăc uăngƠyăcƠngăcaoăc aăkháchă hƠng,ăcungăc păd chăv ălinhăho tăvƠăđángătinăc y,ăđ ngăth iăt oămôiătr ngăcungă ngă d chăv ăthíchăh p,ălƠmăth aămưnănhuăc uăc aăkháchăhƠng.
- S ăd ngăt tănh tăcôngăngh ătrongăcácăs năph măd chăv ăđ ăđ măb oăt căđ ,ăđ ă chínhăxácăvƠăhi uăqu .ă i uănƠy,ăđ̀iăh iăngơnăhƠngăqu nătr ăh ăth ngămáyămócăthi tăb ă côngăngh ăđ ănóăluônăs năsƠngăđápă ngăyêuăc uăc aăkháchăhƠngăvƠătránhăx yăraăsaiăsót.
- Qu nătr ăquáătrìnhăcungă ngăd chăv ,ăchúăýăđ nănh ngăsaiăsótăti măn ng,ăx ălý
đ năkhi uăn iăvƠăth ăt căb iăhoƠnăd chăv ăkhiăd chăv ăcóăsaiăsót.
Phátătri năh ăth ngănghiênăc uăvƠăđánhăgiáăs ăhƠiăl̀ngăc aăkháchăhƠng,ăth ngăxuyênă xemăxétăcácăm cătiêuăc aăchínhăsáchăch măsócăkháchăhƠng
4.2.4. Ph́tătri năth ngăhi u,ăt ngăc ngăti păth ,ătruy năthôngă
Hi n nay BIDV ngăNai ch a có phòng truy n thông, marketing riêng c a
chi nhánh. Công vi c này hi n gi n m b ph nnh c a Phòng K ho chăt ngăh p.