Bi n
quan sát
Phát bi u Giá tr
trung bình
GIA1 Giá c t i khu du l ch là h p lý 3,2629
GIA2 Giá c phù h p v i ch tăl ng 3,2514
GIA3 Giá c làătiêuăchíăchínhătácăđ ngăđ n quy tăđnh c a tôi 3,3600 GIA4 Giá c đ căđánhăgiáăt tăh năsoăv i các khu du l ch khác 3,4571
Y uăt ăgiáătr ăch căn ngăv ăgiá làănhânăt ătácăđ ngăy uănh tăđ năgiáătr ăc mă
nh năc aăkháchăhàng (v i 6 = 0,086). Hi năt i,ăm căđ ăđánhăgiáăc aăkháchăhàngă
đ iăv iăy uăt ănàyăkhôngăcao,ăch ă ăm cătrung bình v iăgiáătr ătrungăbìnhălàă3,3329
(l năh năđi măgi aăc aăthangăđoănh ngănh ăh năđi mă ngăýă=ă4). Trongăđóăcaoă
nh tălàăbi năGIA4 “Giá c đ c đánh giá t t h n so v i các khu du l ch khác” v iă
trung bình là 3,4571;ăth pănh tălàăbi n GIA2 “Giáăc ăphùăh păv iăch tăl ng” là 3,2514.ăQuaăđóăchoăth y, giáăc ăc aăkhuăduăl chăđ căđánhăgiáăt tăh năsoăv iăcácă khuăduăl chăkhác,ănh ngăch tăl ngăs năph m,ăd chăv ăc aăkhuăduăl chăch aăt ngă
x ngăv iăgiáăc .ăDoăđó,ăngoàiăvi căc iăthi nchínhăsáchăgiáăc ăh pălýăc năph iăđiăđôiă
v iăch tăl ngăs năph m,ăd chăv ăđ ălàmăgiaăt ngăgiáătr ăc mănh năc aăkháchăhàngă h năn a.
Th că tr ngă chínhă sáchă giáă trongă ho tă đ ngă marketingă c aă khuă duă l chă V nă
Thánh tácăđ ngăđ n y uăt ăgiáătr ăch căn ngăv ăgiá. Khuăduăl chăápăd ng nhi uăm că
giáăkhácănhauăchoăs năph m,ăd chăv ăt iăkhuăduăl ch. Khuăduăl chăcóăm tăchínhăsáchă
giáăt ngăđ iăh pălýăvàăđãăph nănàoăth aămãnăđ căm iăđ iăt ngăkháchăđ năv iă
khuăduăl ch. M căgiáătrongăth căđ năth ngălàăc ăđ nh,ăkhôngăthayăđ iădoăđóăvi că
đ nhăgiáăvàălênăkhungăgiáăchoăth căđ năd aăvàoăvi căphânătíchăchiăphíăc aăt ngămónă năvàăđ aăraăch ăs ăl iănhu năđ iăv iămónă năđó.ăVi căđ aăraăch ăs ănàyălàăvi căc nă c ăvàoăchiăphí,ăkh uăhaoămáyămóc,ăm tăph năc ngăd aătrênăth ngăhi uăc aăkhuăduă l ch.ăKhuăduăl chăch aăxâyăd ngăchínhăsáchăgiáăd aătrênăgiáătr ăc mănh năc aăkháchă hàng.ăHi năt i,ăchínhăsáchăgiáăc aăkhuăduăl chăch ăd aătrênăchiăphíăvàăgiáătr ăth ngă hi uăc aăkhuăduăl ch.ăKhuăduăl chăápăd ngăchínhăsáchăm căgiáătrênătrungăbìnhănh ngă
khôngăph iălàăquáăcao,ăphùăh păv iăkh ăn ngăthanhătoánăc a khách hàng,ăm tăph nă
đ ăkh ngăđ nhăth ngăhi uăc aămình.ăM cătiêuăchínhăsáchăgiáămàăV năThánhăh ngă
đ nălàăgiáăc ăph iămangătínhăc nhătranh,ăđ ngăv ngătrênăth ătr ng, t oăraăl iănhu n
và đ căkháchăhàngăch pănh n.
Tóm t t ch ngă3
Tácăgi ătrìnhăbàyăkháiăquátăv ăkhuăduăl ch,ăt ăc ăs ănghiênăc uăch ngăhaiătácă gi ăphânătíchăth cătr ngăgiáătr ăc mănh năc aăkháchăhàngăvàăphânătíchăth cătr ngă
ho tăđ ngămarketingăt oăraăgiáătr ăc mănh năc aăkháchăhàngăt iăkhuăduăl chăV nă
Thánhăđ đánhăgiáăxemăth cătr ngăho tăđ ngămarketingăt iăkhuăduăl chăV năThánhă
CH NGă4
GI I PHÁP MARKETING NH MăGIAăT NGăGIÁăTR C M NH N C A KHÁCH HÀNG T I KHU DU L CHăV NăTHÁNH 4.1.ăChínhăsáchăconăng i
Chính sáchăconăng iătácăđ ngăđ nănhânăt ăgiáătr ăch căn ngăv ătínhăchuyênă nghi păc aănhânăviên.ăT ăth cătr ngăchínhăsáchăconăng iăt oăraăgiáătr ăc mănh nă c aăkháchăhàngă ăch ngă3,ătácăgi ăđ ăxu tăgi iăphápăv ăchínhăsáchăconăng i.
Nhânăviênălàăchìaăkhóaăc aăs thànhăcôngătrongăngànhăkinhădoanhăd chăv ăduă
l chăvìăt tăc ănh ngăd chăv ănàyălàădoăconăng iălàmăra.ăKháchăhàngăgiaoăti păch ă y uăv iănhânăviênăvìăv yătháiăđ ăc aănhânăviênăph căv ăph iăni măn ,ănhãănh n,ă
phongăcáchăph căv ăl chăs ,ănhanhăchóng,ăkhôngăđ kháchăhàngăch ăđ iăquáălâuă
nh măgâyăthi năc măt tăv iăkhách hàng. M iănhânăviênătrongăkhuăduăl chăc năph iă
bi tăvàăhi uăkháiăquátăv ăthôngătinăduăl chăvàăcácăs năph măd chăv ăc aăkhuăduăl chă
đ ăcóăth ătr ăl iăkháchăhàngăv ăb tăk ăv năđ ăgìămàăh ăc năbi t. Ngoài ra, khu du
l chăc năph iăt oă năt ngăv iăkháchăhàngăb ngăvi căkhiăkháchăhàngăb căvàoăs ă đ cănhânăviênăl ătânăh ngăd năvàăph căv ăchuăđáo.
4.1.1. Công tác tuy n d ng
H ngăn m,ăkhuăduăl chănênăl păk ăho chăv ănhuăc uănhânăs .ăVi cănàyăđ că th căhi năd aăvàoăk ăho chăb nămôăt ăcôngăvi c,ătiêuăchu năth căhi năcôngăvi căt ă
cácăb ăph n,ăphòngăbanătrongăkhuăduăl ch,ăsauăđóătr ngăb ăph nătrìnhăbàyăv nhu
c uătuy nănhânăs ătr căbanălãnhăđ o.ăBanălãnhăđ oăti năhànhătuy năd ngătheoăquyă
trìnhăg m:ăph ngăv n,ăđánhăgiáă ngăviên… đ ăt ăđóăl aăch nănh ngă ngăviênăt tă
nh tăchoăt ngăv ătríătuy năd ng.
ănângăcaoăch tăl ngăc aăđ iăng ănhânăviênăph căv ,ăc năch nănh ngănhână
viênăcóăch tăl ngăngayăt ăkhâuătuy năd ng nhân viên. iăv iănhânăviênăph căv ă
c năđ aăraăcácătiêuăchu nătuy năd ngărõăràngăvàăphùăh p,ăngoàiăvi cătuy năd ngăd aă vàoătrìnhăđ ăh căv n,ăc năph iăđánhăgiáănh ngăk ăn ngăkhácăphùăh păv iăcôngăvi că
nh ăcóăkh ăn ngăgiaoăti păt tănh mătìmăki mănh ngănhânăviênăt tănh t.ăNhânăviênă
ph căv ăph iălàănh ng ng iăcóăkh ăn ngăgiaoăti păt t,ăcóăngo iăhìnhă aănhìnăvàă
luônănhi tătìnhăvuiăv ăkhiăti păxúcăv iăkháchăhàngătrongăm iătìnhăhu ng.ăNhân viên
l ătânăc năph iăcóănh ngăph măch tăđ oăđ c,ăcóăk ăn ngăgiaoăti p,ăcóăk ăn ngăt ă
ch c,ăt ăm ăvàăcóăkh ăn ngăgi iăquy tăcácătìnhăhu ng.
4.1.2. CôngătácăđƠoăt o
Côngătácăđàoăt oăchoănhânăviênăc năph iăđ călãnhăđ oănhìnănh nălàăy uăt ă đ uăt ăch ăkhôngăph iălàăchiăphí.ăKhuăduăl chănênădànhăm tăkho năkinhăphíănh tă đ nhă đ ă th ngă xuyênă b iă d ng,ă c pă nh tă ki nă th că m i,ă nângă caoă nghi pă v ,ă chuyênămôn,ănângăcaoăkh ăn ngănh năth căv ăkháchăhàngăchoănhânăviên.ăNh tăquánă trongăvi căhu năluy n,ăđàoăt o,ăcungăcáchăph căv ăgi ngănhauăt ăcáchăchào,ăc i,ă nóiăchuy năđ năvi căx ălýănh ngătìnhăhu ngăb tăth ng.ăBanălãnhăđ oăc năph iătri nă khaiănghiêmătúcăvi căth căhi nănh ngătiêuăchu năb tăbu căchoăt ngăv ătrí.
T iăkhuăduăl ch, nênăt ăch c l păđàoăt oănhânăviênăt iăch ,ăhìnhăthànhănênă3ă
câuăl căb ălà:ăcâuăl căb ăbàn,ăcâuăl căb ăb p,ăcâuăl căb ăbánăhàngăđ ătraoăđ iăvàăchiaă s ăcácăkinhănghi măh ngăngàyătrongă côngăvi c,ăt ăđóăđàoăt oănângăcaoătrìnhăđ ,ă
chuyênămônăc aăcánăb ,ăcôngănhânăviênăkhuăduăl ch.Ngoàiăra,ăkhuăduăl chăc năph iă
t oămôiătr ngăc ăxátăvàăh căh iăkinhănghi măv iăcácăkhuăduăl chăthànhăviênăkhácă
đ ăcóăth ăh căh iăvàăđánhăgiáăv ăn ngăl căchuyênămônăc ngănh ătháiăđ ăph căv ă c a nhân viên.
Ti năhànhăđi uătra,ăphânălo iătrìnhăđ ănghi păv ăc aătoànăb ăcánăb ,ănhânăviênă
c aăkhuăduăl ch,ăt ăđóăđ aăraăk ăho chăđàoăt oăc ăth . M nhăd năchoăm tăs ănhână
viênăcóătâmăhuy t,ăcóăn ngăl c, yêuăngh ăđiăh căđ ănângăcaoătrìnhăđ ,ătayăngh ,ă
ph căv ălâuădàiăchoăkhuăduăl chăvàăkhôngăng ngăphátăhi n,ăđàoăt oănh ngăconăng iă m iăđ ăt oăraănh ngănhânăt ăm iăđ ăxâyăd ngăđ iăng ăk ăc năchoăkhuăduăl ch.
Chúătr ngăcôngătácăđàoăt oăvàăhu năluy năchoănhân viênăth ngăxuyênă ăcácă
b ăph năti păxúcătr căti păv iăkháchăhàngănh :ăl ătân,ăbánăhàng,ăb p.
iăv iănhânăviênăph căv ăph iăđ căđàoăt oăth ngăxuyênăvàăchuăđáo,ăc ăch ă
chuyên môn,ăt ngăkh ăn ngăthuy tăph căkháchăc aăđ iăng ănhânăviênăti păxúcăv iă
khách hàng. Bênăc nhăđàoăt oănh ngăki năth căv ănghi păv ăchuyênămôn,ănhânăviênă c năph iăđ căđàoăt oăk ăl ngăv ătháiăđ ăph căv ăvàătinhăth nătráchănhi măđ iăv iă kháchăhàngăvìănh ngănhânăviênăph căv ăs ăthayăm tăkhuăduăl chăti păxúcătr căti pă v iăkháchăhàngănênăh năch ăt iăđaănh ngăsaiăsótădùălàănh ănh tătrongăquáătrìnhăph că v ăkháchăhàng.ăNângăcaoăs ăhi uăbi tăc aănhânăviênăph căv ăv ăki năth căv năhóaă dânăt c,ăđ căbi tălàănh ngăhi uăbi tăv ăv năhóaă măth căc aăVi tăNamăđ ăph căv ă kháchăhàngăt tăh n.ă i uănàyă s ăgâyă năt ngăt tăchoăkháchăhàng,ăthuăhútăngàyă càngănhi uăkháchăhàngăđ năv iăkhuăduăl ch.
iăv iănhânăviênăb pălàănh ngăng iătr căti păt oănênăh ngăv ăc aămónă nă
c ngănh ăt oănênănétăđ cătr ngăriêngăchoăkhuăduăl chăv ăd chăv ă nău ng.ăNhânăviênă b păph iăđ căđàoăt oăchuyênănghi păvàăcóăkinhănghi măcùngăkh ăn ngăsángăt o.ă
T ăch căcácăcu căthiăn uă năgi aăcácăđ uăb păc aăkhuăduăl ch ho căcácăkhuăduăl chă
khác đ ănhânăviênăb păđ c giaoăl uăh căh iăthêmăkinhănghi măvàăk ăn ngăch ăbi nă
mónă năc aăcácăđ ngănghi p.ăBênăc nhăđó, c n t ăch căcácăkhóaăh căng năh năv ă
v năhóaăvàă măth c,ăđ ănângăcaoătayăngh , h căthêmănhi uămónă năvàăcáchăch ăbi n
m tăs ămónă n m iăchoăphùăh păđ ăcóăth ăch ăt oăcácămónă năđ căđáo,ăn iăti ngă
choăkhuăduălch. T oăđi uăki năchoăcácăb pătr ngăđ căthamăgiaăđiăxuyênăVi tăđ ă
th ngăth căcácă mónă năvùngă mi n,ăho că m iăcácăchuyênăgiaă cácăvùngă mi năv ă
gi ngăd yăđ ăh căh iăkinhănghi măv ăcácmónă năc aădânăt c.
Nhânăviênăsauăkhiăđ căđàoăt oăs ăti năhànhăki mătraălýăthuy tăvàăth căhành.ă
Sauăkhiăki mătra,ănh ngănhânăviênănàoăkhôngăđ tăđ cătiêuăchu năs ăph iăt ănângă caoătrìnhăđ ăc aămìnhătr căkhiăđ căg iălênăki mătraăl i.ăSauăl năki mătraăl iănày,ă
n uăkhôngăđápă ngđ căyêuăc uăn aăthìăs ăb ăsaăth iăkh iăv ătríălàmăvi căt iăkhuăduă
l ch.ăNh ngănhânăviênăđãăđ tătiêuăchu nătrongăl năki mătraăđ uătiênăs ăđ căh c
nângăcaoăh n.
Ngoàiăra,ăc nănângăcaoătrình đ ăc aăbanălãnhăđ oăb ngăvi căth ngăxuyênăc ă
4.1.3. Côngătácăđánhăgiáăhi u qu công vi c
Khuăduăl chănênăđánhăgiáăcôngăvi căd aătrênătiêuăchíăhi uăqu ăcôngăvi c,ăýă
ki năc aănhânăviên,ăph năánhăc aăkháchăhàng,ăsauăkhiăcóăs ăxemăxétăvàăcânănh căk ă
l ng.ăBanălãnhăđ oăc năph iăs păx p,ăb ătríăvàăphânăb ănhânăs ăm tăcáchăh pălýă
nh ăs ăthayăđ iăcaălàmăvi c,ăth iăgianăngh ăng i… iăv iănhânăviênăph căv ăđ că
đánhăgiáăthôngăquaătiêuăchíăs ănhi tătìnhătrongăquáătrìnhăph căv ăkháchăhàng.ăTiêuă
chíălàăm tătrongănh ngătiêuăchu năđ đánhăgiáăvàăxétăthiăđuaănhânăviên.
Xâyăd ngăch ngătrìnhăđánhăgiáănhânăviênăkhôngăbáoătr c,ăbanălãnhăđ oăcóă
th ăđ năki mătraăvàăđánhăgiáăcácăkhâuăd chăv ăb tăng ăhayăđóngăvaiătròălàăkhách
hàngăđ ăđánhăgiáănhânăviên.ăă
4.1.4. Ch ăđ ăđƣiăng
Khuăduăl chăc năph iăxâyăd ngăchínhăsáchăti năl ngăphùăh păv iăn ngăl căc aă
nhânăviênăvàăt ngăx ngăv iăm căđ ăcôngăvi căđ căgiao. Ch ăđ ăl ng,ăth ngă
choănhânăviênăph iăcôngăb ng,ăh pălý,ătùyăthu căvàoăs ăđóngăgópăc aăh ăchoăthànhă qu ăchungăc aăkhuăduăl ch.ăHìnhăth cătr ăl ngăcao,ăcôngăb ngălàăđ ngăl căđ ăgi ă
chânăvàăthuăhútănhânăviênăg năbóăv iăt ăch c. Ngoàiăra,ăc năph iăth ngăđ nhăk ă
choănh ngănhânăviênăhoànăthànhăxu tăs cănhi măv .
Lãnhăđ oăc năquanătâmăđ năđ iăs ngăc aănhânăviên,ăc nătìmăhi uăhoànăc nhă giaăđìnhăc aăt ngănhânăviênăc păd i,ăth ngăxuyênăquanătâmăvàăđ ngăviênănhână
viênăđ ăt oăb uăkhôngăkhíătho iămái,ăg năg iăkhiălàmăvi c. Bênăc nhăđó,ălãnhăđ oă
c năk păth iăđánhăgiáănh ngăthànhătíchăđ tăđ căc aănhânăviên,ăkhenăth ngăđ ngă viênăk păth iăđ ăkhíchăl ătinhăth nănhânăviên,ăquaăđóăkíchăthíchăcácănhânăviênăkhácă
cùngăti năb . Nh măthúcăđ yătinhăth nălàmăvi căc a nhân viên,ăvàoăcácăngàyăngh ă
ho căcácăd păl ,t tănhânăviênăcóăth ăđ căth ngăthêmăm tăkho năti năhayăm tămónă
quàănh tăđ nhănàoăđó,ăbìnhăb uănhânăviênăsu tăs căhàngăthángăvàăcóăth ngăthêmă
m tăkho năbênăc nhăti năl ng...ăT tăc ănh ngăvi căđóăchoăth yăs ăquanătâmăc a
khuăduăl ch đ nănhânăviênăt ăđóăkhuy năkhíchăh ălàmăvi cănhi tătìnhăh n,ăthúcăđ yă
4.2. Chính sách s n ph m
Chính sách s nă ph m tácă đ ngă đ nă nhână t ă giáă tr ă c mă xúc.ă T ă th că tr ngă
chính sách s năph mt oăraăgiáătr ăc mănh năc aăkháchăhàngă ăch ngă3,ătácăgi ăđ ă
xu tăgi iăphápăv chínhăsáchăs năph m.
Hi nănayănhuăc uăv ăt ăch căti c,ăliênăhoan,ăsinhănh t,ăh iăngh …ă ăthànhăph ă ngàyăcàngăt ngăcao,ăkhuăduăl chănênăđaăd ngăthêmăcácălo iăhìnhăti căc aămìnhănh :ă t ăch căti căngoàiătr iăt iăkhuăv căh ăb iăb ngăth căđ năn ngăt ăch n,ăho căti că
buffetăchoănhómăkháchăhàngăngoàiătr i, ti cătheoănhi uăphongăcáchă măth căkhácă
nhauătheoăyêuăc uăc aăkháchăhàng.ă
Phátăhuyăth ăm nhăv năcóăc aăkhuăduăl chăv ă nău ng,ăkhôngăng ngănângăcaoă
ch tă l ngă s nă ph m, d chă v ,ă đaă d ngă hóaă s nă ph m, d chă v ă t oă raă nhi uă s nă
ph m,ăd chăv m iămangătínhăkhácăbi t. Xâyăd ngăV năThánhătr ăthànhăkhuăl chă
hàngăđ uăcungă ngăchu iăs năph m, d chăv ăduăl chăcaoăc păchuyênăv ăv năhóaă mă
th c.
T ănh ngăýăki năđóngăgópăc aăkháchăhàng,ăkhuăduăl chăc năhoànăthi năs nă
ph măc aămình,ăkh căph căvàăb ăsungănh ngăthi uăsótc aăs năph măđ ăđaăd ngăhóaă
và nângăcaoăch tăl ngăc aăs năph m.ăB ăsungăthêmăcácămónăm iăvàoăth căđ n,ăcóă
thêmănh ngămónăđ c s n đ ph căv ăkháchăhàngănhi uăh n. Th ngăxuyênăthayăđ iă
th căđ n,ăcácămónă năđ ătránhăs nhàm chán cho khách hàng, quyăđ nhălà 6 tháng
thayăđ iăm tăl năkháchăhàngăcóăth ătùyăthíchăch năl aăcácămónătheoăs ăthíchăc aă
mìnhătrênăth căđ n. Xâyăd ngăm tăh ăth ngăth căđ năm i,ăh păd năvàăphongăphúă
làmăsaoăđ ăth ăhi năđ cănh ngănétăđ cătr ngăc aăkhuăduăl chăV năThánhăđ ngăth iă cóăth ăph căv ăđ căcácăkháchăhàngăcóăm căthuănh păkhácănhau.ăCóăk ăho chăthayă đ iăth căđ năvàoănh ngăngàyăcu iătu năđ ăthuăhútăthêmăkháchăhàng.
Nghiênăc uăđónăđ uăth ăhi uăđ ăt oăraăs năph mă măth căm iămangătínhăđ că tr ngăc aăkhuăduăl chătrongăho tăđ ngăkinhădoanhăduăl ch.Vi cătìmăraănh ngăs nă
ph măđ căđáoăs ăt oăđ căs khácăbi tădoăđóăV năThánhănênăh ngăđ nă măth că
Vi tăvìăcácămónă nătruy năth ngăth ngăcóăcáchăch ăbi nă năđ nh,ăítăthayăđ iătheoă
ph iăs uăt m,ăsángăt oăvàăphátăhuyăthêmănh ngămónă năc aăn căngoàiăđ ăđápă ngă nhuăc uă măth căc aănh ngăduăkháchătrongăn căthíchăs ăm iăl ătrongăvi căth ngă
th că măth căc aăcácăn căkhác.
Khuă duă l chă khôngă nh ngă ch ă chúă tr ngă đ nă vi că phátă tri nă thêmă dòngă s nă
ph m m i,ă thayă đ iă s nă ph mă đ ă b tă k pă th ă hi uă ng iă tiêuă dùngă màă cònă đ că
bi tquanătâmăđ năs căkh e c a khách hàng. Vìăch tăl ngămónă nălàăy uăt ăquană
tr ngăđ uătiênăđ ăt oănênăch tăl ngăchoăs năph măc aăkhuăduăl ch.ăMónă năph iă
đ mb oăv ăsinh,ădinhăd ng,ăngon,ăhìnhăth căđ păvàăh păkh uăv ăv i khách hàng.
S ăl ngăvàăch ngălo iăcácămónă năph iăđaăd ng,ăphongăphú,ăcóănhi uăs ăl aăch n,ă đ aăraăb ngăgiáăđ ăkháchăhàngăcóăth ăl aăch năcácămónă năphùăh păv iăm căchiăphíă
màăh ă cătínhăb ra. uăb păph iăn măv ngăcácănguyênăt căkhoaăh cădinhăd ngă
đ ăxâyăd ngăcácăth căđ năđ căbi t. M iăthángăm tăl năph iăđiăth căt ăn măth ămónă
năt iăcácănhàăhàngăl n.ăM iăquýăph iăsángăt o,ăxâyăd ngăcácăs năph mă măth că
m i. Th căđ năcácămónă năph iăđ cănghiênăc u,ăth ănghi măvàăch ăbi năv iăhaiă
tiêuăchíălàăs chăs ăvàăvìăs căkh e.ăTiêuăchíăch ăbi nănh ngămónă năvìăs căkh eăv aă t oăraăs ăphongăphúătrongăth căđ n,ăv aăt oăđ căs ăquanătâmăvàăthuăhútăth ăhi uă
c aăkháchăhàng.
Khuăduăl chăc năt ăch c thêm nhi u cácăch ngătrình,ăs ăki năl ăh iăv năhóaă
mangăđ măb năs căc aădânăt c ho c xâyăd ngăch ngătrình măth cătheoăt ngăch ă
đ ăk tăh păv iăcácăti tăm căv năhóaăđaăd ngăvàăphongăphú, t oăkhôngăkhíăvuiănh nă
đ ăthuăhútăngàyăcàngănhi uăkháchăđ n.V ăl ăh iăv năhóaă măth c,ăkhuăduăl chănênă m iăcácăđ uăb păcóătênătu i,ăcácăchuyênăgiaă măth c,ăb pătr ngăc aăkhuăduăl chă d yăcáchăn uănh ngămónăngonătruy năth ngăhayăh iăth oăv ăchuyênăđ ănh ngămónă
ngonătruy năth ngăc aăVi tăNamăđ t oănênăs ăm iăl ăvàăh păd nătrongăl ăh iăv nă
hóaă măth c.
Ngoàiăcácăs năph m,ăd chăv ăc ăb năthìăd chăv ăb ăsungăc ngălàăm tăy uăt ăr tă quanătr ngăđ ăkháchăhàngăđ năv iăkhuăduăl ch.ăKhuăduăl chănênăcungăc păthêmăcácă d chăv ăb ăsungăkèmătheoănh :ăhátăkaraoke,ăđ tăhoa,ăbánhăc i,ăr uăchoăcácăbu iă ti c,ăthuêăd năch ngătrình,ăngh ăs ăbi uădi năngh ăthu tăn uăkháchăcóăyêuăc u.ăV iă
di nătíchăhi nănayăđangăcònăc aăkhuăduăl chăthìăkhuăduăl chăhoànătoànăcóăth ăxâyă
d ngăđ ăb ăsungăd chăv ăphòngăhátăkaraoke.ăKhách hàng lúcănàoăc ngămongămu nă
cóăm tăkho ngăth iăgianăth ăgiãnăcùngăb năbèăvàăhìnhăth căhátăkaraokeălàăđ ăvuiăvàă
hátăcùngănhauănh ngăbàiăyêuăthích.ăNgoàiăra,ăkhuăduăl chănên cungăc pănhi uăd chă
v ăkhácăn uăkháchăcóăyêuăc uămàăkhuăduăl chăcóăkh ăn ngăđápă ng. Víăd ănh ătri nă
khaiăch ngătrìnhăv n ngh ,ăcaămúaănh cădânăt căv iănh ngăch ngătrìnhăbi uădi nă
đ căđáo,ămangăđ mătínhăngh ăthu tăvàădânăt căcaoăhay t ăch căl păd yăn uă nălàă
nh ngămónă nămangăđ mănétătruy năth ngăc aăVi tăNam.
Khuăduăl chănênănghiênăc uăkhaiăthácăs năph măduăl chăđ ngăth y d cătheoă
b h t iăkhuăduăl ch nh đ aăkháchăđiăghe, thamăquanăc nhătríăsôngăn căk tăh pă
nău ngăcùngăth ngăth căcácălànăcaăc ătrênăsông t oăc măgiácătho iămái,ăth ăgiãnă
choăduăkhách.ăKhuăduăl chănênătrangăb ăđ yăđ ăph ng ti năc uăsinh,ăcóăb oăhi m
cho khách khiăthamăgiaăđ ăt oăc măgiácăanătâmăchoăkhách hàng.
Phátătri nălo iăhìnhăduăl chăth ăthao,ătròăch iăgi iătríăd iăn cănh ăcanô,ăchèoă
thuy n,ăl tăván,ăđ păv t… t oănênătínhăh păd n,ăm iăl ăvàămangăl iănhi uăl aăch nă
thúăv cho khách hàng. Khuăduăl chănênăápăd ngălo iăhìnhăduăl chăhèăt ăch cădãă
ngo iănh ngătròăch i,ăgi iătríăđ ăph căv choăđ iăt ng là h c sinh, sinh viên.
4.3.ăChínhăsáchăminhăch ngăv tăch tăvƠăthi tăk
Chínhăsáchăminhăch ngăv tăch tăvàăthi tăk ătácăđ ngăđ nănhânăt ăgiáătr ăch că
n ngv khôngăgianăc aăkhuăduăl ch.ăT ăth cătr ngăchínhăsáchăminhăch ngăv tăch tă
vàăthi tăk ăt oăraăgiáătr ăc mănh năc aăkháchăhàngă ăch ngă3,ătácăgi ăđ ăxu tăgi iă phápăv ăchínhăsáchăminhăch ngăv tăch tăvàăthi tăk .
Khuăduăl chănênăki năngh T ngăcôngătyăSaigonătouristăhàngăn mđ uăt ăc ăs ă
v tăch tăt ngăđ iăhi năđ i,ăđ uăt ăchoăvi căthayăvàămuaăm iăcácăd ngăv ăph căv ă nău ng.
Khuăduăl chăc nănângăc păc ăs ăv tăch tăchoăphùăh păv iăxuăh ngăm i.ăKhu
duăl chănênă uătiênăt pătrungăvàoătuăb ,ăgìnăgi ănh ngăc nh quanăt ănhiên,ăxâyăd ngă
c nhănhânăt oăvàăcácăcôngătrìnhăki nătrúcăphùăh p.ăTrangătríăl iăcácănhàăhàngăc aă khuăduăl chătrôngăh păd năm iăl ,ătreoătranhă nhămangăđ măphongăcáchădânăt c,ădână
dã,ăthi tăk ăm tăs ăch uăcâyăc nhăt oănênăs ăg năg iăthiênănhiên,ăt oăc măgiácănh ă nhàng,ăth ătháiăchoăkhách.ăThayăđ iăcáchăkêăbàn,ăgh ăđ ătránhăs ănhàmăchán,ăđ nă
đi uăđ ngăth iăthu năti năchoănhânăviênăph căv .ăKhôngăgianăm ăc aănhàăhàng ph i
luônăđ măb oăv ăsinh,ăti năs nhăthoángămátăvàăsangătr ng.ăTrongănhàăhàngăth ng
xuyên ph i lauăchùiăs chăs ,ălótăgh ăvàăkh nătr iăbànăth ngăxuyênăthayăgi t.
Khuăduăl chăph iăth ngăxuyênăt ngăc ngăc iăt o,ăthayăth ăcácătrangăthi tăb ă
l căh u,ăl iăth iăb ngăcácătrangăthi tăb ăhi năđ iăphùăh păv iăxuăth . Trangăthi tăb ă
ph iăđ ngăb , s chăđ p,ăth ngăxuyênăđ căs aăch aănângăc păđ ătránhăl căh u.
Khu v căb pănênăb ătríăl iătrangăthi tăb ăt iăkhuăv căb păthànhăm tăkhuăliênăhoànăđ ă
đ măb oăt căđ ăph căv ăkháchăhàng. B ăph năb păcònăthi uăthi tăb ăb oăqu năth că
ph măvàăm tăs ămáyămócăch bi năs năph mă nău ng.ăVìăv y,ăkhuăduăl chăc năph iă
đ uăt ămuaăs mătrangăthi tăb ănàyăđ ănângăcaoăch tăl ngămónă năt tăh nănh ănâng
c păh ăth ngăbuffetăl uăn ng,ăthayăth ăh ăth ngăb păgangăhi năđ iăb ngăh ăth ngă b păđi năt ăkhôngăkhói.ăNênăđ uăt ătrangăthi tăb ăhi năđ iăh năchoăkhuăv ăsinhăcôngă c ngăvìănhàăv ăsinhălàăy uăt ăquanătr ngăđ ăkháchăhàngăc mănh năđ căđ ngăc pă
c aăd chăv . L păđ tăl iăh ăth ngăthoátăn căc aănhàăăb păvàăl păthêmăh ăth ngă
chi uăsángăchoăkhuăduăl ch. Bênăc nhăđó,ăc năph iătrangăb ăh ăth ngăánhăsáng,ăâmă
thanhăhi năđ iăvàăc năph iăkhaiăthácăs ăd ngăcôngăngh ăhi năđ i.ă
uăt ăxâyăd ngăthêmă2ăh iătr ngăthôngănhauădànhăchoăh păvàăh iăngh ăv iă
s căch aăt ă200ăđ n 400 khách. Trùngătuăl i sân tennis. uăt ănângăc păítănh tă1ă
nhà hàng đ ă chuyênă ph că v ă ti că VIP. M ă r ngă m tă nhàă hàngă cóă côngă su tă l nă chuyênăt ăch căti căc i,ăh iăngh ,ăh iăth o.
Khuăduăl chăph iăti năhànhăb oăd ngăđ nhăk ăhàngăthángătheoăk ăho chăđãă đ căxâyăd ngăt ătr cătrênăc ăs ănh ngăkh oăsátăđánhăgiáă v ăc ăs ăv tăch tăvàă
trangăthi tăb , đ ngăth iăb oăd ngăđ tăxu tăt iăth iăđi măkhiăx y ra s ăc . Nhân
viênăk ăthu tăph iăth ngăxuyênăki mătraăh ăh ngăthi tăb ăk ăthu t,ăkhiăphátăhi năh ă h ngăph iăs aăch aăk păth iăđ ăkhôngăgâyă nhăh ngăđ năch tăl ngăph căv .ăN uă
l iăm i, h ăth ngăthi tăb ăk ăthu tăquáăc ăho căh tăh năs ăd ngăthìăph iăthayăm iăđ ă đ măb oăanătoàn.
4.4. Chính sách v quy trình cung c p d ch v
Chínhăsáchăv ăquyătrìnhăcung c păd chăv ătácăđ ngăđ nănhânăt ăgiáătr ăch că
n ngăv ch tăl ngăd chăv .ăT ăth cătr ngăchínhăsáchăv ăquyătrìnhăcungăc păd chăv ă
t oăraăgiáătr ăc mănh năc aăkháchăhàngă ch ngă3,ătácăgi ăđ ăxu tăgi iăphápăv ăquyă
trìnhăcungăc păd chăv .
iăv iăkháchăhàng,ăh ăkhôngăch ăquanătâmăđ năk tăqu ăd chăv ămàăcònăquană tâmăđ năc ăquyătrìnhăcungăc păd chăv .ăChínhăvìăv y,ăkhuăduăl chăc năchúătr ngăvi că qu nălýăvàăhoànăthi năquyătrìnhăcungăc păd chăv ăđ ăcàngănângăcaoăhìnhă nhătrongă m t khách hàng.
Khuăduăl chăc năph iăc iăti năquyătrìnhăph căv ,ănângăcaoăch tăl ngăd chăv ă nh măt oăs ăphùăh păgi aăch tăl ngămongăđ iăc aăkháchăhàngăvàăkh ăn ngăcungă
ngăc aăkhuăduăl ch.
Khuăduăl chăluônăc ăg ngăt oănênăs ăliênăk tăgi aăcácăb ăph nătrongăkhuăduă l ch,ăkhiăc năthi tăthìăb ăph nănàyăgiúpăđ ăb ăph năkhácăm tăs ăcôngăvi căcóăth ălàmă
đ c. T ăch căph căv ăh pălý,ăcóăkhoaăh c,ăd chăv ăcungăc păph iănhanh,ăđ ătiêuă
chu n,ăđúngăquyăcách.Lãnhăđ oăph iăth ngăxuyênăki mătra,ăgiámăsátăquáătrìnhălàmă
vi căc aănhânăviênăđ ăđ măb oăquyătrìnhăcungăc păd chăv ăluônăđ căhoànăthi năvàă luônăđ cănhânăviênăth căhi năt t.ăLãnhăđ oăcóăth ăt ămìnhăth căhi năvi căki mătraă ho căđ ăchoăcácănhânăviênăki mătraăl nănhauăho căápăd ngăc ăhaiăđ ămangăl iăhi uă qu ăt tănh t.ăN uăđ ăchoăcácănhânăviênănh năxétăđánhăgiáăl nănhauăthìăs ăthuăđ că