Bi n quan sát Phát bi u Giá tr trung bình
GTCX1 Tôi c m th y tho i mái khi s d ng các d ch v t i khu du l ch 3,5686 GTCX2 Khu du l ch luôn s n sàng th a mãn nh ng mong mu n c a tôi 3,6057 GTCX3 Khu du lchăđãăchoătôiăm t c m giác thú v 3,8114 GTCX4 Tôi c m th yăth ăgiãnăv i không gian t i khu du l ch 3,6971 GTCX5 Tôi c m th yăđ căquanătâm,ăch măsócăkhiăđ n khu du l ch 3,4514
Y uăt ăgiáătr ăc măxúc làănhânăt tácăđ ngăm nhăth ăhaiăđ năgiáătr ăc mănh nă
c a khách hàng (v i 2 = 0,313).Hi năt i,ăy uăt ănàyăđ căkháchăhàngăđánhăgiáătrên
m cătrungăbình là 3,6269 (l năh năđi măgi aăc aăthangăđoă nh ngănh ăh năđi mă
ngăýă=ă4) vàăđ căkháchăhàngăđánhăgiáăcaoănh tătrongăsáuăthànhăph nătácăđ ngă
lênăgiáătr ăc mănh năc aăkháchăhàng.ăTrongăđóăcaoănh tălàăbi năGTCX3 “Khu du
l ch đã cho tôi m t c m giác thú v ” v iă trungă bìnhă làă3,8114;ă th pă nh tă làă bi n GTCX5 “Tôi c m th y đ c quan tâm, ch m sóc khi đ n khu du l ch” là 3,4514.
Quaăđóăchoăth y,ăkhuăduăl chăcóăchúătr ngăđ năni măvuiăthích,ăt oăraăđ căs ăth ă
giãn vàătho iămáiăchoăkháchăhàngăkhiăh ăs ăd ngăcácăd chăv ăt iăkhuăduăl ch,ătuyă nhiênăcôngătácăquanătâm,ăch măsócăkháchăhàngăch aăđ căkháchăhàngăđánhăgiáăcao.ă Doăđó,ăkhuăduăl chăc năquanătâmăh năn aăđ năphongăcáchăph căv ăkháchăhàngăvàă c năph iăc iăthi n,ăđaăd ngăhóaăvàănângăcaoăch tăl ngăs năph m,ăd chăv ănh măt oă raăs ăthíchăthúăchoăkháchăhàngăkhiăs ăd ngănh ngăs năph m,ăd chăv ăt iăkhuăduăl chă
đ ăt ăđó làm gia t ngăgiáătr ăc mănh năc aăkháchăhàngăh năn a.
Th cătr ngăchínhăsáchăs năph mătrongăho tăđ ngămarketingăc aăkhuăduăl chă
V năThánh tácăđ ngăđ n y uăt ăgiáătr ăc măxúc. Hi nănay,ăs năph măchínhăc aăkhuă
t ăch căph căv ăh iăth o,ăh iăngh ,ăti căc i.. Thànhăcôngăc aăkhuăduăl chăph iăk ă
đ năđóălàăvi căt ăch căl ăh iăv năhóaă măth căvàoăcácăd păl ,ăt t.ăCác l ăh iăv năhóaă
măth cănàyăđãăt oăđ că năt ngăt tăv iăkháchăhàngăvàăđãăgiúpăchoăkhuăduăl chă V năThánhăkh ngăđ nhăđ căth ngăhi uăc aămình.ăL ăh iăv năhóaă măth cătuyăđ că đáoămangănétăriêngăc aăkhuăduăl chăV năThánh,ăt oănênăs ăkhácăbi tăhóaăsoăv iăcácă đ iăth ăc nhătranhănh ngăch ăm iăd ngăl iă ăvi căđaăd ngăcácămónă năc aăcácăvùngă mi nămàăch aăchúătr ngănhi uăđ năch tăl ngăc aămónă n.ă
Mónă năt ngăđ iăđaăd ngăvàăphongăphúăv iăđ ăcácămónă năÂu,ăÁ,ăcácămón
năđ căs năc aăcácăn c,ăcácăvùngăvàătheoămùa.ă căbi tăkhuăduăl chăluônăbi tăt oăraă nh ngăs năph măd chăv ă nău ngămangătínhăriêngăbi t,ăđ căđáoăt oă năt ngăđ iăv iă
khách hàng. S năph mă nău ngăc aăkhuăduăl chătuyăcóăđaăd ngăvàăphongăphúănh ngă
c năph iăphátătri năthêmăđ ăđápă ngănhuăc uăngàyăcàngăcaoăc a khách hàng.ăL nhă
v căd chăv ă măth c, buffet tuyăđaăd ngănh ngăch aăc pănh tăđ cănh ngămónă nă
m iăl ătheoăxuăh ngăhi nănayăđ căbi tălàăđ iăv iănh ngăkháchăhàngătr ătu iăthíchă s ăđ căđáoăm iăl .ăBênăc nhăđó,ătênămónă năquáăđ năgi năvàăVi tăNamăhóaăđôiălúcă c ngălàmăgi mătínhăh păd năc aăth căđ n.ăCáchăb ătríăth căđ năch aăb tăm t,ălàmă gi măđiăđ ngăc păc aăkhuăduăl ch,ăt oăchoăkháchăhàngăc măgiácăth căđ năkhôngăm iă l ,ăphongăphú.ăKhuăduăl chăch aăcóăs ătìmătòi,ăsángăt oătrongăvi căt oăraăcácămónă nă m i,ăđ căđáo,ăphùăh păv iăkh uăv ăc aăkháchăhàng.ăBênăc nhăvi căgi iăthi uănh ngă mónă nădânăt c,ăkhuăduăl chăc năcóăs ăl aăch năvàăc iăti năthêmănh ngămónă năc aă nh ngăvùngăcóăv năhóaăngh ăthu tă măth căcaoătrongăc ăn căvàăt oăchoămìnhăm tă màuăs căriêngăvàăđ măđàăb năs căv năhóaădânăt c.ăNgoàiăra,ăcácăd chăv ăb ăsungăc aă khuăduăl chăcònănhi uăh năch ,ăch ăcóăd chăv ăvuiăch i,ăgi iătríăchoătr ăem,ăcònăd chă
v ăgi iătríăchoăng iăl năr t ít. Cácăd chăv ănh ăgi iătrí,ăth ăgiãnăt iăkhuăduăl chăc nă
3.3.3. Giá tr ch căn ngăv không gian c a khu du l ch