Chính sách chiêuăth ătácăđ ngăđ nănhânăt ăgiáătr xãăh i.ăT ăth cătr ngăchínhă sáchăchiêuăth ăt oăraăgiáătr ăc mănh năc aăkháchăhàngă ăch ngă3,ătácăgi ăđ ăxu tă gi iăphápăv ăchínhăsáchăchiêuăth .
4.5.1. Khuy n mãi
T ă ch că nh ngă đ tă khuy nă mãiă mă th că nh mă đ yă m nhă vi că qu ngă cáo,ă
kh ngăđ nhăth ngăhi uăc aăkhuăduăl ch. Th căhi nănhi uăch ngătrìnhăkhuy nămãiă
dànhăchoăkháchăhàngă nh :ăt ngăkèmăsu tăchoătr ăem,ăt ngăphi uămuaăhàngă mi nă phí….
Khuăduăl chănênăkhuy nămãiăđ nhăk ăvàoăcácăngàyăl ăl n,ăkháchăhàngăs ăđ că gi mă giáă t ă 10%ă đ nă 20%ă đ iă v iă cácă d chă v ă c aă khuă duă l ch.ă M iă hìnhă th că khuy nămãiăcóănh ngăyêuăc uăc ngănh ăđ căđi măriêngăbi tăvìăv yătùyăthu căvàoă t ngăđ iăt ng,ăt ngăth iăđi măc ăth ăcóăth ăl aăch nănh ngăcôngăc ăkhuy nămãiă khácănhau.Víăd :ătrongăngàyăqu căt ăph ăn ăngoàiăgi măgiáăd chăv ăcònăkèmătheoă t ngăph măthôngăth ngălàăhoaăđ năcácăkháchăhàngăn .ăHayăvàoăk ăni măngàyăsinhă nh tăc aăkhuăduăl chănênăt ăch căthêmăch ngătrìnhărútăth mătrúngăth ngănh ngă mónăquàăcóăgiáătr ăchoăkháchăhàng.ăT ăch căm tăbu iăti cămi năphíăt iănhàăhàngăc aă khuăduăl chăđ ănhânăviênăvàăcácăkháchăhàngăthânăthu căchiaăs ăni măvui.
Chúătr ngăcôngătácăh uămãiănh ăth măh i,ăth ăc mă n,ăquàăt ngăsinhănh tăchoă
nh ngăkháchăhàngăthânăthi t.
4.5.2. Qu ng cáo
yăm nhăho tăđ ngăqu ngăcáo,ăxâyăd ngăth ngăhi uăriêngăchoăkhuăduăl ch.ă Khuăduăl chăt ăqu ngăcáoăb ngăcáchăg iănh ngăt păg p,ăth ăgi iăthi uăđ năcácăcôngă
tyăl ăhànhătrongăvàăngoàiăn cănh măgi iăthi uăchoănhi u khách hàng bi tăđ năkhuă
duăl ch.ăInătênăvàăđ aăch ăc aănhàăhàngălênăcácăd ngăc ă nău ngăđ ăt oă năt ngăv iă kháchăvàăs ăt oăchoăkháchănh ăđ năkhuăduăl chănhi uăh n.ă
Ină n,ăxu tăb năcácă năph m,ăpaănô,ăphimăqu ngăbá,ăgi iăthi uăv ăkhuăduăl ch.ă Nênăthi tăk ăthôngăđi păqu ngăcáoăm tăcáchăđ căđáo,ăgâyă năt ngăvàămangămàuă
s căriêngăth ăhi năt tă thôngăđi pă màăkhuăduăl chămu năg iăđ năkháchăhàng. Bên
c nhăđó,ăkhuăduăl chănênăch ăđ ngătìmăki m,ăk tăn i,ăxâyăd ngăthêmăm iăquanăh ă
t tăv iăcácbáo,ăđàiătrongăn căđ ăh ăvi tăbài,ăđ ngăbàiăgi iăthi u,ăqu ngăbáăchoăkhuă
duăl ch.
Khuăduăl chăđãăt oăchoămìnhăuyătín,ăth ngăhi uătrênăth ătr ngănênăđãăt oă đ că nhăh ngăt iăkháchăhàng,ăr tănhi uăkháchăhàngăđãăgiúpăkhuăduăl chăqu ngă cáoăthôngăquaăs ăgi iăthi uăc aăh .ăHìnhăth căqu ngăcáoănàyăth căs ăcóăhi uăqu ăr tă
l nădoăs ătinăt ngăvàăuyătínăc aăng iăgi iăthi u.ăCác kháchăhàngătruy nătinănhau,ă
t ăđóăs ăcóăthêmănhi uăkháchăhàngăm iăđ năv iăkhuăduăl chămàăkhôngălàmăchoăkhuă
v ăd chăv ăc aăkhuăduăl chăđóălàăs ăgi iăthi uăc aănhânăviênăv ăkhuăduăl chătrongă quáătrìnhăph căv ăkhách.ăNh ngăthôngătinămàănhânăviênăcungăc păchoăkháchăluônă đúngăv iănh ngăgìămàăkháchăhàngătr căti păđangăs ăd ng.ăCácăthôngătinăđ căkhách hàngăki măch ngăngayăt oănênăt oănênăni mătinăv iăkháchăv ăd chăv ămàăkhuăduă
l chăcungăc p.
Khuăduăl chăc năt oătrangăwebăriêng,ăc năth ngăxuyênălàmăm iătrangăweb,ă
c pănh tăthôngătinăh păd năliênăquanăt iăv năđ ăth ngăhi uăvàăkinhădoanhăd chăv .
nhăh ngăt pătrungăđ yăm nhăkinhădoanhăd chăv ătrênăm ngăinternetăđ ăđ yăm nhă
côngă tácă xúcă ti nă qu ngă báă hìnhă nh,ă ch tă l ng,ă s nă ph m, d chă v ă c aă khuă duă
l ch.Vì vi că qu ngă cáoă trênă m ngă làă m tă ph ngă phápă đ nă gi n,ă chiă phiă th pă vàă
mangăl iăhi uăqu ăcaoănh t.
C nă ph iă c pă nh tă nh ngă thôngă tină v ă khuă duă l chă th ngă xuyên,ă cùngă v iă
nh ngăthôngătinăh păd n,ăcu năhútănh ănh ngăch ngătrìnhăm iăv ăs năph m,ăd chă
v ,ă nh ngă ch ngă trìnhă khuy nă mãi…ă nh mă thuy tă ph că nh ngă kháchă hàngă vàoă
trangăwebăc aăkhuăduăl ch.ăKhu duăl chănênăliênăk tăv iă m tăs ătrangăwebăkhác,ă
nh ngătrangăwebăđ cătruyăc pănhi uăđ ăqu ngăcáoăr ngărãiăđ nănhi uăng i.
4.5.3. Quan h công chúng
Quanăh ăcôngăchúngăth căs ăgiúpăkhuăduăl chăxâyăd ngăm tăhìnhă nhăt tăđ p.ă Côngătácăquanăh ăcôngăchúngăthôngăth ngăítămangăl iăhi uăqu ăt căthìămàăcóătácă
d ngălâuădài. Khuăduăl chăc năph iăti năhànhănhi uăho tăđ ngăquan h ăcôngăchúngă
h năn aănh ngăch ănênălàmătrongăph măviăgi iăh năngu năl căc a mình.ăKhuăduăl chă
nênăthamăgiaăvàoătàiătr ăm tăs ăch ngătrìnhăcóăýăngh aăđ căbi tănh :ăcácăđêmănh că t ăthi n,ăđóngăgópăchoăcácăt ăch căt ăthi n,ăcácăch ngătrìnhănh măm căđíchăb oăv ă môiătr ng…
4.6. Chính sách giá
Chính sách giá tácăđ ngăđ nănhânăt ăgiáătr ăch căn ngăv ăgiá.ăT ăth cătr ngă
chính sách giá t oăraăgiáătr ăc mănh năc aăkháchăhàngă ăch ngă3,ătácăgi ăđ ăxu tă
B ăsungăthêmăcácăb ngăgiáăd chăv ăngoàiăc ngăkhuăduăl ch,ăb ngăgiáăcácămónă năc aănhàăhàngăđ ăkháchăhàngăd ănhìnăth yăvàăl aăch n,ănh năm nhăch ăđ ă năđ nhă
giáăc aăkhuăduăl chăđ ăthu hút khách, khôngăt ngăgiávàoănh ngăngàyăl ,ăt t,ăd păhè,
th ă7ăhayăch ănh t.
Gi măgiáăkhiănhuăc uăduăl chăgi măhayăgi măgiáăchoănh ngăkháchăhàngătrungă thànhăvàătríchăph nătr măhoaăh ngăchoănh ngăng iămôiăgi iăchoăkhuăduăl chăv iăs ă
l ngăkhách l n.ăVàoăth iăk ăth păđi măc aăduăl chănênăápăd ngăchínhăsáchăgiáă
c nhătranhăv iănhi uă uăđãiădànhăchoăkháchăhàng.ă ngăth iăcóăs ă uăđãiăm tăs ă
d chăv ăđ iăv iăkháchăhàngăquenăđãănhi uăl năs ăd ngăd chăv ăc aăkhuăduăl ch. Khuăduăl chănênăxâyăd ngăchínhăsáchăgiáăd aătrênăgiáătr ăc mănh năc aăkháchă hàng.ăKhiăxácăđ nhăgiáăbanălãnhăđ oăph iăquanătâmăđ năvi căkháchăhàngăs ăc mă nh năv ăgiáănh ăth ănào,ăc ngănh ăcáchămàănh ngăs ăc mănh năv ăgiáătácăđ ngăđ nă
quy tăđ nhăs ăd ngăs năph m,ăd chăv c aăkháchăhàngăt i khuăduăl ch.ăDoăđó,ăcácă
quy tăđ nhăv ăgiáănóiăriêngăvàăcácăquy tăđ nhămarketingănóiăchungăđ uăph iăđ că đ nhăh ngătheoăkháchăhàng.
Khuăduăl chănênăđ nhăgiáăd chăv ăm măd oăvàălinhăho tăh năn a,ănh tălàătrongă
giaiăđo năhi nănayăkhiămàăgiáăgi ăvaiătròăr tăquanătr ngăvàălàăm tăcôngăc ăđ ăc nhă
tranh. Ápăd ngăchínhăsáchăgiáălinhăho t,ăgiáăphânăbi tătheoăs ăl ngăkhách.
Khuăduăl chăcóăth ădùngăcácăhìnhăth căkhácănh ăkhuy nămãiăb ngăcáchăt ngă thêmăs ăl ngăd chăv ,ăt călàăcùngăm tăm căgiáănh ăc ăkháchăhàngăv năcóăth ătiêuă
dùngăthêmăm tăs ăd chăv ăb ăsungăkhácămàăkhôngăph iătr ăti năvíăd ănh ătrong các
bu iăti cădànhăchoăkháchăđoànăl n,ăkhuăduăl chănênăt ăch căcácăhìnhăth căsinhăho tă v năhóaănh ăcaămúaănh cădânăt c,ăcácătròăvuiăch iăcóăth ng…
Xâyăd ngăm căgiáătheoăs ăl ngăkháchăhàng,ăxâyăd ngăm căgiáătùyătheoătiêuă chu năd chăv ăvàăyêuăc uăc aăm iăđoàn.ăNênăápăd ngăgiáăđ căbi tăchoăcácăt ăch că duăl chămangăl iăngu năkháchăhàngăl năchoădoanhănghi p,ăcóăs ă uăđãiăv ăgiáăđ iă v i khách hàng quen.
Nhânăviênăs ăl yăýăki nănh năxétăc aăkháchăv ăch ngătrìnhăgiáăc aăkhuăduă
th ăc nhătranh,ăkhuăduăl chăc năph iătheoădõi,ătìmăhi uăchínhăsáchăgiáăc aăđ iăth ă
c nhătranhăđ ăcóănh ngăthayăđ iătrongchínhăsáchăgiáăc aăkhuăduăl chăchoăphùăh p.
Giáă c ă h pă lýă c ngă làă m tă s ă đ mă b oă v ă m tă s nă ph m, d chă v ă cóă ch tă
l ng,ăkháchăhàngăs ătinăt ngăch pănh năm căgiáăh pălýăv iăch tăl ngăd chăv ă
t ngăx ng.ăTómăl i,ăgiáăc ăh pălý,ăphùăh păv iăd chăv ămàăkhuduăl chăcungăc păvà
phùăh păv iăkh ăn ngăchiătr ăc aăkháchăhàngăs ăt oănênăs ăthànhăcôngăchoăkhuăduă l ch.
Phátăđ ngăti tăki m,ătránhălãngăphíăđ ăgi mă t iăđaă chiăphí,ăt ă đóăcóăl iă th ă
gi măgiáăs năph m,ăt oăl iăth ăc nhătranhăvàănângăcaoăc mănh năc aăkhách hàngăv ă
chiăphíăh ăb ăraăđ ăs ăd ngăd chăv ăc aăkhuăduăl ch.
L aă ch nă cácă nhàă cungă ngă nguyênă v tă li uă đ uă vàoă nênă l aă ch nă cácă nhàă cungă ngănguyênăli uăđ uăvàoăđ măb oăch tăl ngă năđ nh,ăgiáăc ăh pălýăvìăđi uă
nàyă nhăh ngăđ năm căgiáăs năph măd chăv ă nău ngăc aăkhuăduăl ch. Ph iănh yă
bénăn măb tătìnhăhìnhăbi năđ ngătrênăth ătr ngăđ ăxâyăd ngăm căgiáăphùăh păv iă
khách hàng.
Ngoàiănh ngăs năph măd chăv ăgiáăc ăphùăh păv iăng iăcóăkh n ngăthanhă
toán thìăkhuăduăl chăc năcóănh ngăs năph măd chăv ăcaoăc pădànhăriêngăchoănh ngă kháchăhàngăcóăđòiăh iăcaoăv ăch tăl ng,ăkháchăvip.ăă
aăs ăkháchăhàngăđ năkhuăduăl chăvàoănh ngăngàyăcu iătu nădoăđó,ăkhuăduă l chăc nătìmăraăph ngăánăkinhădoanhăphùăh păchoăcácăngàyăt ăth ăhaiăđ năth ăsáuă đ ătránhălãngăphíăngu năl căvàăt ngădoanhăthu,ăkhuăduăl chănênăth căhi năch ăđ ăgiáă phânăbi tăchoăngàyăth ng,ăhaiăngàyăcu iătu n,ăngàyăl ăđ iăv iăcácăd chăv ănh ăthuêă phòngăh p,ăt ăch căh iăngh ,ăh iăth o…
4.7. Ki n ngh
4.7.1. i v i khu du lchăV năThánh
Hi năt i,ăkhuăduăl chăch ăcóăphòngăbánăhàng,ăch aăcóăphòngămarketingăvàăho tă đ ngămarketingăv năcònănhi uăh năch ăvàăch aăcóăchi năl cărõăràng.ă ăxâmănh pă vàăphátătri năth ătr ng,ăkhuăduăl chăc năl păđ iăng ămarketingăchuyênănghi păđ ă
th căhi năvi cănghiênăc uăth ătr ngăvàăxâyăd ngăcácăchi năl cămarketingăđ ăđápă ngăvi căt oăd ngăhìnhă nhăkhuăduăl ch.ă
Khuăduăl chăph iăth ngăxuyênăki mătra,ăgiámăsátăho tăđ ngăkinhădoanhă nă u ng,ăluônăth căhi năđúngătiêuăchu n,ăv ăsinhăanătoànăth căph măluônăđ tălênăhàngă
đ u. Khuăduăl chăc n ph iăcóăs ăđ uăt ăvàăquanătâmăh năn aăcácăho tăđ ngăl ăh iă
v năhóaădânăgianăvàoăcácăd păl ,ăt t,ăluônăt oăraănh ngăđi măm i,ăl ,ăđ căđáoăđ ă
ngày càng thu hút khách hàng.
V năThánhăph iăn ăl căđàoăt oăngu nănhânăl căđápă ngăyêuăc uăc aăkhuăduă
l chăc ngănh t oăđi uăki năđ ănhânăviênăh căt pănângăcaoătrìnhăđ ăchuyênămônăvàă
cóăc ăh iăphátătri năngh ănghi p.
Nângăc pvàăt oăriêngtrangăwebăgi iăthi uăth ngăhi uăkhuăduăl chăV năThánh
ti năt iăvi căđ tăti c,ămuaăvéăbuffet…ăquaăm ngăt oănênăs ăđ năgi năvàăthu năti n
h năcho khách hàng.
Xâyăd ngăthêmăqu yăl ătânănh măhoànăthi năki nătrúcăc aăkhuăduăl chăđ ngă th iăkhuăv căl ătânănàyăchínhălàăb ăm tăc aăkhuăduăl chăvàălàă năt ngăđ uătiênăchoă
kháchăđ năliênăh ăvàăđ căh ngăd năm tăcáchăd ădàng,ănhanhăchóng.
4.7.2. i v i T ng c c Du L ch
T oămôiătr ngăkinhădoanhăthu năl iăchoăcácăkhuăduăl chăthôngăquaăcácăchínhă
sáchăthôngăthoángăh năđ ăt oăđi uăki năchoăcácăkhuăduăl ch ho tăđ ngătrongăt ngă
lai.
Xâyăd ngăvàătri năkhaiăth căhi năquyăho chăphátătri nănhânăl căngành duăl ch.
Cóăchínhăsáchăđàoăt oăngh ănh măt oăraănh ngălaoăđ ngăcóăkh ăn ngăthíchă ngăv iă
môiătr ngălàmăvi căápăl căvàăcóăđ oăđ căngh ănghi păchoăcácăkhuăduăl ch. Th că
hi năliênăk tăgi aăcácăc ăs ăđàoăt oăvàăcácăkhuăduăl chăđ ăđàoăt oătheoănhuăc uăc aă
các doanhănghi p. Bênăc nhăđó,ăc năph iăxâyăd ngătiêuăchu năvàăth căhi năchu nă
hóaănhânăl căduăl chđ ănângăcaoăn ngăl căđàoăt o,ăb iăd ngăduăl ch.
Th ngăxuyênăm ăcácăh iăth o,ăh iăch ăv ăd chăv ăduăl ch,ăđ ngăcaiăt ăch că
giámăsát,ăt oăđi uăki nătrongăvi căgi iăquy tăgi yăphépăt ăch căcácăs ăki năduăl chă
c aăngànhăhayădoăcácăkhuăduăl cht ăch c.
Tóm t tăch ngă4
D aătrênăc ăs ănghiênăc uăc ach ngăbaăchoăth yăth cătr ngămarketingăt oăraă
giáătr ăc mănh năc aăkháchăhàngăt iăkhuăduăl chăV năThánhăcònănhi uăh năch ,ădoă đóă ăch ngănàyătácăgi ăđ aăraăgi iăphápămarketingănh măgiaăt ngăgiáătr ăc mănh nă c aăkháchăhàngăt iăkhuăduăl chăV năThánhăvàăđ ăxu tăki năngh .ăTácăgi ămongăr ngă nh ngăýăki năc aămìnhăs ăđóngăgópănh tăđ nhăvàătácăđ ngăt tăđ năđ nhăh ngăphátă tri n,ăhi uăqu ăho tăđ ngăkinhădoanhăt iăkhuăduăl chăV năThánhătrongănh ngăn mă t i.
K T LU N
K t qu nghiên c uăchínhăvƠăđóngăgópăc a nghiên c u
M căđíchăchínhăc a nghiên c uănàyălàăđ ra nh ng gi i pháp marketing nh m
giaăt ngăgiáătr c m nh n c a khách hàng t i khu du lchăV năThánh.ă tài s d ng
ph ngăphápănghiênăc u h n h p,ăđ nhăl ng k t h p v iăđ nhătính.ăPh ngăphápă
đ nhăl ng đoăl ng các nhân t c u thành giá tr c m nh n c a khách hàng t i khu
du l ch. T k t qu đ nhăl ng, tác gi đánhăgiáăth c tr ng giá tr c m nh n c a khách hàng t i khu du l chăvàăphânătíchăđnh tính th c tr ng ho tăđ ng marketing t i khu du l ch, t đóăđ aăraănh ng gi i pháp marketing nh măgiaăt ngăgiáătr c m nh n c a khách hàng.
Ch ngă m t:ă tácă gi ă trìnhă bàyă c ă s ă lýă lu nă v ă marketingă vàă marketingă duă
l ch. Ch ngă1ăđãătrìnhăbàyăc ăs ălýălu năv ăduăl ch,ămarketingăduăl ch.ăMarketing
duă l chă v ă b nă ch tă làă marketingă d chă v .ă Doă đó,ă tácă gi ă đãă ápă d ngă môă hìnhă marketingăd chăv ă7Psăm ăr ngătrongăduăl ch.ăCácăMarketingăd chăv ă7Psăm ăr ngă trongăduăl chăbaoăg m:ăs năph m,ăgiá,ăphânăph i,ă chiêuăth ,ăconăng i,ăquyătrìnhă cungăc păd chăv ,ăminhăch ngăv tăch tăvàăthi tăk .ăD aăvàoămôăhìnhă7Psănàyăđ ă
phânătíchăvàăđánhăgiáăth căti nă ho tă đ ng marketing t oăraăgiáă tr ăc mănh năc aă
kháchăhàngăt iăkhuăduăl chăV năThánhăd aăvàoăvi căkh oăsátăcácăy uăt ăđoăl ngă giáătr ăc mănh năc aăkháchăhàngă ăch ngă3ăvàăápăd ngămôăhìnhănàyăđ ăxâyăd ngă gi iăphápămarketingă ăch ngă4.
Ch ng hai:ăđoăl ng các nhân t c u thành giá tr c m nh n c a khách hàng
t i khu du lchăV năThánh. Ch ngănàyătrìnhăbàyălýăthuy t v giá tr c m nh n c a khách hàng và t m quan tr ng c a vi c nghiên c u giá tr c m nh n c a khách hàng, t đóăđ xu t mô hình nghiên c u. Nghiên c u d aătrênăthangăđoăc a Sanchez và các c ng s (2006) k t h p v i k thu t ph ng v năchuyênăgiaăđ đi u ch nh và b sung các bi n quan sát cho phù h p v i khu du l chăV năThánh. Nghiên c uăđ nh
l ngăs ăb đ c ti n hành v i c m uă160ăđ hoàn chnhăthangă đoănghiênăc u
chính th c. Nghiên c uăđ nhăl ng chính th c v i c m u 350 thông qua b ng câu h i kh o sát tr c ti p. Sauăđó,ăthangăđoăđ c ki măđ nh b ngăđ tin c y Cronbach
Anpha và phân tích nhân t khám phá EFA. Phân tích h i qui b iăđ c th c hi năđ
tìm ki m các m iăt ngăquan,ăki măđnh mô hình nghiên c u và gi thuy t nghiên c u. K t qu cho th y, các nhân t c u thành nên giá tr c m nh n c a khách hàng t i khu du lchăV năThánhăbaoăg m 6 nhân t : giá tr ch căn ngăv không gian c a khu du l ch; giá tr ch căn ngăv tính chuyên nghi p c a nhân viên; giá tr ch c
n ngăv ch tăl ng d ch v ; giá tr ch căn ngăv giá; giá tr c m xúc và giá tr xã
h iăđ uătácăđ ng cùng chi uăđ n giá tr c m nh n c a khách hàng s d ng d ch v
t i khu du lchăV năThánh.
Ch ngăba: Phân tích th c tr ng giá tr c m nh n c a khách hàng và phân tích
th c tr ng ho tă đ ng marketing t o ra giá tr c m nh n c a khách hàng. Tác gi trình bày khái quát v khu du l ch, t c ăs nghiên c uăch ngăhaiătácăgi phân tích th c tr ng giá tr c m nh n c a khách hàng và phân tích th c tr ng ho tă đ ng marketing t o ra giá tr c m nh n c a khách hàng t i khu du l chă V nă Thánhă đ
đánhăgiáăxemăth c tr ng ho tăđ ng marketing t i khu du l chăV năThánhăđãălàmăt t
m t nào và nh ng m t nào còn h n ch .
Ch ngăb n: Gi i pháp Marketing nh măgiaăt ngăgiáătr c m nh n c a khu du
l chă V nă Thánh.ă D aă trênă c s nghiên c u c aă ch ngă ba cho th y th c tr ng
marketing t o ra giá tr c m nh n c a khách hàng t i khu du lchăV năThánhăcònă
nhi u h n ch , doăđóă ch ngănày tác gi đ aăra gi i pháp marketing nh m gia
t ngăgiáătr c m nh n c a khách hàng t i khu du l chăV năThánhăvàăđ xu t ki n
ngh . Tác gi mong r ng nh ng ý ki n c a mình s đóngăgópănh tăđ nh và tácăđ ng
t tăđ năđ nhăh ng phát tri n, hi u qu ho tăđ ng kinh doanh t i khu du l chăV nă
Thánh trong nh ngăn măt i.
óngăgópăc a k t qu nghiên c u
tài nghiên c u cung c p m t tài li u tham kh o v giá tr c m nh n c a
kháchăhàngătrongăl nhăv c du l ch và làm tài li u tham kh o cho các nghiên c u ti p
theo,ă đóngă gópă c ă s lý lu n cho các nhà nghiên c u hàn lâm t i Vi t Nam khi
K t qu nghiên c u c aăđ tài này là tài li u tham kh oăđ các nhà qu n lý khu
du lchăđ aăraănh ng gi i pháp marketing d a trên giá tr c m nh n c a khách hàng,
t đóănângăcaoăhi u qu ho tăđ ngămarketingăvàălàmăgiaăt ngăgiáătr c m nh n c a
khách hàng cho khu du l ch.
H n ch c aăđ tài
tài s d ngăph ngăpháp ch n m u thu n ti nănênătínhăđ i di n c a m u th p, kh n ngăt ng quát hóa choăđámăđôngăch aăcao.
Nghiên c uăđoă l ng các nhân t tácăđ ngă đ n giá tr c m nh n c a khách
hàngăch aăđ yăđ , ch m i xem xét s tácăđ ng c a 6 nhân t đ n giá tr c m nh n
c a khách hàng bao g m: giá tr ch căn ngăv không gian c a khu du l ch; giá tr
ch căn ngăv tính chuyên nghi p c a nhân viên; giá tr ch căn ngăv ch tăl ng
d ch v ; giá tr ch căn ngăv giá; giá tr c m xúc và giá tr xã h i, có th còn m t s y u t khác nhăh ngăđ n m căđ c m nh n c aăkháchăhàngămàăch aăđ căđ c p
đ n trong nghiên c uănàyănh ădanhăti ng, giá c hànhăvi…ădoăh n ch c aăng i nghiên c u và s chuyênăgiaăđ c tham kh o ý ki n.
Nghiên c uăch aăđánhăgiáăs khác bi t gi a các y u t nh ăgi iătính,ăđ tu i, ngh nghi p, thu nh păđ i v i giá tr c m nh n c a khách hàng t i khu du lchăV nă
Thánh.
H ng nghiên c u ti p theo
Nghiên c u ti p theo c n m r ng thêm m u kh oă sátă đ k t qu kh o sát mang tínhăchínhăxácăvàăkháchăquanăh n,ănênăch n m u phân t ngăđ t ngăkh n ngă
kháiăquátăhóaăvàăđ t hi u qu th ng kê.
Nghiên c u v giá tr c m nh n c aă kháchă hàngă đ i v iă kháchă n c ngoài
nh măthuăhútăkháchăn căngoàiăđ n v i khu du lchăV năThánhănhi uăh n.
Các nghiên c u ti p theo nên xem xét thêm các nhân t khácănh danh ti ng, giá c hànhăvi…ătácăđ ngăđ n giá tr c m nh n c a khách hàng.
TÀI LI U THAM KH O
Ti ng Vi t
1. Hà Nam Khánh Giao (2011), Giáo trình Marketing du l ch, NXB T ng H p, TP.HCM.
2. Hoàng Tr ng, Chu Nguy n M ng Ng c (2005), Phân tích d li u nghiên c u v i SPSS, NXB Th ng Kê, Hà N i.
3. Nguy nă ìnhă Th , Nguy n Th Mai Trang (2007), Nghiên c u khoa h c
Marketing - ng d ng mô hình c u trúc tuy n tính SEM, NXBă i H c Qu c Gia TP.HCM, TP.HCM.
4. Nguy nă ìnhă Th (2011), Ph ng pháp nghiên c u khoa h c trong kinh
doanh,ăNXBăLaoă ng – Xã H i, TP.HCM.
5. Nguy năV năM nh, Nguy nă ìnhăHòaă(2009),ăGiáo trình Marketing du l ch,
NXBă i H c Kinh T Qu c Dân.
6. Philip Kotler (2003), Qu n tr Marketing, NXB Th ng kê, Hà N i. 7. Qu c h i (1999), Lu t du l ch s 11/1999/PL – UBTVQH10. 8. Qu c h i (2005), Lu t du l ch s 44/2005/QH11.
9. R.Eric Reidenbanch & Reginald W. Goeke (2007), C nh tranh giành khách hàng và chi n th ng b ng giá tr , NXBă Laoă ng – Xã H i, TP.HCM.
( ngăKimăC ngăbiênăso n).
10.Tr n Ng c Nam, Tr n Huy Khang (2005), Marketing du l ch, NXB TP.HCM.
Ti ng Anh
11.Al – Sabbahy, H., Ekinci, Y. & Riley, M. 2004a, An investigation of perceived value dimensions: implications for hospitality research, Journal of Travel Research,42 (February), 226 – 234.
12.Butz, H. E. Jr., & Goodstein. L. D. (1996), Measuring customer value: