Trên cơ sở lý thuyết và hiện trạng cung ứng dịch vụ hành chính công tại Sở Tài chính Hà Nô ̣i . Với phƣơng pháp nghiên cƣ́u kết hợp đi ̣nh tính và đi ̣nh lƣợng, luâ ̣n văn đƣa ra giả thiết nghiên cứu đ ƣa ra là khi ngƣời dân cảm nhận chất lƣợng dịch vụ càng cao thì sự hài lòng của họ càng cao. Mô hình nghiên cƣ́u thành phần chất lƣợng dịch vụ hành chính công tại Sở Tài chính Hà Nội với 29 biến quan sát, chia thành 6 nhân tố chính ảnh hƣởng đến sƣ̣ hài lòng của ngƣời dân. Sau khi kiểm tra đô ̣ tin câ ̣y và tính đúng đắn của dƣ̃ liê ̣u , tâ ̣p dƣ̃ liê ̣u với 29 biến quan sát ban đầu còn la ̣i 22 biến và vẫn đƣợc tâ ̣p hợp trong 06 nhân tố.
Phân tích đánh giá của ngƣời dâ n về chất lƣợng di ̣ch vu ̣ hành chính công do Sở Tài chính đang thƣ̣c hiê ̣n cho thấy ngƣời dân đánh giá cao về chất lƣợng di ̣ch vu ̣, về cơ bản nhân tố nào đƣợc ngƣời dân đánh giá cao hơn thì có sƣ̣ hài lòng cao hơn.
Kết quả kiểm đi ̣nh giả thiết thông qua phân tích mô hình hồi quy tuyến tính bội cho ra kết quả phù hợp với mô hình giả th iết nghiên cứu . Phƣơng trình thể hiện sự hài lòng của ngƣời dân đối với dịch vụ hành chính công của Sở Tài chính Hà Nô ̣i dƣ̣ đoán theo tất cả các biến đô ̣c lâ ̣p . Mỗi nhân tố có sự tác động khác nhau đối với sự hài lòng của ngƣời dân , với mƣ́c đô ̣ giảm dần là (1) Quy trình thủ tu ̣c hành chính ; (2) Thái độ của cán bộ; (3) Năng lƣ̣c của cán bộ; (4) Cơ sở vâ ̣t chất; (5) Công khai minh ba ̣ch; (6) Sƣ̣ đồng cảm của cán
bô ̣. Nhân tố thƣ́ 6 có tác động không đáng chú ý đến sự hài lòng của ngƣời dân.
Đặc điểm cá nhân ngƣời khảo sát không ảnh hƣởng đến kết quả đánh giá và nhận định về các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của ngƣời dân đối