Vì bản khảo sát sử dụng thang đo Likert 5 mức độvới mức 1 là hoàn toàn không ảnh hưởng; mức 2 là không ảnh hưởng; mức 3 là trung lập; mức 4 là có ảnh hưởng và
mức 5 là hoàn toàn ảnh hưởng nên một yếu tố được xem là có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng TTD của khách hàng khi giá trị trung bình của nó >3. Và để kiểm tra xem giá trị trung bình của các yếu tố đãđưa ra trong b ản khảo sát có thật sự >3 hay không ta dùng kiểm định trung bình tổng thể One – sample T test với giá trị kiểm tra là 3 và mức ý nghĩa là 95% . Kết quảcủa kiểm định trung bình được thể hiện trong bảng sau:
Bảng 2.5: Kết quảkiểm định giá trịtrung bình
Yếu tố
Giá trị kiểm tra=3 Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Giá trị Sig.(2 phía) Xếp hạng
C1. TTD cho phép thanh toán khi không có tiền
trong tài khoản 3.89 1.097 .000 2
C2. TTD cho phép tạm thời sử dụng thu nhập vào
kênh đầu tư khác 3.32 1.173 .000 8
C3. Nhu cầu thường xuyên sử dụng TTD 2.76 1.253 .001 C4. Hình thức thẻ ảnh hưởng đến quyết định sử
dụng thẻ 2.58 1.167 .000
C5. Thích sử dụng tiền mặt hơn sử dụng thẻ 3.11 1.354 .156
C6. Thích mang theo TTD hơn tiền mặt 3.78 1.060 .000 4
C7. Sử dụng TTD là bảo mật và chính xác 3.04 1.078 .463 C8. Hệ thống pháp luật đủ hoàn chặt chẽ để bảo vệ
người dùng TTD khi có tranh chấp 2.83 0.913 .001 C9. Điểm chấp nhận thanh toán thẻ là phổ biến và
rộng khắp 2.55 1.029 .000
C10. Hạ tầng công nghệ đủ hoàn thiện để vận hành
tốt hệ thống thanh toán 2.73 0.958 .000
C11. Khi bị mất thẻ, người sử dụng thẻ sẽ không bị
C12. Nếu hệ thống xảy ra lỗi, quyền lợi của người
sử dụngthẻ sẽ được đảm bảo 2.79 1.251 .004
C13. Sử dụng TTD phải chịu nhiều loại phí và lãi
suất 3.56 1.028 .000 6
C14. Thủ tục cấp TTD là nhanh gọnvà khoa học 3.19 1.069 .002 10
C15.Điều kiện cấp TTD của NHlà dễ đáp ứng 3.21 1.082 .001 9 C16. Các hình thức khuyến mãi là hấp dẫn và đáng
quan tâm 3.05 1.044 .386
C17.Các NH đã làm tốt việc giới thiệu TTD 3.08 1.055 .199 C18. Thương hiệu của NH có ảnh hưởng lớn đến
quyết định lựa chọn thẻ TTD 3.93 0.936 .000 1
C19. Thu nhập đủ để thanh toán cho các khoản chi
tiêu bằng TTD 3.21 1.098 .001 9
C20. Sử dụng TTD dễ mất kiểm soát trong chi tiêu 3.47 1.165 .000 7
C21. TTD giúp mua sắm qua điện thoại và Internet 3.56 1.047 .000 6
C22. Nhiều người xung quanh đã sử dụng TTD 2.78 1.114 .000 C23. Hạn mức thẻ ảnh hưởng nhiều đến quyết định
sử dụng thẻ 3.65 1.043 .000 5
C24. TTD là một phương thức thanh toán hiện đại,
cá tính và phong cách 3.82 0.972 .000 3
Qua bảng kết quảtrên ta thấy rằng có 12 yếu tốcó giá trịtrung bình lớn hơn 3 và giá trị Sig. (2 phía) tương ứng <0.05 vì vậy có thểkết luận rằng chỉcó 12 yếu tốnày là có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng TTD của khách hàng tại Việt Nam với mức ý nghĩa 95%. Và để phân định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố, chúng đã được sắp xếp theo thứ tự mức độ ảnh hưởng (giá trị trung bình) giảm dần như sau: (1) “Thương hiệu của NH có ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn thẻTTD”; (2)“TTD cho phép thanh toán khi không có tiền trong tài khoản”; (3) “TTD là một phương thức thanh toán hiện đại, cá tính và phong cách”; (4)“Thích mang theo TTD hơn tiền mặt”;
(5) “Hạn mức thẻ ảnh hưởng nhiều đến quyết định sử dụng thẻ”; (6) “Sử dụng TTD phải chịu nhiều loại phí và lãi suất” và “TTD giúp mua sắm qua điện thoại và Internet”; (7) “Sử dụng TTD dễ mất kiểm soát trong chi tiêu”; (8) “TTD cho phép tạm thời sử dụng thu nhập vào kênh đầu tư khác”; (9) “Điều kiện cấp TTD của NH là dễ đáp ứng” và “Thu nhập đủ để thanh toán cho các khoản chi tiêu bằng TTD”; (10) “Thủ tục cấp TTD là nhanh gọn và khoa học”.